1. FILISOFIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
“La gestión por procesos tiene por objeto establecer la mejora continua de las
actividades desarrolladas. Su representación a través del mapa de procesos es un
paso clave para su definición y posterior análisis (reingeniería de procesos). Los
modelos de gestión de calidad mediante el control de procesos (ISO 9000,
EFQM...etc.) proporcionan el diagnostico previo y complementario al
balancedscorecard como modelo de gestión estratégica”.
La filosofía de la gestión por procesos cuenta con tres elementos que son:
direccionamiento estratégico, gestión de la cultura y gestión del proceso; el
desarrollo de esta filosofía da una mirada integral a la empresa, sus objetivos se
basan fundamentalmente en: mejorar resultados para clientes internos y externos,
mantener resultados estables en el tiempo, disminuir problemas repetitivos,
gerenciar con base en hechos y datos, incrementar la efectividad de la empresa,
cumpliendo con resultados optimizando el recurso, cuyo centro son los resultaos
orientados al cliente.
Para hacer objetivos estratégicos hay que tener en cuenta la misión y la visión de
la empresa, es una declaración que describe lo que queremos hacer para llegar a
la meta, identificar al cliente a través de las necesidades y expectativas.
Los alcances de la gestión del cambio movilizan a las personas para una mayor
autogestión, genera capacidades para mejorar y optimizar procesos en función de
los clientes.
Como conclusión, las empresas deben trabajar con calidad, cumpliendo requisitos,
donde el objetivo principal es la satisfacción del cliente, para lograrlo se utilizan
herramientas como el ciclo Deming o PHVA, que permite dinamizar la relación de
personas, procesos y resultados, esta herramienta es la mas aplicada en la
gestión por procesos donde en el actuar se toman decisiones, en el planear se
tiene en cuenta los objetivos, metas y medios, el hacer se refiere ala realización
del proceso y al final se verifica como la evaluación de los resultados que mide la
efectividad de la empresa.

2. http://www.e-visualreport.com/gestion-procesos.html
e Visual Report.com
http://www.monografias.com/trabajos82/fundamentos-teoricos-gestion-como-
proceso/fundamentos-teoricos-gestion-como-proceso2.shtml
autor:Lic. AnsoumaneCamara
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LAS AMERICAS
MARYORY CHAVARRIAGA SEERNA