1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ENSAYO
LA CALIDAD
Profesor: Bachiller:
Xiomara Gutiérrez Andristhmar N. Delgado. S
Maturín, Junio 2014.
EXTENSIÓN MATURÍN

2. El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el
hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese
entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. La historia de
la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos,
el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa
las características del producto y enseguida procura mejorarlo. Con el advenimiento
de la era industrial el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien
fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una
etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para
el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta
demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de
inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el
mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que
no se ajustaban a los estándares deseados). La historia de la evolución de la calidad
pone de manifiesto la preocupación del poder central por alcanzar y asegurar niveles
aceptables de calidad, siendo Francia uno de los países con ejemplos más
significativos:
El 3 de agosto de 1.664 Colbert (político y economista francés, 1.619-1.683)
redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas
aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros
estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” A finales del
siglo XVIII el inspector general de artillería Vaquette de Gribeauval desarrolla uno de
los principios clave de la producción moderna, el principio de intercambiabilidad y
publica como primeras reglas:
La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores estándar
La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar
El establecimiento de un sistema de control que defina las medidas e
instrumentos apropiados

3. En 1.794 (bajo la Revolución) el gobierno estableció un taller nacional de
calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de
municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones y fue una
de las bases de las campañas victoriosas de Napoleón. En los primeros años del siglo
XX aparecen una gran cantidad de descubrimientos técnicos, que serán aplicados en
la industria; la primera guerra mundial determina que se dé prioridad absoluta a la
producción, aunque también la administración y la gestión experimentan una mejora
significativa. En el ámbito de la producción destacan los trabajos del norteamericano
Frederick W. Taylor, y en el campo administrativo el industrial francés Henry Fayol
publica una obra sobre su experiencia como dirigente de empresa y que influyó sobre
la industria francesa durante más de 20 años.
La calidad es un concepto complejo, multidimensional, que presenta
numerosos aspectos y se presta a múltiples enfoques; por todo ello, el concepto de
calidad se ha expresado de muchas formas diferentes, ninguna de las cuales es
completa y sin embargo todas ellas aportan características interesantes de la calidad.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas y esto se logra mediante un optima gestión de calidad.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma
especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto
o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se
esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del
producto, de vida.

4. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de
uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio
asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto
pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a
mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del concepto de calidad indica
que es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que
quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había
querido.
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que
todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la
calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder
satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o
servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o
malo.
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden
medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta
satisface las expectativas y necesidades de sus clientes. Desde su aparición, en 1987,
se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su última versión en el año
2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como
en la administración pública, y poseen todo un marco conceptual y un proceso
detallado para la debida certificación de calidad de las empresas.

5. Bibliografía
Juan Carlos Valda, Administración De Calidad Total (Tqm) (2013)
Material facilitado por la Prof. Xiomara Gutiérrez, Evolución Del Concepto De
Calidad (2014)
Material facilitado por la Prof. Xiomara Gutiérrez, Nacimiento y Desarrollo Histórico
de la Calidad (2014)
Material facilitado por la Prof. Xiomara Gutiérrez, Principios de Gestión de Calidad
(2014)
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
http://www.degerencia.com/tema/calidad
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml