1. Universidad Nacional Abierta y a Distancia
De México
División de ciencias administrativas
Gestión y administración de PYME
(propedéutico)
Factores de éxito de la micro, pequeña y
mediana empresa.
Bitácora de investigación
Araceli Pioquinto Bautista
2. Este cuaderno tiene poco valor para otra persona que
no sea su dueño; sin embargo, es muy necesario para
ayudar a otras personas, por ello, si en algún momento
se extraviara y Ud. Lo encuentra le rogare
encarecidamente devolverlo a la C. Araceli Pioquinto
Bautista en la siguiente dirección:
Tercera Privada Roberto Covarrubias Norte núm. 4
También puede informar que usted encontró el diario a
los teléfonos:
2471076536
2471076565
Le expreso el más sincero agradecimiento por el noble
gesto de devolverme el cuaderno, ya que con ello estará
ayudando a otras personas.
3. Actividades.
Lunes 21 de mayo de 2018, 2 p.m.
Entrar y observar minuciosamente la microempresa
“papelería-ciber Isara”, con el objetivo de conocer más
a fondo la manera en que esta trabajando.
Martes 22 de mayo de 2018, 4 p.m.
Dar un recorrido por la manzana, con la finalidad de
identificar competencias de “papelería-ciber Isara” y
analizarlas.
Hacer una pequeña observación que posiblemente
facilite la mejora de la microempresa.
Conseguir una entrevista con el dueño de la empresa.
Dia lunes 21 de mayo 2018, 2 p.m.
Ciber y Papelería “Isara”
4. Visité la microempresa llamada “Isara”, en una primera
impresión me permite constatar que cuenta con 4
máquinas y una amplio surtido en cuanto a papelería,
sus precios me parecieron accesibles, y cuenta con un
buen servicio de atención al cliente, la empresa tiene
una vida de apenas dos meses, sus ventas según el
dueño se encuentran con una ganancia que varia de los
$100 a $200 pesos diarios; la administración del dinero
lo lleva mediante el manejo de hojas Excel, calculando
sus salidas y entradas de dinero y producto; me pareció
que mantiene una muy buena administración de
recursos y finanzas.
Sin embargo, desde su punto de vista lo que entra no
es suficiente ganancia para sobrellevar los pasivos y
que además no genera el rendimiento esperado.
Por lo que me di a la tarea de investigar acerca de la
competencia a las que atiene esta nueva
microempresa.
Martes 22 de mayo 2018 4 p.m.
5. Recorrí varias cuadras y pude observar que hay dos
papelerías a escasas 2 cuadras de donde se encuentra
“Isara”, y un ciber a 1 cuadra, esto genera mucha
competencia; pero también pude darme cuenta al
observarlas a detalle que la primera papelería se
encuentra cerrada durante largos lapsos durante el día,
y la segunda está muy bien surtida sin embargo el
servicio no es tan agradable.
Respecto al ciber, entre a el en calidad de cliente, y me
parece que los precios son un poco mas elevados
respecto de los de “Isara”, además de que la ya
mencionada papelería-ciber cuenta con servicio de:
copias, escáner y la calidad de las impresiones a color
es mejor en “Isara”.
Desde mi punto de vista debería mejorar la instalación
de sus máquinas puesto que están corridas, podría
ponerles muros divisorios o cortinas para dar un poco
de más privacidad al cliente y mejorar su experiencia.
También podría hacer mas públicos todos los servicios
que ofrece, ya que solamente se encuentran descritos
6. en la parte de adentro del negocio y de esta manera no
promociona sus servicios que a mi parecer están muy
completos y son bastante extensos.
Por último, le pedí me concediera una entrevista el
administrador y también dueño de la microempresa
“Isara”, el Ingeniero Israel F; su respuesta fue afirmativa
y se concretara el día 23 de mayo de 2018, a las 9 a.m.
Las micro, pequeña y mediana empresa son una parte
muy importante y esencial dentro de nuestra economía
nacional, por esto se me hace de gran relevancia
conocer los puntos en los que llegan a fallar muchas
veces, y conocer los factores que los llevan a la quiebra
durante sus primeros meses de vida.
