Este documento resume un caso de estudio sobre Skandia Afs y su desarrollo del capital intelectual. Skandia es una compañía de seguros sueca que en los años 90 cambió su enfoque hacia el capital intelectual. El documento analiza si el modelo de Skandia seguiría siendo viable y qué cambios se necesitarían. También discute cómo deberían tomarse decisiones importantes y hace recomendaciones sobre aplicar este enfoque al modelo educativo.

1. UNIVERSIDAD ESAN
Programa: PAE IX
Curso: Gestión del Conocimiento.
Profesor: Sergio Cuervo Guzmán
Título: “Caso Skandia Afs: Desarrollo global del
capital intelectual”
El presente ha sido elaborado por:
 Adislao Balbin Guerrero
 Maribel Elva Bastidas Yactayo
 Henry Castillo Lazaro
 Santos Andrés Carlos Merino
Surco, 03-02-2015

2. Introducción
Skandia, es una compañía de seguros y servicios financieros, fundada en el
año de 1855, en Suecia, cuenta con aproximadamente 10 000 empleados y el
80% de sus acciones son de diferentes nacionalidades. Ocupa el tercer lugar en
el mundo en venta de planes de pensiones ligados a unidades de sociedades de
inversión.
En un inicio el desarrollo de la empresa, estaba basado en cuatro actividades:
-Desarrollar evaluaciones de riesgo, para diseñar productos de seguro para
clientes.
-Ventas y marketing que identificaba oportunidades de mercado.
-Administración de inversiones que invertía en ingresos Premium.
- Administrativa que manejaba al cliente sustancial, contabilidad y
documentación.

3. 1.- ¿Seguiría siendo entonces viable el modelo de AFS
que con tanto esmero había logrado estructurar?
-Pensamos que seguiría siendo viable porque apuesta por
el capital intelectual en primera instancia, teniendo como
base el capital humano y el capital estructural (capital
de clientes; capital organizacional: capital de innovación
y capital de proceso)
Y si no era así, ¿que habría que cambiar?
- Jan R. Carendi, prevé la situación y forma el grupo de
“generación X”; propone “los clientes sabrían distinguir
mejor, tendrían acceso a la información en cualquier
momento y lugar y exigiría unos productos con la
flexibilidad suficiente para adaptarse a sus ritmos de
vida rápidos y cambiantes”. El cliente será el creador del
producto.

4. 3. ¿Y cómo habría que tomar unas decisiones de tal
calado?
- Apoyar las ideas del grupo de investigación y
mantener la incorporación de gente joven en la
organización.
- Seguir incorporando nueva tecnología de información
para mantener en vanguardia la organización.
- Constituir alianzas de colaboración con otra
empresas para la gestión de fondos y la distribución.

5. COMPARACIONES
SKANDIA AFS I.E. N° 20071
• Empresa grande
• Tecnología de punta.
• Trabajadores capacitados y
motivados.
• Empresa dedicada al capital
intelectual.
• Infraestructura moderna y
sofisticada.
• Innovación en el campo financiero.
• Clientes con previsión al futuro.
• Alianzas estratégicas.
• Institución Educativa multigrado.
• Falta de tecnología.
• No hay un plan de capacitación.
• No existe acervo intelectual.
• Falta de infraestructura de material
rústico e insuficiente.
• Falta de recursos financieros.
• Migración escolar.
• Empresas mineras, sector salud,
municipalidad.

6. CONCLUSIONES
Carendi, fue un visionario que había desafiado continuamente el conocimiento
convencional. Reenfocada a sus gerentes en capital intelectual, preocupándose por el
conocimiento de la organización mas que por sus finanzas como recurso clave. La
preocupación era la capacidad de AFS para mantener la calidad en el servicio.
- Edvinsson, propone a Skandia, el primer inventor mundial de capital intelectual que
se dedicaría a tiempo completo a definir medidas, recoger información y publicar
informes que sirvieran para evaluar la eficacia de AFS en el desarrollo y explotación de
su capital humano y estructural.
- El éxito de Skandia, se debe al desarrollo del enfoque financiero, enfoque de clientes,
enfoque humano, enfoque de proceso y al enfoque de desarrollo y renovación; En
consecuencia su crecimiento elevado se debe al lanzamiento de nuevos productos o
servicios importantes para los clientes.
- Carendi, propone un modelo de gestión basado en: una cultura “de gran confianza” un
entorno de trabajo estimulante para el aprendizaje, una organización edificada sobre la
defección y mejora de procesos para convertirse en fuente competitiva.

7. RECOMENDACIONES
• Aplicado al modelo educativo recomendaríamos:
-Invertir en capital intelectual para mejora los procesos
pedagógicos y de servicios en las Instituciones Educativas.
- Establecer redes educativas y hacer uso de la tecnología
para mejorar nuestros sistemas de almacenamiento,
distribución y uso del conocimiento.
-Promover reconocimiento y estímulos al personal docente,
administrativo y estudiantes.