Semana05_AndreaNuñez

1. CURSO
DIRECCIÓN DE PERSONAS
SEMANA 05
“Análisis de Políticas de Diversidad e Inclusión de Hoteles
Marriot Perú”
ALUMNA:
NUÑEZ HURTADO, ANDREA U19101905
DOCENTE DE CURSO:
JUAN PABLO HEREDIA CACERES
AREQUIPA, ABRIL 2023

2. Marriott es la compañía más grande en la industria del hospedaje a nivel mundial.
Actualmente, opera en 120 países y cuenta con 6,000 hoteles en el mundo, desde el año
1927. Asimismo, cuenta con 30 marcas de hoteles dirigidas a distintos públicos objetivos.
En el Perú, sus hoteles continúan con la mayor participación en la industria. El servicio se
caracteriza por brindar al huésped la sensación de un lujo accesible, con los más altos
estándares de calidad, y con servicios complementarios como restaurantes, bares, salones
para eventos, entre otros.
Como lugar para trabajar, se concentra, en tener un equipo que demuestre la vocación de
servicio en el día a día y sea parte de su estilo de vida. Además, que cuente con una excelente
actitud, sonrisa, trabajo en equipo y que ofrezcan, con su trabajo, un valor agregado al
servicio desde el área en que se encuentren.

3. Por otro lado, la filosofía del negocio es dar a los colaboradores un trato justo y con mucho
confort, haciéndoles sentir cómodos y contentos para sacar lo mejor de ellos. Sus
colaboradores son lo más sólido que tienen, es por eso que los mantienen motivados y
felices. Esto favorece el clima laboral e impacta en el lado financiero.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
Marriott otorga gran importancia a la diversidad y la inclusión desde 1927. Nuestra manera
de hacer negocios también implica sacar el máximo partido de las diferencias, esencial para
nuestra progresión como empresa hotelera líder con una oferta hotelera mundial en
crecimiento. La diversidad y la inclusión guardan una relación muy estrecha con nuestros
valores principales y nuestros objetivos estratégicos empresariales, motivo por el que están
implicadas en todos los aspectos de nuestro negocio. (Marriott International I. , s.f.)
Creación de un entorno inclusivo
Creemos que nuestra principal ventaja reside en la habilidad para sacar el máximo partido
de las diferencias y crear oportunidades para empleados, huéspedes, propietarios,
franquiciados y proveedores. La política de diversidad e inclusión de Marriott es una
prioridad en toda la empresa respaldada por nuestro Comité de Excelencia de la junta
directiva.

4. ¿SABÍA QUE...?
La primera empresa hotelera en establecer un programa formal de diversidad e inclusión.
• Huéspedes
Nuestro compromiso de ofrecer nuestros mejores servicios a todos los clientes
incluye la preocupación por los grupos diversos, la creación de experiencias de
inclusión para huéspedes y el apoyo de las principales iniciativas de diversidad.
Además, también se incluyen los esfuerzos por diversificar nuestra base de clientes
mediante la reforma "Travel is Trade".
• Socios
En la actualidad, nuestra compañía es consistentemente reconocida como una
importante empresa que cuenta con una de las plantillas de mayor diversidad e
inclusión. Entre los esfuerzos actuales se incluyen: Talleres interculturales, la
“Iniciativa de Desarrollo de Liderazgo de la Mujer” y la capacitación de mujeres para
desempeñar puestos directivos y participar en juntas empresariales.
• Propietarios
El compromiso de diversificación de nuestra cartera de propietarios no solo ofrece
una ventaja competitiva, sino que también fomenta un crecimiento empresarial
sostenible y una vitalidad económica y social. En 2005, se creó la “Iniciativa de
Marriott de Propiedad Diversa” para introducir prósperos propietarios
empresariales, que fueran mujeres y minorías, en el sector hotelero.
• Proveedores
Marriott es socio empresarial activo de organizaciones multinacionales que apoyan
el desarrollo de proveedores diversos e históricamente excluidos. Durante la última
década, Marriott ha destinado casi 4.000 millones de dólares a proveedores
diversos.

5. Desarrollo de nuestros objetivos a nivel mundial
En Marriott, somos conscientes de lo importante que es que nuestros líderes acepten y
comprendan las diferentes culturas. A medida que desarrollamos nuestros objetivos de
diversidad e inclusión para fomentar el crecimiento global, el valor principal de Marriott,
"las personas son lo primero", crea nuevas oportunidades en las comunidades de todo el
mundo.
• América, el Caribe y Latinoamérica
Nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro que ayudan a mejorar las
capacidades laborales y ofrecen formación a jóvenes vulnerables, jóvenes con
discapacidades y que forman parte de la comunidad sin hogar.
Impacto en la comunidad: El JW Marriott Hotel Lima cuenta con 350 empleados y
contribuye con más de 10 millones de dólares anuales a la economía peruana
mediante salarios, provisiones y servicios.
• Asia-Pacífico
Los hoteles Ritz-Carlton de Asia y el Pacífico ofrecen oportunidades de empleo para
jóvenes mediante la galardonada asociación Succeed Through Service con las
escuelas locales de las comunidades más desfavorecidas.
Impacto en la comunidad: En India, prevemos un crecimiento de 16 a más de 50
hoteles en 2015, incluido el Fairfield by Marriott(SM), diseñado específicamente
para el mercado.
• Europa
Nuestros hoteles ofrecen oportunidades vocacionales y de formación laboral
mediante gran variedad de asociaciones benéficas, incluidas Aldeas Infantiles SOS
en Europa continental y el programa The Prince’s Trust Fairbridge en Reino Unido.
Impacto en la comunidad: En 2012, nuestros hoteles aportaron 300.000 dólares,
ofrecieron casi 4.000 horas de voluntariado y financiaron la formación vocacional y
los cursos laborales de más de 250 jóvenes en Europa.

6. • Oriente Medio y África
Marriott mantiene una asociación con Akilah Institute for Women, un programa que
ofrece una educación superior asequible para las mujeres ruandesas de entornos
desfavorecidos. Formamos a 17 jóvenes ruandesas para desempeñar las labores de
supervisión en nuestro primer hotel del África subsahariana.
Impacto en la comunidad: Marriott espera incrementar su presencia en África en
más de seis veces, de ocho a 50 hoteles, en 2020. En nuestras previsiones se incluye
la contratación de casi 10.000 asociados. (Marriott International, s.f.)

7. Análisis de las Políticas
• La empresa comparte dichas políticas con el personal.
Para Marriot Internacional, sus asociados deben de saber que no hace la diferencia
el de tener una orientación sexual diferente, antecedentes ni lugar de procedencia,
por parte de la organización siempre habrá respeto y dignidad.
Se cuenta con un programa de inclusión, donde el tema de multiculturalidad y
diversidad son ejes para mantener la preferencia y lealtad de sus clientes , y el que
también incorpora a sus trabajadores y proveedores.
La organización ya cuenta con colaboradores hispanos, clientes, proveedores locales
y comunidad lésbico-gay son parte de esta gran cadena hotelera; las puertas de la
empresa están abiertas para cualquiera que demuestre ganas de trabajar.
• Dichas políticas permitirán incluir personal con alguna discapacidad física.
El programa de DEI (Índice de Igualdad de Discapacidades) fue lanzado en 2015 por
Disability: IN y la Asociación Estadounidense de Personas con Discapacidades
(AAPD), la cual es reconocida hoy como una de las herramientas de evaluación de
inclusión de discapacidad más sólidas en los negocios. El DEI mide una amplia gama
de criterios que incluyen cultura y liderazgo, prácticas de empleo, diversidad de
proveedores, participación de la comunidad, acceso en toda la empresa y
operaciones fuera de los EE. UU. (Baz, 2021)
Marriot International, ha obtenido por segundo año consecutivo el puntaje más alto
de 100 en el Índice de Igualdad de Discapacidades (DEI) y fue incluido en la lista de
Mejores lugares para trabajar para la inclusión de discapacitados, demostrando que
ha sido reconocido por su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión,
recibiendo varios premios notables por sus programas de desarrollo de talentos.
Algunos de los premios incluyen el Working Mother 100 Best Companies Quarter-
Century Club and Hall of Fame, Black Enterprise Best Companies for Diversity,
LATINA Style Company of the Year, Asia Society Best Companies for Asian Pacific
Americans, NAFE Top 10 Companies for Executive Women y Hall of Fame, NOD
Leading Disability Employer, AAPD y Disability: IN DEI Best Places to Work for
Disability Inclusion, y ha sido incluida en la lista de las 100 mejores empresas para
trabajar de Fortune cada año desde 1998. Además, la compañía ha recibido una
puntuación del 100 por ciento en el Índice de Igualdad Corporativa de la Campaña
de Derechos Humanos durante muchos años.

8. Un claro ejemplo de la inclusión de personas con discapacidad en la sede Perú, se
detalla siguiente testimonio. (Lima, 2020)

9. Otro claro ejemplo JW Marriot Hotel Perú, sumo un nuevo logro en el año 2019 y fue
el de incluir parejas de la comunidad LGTBIQ forman parte de nuestra póliza EPS.
En Marriott Perú valoramos la diversidad y a cada uno de nuestros asociados.
“Para nosotros la diversidad y la inclusión es sumamente relevante. Como hoteles
Marriott, queremos que todas las personas se sientan bienvenidas en nuestras
propiedades, y que puedan coleccionar momentos memorables durante sus viajes.
Apoyar el turismo LGBTQ+ e incentivar un ambiente de respeto para nuestros
colaboradores y socios, es para nosotros una forma significativa de expresar nuestros
valores y el compromiso inquebrantable con la inclusión”, dijo Mariano Formariz, Area
General Manager de Marriott Internacional en Perú & Gerente General del Sheraton
Lima Historic Center. (CB, 2022)
Se puede concluir que Marriot International, permite que sus colaboradores tengan
mayor confianza en si mismo permitiendo que no tengan temor a la discriminación
o recriminación y esto elevara la productividad de los mismo.

10. • Indicar si está o no a favor de dichas políticas.
Si estoy a favor de las políticas, considero que al ser empleadas por esta gran
organización es una de las mas completas y orientadas a sus colaboradores, las
cuales son de suma importancia, porque permite ayuda a garantizar que los
empleados y los huéspedes con discapacidades tengan igualdad de oportunidades y
acceso a los servicios y recursos del hotel. Crean un ambiente acogedor y accesible
para todos, el hotel puede mejorar la experiencia de sus huéspedes y aumentar la
satisfacción del cliente.
Permite demostrar a Marriot Internacional, su compromiso con la diversidad y la
equidad, lo que a su vez puede atraer a clientes y empleados que valoran la inclusión
y la igualdad de oportunidades.
La inclusión de personas con discapacidad también puede fomentar la innovación y
la creatividad en el lugar de trabajo, ya que las personas con diferentes perspectivas
y habilidades pueden aportar nuevas ideas y soluciones.
En resumen, las políticas de inclusión para personas con discapacidad son
importantes en el hotel Marriott porque ayudan a crear un ambiente acogedor y
accesible para todos, mejoran la experiencia del cliente, demuestran el compromiso
del hotel con la diversidad y la equidad, y pueden fomentar la innovación en el lugar
de trabajo.
• Plantear dos o tres sugerencias para mejorar dichas políticas.
SI bien es cierto como corporación internacional cuanta, con grandes beneficios
para sus colaboradores, considero que también se puede mejorar aún más algunos
puntos de sus políticas de inclusión para personas con discapacidad.
➢ Capacitación: El personal del hotel podría recibir capacitación adicional
para interactuar con las personas con discapacidad y proporcionar un
servicio adecuado y respetuoso.
➢ Comunicación: El hotel podría mejorar la comunicación con las personas con
discapacidad, ofreciendo opciones de comunicación accesibles, como braille
o lenguaje de señas, y garantizando que su sitio web y materiales impresos
sean accesibles.

11. ➢ Oportunidades de empleo: El hotel podría trabajar en aumentar la cantidad
de personas con discapacidad empleadas en el hotel y proporcionar
oportunidades de capacitación y desarrollo de carrera.
En resumen, para mejorar sus políticas de inclusión, el hotel Marriott podría
centrarse en mejorar las sugerencias antes mencionada para las personas con
discapacidad.

12. Bibliografía
Baz, J. (15 de Julio de 2021). Reportero Hotelero. Obtenido de Marriott obtiene la máxima
puntuación en el índice de igualdad de las personas con discapacidad:
https://reporterohotelero.com/marriott-obtiene-la-maxima-puntuacion-en-el-indice-
de-igualdad-de-las-personas-con-discapacidad/
CB, R. (7 de Junio de 2022). Orgullo: Marriott reafirma su compromiso con la diversidad.
Obtenido de https://cuadernoborrador.com/2022/06/07/orgullo-marriott-reafirma-
su-compromiso-con-la-diversidad/
Lima, J. M. (2020 de Marzo de 2020). JWMarriottLimaPeru. Obtenido de
https://www.facebook.com/JWMarriottLimaPeru/photos/a.185005181675296/15376
83806407420/?locale=ko_KR
Marriott International, I. (s.f.). Obtenido de
https://www.espanol.marriott.com/diversity/diversity-and-inclusion.mi
Marriott International, I. (s.f.). Diversidad e inclusión. Obtenido de https://expansion.mx/mi-
carrera/2015/08/17/la-inclusion-una-forma-de-negocio