Mapa de transformación digital de una consultora en clúster

1. Título: Mapa de transformación digital empresa consultora en iniciativas clúster
Curso de Estrategia y transformación digital – TEC de Monterrey
Práctica con evaluación entre pares
Armando Rodríguez Jaramillo
1. Define la estrategia de tu empresa o idea de negocio en términos de objetivos
estratégicos.
Acompañar y asesorar iniciativas clúster en la definición de ventajas competitivas.
Entrenar equipos de trabajo en estrategia competitiva e iniciativas clúster.
Acompañar e implementar modelos de gobernanza en los clústeres.
2. Elige al menos un objetivo estratégico.
Acompañar e implementar modelos de gobernanza en los clústeres.
3. Realiza una descripción sobre la preparación digital (digital readiness) de tu
empresa o idea de negocio relacionada al objetivo estratégico elegido.
La empresa (de consultoría) debe tener la capacidad de entregar valor a sus clientes
representados en diferentes clústeres conformados por actores públicos, privados y
académicos, además del clúster mánager, equipo de trabajo y empresas que lo integran
mediante modelos de gobernanza dotados de estructura organizativa, definición de roles
y compromisos, mecanismos de decisión, organización documental y procesos de
seguimiento y monitoreo.
Para esto la organización orientará y coordinará de equipos de consultores por proyecto
para entregar a cada clúster una propuesta de valor concreta, ágil y confiable, que
incluya: valoración del clúster y sus actores, capacitación en estrategia competitiva y
liderazgo, instrumentos de cambio, procedimiento de toma de decisiones, diálogo y
solución de conflictos, definición de roles y elaboración de manuales de gobernanza.
Estos equipos de consultores, al ser conformados y coordinados por la empresa,
requieren de un proceso de inducción en la estrategia de la empresa, objetivos y valores
corporativos, además de la metodología de trabajo que permita entregar un servicio de
consultoría que el cliente (actores del clúster) perciba y acepte como algo que le genera
valor para su organización y gobernanza.
Este proceso, que antes de la pandemia se hacía en un alto porcentaje de forma
presencial, requiere modificación del modelo de negocio para prestar servicios no
presenciales a los clústeres por el equipo de consultores desde diferentes lugares
geográficos para atender e interactuar de forma satisfactoria con los clústeres que se
hayan en otros territorios. De esta forma la empresa articula y coordina consultores
especializados en el marco de metodologías y procesos definidos previamente para
entregar servicios mejorar la experiencia del cliente.
4. Con el(los) objetivo(s) estratégico(s) elegido(s) diseña tu estrategia digital y define
los pasos a seguir (plan de acción) para lograr los objetivos.
Definir valor: Se define el compromiso de alta dirección con los equipos de consultores
para pasar de un modelo de trabajo presencial a uno virtual. Para esto se establecen

2. metas y se articula y coordina el trabajo entre el equipo a través de una plataforma
colaborativa que incluya aplicaciones de gestión de proyectos, distribución de tareas,
documentos compartidos, seguimiento, reuniones virtuales y computación en la nube. De
otra parte, se dispone de aulas y salones de reunión virtuales y herramientas de trabajo
colaborativo digital basados en computación en la nube entre la empresa consultora y los
actores de los clústeres que permita facilitar y hacer posible el acompañamiento y
asesoría.
Esto se debe basar en la definición previa de un presupuesto soportable por proyecto y
en la adopción de un nuevo modelo de negocio más versátil y de menor costo de
operación, con una mayor interacción en tiempo real con el cliente.
Ejecutar: Conformar los equipos de trabajo por proyectos de clústeres específicos y
promover en ellos una cultura de la innovación y de aprendizaje continuo, para esto se
prototipará versiones preliminares del modelo de negocio para probarlo con la asesoría
de clústeres seleccionados para testear las bondades del modelo y ajustar los que sea
necesario.
Escalar: Una vez se tenga probado el modelo de negocio de consultoría se definen las
iniciativas de transformación digital en las etapas del modelo que lo necesiten y se
desarrollan en el equipo las capacidades digitales requeridas que permita de forma ágil
adoptar el nuevo modelo.
Identificar retos: Determinar los retos que se asumen en la transformación digital con el
nuevo modelo de negocio como el cambio de mentalidad, los nuevos esquemas de
trabajo virtual y la generación de confianza.
5. Utiliza los elementos del mapa de transformación digital como guía: visión y
liderazgo, experiencia del cliente, personas y procesos y modelo de negocio y
tecnología.
Visión y liderazgo: Se cuenta con un compromiso de la alta dirección de transformar el
modelo de negocios de prestar servicios presenciales a servicios virtuales lo cual precisa
de un cambio de mentalidad y de una significativa transformación digital de la organización
representada en aumento de las capacidades digitales individuales y de grupo y en la
adopción de nuevas tecnologías.
Experiencia del cliente: Entregar una propuesta que sea valorada por el cliente. Es
necesario entender al cliente en sus necesidades y expectativas para entregarle una nueva
experiencia con acompañamiento y asistencia virtual creando una experiencia nueva e
innovadora.
Personas y procesos: Es necesario centrar la atención en la organización y en el equipo
externo de consultores para que comprendan y asimilen el nuevo modelo de negocio de
consultoría virtual. Esto conlleva nuevos retos y beneficios, nueva concepción de la
productividad y eficiencia. Es necesario definir la metodología de trabajo y los procesos a
realizar para facilitar el logro de los objetivos.
Modelo de negocio y tecnología: Como se trata de un nuevo modelo de negocio para
consultoría, este se fundamenta en innovaciones radicales para le empresa pues cambia
de forma sustancialmente su forma de trabajar, relacionarse y entregar valor al cliente.
Esto no sólo permitirá atender más clústeres a menor costo, sino que abre la ventana para
atender clientes en otros países y llegar a nuevos mercados. Para esto es necesario
identificar, entender y evaluar las tecnologías de trabajo virtual disponibles para determinar
cuál de ellas es apropiada para los objetivos de la organización.

3. 6. Plan de acción.
 Definir el nuevo modelo de negocios de consultoría virtual en línea.
 Prototipar para un cliente en particular un servicio de consultoría con base en el
nuevo modelo de negocio.
 Definir proceso de capacitación y adopción digital a través de una plataforma
colaborativa que incluya aplicaciones de gestión de proyectos, distribución de
tareas, documentos compartidos, seguimiento, reuniones virtuales y computación
en la nube, así como de aulas y salones de reunión virtuales y herramientas de
trabajo colaborativo digital basados en computación en la nube entre la empresa
consultora y los actores de los clústeres que permita facilitar y hacer posible el
acompañamiento y asesoría.
 Evaluar los resultados de la aplicación del prototipado, validar aspectos exitosos
y corregir aspectos negativos.
 Retroalimentar y ajustar el modelo de negocio.
 Escalar el modelo de negocio