Presentación de las Teorías de la Calidad

1. TEORIAS DE LA
CALIDAD
Diego Armando Estrada Padilla

2. Orígenes y tendencias de la
calidad
 Hombre:
 Deseo de Superación
 Avance Tecnológico
 Hacer las cosas bien
 Métodos sofisticados para eliminar errores
 Normas de calidad Explicitas
 Principales valores al trabajo en equipo

3. Conceptos de calidad
 Basadas en la fabricación
 Basadas en el cliente
 Basado en el producto
 Basado en el valor
 Trascendente

4. Orígenes y Tendencias de la Calidad
Total
 El hombre de las Cavernas
 La calidad se basaba en inspeccionar y
seleccionar lo mejor.

5.  La Usufactura
 Consistía en elaborar un producto para usarlo uno
mismo.
 La Manufactura
 Este crecimiento exigió que las tareas se
organizaran de una forma mas perfeccionada.

6. Los 14 puntos para la gestión de la
calidad
 Crear constancia en el propósito de mejorar el
producto y el servicio.
 Adoptar la nueva filosofía.
 Dejar de depender de la inspección en masa
para lograr calidad.
 Acabar con la práctica de hacer negocios
sobre la base del precio solamente.
 Mejorar constante y continuamente todos los
procesos de planificación, producción y
servicio.

7.  Implantar la formación en el trabajo.
 Adoptar e implantar el liderazgo.
 Desechar el miedo
 Derribar las barreras entre las áreas de staff
 Eliminar los slogans, exhortaciones y metas
para la mano de obra
 Eliminar los cupos numéricos para la mano de
obra y los objetivos numéricos para la
dirección

8.  Eliminar las barreras que privan a las
personas de sentirse orgullosas de su trabajo.
Eliminar la calificación anual o el sistema de
méritos.
 Estimular la educación y la auto mejora de
todo el mundo.
 poner a trabajar a todas las personas de la
empresa para conseguir la transformación.

9. Costos de Calidad
 Costos de Prevención
 Costos de
Reevaluación
 Costos de Fallas
Internas
 Costos de Fallas
Externas

10. La Trilogía de la Calidad

11. Circulos de Calidad