Manual f.t6

Futatsu Tech
1
Futatsu Tech
Lo Mejor en Soporte Técnico
Yesenia GuadalupeMendoza Hernández
CBTis Nº122
Soporte y Mantenimiento en Equipo de Computo

Futatsu Tech
2
4ºD
Prof.: Perla E. Llamas García
Índice:
Futatsu Tech………………………………………………………….. 1
Visión/Misión………………………………………………………….. 5
Valores.............................................................................................6
Manual de procedimientos…………………………………………… 7
Objetivo del manual…………………………………………………….8
Políticas………………………………………………………………….9
De la empresa………………………………………………………10y11
Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo…….… 12
Algoritmo (Gabinete)………………………………………………..… 13
Mantenimiento preventivo-Antivirus……………………………….... 14
Algoritmo (Antivirus)…………………………………………………... 15
Mantenimiento correctivo-Disco Duro………………………………. 16
Algoritmo (Disco duro)……………………………………………….. 17
Mantenimiento correctivo-Drivers…………………………………… 18
Algoritmo (Drivers)…………………………………………………….. 19
Mantenimiento Correctivo Hardware (10 Problemas)
Mantenimiento Correctivo-Procesador……………………………… 20
Algoritmo (Procesador)……………………………………………….. 21
Mantenimiento Correctivo-Puertos de comunicación……………… 22
Algoritmo (Puertos de comunicación)……………………………….. 23

Futatsu Tech
3
Mantenimiento correctivo-Memoria RAM…………………………… 24
Algoritmo (Memoria RAM)……………………………………………. 25
Mantenimiento correctivo-Fuente de Poder………………………… 26
Algoritmo (Fuente de Poder)………………………………………… 27
Mantenimiento correctivo-Voltaje…………………………………… 28
Mantenimiento correctivo (Voltaje)…………………………………. 29
Mantenimiento Correctivo-Uso de la tarjeta POST……………….. 30
Algoritmo (Uso de la tarjeta POST)…………………………………. 31
Mantenimiento Correctivo-La fuente de poder emite un sonido al
encender……….………………………………………………………. 32
Algoritmo (La fuente de poder emite un sonido al encender)…….. 33
Mantenimiento Correctivo-Quitar la contraseña del BIOS por medio del
Jumper….………………………………………………………….. 34
Algoritmo (Quitar la contraseña del BIOS por medio del jumper)... 35
Mantenimiento Correctivo-Monitor………………………………...… 36
Algoritmo (Monitor)…………………………….…………………….... 37
Mantenimiento Correctivo-Tarjeta de video………………………… 38
Algoritmo (Tarjeta de video)………………………………………….. 39
Mantenimiento Correctivo Software (10 Problemas)……………... 40
Algoritmo (La PC se calienta)……………………………………….. 41
Mantenimiento Correctivo- Inmunizar una memoria USB……….. 42
Algoritmo (Inmuniza una memoria USB)…………………………… 43
Mantenimiento Correctivo-Firewall de Windows…………………... 44
Algoritmo (Firewall de Windows)…………………………………….. 45
Mantenimiento Correctivo-Virus….………………………………….. 46
Algoritmo (Virus)……………………………………………………….. 47

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4
Mantenimiento Correctivo-Configuración del BIOS………………… 48
Algoritmo (Configuración del BIOS)………………………………….. 49
Mantenimiento Correctivo- Entrar al sistema operativo desde una USB..50
Algoritmo (Entrar al sistema operativo desde una USB)………………. 51
Mantenimiento Correctivo-Entrar al BIOS……………………………….. 52
Algoritmo (Entrar al BIOS)…………………………………………………...53
Mantenimiento Correctivo-Recuperación de archivos…………………… 54
Algoritmo (recuperación de archivos)………………………………………..55
Formato de reporte……………………………………………………………. 56
Bitacora…………………………………………………………………………. 57
Plan de mantenimiento………………………………………………………..58-62
Tutorial Teamviewer……………………………………………………………. 63-73
Software Help desk…………………………………………………………….. 74-78
Niveles de soporte……………………………………………………………… 79-82
Blog………………………………………………………………………………. 82
Contactos…………………………………………………………………………. 83
Conclusiones…………………………………………………………………….. 84

Futatsu Tech
5
Visión:
Resolvertodos los problemas y dudas de nuestros clientes siempre
con la mejor calidad y servicio.
Misión:

Futatsu Tech
6
Nuestra misión es brindar apoyo en cualquier momento para que
nuestros clientes queden satisfechosy tengan el mayor y mejor
servicio.
Valores;
Responsabilidad:
Somos responsables contodo nuestro trabajo para que tú no te
preocupes.
Lealtad:
Siempre estaremos para ti, porque tú eres lo más importante para
nosotros.
Respeto:
Como para nosotros eres lo más importante siempre tenemos ese
respeto hacia ti y hacia nuestro trabajo.
Innovación:
Siempre tendremos lo mejor en cuanto a innovación tecnológicase
refiere,pues tú te lo mereces.
Disciplina:
Siempre mantenemos esa disciplina que distingue a nuestros
empleados,porque tú lo vales.

Futatsu Tech
7
Manual De
Procedimientos
de Soporte
Técnico

Futatsu Tech
8
Objetivo:
Este manual trata de cómo brindar soporte técnico a distancia o
presencialya sea de hardware o software.
Dar una visión amplia del mantenimiento técnico y dar seguimiento.
En la gran mayoría de las circunstancias llegar a la solucióny si no
saber a dónde acudir para la efectuaciónde tal.
Organigrama:
Gerente general
Jefe enrecursos
humanos
Jefe
administrativo
Subgerente
Empleados Empleados Técnicos

Futatsu Tech
9
Políticas:
Nuestras Políticas
Futatsu Tech y su departamento que maneja los datos personales
conservarán los datos personales del Titular durante el tiempo que
sea necesario para procesarsus solicitudes de información,
productos y/o servicios,así como para mantener los registros
contables en términos de la LFPDPPP (LeyFederal de Protección
de Datos Personales en Posesiónde los Particulares).

Futatsu Tech
10
DE LA ORGANIZACIÓN:
a) La organización propenderáa la descentralizacióny
desconcentración,donde las sucursales y agencias tengan sus
propias áreas de apoyo. La asignación de recursos se realizará en
función de la demanda y su productividad.Cada gerencia de
sucursal o jefatura de agencia es responsable de sus decisiones,y
rendirán cuentas a la matriz.
b) La organización deberácontar con un manual de delegaciónque
permita a los administradores enfocarse en la ejecucióndel plan
estratégico y del análisis competitivo delentorno.
c) La organización deberápropendera la administración sin papeles
utilizando los medios electrónicosde que dispone la compañíay
complementándolacon seguridades y nuevas tecnologías como la
firma electrónica.
d) Las áreas de coordinacióndeberán orientar sus actividades a
lograr una mayor interacción entre las distintas áreas de
especializaciónde la compañía.
DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS
a) Las unidades y áreas operativas de la organización deberán
guardar relación con los procesosque realizan, evitando duplicidad
de funciones y atribuciones. Independientemente de la
especialización,cada procesodebe contar con un responsable
(dueño del proceso)que será quién respondapor la eficienciay
eficacia del proceso.

Futatsu Tech
11
b) La Administración, mediante disposiciónAdministrativa nominará
a los jefes de proyectos,quienes tendrán todo el apoyo de las
Vicepresidencias,Gerencias y Unidades en el cumplimiento de sus
objetivos.También podrá crear comisiones(equipos de trabajo) de
manera temporales y/o comités de manera permanente, para la
solución de asuntos específicos,en todos los casos definirá los
miembros,el responsable y unidades participantes, sus propósitos,
funciones a desarrollar, tiempo de funcionamiento y resultados a
lograr.
DEL DESEMPEÑO GERENCIAL
a) El desempeño de la PresidenciaEjecutiva y Vicepresidencias se
medirá en función de indicadores de gestión y reportes gerenciales
los mismos que incluirán el nivel de cumplimiento de metas
establecidas semestralmente durante el período económico.Esta
información deberáser puesta en conocimiento del Directorio.
b) El desempeño de las gerencias y unidades se medirá en función
de reportes gerenciales e indicadores de gestiónpartiendo de su
situación actual y las metas 6 establecidas trimestralmente durante
el períodoeconómico.De no cumplirse las metas establecidas la
gerencia entrará en un proceso de observacióny auditoria
ASPECTOS GENERALES
a) El área de informática es una entidad de servicio interno a la
empresa,es decir que sus clientes constituyen todos y cada uno de
los miembros de la Compañía
b) Esta área se constituye en el ente regulador y operadorde la
infraestructura informática de la empresa.Todas las funciones
informáticas que actualmente están dispersas en otras áreas y/o
regionales deberán unificarse o coordinarse,en un plazo máximo de
tres meses contados a partir de la fechade aprobación de estas
políticas.

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12
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO
(Mantenimiento Preventivo-Gabinete)
Inicio
Desconectarel
gabinete de la
energíaeléctrica
Desconectarel
gabinete del monitor
Retirarel mouse y el
teclado
Descargarse (Pulsera
antiestática)
Retirarlostornillosdel
chasis
Empezara quitar
cada componente
Ponertodossus
componentesen
Limpiarcon cuidado
cada componente
Guardar lostornillos
enun lugar seguro
Ponerlatapa del
chasis
A
Ponerlostornillos
Tenertodaslas
herramientasnecesarias
Con untrapo dar
limpiezaexterna
Tienes
todaslas
herramien
tas
B
Conectara la
energíaeléctrica
Conectaral
monitor
Verificarque
funcione

Futatsu Tech
13
Algoritmo (Gabinete)
1.- Desconectarel gabinete de la energía eléctrica.
2.- Desconectarel gabinete del monitor.
3.- Retirar el mouse y teclado del gabinete.
4.- Descargarse (Usar pulsera antiestática).
5.- Retirar los tornillos del chasis.
6.- Guardar los tornillos en un lugar seguro.
7.- Tener todas las herramientas necesarias.
8.- Empezar a quitar cada componente.
9.- Limpiar los componentes concuidado para no dañarlos.
10.- Poner todos los componentes ensu lugar.
11.- Poner la tapa del chasis.
12.- Poner los tornillos.
13.- Con una franela dar limpieza externa.
14.- Conectar a la energíaeléctrica.
15.- Conectar al monitor.
16.- Verificar que funcione.

Futatsu Tech
14
Mantenimiento Preventivo – Antivirus
SI
NO
INICIO
Encenderla
computadora
Verificarsi cuenta
con algún
antivirus
InstalarloenlaPC
Conseguiralgún
antivirus
Tiene
antivirus
A
B
B
A
FIN
Así déjalo

Futatsu Tech
15
Algoritmo (Antivirus)
1.- Encenderla computadora.
2.- Verificar que cuente con algún antivirus.
3.- ¿No tiene?
4.- Conseguirun antivirus.
5.- Instalar el antivirus en la PC.
7.- Actualizarlo cada vez que se requiera.

Futatsu Tech
16
Mantenimiento Correctivo- Disco Duro
NO
SI
INICIO
EncenderlaPC Reemplazarlapieza
(conseguirotrodisco
duro)
Escuchar
detenidamenteel
sonidoque emite
Verificarque no
funciona
Emite un
sonidoraro
o no
funcionael
discoduro
A
Retirarla piezaanterior
(Discoduroanterior)
Colocarla pieza
nuevaenel chasisy
conectarlo
EncenderlaPC
Verificarque
funcione
B
Así déjalo

Futatsu Tech
17
Algoritmo (Disco duro)
1.- El disco duro emite un sonido raro o no funciona.
2.- Encender la PC.
3.- Escuchar detenidamente el sonido que emite el disco duro.
5.- Reemplazar la pieza (Conseguir otro disco duro)
6.- Colocarlo en el chasis.
7.- Encenderla PC.

Futatsu Tech
18
Mantenimiento Correctivo-Drivers
INICIO
No funcionael
audio
Checar el volumen
Verificarque estén
bienconectadaslas
bocinas
Verificarque tenga
losdrivers
Verificarque estén
bieninstalados
No se escucha
A
Conseguirlosdrivers
necesarios
InstalarlosenlaPC
FIN
Verificarque se
escuche el audio
B

Futatsu Tech
19
SI
No
Algoritmo (Drivers)
1.- No funciona el audio.
2.- Checar el volumen.
3.- Verificar que estén bien conectadas las bocinas,
4.- No se escucha.
5.- Verificar los Drivers
6.- Instalar los drivers en la PC
7.- Verificar que están bien instalados.
8.- Verificar que funcionen.
9.- Asegurarse de que funcione el audio.
Tiene los
drivers
Verificarque estén
actualizados
A
B

Futatsu Tech
20
Mantenimiento Correctivo Hardware (10
Problemas)
Mantenimiento Correctivo-Procesador
NO
INICIO
Encenderla
computadora
Apagar laPC
Reemplazarla
tarjetaprincipal
Verificarque
funcione
Encen
dió
A
B
B
Así déjalo
FIN

Futatsu Tech
21
Algoritmo (Procesador)
2.- ¿Encendió?/no
3.- Apagar la PC
4.- Checar la tarjeta principal.
5.- Se dañó el procesador.
6.- Reemplazar la tarjeta principal.
Checar latarjeta
principal
Si lo que se daño
fue el procesador
A

Futatsu Tech
22
Mantenimiento Correctivo-Puertos de
comunicación
NO
Conectara uno
de los puertos
USB la memoria
INICIO
EncenderlaPC
Ir a mi PC
Reemplazarla
pieza
Intentarlomismoen
losdemáspuertos
USB
Funciona
C
A
Así déjalo

Futatsu Tech
23
SI
NO
Algoritmo (Puertos de comunicación)
2.- Conectar en uno de los puertos USB la memoria.
3.-Ir a mi PC.
4.- Buscar el nombre de la memoria.
5.- ¿Aparece la memoria?
6.- Intentar lo mismo en cada uno de los puertos.
7.- Si no funciona reemplazar la pieza.
8.- Colocar una nueva.
Verificarque
funcione
Así déjalo
Buscar el nombre
de la memoria
Aparece
la
memoria
A
C
B
B
FIN

Futatsu Tech
24
Mantenimiento correctivo-Memoria RAM
Inicio
La PCse reiniciasin
razón o estámuylenta
Apagar laPC
Conseguirlas
herramientas
necesarias
A
Ubicar la memoria
RAM
Destaparel chasis
Bajar lasgrapas que
sostienenla
memoriaenel slot Colocarla
memoriaensu
slot
Con unborrador
limpiarlaparte
dorada de la RAM
Limpiarlossócalos
con un pincel oaire
comprimido
B

Futatsu Tech
25
NO
SI
Algoritmo (Memoria RAM)
1.- Apagar la PC.
2.- Conseguirlas herramientas necesarias.
3.- Destapar el chasis.
4.- Ubicar la memoria RAM.
5.- Bajar las grapas del slot.
6.- Retirar la RAM.
7.- Colocar la memoria en un lugar seguro.
8.- Limpiar los sócalos con un pincel o aire comprimido.
9.- Con un borrador limpiar la memoria (parte dorada).
Están las
herramien
tas
necesarias
A
Colocarla memoria
enun lugar seguro
B
Quitarla RAM
FIN
Encenderla
computadora
Verificarque ya
no esté lentaose
reinicie

Futatsu Tech
26
10.- Colocar la memoriaen el slot.
11.- Encender la computadora.
12.- Verificar que ya no esté lenta o se reinicie.
Mantenimiento correctivo-Fuente de Poder
NO
SI
Desconectarel chasis
de la energíaeléctrica
Desconectarel
chasisdel monitor
Reemplazarlapieza
Destornillarla
fuente de poder
Acomodarla
fuente ensulugar
A
B
INICIO
Funciono

Futatsu Tech
27
Algoritmo (Fuente de Poder)
1.- Desconectarel casis de la energía eléctrica.
2.- Desconectarel chasis del monitor.
3.- Destornillar la fuente de poder.
4.- Conectar la fuente a la energía eléctrica.
5.-Puentear en los cables 13 y 14.
6.-Acomodarla fuente en su lugar.
7.- Volver a atornillar.
8.- Conectar el chasis a la energía
9.- Encender.
10.- Verificar que arranque.
Conectarla fuente a
la energíaeléctrica
Encender
Volveraatornillar
Verificarque
arranque
Conectarel chasisa
la energía
Puentearlafuente
enloscables13
B
A
FIN

Futatsu Tech
28
Mantenimiento correctivo-Voltaje
INICIO
Checar que el
voltaje del
tomacorriente sea
el adecuado
Conectarlos
cablesa la energía
Intentarencenderla
computadora
Así déjalo
A
Encendió

Futatsu Tech
29
NO
NO
SI
Mantenimiento correctivo (Voltaje)
1.- Checar que el voltaje del tomacorriente sea el adecuado.
2.- Conectar los cables a la energía eléctrica.
3.- Intentar encenderla computadora.
4.- Verificar que el botón de voltaje de la fuente este correcto.
5.- Verificar que encienda.
Verificarque el botón
de voltaje de lafuente
de podersea el
adecuado
Verificarque
encienda
B
B
FIN

Futatsu Tech
30
Mantenimiento Correctivo-Uso de la tarjeta
POST
INICIO
EncenderlaPC
No funciona
correctamente
A
Abrirel gabinete
Revisarsi tiene slots
PCIdisponibles

Futatsu Tech
31
NO
SI
Algoritmo (Uso de la tarjeta POST)
1.- Encenderla PC.
2.- No funciona correctamente.
3.- Conseguiruna tarjeta POST.
4.- Leer el artículo de la tarjeta POST.
Leerel artículo de
la tarjetaPOST
A
Poneratenciónal
códigofinal que
muestra
Identificarlaproblemática
de acuerdocon el manual
Verificarque losfocosleds
se iluminen
FIN

Futatsu Tech
32
5.- Abrir el gabinete.
6.- Revisar si tiene slot PCI disponibles.
7.- Insertar la tarjeta POST en la ranura PCI.
8.- Poner atención al último código que muestra.
9.- Identificarel problemade acuerdo al manual.
10.- Verificar que los focos leds se iluminen.
Mantenimiento Correctivo-La fuente de poder
emite un sonido al encender
INICIO
Encenderlacomputadora
Escuchar detenidamente
A
Conseguirlas
herramientas
necesarias
B
Aplicarlimpieza
internayexternaa la
fuente de poder

Futatsu Tech
33
NO
SI
Algoritmo (La fuente de poder emite un sonido
al encender)
1.- Encenderla PC.
2.- Escuchar detenidamente el sonido que emite.
3.- Asegurarse que sea la fuente de poder.
Abrirel gabinete
Destornillar
la fuente
B
Ponerlaensulugar
y atornillarla
Encenderla
PC
Verificarque
funcione
FIN

Futatsu Tech
34
4.- Apagar la PC.
5.- Conseguirlas herramientas necesarias.
6.- Abrir el gabinete.
7.- Destornillar la fuente.
8.- Aplicar limpieza interna y externa.
9.- Poner la fuente en su lugar.
10.- Encender la PC.
Mantenimiento Correctivo-Quitar la contraseña
del BIOS por medio del Jumper
Inicio
Apagar la
computadora
A

Futatsu Tech
35
NO
SI
Algoritmo (Quitar la contraseña del BIOS por
medio del jumper)
1.- Apagar la PC.
Encontras
te el
jumper
Retirarloy
ponerloenel
sig.Pin(2y3)
Volveraponerel
jumperensu
lugar
A
EncenderlaPC
Cargar los
archivos por
default
PresionarF10
y enter
FIN

Futatsu Tech
36
2.- Buscar el jumper cerca de la pila.
3.- Retirarlo y ponerlo en los siguientes pines (2y3).
4.- Volver a poner el jumper en donde va.
5.- Encenderla PC.
6.- Cargar los archivos por default.
7.- Presionar F10 y enter
Mantenimiento Correctivo-Monitor
INICIO
Checar que cada unode
loscablesde la PC esté
B
Asegurarse que no
haya ningúnotro

Futatsu Tech
37
Algoritmo (Monitor)

Futatsu Tech
38
1.- Checar que cada uno de los cables de la PC este bien
conectado.
2.- Encenderel gabinete.
3.- Encenderel monitor.
4.- Checar todos los cables.
5.- Asegurarse que no haya ningún otro problemacon la PC.
6.-Conseguirotro monitor.
7.- Conectarlo al gabinete.
8.- Conectarlo a la energíaeléctrica.
9.- Verificar que encienda.

Futatsu Tech
39
Mantenimiento Correctivo-Tarjeta de video
NO
INICIO
Encenderla
PC
Abrirun video
Verificarque tengalos
driversadecuados
Se
reproduce
el video
Leerel avisoque
emite al abrirel
video
A
Así déjalo B
B
B
B
B
A
Verificarque tipo
de tarjetade video
tiene laPC
De sernecesario
reemplazarla
tarjetade video
Checar que se
reproduzcael
video
FIN
B

Futatsu Tech
40
Algoritmo (Tarjeta de video)
1.- Encender la PC.
2.- Abrir un video.
3.- Verificar que tenga los drivers adecuados.
4.- Leer el aviso que emite al abrir el video.
5.- Verificar que tipo de tarjeta de video tiene la PC.
6.- Reemplazar la tarjeta de video.
7.- Checar que se reproduzcael video.

Futatsu Tech
41
Mantenimiento Correctivo Software (10
Problemas)INICIO
Entrar a inicio
Entrar a equipo
Verificarel disco
duro que se está
utilizando
Dar clic derecho
y entrara
propiedades.
Si ya está casi
saturadoeliminar
algunos
documentos
Verificarque ya
no se caliente
A
A
La PCse
sigue
calentando
FIN
Checar otras
cosas
B
B

Futatsu Tech
42
Algoritmo (La PC se calienta)
1.-Encenderla PC.
2.- Entrar a inicio.
3.- Entrar a equipo.
4.- Verificar que disco se está utilizando.
5.- Dar clic derecho y entrar a propiedades.
6.- Checar si ya está casi saturado.
7.- Eliminar documentos o programas no necesarios.
8.- Verificar que ya no se caliente.

Futatsu Tech
43
Mantenimiento Correctivo- Inmunizar una
memoria USBINICIO
Tu USB
tiene
virus
Así déjalo
A
Formatéala
enNTFS
Crear unanueva
carpeta
Ir a propiedades
de la USB
En seguridadquitar
control total
B
B
Dejarsololectura
Abrirla carpetanueva
Entrar a propiedades
Seguridad,editary
control total
Permitir,aceptar
FIN

Futatsu Tech
44
Algoritmo (Inmuniza una memoria USB)
1.- La USB tiene virus.
2.- Formatearla en NTFS.
3.- Crear carpeta nueva.
4.- Ir a propiedadesde la USB.
5.- En seguridad quitar control total.
6.- Dejar solo lectura.
7.- Abrir carpeta nueva.
8.- Entrar a propiedades.
9.- Seguridad, editar y control total.
10.- Permitir, aceptar.

Futatsu Tech
45
Mantenimiento Correctivo-Firewall de Windows
INICIO
Clicderechoen
el botóninicio
Entrar al panel
de control
Buscar firewall
de Windows
En el panel izquierdo
hacer clicenactivar o
desactivarsegún sea
A
A
Solicita
una
contraseña
Escribirlao dar clic
enconfirmar
Activarfirewall enla
opciónque desea
proteger
Hacer clic en
aceptar
FIN
Así déjalo
B
B

Futatsu Tech
46
Algoritmo (Firewall de Windows)
1.- Clic derecho en el botón inicio.
2.- Entrar al panel de control.
3.- Buscar a firewall de Windows.
4.- En el panel izquierdo hacer clic en activar o desactivar.
5.-Contraseña
6.- Escribirla o dar confirmar.
7.- Activar firewall.
8.- Hacer clic en aceptar.

Futatsu Tech
47
Mantenimiento Correctivo-Virus
INICIO
La PCestá muylentao note
permite abriralgunos
archivos/programas
Tiene virus
La PC
tiene
antivirus
Conseguirun
antivirus
InstalarloenlaPC
Así déjalo
A

Futatsu Tech
48
Algoritmo (Virus)
1.- La PC está muy lenta o no abre algunos archivos o programas.
2.- Tiene virus.
3.- Conseguirantivirus.
4.- Instalarlo en la PC.
5.- Actualizarlo cuando sea necesario.

Futatsu Tech
49
Mantenimiento Correctivo-Configuración del
BIOS
NO
SI
INICIO
Apagar laPC
Retirarlas memorias
Se retiraron
lasmemorias
EncenderlaPC
A
Desconectarlaenergía
eléctricadel discoduro
EncenderlaPC
Retirarla batería del
BIOS-SETUP
Volverainstalar
la batería
Encenderla
computadora

Futatsu Tech
50
Algoritmo (Configuración del BIOS)
1.- Apagar la PC.
2.- Retirar las memorias RAM.
3.- Encenderla PC.
4.- Probar con otras memorias.
5.- Desconectarde la energíaeléctrica.
6.- Encenderla PC.
7.- Retirar la betería.
8.- Volver a ponerla.
9.- Encenderla PC.
10.- Retirar la batería.
11.- Volver a instalarla.

Futatsu Tech
51
12.- Encender la PC.
Mantenimiento Correctivo- Entrar al sistema
operativo desde una USB
INICIO
Enciende laPC
Entrar al
sistema
operativo
ConseguirunaUSB
con Ubuntu
A
ReiniciarlaPC
Entrar al BIOS y
ponerla opción
iniciardesde la
USB
Entrar con
Ubuntu
Así déjalo
B

Futatsu Tech
52
NO
Algoritmo(Entrar al sistema operativo desde
una USB)
1.- Encenderla PC.
2.- Conseguiruna USB con Ubuntu.
3.- Reiniciar la PC.
4.- Entrar al BIOS.
5.- Elegir la opcióniniciar desde la USB.
6.- Entrar con Ubuntu.
B

Futatsu Tech
53
Mantenimiento Correctivo-Entrar al BIOS
INICIO
Reiniciarla
computadora
Antesde entraral
sistemaoperativo
presionarsuprimir
Entro
al
BIOS
A
Entra al BIOS
FIN
B

Futatsu Tech
54
NO
Algoritmo (Entrar al BIOS)
1.- Reiniciar la computadora.
2.- Antes de que entre al sistemaoperativo presionar suprimir
3.- Reiniciar la PC.
4.- Antes de que entre al sistemaoperativo presionar varias veces
F2.
5.- Entrar al BIOS.
Reiniciala
computadora
A
Antesde que entre
al sistema
operativopresiona
variasvecesF2
Así déjalo B

Futatsu Tech
55
Mantenimiento Correctivo-Recuperación de
archivos
INICIO
Colocarla memoria
USB en el puerto
correspondiente
Crear unacarpeta que
se llame respaldo
A
Abrirlosarchivoscon
Word
Están
todoslos
archivos

Futatsu Tech
56
SI
Algoritmo (recuperación de archivos)
1.- Colocar memoriaUSB.
2.-Crear carpeta nueva.
3.- Iniciar con Ubuntu.
4.- Enviar todos los archivos.
5.- Abrir con Word.
Inténtalode
nuevo
FIN

Futatsu Tech
57
6.- Están todos los archivos.
Formato de reporte
Nombre del Técnico al que fue asignado:
Fecha: Folio:
Datos del cliente:

Futatsu Tech
58
Nombre:
Tel/Cel: Email:
Datos del Equipo:
Modelo:
Tipo de Windows:
Procesador:
Desde hace cuánto tiempo que cuenta el equipo:
Desde hace cuánto tiempo que presenta la falla:
Informe:
Observaciones:
Firma del Cliente Firma del Técnico
Futatsu Tech
Bitácora de Soporte Técnico
Fecha: Hora: Nº Folio:
Datos del Técnico

Futatsu Tech
59
Nombre:
Tel/Cel: Email:
Datos del Cliente
Nombre:
Domicilio:
Tel/Cel: Email:
Datos del Equipo
Modelo:
Tipo de Windows:
Procesador:
Desde hace cuanto tiempo que cuenta con el equipo:
Diagnostico
Falla:
Causa:
Solución:
Firma del Técnico Firma del cliente
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE
CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACION:
La empresa Futatsu Tech cuenta con los siguientes equipos de
cómputo;

Futatsu Tech
60
A. Hardware:
*10 PC contando la del encargado.
*2 Impresoras,una a color,y otra a blanco y negro.
*1 Escáner.
B. Comunicaciones:
*1 Router
*10 Switch
*2 Servidores
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para implementar el mantenimiento preventivo es necesario contar con el
material y equipo necesario y el técnico que será asignado cada PC. El
levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que
cuenta la institución se realizó con base al siguiente cronograma:
ID
Actividad Empieza Termina Duración
1 Entrega de inventario 25/05/2016 26/05/2016 2 días
2 Entrega del informe de
inventario
27/05/2016 27/05/2016 1 día
El levantamiento de inventario se realizara cada 6 meses con el fin de
actualizar dicha información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El mantenimiento preventivo se definirá en dos aspectos:
a) Los equipos que cuentan con garantía aun valida el mantenimiento lo
llevara a cabo un técnico de la empresa donde se adquirió el equipo, o
de acuerdo a los contratos estipulados en dicho documento.

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b) Los equipos que no tienen garantía o que ya se venció el mantenimiento
será realizado por un técnico de la empresa Futatsu Tech.
Este servicio se realizara cada tres meses.
Si no se realiza con periodicidad el mantenimiento preventivo pueda que
nuestro equipo trabaje de manera irregular, esto quiere decir que
presente algunas fallas al estar operando.
Y con esto después de algún tiempo se tenga que realizar un
mantenimiento correctivo y este ya sería más caro ya que ahí que
reemplazar piezas o arreglarlas y conlleva un costo más elevado.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo
al tipo de equipos, en esta ocasión se deberán cubrir los
siguientes aspectos:
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos
de considerar cada uno de los siguientes componentes:
-Gabinete
-Monitor
-Teclado
-Mouse
-Impresora
-Regulador supresor de picos
CPUs:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de
drives, limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

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El mantenimiento correctivo se aplica para equipos que ya no tienen vida
útil, esto quiere decir que dejan de funcionar y que es necesario
reemplazar piezas o repararlas. Si en el momento de realizar dicho
mantenimiento no se tienen las piezas o herramientas necesarias la
empresa prestara las partes que hagan falta hasta que se consigan para
su uso permanente, esto con la finalidad de que el trabajo de la empresa
no se vea afectado y pueda seguir laborando.
El área de soporte técnico elaborara un informe sobre toda la
información recabada, datos de los equipos y datos del personal
asignado.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
Equipo Empieza Termina Duración
Pc 1-5 01/05/2016 7/05/2016 7 Días
Pc 1-5 08/05/2016 16/5/2016 7 Días
Impresoras
y scanner
19/05/2016 22/05/2016 3 Días
Segundo periodo

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Equipo Empieza Termina Duración
Pc 1-5 01/11/2016 7/11/2016 7 Días
Pc 1-5 08/11/2016 16/11/2016 7 Días
Impresoras
y scanner
19/11/2016 22/11/2016 3 Días
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Tarea de
mantenimiento a
realizar
Frecuencia Responsable
Encontrarel
origen de sonidos
extraños
Cuando
sea
prudente
Eduardo
Salas
Limpiarel polvo
de los
componentes
Cada 6
meses
Ximena
Hernández
Desfragmentación
del disco duro
Cada mes Sergio
Delgado
Liberarmemoria
RAM
Cada mes Ximena
Hernández
Realizaruna
búsquedade
virus
Cada mes Eduardo
Salas

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6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal encargado del mantenimiento son dos: el Gerente de
soporte técnico y dos Técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
 Alcohol isopropilico
 Franelas
 Mesa de madera para trabajar
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara de acuerdo al cronograma
establecido y se dará a conocer a los usuarios con anticipación para que
ellos puedan programar un tiempo idóneo para evitar contratiempos en
cuanto a su equipo y no afecte su trabajo.
9. SUGERENCIAS
 Contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso del equipo de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer ni beber nada encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos
obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
o Mantener el equipo alejado de la ventana (esto para evitar el
contacto con polvo o rayos solares).
o Realizar el mantenimiento preventivo en los lapsos establecidos.

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Tutorial TeamViewer:
Ve a la página web de TeamViewer

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2
Haz clic en el botón Descargar. Hay muchas
versiones para descargar: instalador completo,
portátil o comprimido.

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3.Guarda el archivo en la ubicación deseada en
tu computadora.

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4. Después de que se termine de descargar el
archivo, ábrelo para ejecutar la instalación.

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5.Escoge si ejecutar o instalar.

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6. Selecciona "Personal/no comercial" para uso
personal, o escoge la licencia comercial si tienes
una licencia.

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7. Marca Mostrar configuraciones avanzadas si
quieres cambiar la ruta de instalación.

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8. Puedes escoger habilitar las opciones VPN o el
complemento para Outlook en las configuraciones
avanzadas. Haz clic en finalizar después de
seleccionar tus opciones.

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9. Ya estás listo para comenzar una
sesión de escritorio compartido con un
compañero que tenga TeamViewer
instalado en su computadora.

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10. Ingresa el número de ID de tu
compañero en la caja debajo de Crear
sesión.

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11. Cuando se te solicite, ingresa la
contraseña provista en la sesión de tu
compañero.

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SOFTWARE PARA HELPDESK, SU
INSTALACION Y OPERACIÓN
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido
por una organización para mantener operando sus PCs en
una forma eficiente.
Generalmente es operado por un grupo de técnicos que
están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y
aplicaciones de software que usa cada organización.

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2.- El Help Desk maneja las tareas a través de un sistema
de solicitud de boletas (reportes). Estas boletas o reportes
se pueden catalogar de diferentes maneras, por ejemplo:
por departamento o por el tipo de problema que se le
presentó al usuario final (Hardware ó Software).

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3.- Help Desk recibe el reporte, un técnico de nivel 1.
Acude al lugar para determinar la causa del problema
haciendo una serie de preguntas.
Resuelve el problema instruyendo al usuario final
directamente.
Se cierra el reporte si el problema queda resuelto.
Si el problema no se puede resolver, se envía a un técnico
a la estación de trabajo para solucionarlo.
Si el problema persiste se envía al siguiente nivel de
soporte.

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4.- Recibir tickets.

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5.- Después de haber solucionado el problema o pasarlo al
siguiente nivel se cierra el ticket.

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NIVELES DE SOPORTE

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SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de

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primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end,
línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico
básico.
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde
sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas

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áreas del conocimiento más especializadas en el área
computacional.
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan
con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de
mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este
nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de
resolución más avanzada.

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Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte
maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la
instalación, configuración, interconexión, administración y
operación de los servidores.
BLOG:

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Contactos:
Conclusiones:
Para realiza este manual fue necesario trabajar durante seis meses en una
empresa no real pero si con todo lo necesario para trabajaren ella. En lo
personal no fue difícil porque fue con ayuda y guía de la maestra pero si fue
muy pesado el realizar todo lo que conlleva pero es muy satisfactorio el saber
que algunas personas verán todo y el trabajo que se realizó y les ayudara a
resolver sus problemas. A pesar de todo el trabajo esto nos ayudar y abrirá
puertas en el futuro en el campo laboral.

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