Sillabus mercadotecnia i feb jun 2015 6to a ica

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADORSEDE AMBATO
1. DATOS INFORMATIVOS
ESCUELA: Administración de Empresas
CARRERA: Contabilidad y Auditoria
Asignatura / Módulo: Mercadotecnia (Contadores) Código: 2CA061
Plan de estudios: Ninguno Nivel: Sexto “A”
Prerrequisitos: Aprobado todo el quinto nivel
Correquisitos: Ninguno
Períodos Académico: FEBRERO – JUNIO 2015 No. Créditos: 4
DOCENTE:
Nombre: Grado académico o título profesional:
Angel Rogelio Ortiz del
Pino
Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en Ciencias
Administrativas, Magister en Docencia y Currículo para la Educación
Superior. Magister en Administración de Empresas.
Indicación de horario de atención al estudiante:
Lunes de 08h00 a 10h00
Martes de 08h00 a 10h00
Miércoles de 8h00 a 10h00
Teléfono: 0995656463 – 2845352 Sala de profesores # 2 Cubículo # 58
2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Dar a conocer al estudiante el amplio mundo de los negocios en el que se desarrolla la Mercadotecnia, dentro
de un ambiente de cambio constante.
Los temas centrales de la materia son
 Ambiente y proceso de la mercadotecnia
 Análisis de oportunidades en la mercadotecnia
 Selección de mercados meta
 Mezcla de mercadotecnia
 Administración de actividades de mercadotecnia
 Mercadotecnia amplia

3. OBJETIVO GENERAL:
Involucrar al alumno en el conocimiento y aplicación de la mercadotecnia,
desarrollando sus habilidades de análisis y síntesis para que pueda determinar la
mezcla óptima de las variables: producto, precio, plaza y promoción, fundamentada
en las herramientas modernas de marketing
4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Al finalizar el curso el estudiante estará en
capacidad de:
Nivel de desarrollo de los resultados de
aprendizaje
Bajo / Medio / Alto
 Identificar elementos fundamentales de la
gestión comercial.
 Formular planes estratégicos de
marketing fundamentadas en
investigaciones de mercado,
cualitativas y cuantitativas, en los
diferentes modelos de negocio
Alto

CONTENIDOS
UNIDADES Y TEMAS
SEMANA
N° HORAS
TRABAJO AUTÓNOMO DEL / A
ESTUDIANTE
ESTRATEGIAS DE
ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
CLASES
Tutoría
Actividades Descripción
Valoración
Teóricas
Prácticas
Nohoras
UNIDAD I
AMBIENTE Y PROCESO DE LA
MERCADOTECNIA
Presentación e Introducción a la
Materia/ Temas.
1.1 Necesidades, carencias
1.2 Demandas
1
1
2
0
1
2
Registro de temas y fuentes
bibliográficas a utilizarse en el
semestre.
Observar el video: Que es el
Marketing
Consultar al menos tres
conceptos de Mercadotecnia
tomando en cuenta la
bibliografía básica.
Leer el tema: Comprensión del
mercado y de las necesidades de
cliente pág. 6 a la 11 del libro
Principios del Marketing de
Philip Kotler 12ª Edición
Leer el tema: Orientación de las
empresas hacia el mercado pág.
16 a la 25 del libro Dirección de
marketing de Philip Kotler
4
Encuadre introductorio a
la materia: presentación
del syllabus,
Lluvia de ideas
Taller: la mercadotecnia:
base conceptual.
Lectura comentada
Lluvia de ideas
Identificar los temas y
subtemas a desarrollar.
Explicar determinados
conceptos relacionados
con la mercadotecnia
(necesidades, deseos,
expectativas, mercado,
valor, relaciones)
Construir una definición
tomando en cuenta los
elementos principales de
las definiciones
consultadas y de los
aportes de cada miembro
del equipo
Analizar las necesidades
del consumidor según
Abraham Maslow.
Determinar las
demandas de los
consumidores en base a
necesidades reales del
entorno
Identificar los temas
que se desarrollaran
en el semestre
Informe del taller. 1

1.3 Producto, valor y satisfacción 2 2 2 1 Leer el caso de estudio de una
empresa: Build-a-bear: build-a-
memory (construir una memoria)
del texto de Principios de
marketing de Philip Kotler 12ª
Edición, páginas 37 a la 39 y
analizar y contestar las preguntas
para el debate contenidas en el
caso.
Leer el caso en video 1:
Marcatextos fluorescentes con
banderitas Post-it de 3M:
ampliación del concepto del
texto de Marketing de Kerin,
Hartley y Rudelius y dar
contestación a las cinco
preguntas que contiene el caso
5 Exposiciones Grupales
Lluvia de ideas.
Exposiciones Grupales
Lluvia de ideas
Determinar las
necesidades y el grado
de satisfacción de los
clientes
Organizador gráfico 1
1.4 Micro ambiente de
la empresa
1.5 Macro ambiente de
la empresa
3 2 2 1 Leer el capítulo 3: Los mercados
globales y el marketing del libro
Principios del Marketing pag. 76
- 109 de Philip Kotler 12ª
Edición
5 Lluvia de ideas
Lectura comentada
Determinar las ventajas
del micro ambiente
organizacional
Determinar las des
ventajas del macro
ambiente organizacional
Hoja de trabajo con
el tema factores que
influyen en el
microambiente
empresarial
Exposiciones
individuales
1
UNIDAD II
ANÁLISIS DE
OPORTUNIDADES EN
MERCADOTECNIA
2.1 Investigación de Mercados
2.2. SIM
4
1
1
1
1
1 Consultar del texto de Marketing
de Kerin, Hartley y Rodelius la
parte 3 Capítulo 8 Investigación
de marketing: De las ideas de los
clientes a las acciones. Pag. 197
a la 220
Revise los conceptos de los
sistemas de información del
marketing de tres diferentes
autores
5 Exposiciones grupales
Lluvia de ideas
Comparar la gestión de
relaciones con los
clientes dentro y fuera.
Analizar los pasos
necesarios para realizar
una investigación de
mercado.
Identificar los diferentes
sistemas de información.
Hoja de Trabajo que
identifique las
oportunidades de
empezar con un
negocio de
producción.
Gráfico que
determine el
problema, las
causas y efectos
de los centros
comerciales en
Ambato
Hoja de Trabajo y
resumen de los
elementos que
conforman el SIM
2

2.3 Mercados de
consumo: influencias y
procesos
5 2 2 1 Leer el capítulo 5 mercado de
consumidores y comportamiento
de compra del consumidor pág.
160-191 del libro principios del
Marketing de Philip Kotler 12ª
Edición
5 Debate Identificar los principales
mercados de consumo de
la zonacentro del país
Mentefacto de cuáles
son las influencias
en el consumo de
productos sustitutos
1
2.4 Mercado de negocios
2.5 Casos prácticos
6 2 2 1 Leer el capítulo 6 mercados
organizacionales y
comportamiento de compra
corporativo pag. 198 a la 221
Revise los conceptos de mercado
de negocios e identifique la
Importancia los mismos en el
mercado actual.
5 Casos de estudio
conformando equipos de
trabajo
Contestar todas las
preguntas que contiene el
caso de estudio
Hoja de trabajo
conteniendo la
resolución del Caso
de KODAK: Como
cambiar la imagen
1
UNIDAD III
SELECCIÓN DE MERCADOS
META
3.1 Medición de la demanda
7
2 2
1 Revisar la bibliografía
recomendada sobre los
elementos conceptuales que
permitan una eficiente selección
del mercado al cual va dirigido el
producto o servicio.
Revisar los elementos
conceptuales que permitan
realizar pronósticos de la
demanda en el mercado
competitivo
5 Desarrollo de casos
mediante talleres
Resolver ejercicios de
cálculo de la demanda
potencia
Hoja de calculo
que determine las
diferentes
fórmulas para
determinar la
demanda
insatisfecha y
pronosticar
futuras
oportunidades de
demanda
1
3.2 Pronóstico de la demanda 8 1 1 Revisar los elementos
conceptuales que permitan
realizar pronósticos de la
competitivo
5 Revisar los elementos
conceptuales que
permitan realizar
pronósticos de la
competitivo
Aplicar los métodos para
pronosticar la demanda
Ejercicio que
integre los
pronósticos de
oferta y demanda
de un mercado
potencial
1
Semana Santa 8 2 0
Examenes del primer parcial 9 2 0 1 Estudio de los contenidos de la
semana 1 a la 7
2 Evaluación del
aprendizaje
Demostrar los
conocimientos
adquiridos durante las
primeras ocho semanas.
Examen escrito,
incluye preguntas de
alternativa, de
elección múltiple, de
emparejamiento, de
complementación,
etc.
6

REVISIÓN, CORRECCION
EXAMEN PRIMER PARCIAL
3.3 Segmentación de Mercados
3.4 Tipos de Mercado
9 0.50
1:50
0
0
1
1
Revise la materia que fue sujeta
de evaluación
Estudie el documento sobre
segmentación de mercados que
será entregado en clase
2
Verificación de la
evaluación
Trabajo de grupo y
exposición en plenaria
Verificar las respuestas
de su examen y conocer
su puntuación
Identificar como
segmentar los mercados
de diversos productos
Examen calificado y
revisado con cada
estudiante.
Informe del taller 1
3.3 Segmentación de Mercados
9 1 1 1 Leer el tema segmentación de
mercados de kerin, Hartley y
Rodelius pag. 225 a la 243
2 Videos de segmentación
de mercado
Identificar las
diferentes maneras de
segmentar el mercado
Ejercicio
conteniendo la
forma de
segmentar el
mercado
1
3.5 Posicionamiento
3.6 Ventaja competitiva
10 1 1 1 Leer el tema: posicionamiento
del texto de Principios de
Marketin de Kotler y Armstrong
12ª Edición de las pag. 254 a la
264
2 Identificar el
posicionamiento de
empresas de la localidad
que tienen en la mente
del consumidor
Aplicar el juego de
marcas e identificar su
ventaja competitiva
Identificar las
características que se
deben tomar en cuenta
para lograr un buen
posicionamiento
Evaluar las estrategias
que deben aplicar
para lograr una ventaja
competitiva
Documento
conteniendo las
exposiciones de las
empresas mejor
posicionadas en el
mercado
ecuatoriano
1
UNIDAD IV
MEZCLA DEMERCADOTECNIA
4.1 Productos:diseños, marcas y
servicios; CVP
10 1 1 1 Leer el cap. 8 desarrollo de
nuevos productos y estrategias
del ciclo de vida del producto
pág. del 272 - 307 del libro
principios del Marketing de
Kotler y Armstrong
2 Taller paradesarrollar
nuevos productos
Reconocer los
diferentes pasos para
el desarrollo de
productos o servicios
Desarrollar los pasos
para desarrollar
nuevos productos en
una hoja de trabajo
1
4.2 Precios: fijación de precios,
estrategias y ajustes
11 2 2 2 Desarrollar los casos de la
unidad 10 desarrollo de
estrategias para
precios del libro de Casos de
dirección de Marketing pág. 155
4 Taller parafijar políticas
de precios
Desarrollar estrategias
para la fijación de
precios
Analizar el caso de
KFC - Microsoft
sobre sus políticas
de precios
1
4.3 Taller 12 1 1 1 Visitar empresas del
mall de los Andes y
determinar la línea de
productos, las políticas
de precios
5 Exponer en plenaria la
empresa visitada
precios
Exposición de la
visita
1
Día del trabajo 12 2 0 0

4.4 Plaza: mayoristas
4.5 Plaza: detallistas,
logísticas
13 2 2 1 Leer el capítulo 12
Gestión de canales de
distribución y cadena de
suministros pág. 419 -
450 de libro principios
del Marketing de Kotler y
Armstrong 12ª Edición
5 Lluvia de ideas
Lectura dirigida y
participación individual
Diferenciar los
diferentes canales de
distribución que
permitan una mejor
atención a los clientes
Revisar la ley y
determinar posibles
aplicaciones en los
negocios
Graficador que
determine los
canales de
distribución, sus
ventajas y
desventajas
1
4.6 Promoción: Fuerza de ventas
4.7 Promoción: Publicidad, RRPP
14 2 2 1 Consultar el texto de Principios
de Marketing de Kotler y
Armstrong 12ª Edición pag. 526
a la 565 del mismo texto las
páginas 579 a la 583
5 Lluvia de ideas y mapas
conceptual
Analizar la función que
desempeña la fuerza de
venta y definir las
funciones de la
publicidad
Graficador del
proceso de ventas
Graficador de
los medios
de promoción,
publicidad y
propaganda
1
UNIDAD V
ADMINISTRACIÓN DE
ACTIVIDADES DE
MERCADOTECNIA
5.1 Satisfacción con Calidad –
Valor – Servicio
5.2 Ventaja competitiva: análisis
de competencia
15
2 2
1 Leer la pag del internet
http://www.eumed.net/li
bros/2006c/210/1k.htm
y determinar los beneficios de la
satisfacción al cliente.
Leer la pag
http://www.crecenegoci
os.com/pasos-pararealizar-el-
análisis de la competencia/a
fin de conocer las formas de
obtener
ventaja competitiva
5 Realizar una
dramatización de
satisfacción en el
servicio
Lectura dirigida y lluvia
de ideas
Reconocer las
diferentes estrategias
a fin de logar
satisfacción del cliente
Determinar los
elementos de la
ventaja competitivay
comparativa
Ensayo sobre el
costo beneficio de
la satisfacción del
cliente
Resumen que
determine los
beneficios de
crear ventajas
competitivas para
los clientes
1
Examenes del segundo parcial 16 2 1 Estudio de los contenidos de la
semana 9 a la15
2
Evaluación del
aprendizaje
Evaluación del
aprendizaje
Examen escrito,
emparejamiento, de
complementación.
6
Revisión y corrección examen
segundo parcial.
UNIDAD VI
MERCADOTECNIA
AMPLIA
6.1 Marketing global e
internacional
16 0.50
0
0
1:50
1
1
Revise la materia que fue sujeta
de evaluación
Leer capítulo 19
Mercado global del libro
de principios de Marketing del
676 - 705
2
Verificación de la
evaluación
Lectura dirigida
Lluvia de ideas
su puntuación
Identificar el contexto
del marketing global e
internacional
Examen calificado y
revisado
individualmente con
el estudiante.
Ensayo sobre las
bondades y
características del
marketing global

6.2 Marketing de
servicios, personas e ideas
6.3 Marketing social:
responsabilidad y ética
17 2 2 1 Revise las propuestas de
autores sobre el
concepto y la
importancia de realizar
el marketing de servicios
5 Debate Simular roles
Lograr un compromiso
de servicio y
mejoramiento de la
calidad en el servicio a
los consumidores
Determinar un código
de ética empresarial
incluyendo la temática
de responsabilidad
social
Ensayo entre las
bondades y
características del
marketing de
servicios
Desarrolle un
código de ética
para su empresa
EXAMENES FINALES 18 2 Estudiar los contenidos
desarrollados durante las 17
semanas
3 Evaluación del
aprendizaje
Demostrar los
conocimientos
adquiridos de la semana
1 a la 17
Examen escrito,
alternativa, elección
múltiple, de
emparejamiento, de
complementación,
etc.
20
REVISIÓN EXAMENES
FINALES
18 2 Revise la materia que fue sujeta
de evaluación
3 Verificación de la
evaluación
su puntuación
Calificación de los
exámenes y revisión
con los estudiantes.
Promedios y entrega
de notas.

6. METODOLOGÍA Y RECURSOS
a. METODOLOGÍA
El nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y fundamentado en los
principios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes esenciales que a continuación se
esquematizan y mencionan son ejes que integran un proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientado
a la vinculación con de la propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia la
interdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un diseño curricular flexible
basado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes esenciales de este modelo educativo son:
1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de aprendizaje.
2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.
3. El aprendizaje a lo largo de la vida.
4. La utilización de Nuevas Tecnologías.
b. RECURSOS
Computador portátil / proyector de video / herramientas de audio y video / pizarrón y tiza liquida /
papelógrafos / material de lectura.
7. EVALUACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN
1er PARCIAL SEMANA 9: del 06 al 10 de abril 2015 15
2do PARCIAL SEMANA 16: del 25 al 29 de mayo 2015 15
FINAL SEMANA 18: del 8 al 12 de junio 2015 20
8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
UNIDAD I
AMBIENTE Y
PROCESO DE LA
MERCADOTECNIA
Presentación e Introducción
a la Materia/ Temas.
1.1 Necesidades, carencias
1.2 Demandas
Identificar los temas y
subtemas a desarrollar.
Explicar determinados
conceptos relacionados con
la mercadotecnia
(necesidades, deseos,
expectativas, mercado,
valor, relaciones)
Construir una definición
tomando en cuenta los
elementos principales de las
definiciones consultadas y
de los aportes de cada
miembro del equipo
Analizar las necesidades del
consumidor según
Abraham Maslow.
Determinar las demandas
de los consumidores en base
Identificar los temas que se
desarrollaran en el semestre.
.
Informe del taller.
Identificara los temas que se
desarrollaran en el semestre
a) Analizará cada uno de los
conceptos consultados, el análisis
debe ser en función de los elementos
comunes encontrados. (0.5).
b) Determinará un concepto en base
a todos los elementos expuestos en
las definiciones. (0.5)
Total 1

a necesidades reales del
entorno
1.3 Producto, valor y
satisfacción
Determinar las necesidades
y el grado
de satisfacción de los
clientes
Organizador gráfico a) Presentación(0.25).
b) Contenido. (0,25)
Total (0.50).
1.4 Micro ambiente de la
empresa
1.5 Macro ambiente de la
empresa
Determinar las ventajas del
micro ambiente
organizacional Determinar
las desventajas del macro
ambiente organizacional
Hoja de trabajo con el tema
factores que influyen en el
Microambiente empresarial
Exposiciones individuales
a) Analizará los factores internos (0.5)
b) Analizará los factores externos (0.5)
Total 1
UNIDAD II
ANÁLISIS DE
OPORTUNIDADES EN
MERCADOTECNIA
2.1 Investigación de
mercados
2.2. SIM
Comparar la gestión de
relaciones con los clientes
dentro y fuera.
Analizar los pasos
necesarios para realizar una
investigación de mercado.
Identificar los diferentes
sistemas de información.
Hoja de Trabajo que
identifique las
oportunidades de empezar
con un negocio de
producción.
Gráfico que determine el
problema, las causas y
efectos de los centros
comerciales en Ambato
Hoja de Trabajo y
resumen de los
elementos que
conforman el SIM
Se revisará:
a) Su presentación.(0.50)
b) Su contenido (0.5)
c) Su exposición (1)
Total 2
2.3 Mercados de consumo:
influencias y procesos
Identificar los principales
mercados de consumo de la
zona centro del país
Mentefacto de cuáles son las
influencias en el consumo
de productos sustitutos
Elaborará un organizador gráfico en el
que se evaluará:
Contenido(0.50)
Presentación (0.50)
Total 1
2.4 Mercado de negocios
2.5 Casos prácticos
Contestar todas las
preguntas que contiene el
caso de estudio
Hoja de trabajo conteniendo
la resolución del Caso de
KODAK: Como cambiar la
imagen
Se revisará un esquema que indique los
mercados de negocios (0.5)
Informará sobre el caso de estudio y la
exposiciónde sus resultados(0.5)
Total 1
UNIDAD III
SELECCIÓN DE
MERCADOSMETA
3.1 Medición de la demanda
El estudiantedesarrolla
ejercicios de cálculo de la
demanda potencial de los
clientes y aplicará los
método para
pronosticar la
demanda del mercado
Hoja de cálculo que
determine las diferentes
fórmulas paradeterminar la
demanda insatisfecha y
pronosticar futuras
oportunidades de
demanda
Resolverá ejercicios para determinar y
pronosticar la demanda. (1)
Total 1
3.2 Pronóstico de la
demanda
El estudiantedesarrolla
ejercicios de cálculo de la
demanda potencial de los
clientes y aplica los
método para
pronosticar la
demanda del mercado
Ejercicio que
integre los
pronósticos de
oferta y demanda
de un mercado
potencial
Resolverá ejercicios para determinar y
pronosticar la demanda. (1)
Total 1
Semana Santa
Examenes del primer
parcial
Demostrar los
conocimientos adquiridos
durante las primeras ocho
semanas
Examen escrito, incluye
preguntas de alternativa, de
emparejamiento, de
complementación
a) Responderá a las preguntas de la
semanas 1 a la 8
b) Se realizará el examen en dos grupos,
de tal manera que cada grupo tendrá su
propio cuestionario.
c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas
valoradas con 0.5cada pregunta

Total 6.0
REVISIÓN,
CORRECCION
EXAMEN PRIMER
PARCIAL
Verificar las respuestas de
su examen y conocer su
puntuación
Verificar las respuestas de
su examen y conocer su
puntuación
Examen revisado y calificado con cada
estudiante
3.3 Segmentación de
Mercados
Identificar las
diferentes maneras de
segmentar el mercado
Ejercicio donde de
determine la
forma de
segmentar el
mercado
Realizará:
a) Una presentación(0.5)
b) Una exposición(0.5)
Total 1
3.5 Posicionamiento
3.6 Ventaja competitiva
Identificar las
características que se
deben tomar en cuenta
para lograr un buen
posicionamiento
Evaluar las estrategias
que deben aplicar
para lograr una ventaja
competitiva
Documento conteniendo las
exposiciones de las
empresas mejor
posicionadas en el
mercado
ecuatoriano
Identificará cada etapa mediante un
ejemplo en cada una de ellas. (1)
Total 1
UNIDAD IV
MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
4.1 Productos:diseños,
marcas y servicios; CVP
Reconocer los
diferentes pasos para
el desarrollo de
productos o servicios
Desarrollar los pasos para
desarrollar nuevos productos
en una hoja de trabajo
Realizará:
a) Una presentación (0.5)
b) Una exposición (0.5)
Total 1
4.2 Precios: fijación de
precios, estrategias y ajustes
precios
Analizar el caso de
KFC - Microsoft
sobre sus políticas
de precios
Elaborará por lo menos tres
estrategias para determinar los
precios de un producto. (0.50)
Explicará en que se diferencia cada
una de ellas mediante un ejemplo
(0.50)
Total 1
4.3 Taller Desarrollar estrategias para
la fijación de precios
Exposición de la visita a) Elaborará una ficha de
observación (0.25)
b) Indicará las estrategias más
usadas para la fijación de precios
(0.25)
c) Expondrá mediante un
organizador gráfico los aspectos más
importantes de la fijación de precios
(0.5)
Total 1
Día del trabajo
4.4 Plaza: mayoristas
4.5 Plaza: detallistas,
logísticas
Diferenciar los
diferentes canales de
distribución que
permitan una mejor
atención a los clientes
Revisar la ley y
determinar posibles
aplicaciones en los
negocios
Graficador que
determine los
canales de
distribución, sus
ventajas y
desventajas
a) Identificará mediante un
organizador gráfico las
características de los mercados
mayoristas (0.5)
b) Identificará mediante un
organizador gráfico las
características de los mercados
minoristas (0.5)
Total 1
4.6 Promoción: Fuerza de
ventas
4.7 Promoción: Publicidad,
RRPP
Analizar la función que
desempeña la fuerza de
venta y definir las funciones
de la publicidad de
Graficador del
proceso de ventas
Graficador de
los medios
Realizará:
a) Una presentación con los
contenidos investigados (0.5)
b) Una exposición (0.5)

importación de promoción,
publicidad y
propaganda
Total 1
UNIDAD V
ADMINISTRACIÓN DE
ACTIVIDADES DE
MERCADOTECNIA
5.1 Satisfacción con
calidad – valor – servicio
5.2 Ventaja competitiva:
análisis de competencia
Reconocer las diferentes
estrategias a fin de logar
satisfacción del cliente.
Determinar los elementos de
la ventaja competitiva y
Comparativa.
Ensayo sobre el costo
beneficio de la satisfacción
del cliente.
Resumen que determine los
beneficios de crear ventajas
competitivas para los
clientes
a) Se evaluará la calidadexpositiva (1)
b) Presencia, conocimientodel tema y
habilidadpara responderpreguntas. (1)
Total 1
Examenes del segundo
parcial
Demostrar los
conocimientos adquiridos.
preguntas de elección múltiple,
de emparejamiento, de
complementación
a) Responderá a las preguntas de la
semanas 9 a la 16.
b) Se realizará el examen en dos grupos,
de tal manera que cada grupo tendrá su
propio cuestionario.
c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas
valoradas con 0.50cada pregunta
Total 6.0
Revisión y corrección examen
segundo parcial
Verificar las respuestas del
examen y conocer su
puntuación
Examen calificado y
revisado con cada
estudiante.
Se revisará con cada estudiante las
respuestas de su examen y el puntaje
obtenido parasucomprobación.
UNIDAD VI
MERCADOTECNIA
AMPLIA
6.1 Marketing global e
internacional
Identificar el contexto del
marketing global e
internacional
Ensayo sobre las bondades y
características del marketing
global
Elaborar un ensayo que contenga:
introducción, objetivos y argumentación
6.2 Marketing de
servicios, personas e ideas
6.3 Marketing social:
responsabilidad y ética
Simular roles
Lograr un compromiso
de servicio y mejoramiento
de la calidad en el servicio a
los consumidores
Determinar un código de
ética empresarial incluyendo
la temática de
responsabilidad social
Ensayo entre las bondades y
características del marketing
de servicios
Desarrolle un código de
ética parasu empresa
Elaborará un ensayo que contenga:
introducción, objetivos y argumentación.
EXAMENESFINALES Demostrar los
conocimientos adquiridos de
la semana 1 a la 17
preguntas de alternativa,
emparejamiento, de
complementación.
a) Se dividirá al curso en dos grupos
b) Se seleccionará los integrantes para
cada grupo.
c) Se entregará un cuestionario por cada
grupo
d) El cuestionario para su evaluación
contendrá 10 preguntas (2) puntos por
cada pregunta.
Total 20
REVISIÓN EXAMENES
FINALES
Verificar las respuestas del
examen y conocer su
puntuación
Examen calificado y
revisado con cada
estudiante.
Se revisará con cada estudiante los
resultados obtenidos en el examen
final

9. BIBLIOGRAFIA
a. BÁSICA
Bibliografía
(basarse en normas APA)
¿Disponible
en la
Biblioteca a la
fecha?
No. Ejemplares
(si está
disponible)
Kotler, P. (2008) Principios de marketing. Madrid:
Pearson Prentice Hall.
Si 1
Kerin, R., Hartley, S. y Rudelius, W. (2009) Marketing.
(9ª ed). Mexico: McGrauHilll.
Si 1
Staton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007)
Fundamentos de Marketing. (14ª ed). México:
McGraw-Hill Interamericana.
Si 1
Schewe, C., & Smith, R. (1982). Mercadotecnia:
conceptos y aplicaciones. México: McGraw-Hill
Interamericana. Retrieved from http://www.ebrary.com
Si Biblioteca
virtual
b. COMPLEMENTARIA
Bibliografía
¿Disponible en
la Biblioteca a
la fecha?
No.
Ejemplares (si
está
disponible)
Pelton, L. (2005). Canales de marketing y distribución
comercial: un enfoque de administración de relaciones.
México: McGraw-Hill Interamericana
Si 1
Sandhusen,R. (2006). Mercadotecnia.México: Cecsa Si 1
Czinkota, M. (2001). Administración de la
mercadotecnia.México: Thomson
Si 1
c. RECOMENDADA
Bibliografía
¿Disponible en
la Biblioteca a
la fecha?
No.
Ejemplares (si
está
disponible)
Hoffman, K., y Bateson, J. (2002) Fundamentosde
marketing de servicio. (2ª ed). México: Thomson
Ediciones
Si 1
Cota, G., y Ramses,A. (2008) Innovación de
productos: desarrollo, investigación y estrategiasde
mercado. México:Trillas
Si 1
Eyssautier, M. (2006) Investigación de mercados:
enfoques, sistemas, información, procesos y
Si 1

proyectos. México:Trillas
d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS
http://site.ebrary.com/lib/pucesp/home.action
http://www.digitaliapublishing.com/
http://link.live.springer.com/search?facet-content-type=%22Book%22&showAll=false
http://www.bibliotechnia.com/bibliotechnia20/?aaa=1cccbebf507bcc756c40d4ee8b
deac23&option=com_content&view=category&layout=blog&id=1&Itemid=7
Revisado:
f) Fecha:
Coordinación de Área
Aprobado:
f) Fecha:
Ing. Andrea González
Directora de Escuela
f) Fecha:
Por el Consejo de Escuela
f) Fecha:
Elaborado por
Angel RogelioOrtizdel Pino

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