Gestión de calidad en la administración de proyectos

1. UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL MÉXICO
Nombre del trabajo: Que es calidad para mi cliente
Autor: Biron Camilo Gonzalez Caballero
Tutor: Dr. Jose Luis Ronquillo Horsten
Curso: 23G MAP-05 Áreas de Conocimiento para la Administración de Proyectos I
Programa educativo: Maestría en Administración de Proyectos
Fecha: 15-FEB-2022
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

2. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
¿Qué es la calidad?
Es la percepción que el cliente tiene en los relacionado a un producto o servicio. Es
la expectativa mental que tiene la persona o consumidor para la cual debe cumplir
con unas especificaciones de acuerdo a su necesidad.

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¿Quién es un cliente o consumidor?
Es quien utiliza adquiere los productos, sean bienes o servicios ofrecidos por parte
de una organización o profesional, de acuerdo con sus necesidades.

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Calidad un factor importante para el cliente
Experiencia de
producto Suplir necesidades
Fidelización clientes
Valor agregado

5. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
La buena implementación de un
sistema de gestión de la calidad debe
hacerse de manera estratégica por
parte de la dirección de cada
organización. Un Sistema de Gestión
de la Calidad está enfocado a la
naturaleza de cada empresa, a sus
necesidades y objetivos específicos,
por los bienes o servicios que ofrece.
El éxito de una empresa depende del
establecimiento y mantenimiento
de un sistema de gestión de calidad
diseñado para la mejora continua.

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Mejora continua
El proceso de mejora continua busca analizar cada uno de los procesos que se llevan a
cabo dentro de una organización, a fin de realizar las adecuaciones necesarias para
optimizar cada uno de estos de forma permanente.

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Conclusión
Como conclusión es importante precisar que es un conjunto de procesos y actividades
desarrolladas por la organización basados en los objetivos de la organización y las
necesidades del cliente final, a fin de alcanzar su satisfacción con el producto ofrecido,
sea este un bien o servicio.