En este documento veremos sobre el servicio de calidad

1. 2.2 Concepto de servicio de calidad

2. • Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos
una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y
generalmente es intangible.

3. • La calidad es el conjunto de
características de una entidad que
le otorgan la capacidad de
satisfacer necesidades expresas e
implícitas.

4. Componentes del servicio de calidad:
• Efectividad: es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado con las condiciones esperadas.
• Eficiencia: es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el
mínimo de recursos posibles viable.
• Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea
tras la realización de una acción.

5. Características del servicio de calidad:
• Debe cumplir sus objetivos.
• Debe servir para lo que se diseñó.
• Debe ser adecuado para el uso.
• Debe solucionar las necesidades.
• Debe Proporcionar resultados.

6. Gracias por su atención