2. DINAMIZACIÓN SOCIOCULTURAL
• OBJETIVOS:
CONTRIBUIR EN LA PROGRESIÓN DEL INDIVIDUO Y OFERTAR VALORES DE FUTURO Y PROGRESO.
DINAMIZAR Y POTENCIAR LA PARTICIPACIÓN EN TODOS LOS CONTEXTOS DE ACTUACIÓN.
TRANSFORMAR, RENOVAR Y ENRIQUECER AL INDIVIDUO.
GENERAR ACTITUDES ABIERTAS ANTE EL APRENDIZAJE PARA SATISFACER NECESIDADES E INQUIETUDES
PERSONALES Y COLECTIVAS.
• CONTENIDOS:
La Dinamización o Animación Sociocultural.
Alternativas que ofrece la Dinamización Sociocultural. Nuestro Ayuntamiento.
El Aprendizaje como proceso vital continuo.
Disposición hacia el aprendizaje: el trabajo individual y el trabajo en equipo (Dinámicas de grupo)
Conclusiones generales: la motivación, necesidades e inquietudes individuales y colectivas y aportaciones.
• DURACIÓN: 4 HORAS.
3. PAUTAS PARA LA BUENA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
• OBJETIVOS:
COMPRENDER QUE LA ESENCIALIDAD Y LA NECESIDAD DE OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD.
ANALIZAR LA IMPORTANCIA DE UBICARNOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE (EMPATÍA).
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL USUARIO PARA PODER RESOLVER CUALQUIER INCIDENCIA.
CONOCER EL ROL, LAS FUNCIONES Y LAS RESPONSABILIDADES PROPIAS DE ESTE PROCESO.
DESARROLLAR TÉCNICAS Y ACTITUDES PARA UNA BUENA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
• CONTENIDOS:
El Servicio de Calidad.
La Atención al Ciudadano desde el punto de vista personal y telefónico.
El Usuario. Tipos.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Algunas claves generales para la atención al público.
• DURACIÓN: 4 HORAS.
4. HABILIDADES COMUNICATIVAS: “EL ARTE DE LA
LENGUA”. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
• OBJETIVOS:
IDENTIFICAR LAS BARRERAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN.
MEJORAR NUESTRAS CAPACIDADES DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA.
COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE LA LENGUA COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN.
COMUNICAR E INTERPRETAR CORRECTAMENTE LOS MENSAJES QUE QUEREMOS TRANSMITIR Y QUE RECIBIMOS
DE NUESTRO ENTORNO.
CONOCER Y SABER PONER EN PRÁCTICA ALGUNAS TÉCNICAS PARA CONSEGUIR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
• CONTENIDOS:
¿Qué entendemos por “comunicar”?
Reglas básicas para lograr una buena comunicación.
Tipos de Comunicación:
- El lenguaje verbal.
- El lenguaje no verbal: paralingüística, proxemia, kinesia y la imagen (“la primera impresión”).
Barreras de la comunicación.
Técnicas para mejorar la comunicación oral y escrita: la escucha activa, la reformulación, la actitud, la asertividad y el lenguaje
corporal.
• DURACIÓN: 4 HORAS.
5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
•OBJETIVOS:
MEJORAR EL BIENESTAR EMOCIONAL Y LA CALIDAD DE VIDA DE LAS Y LOS PARTICIPANTES.
REFLEXIONAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES ARMÓNICAS CON NOSOTROS
MISMOS, LOS DEMÁS, EN EL ENTORNO LABORAL Y CON LA SOCIEDAD.
AUMENTAR LA CONFIANZA, EL CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSIÓN HACIA UNO MISMO Y HACIA LOS DEMÁS.
DESARROLLAR HABILIDADES PARA SUPERAR ADVERSIDADES.
OPTIMIZAR NUESTRA CAPACIDAD DE EMPATÍA.
AFRONTAR LOS CAMBIOS DESDE LA FLEXIBILIDAD Y LA ADAPTABILIDAD, GENERANDO RESPUESTAS CREATIVAS
FRENTE A LOS PROBLEMAS.
• CONTENIDOS:
Concepto de Inteligencia Emocional. Las emociones.
La IE aplicada a uno mismo. Autoconocimiento, autoestima, intuición.
La IE aplicada al entorno personal. Habilidades sociales y empatía.
La IE en las relaciones personales, la pareja, familia y amigos iguales.
La IE aplicada al entorno laboral. Automotivación, trabajo y rendimiento.
6. PARTICIPACIÓN CIUDADANA: “DISFRUTA
IMPLICÁNDOTE”
• OBJETIVOS
CONOCER, COMPRENDER Y ASIMILAR CONCEPTOS QUE GIRAN EN TORNO A LA PARTICIPACIÓN.
ANALIZAR LO QUE TIENE Y DEBERÍA TENER LA CIUDAD O COMUNIDAD PARA MEJORAR.
PARTICIPAR DE LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECE LA COMUNIDAD Y SUS RECURSOS.
FOMENTAR EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA Y ACTUACIÓN CIUDADANA.
• CONTENIDOS
Definición de Participación Ciudadana.
Asimilación de “pertenencia al grupo”.
Técnicas de comunicación.
Escucha y muestra de autonomía e iniciativa.
Dinámicas de participación.
• DURACIÓN: 4 HORAS.
7. PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE SITUACIONES DE
CONFLICTO
•OBJETIVOS
APRENDER A MANEJAR LAS RELACIONES SOCIALES Y LA CONVIVENCIA.
DETECTAR Y DESCRIBIR POSIBLES SITUACIONES DE CONFLICTO.
CONTROLAR Y AFRONTAR LAS SITUACIONES DE CONFLICTOS DE MANERA EFICAZ.
ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
MANEJAR Y APLICAR TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
ACTUAR ANTE UNA SITUACIÓN EXTREMA USANDO LAS MEDIDAS DE CONTROL REACTIVO.
MEJORAR LOS ENTORNOS EN LOS QUE PARTICIPAMOS Y VIVIMOS.
•CONTENIDOS
La comunicación. Modelo comunicativo actual.
Habilidades y estilos de comunicación. Escucha activa, empatía y técnicas de asertividad.
Definición de conflictos. Tipos y fases de los conflictos.
Actitudes hacia el conflicto y prevención.
Técnicas de resolución de conflictos.
Definir actos y situaciones violentas. Medidas de control reactivo.
•DURACIÓN: 4 HORAS.
8. GESTIÓN DE ASOCIACIONES
• OBJETIVOS
SABER QUÉ ES UNA ASOCIACIÓN.
CONOCER EL ÁMBITO DE ACTUACIÓN DE LAS ASOCIACIONES.
CONOCER LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA ASOCIACIÓN.
APRENDER A ADMINISTRAR UNA ASOCIACIÓN.
• CONTENIDOS
¿Qué es una Asociación?
Normativa para la Creación de asociaciones
Ámbito territorial de las asociaciones
¿Quiénes pueden constituir una Asociación? ¿Cómo se constituye?
• DURACIÓN: 3 HORAS
9. TALLER DE “CRE-ACTIVIDAD”
• OBJETIVOS
FOMENTAR LA CREATIVIDAD.
CONOCER Y EXPERIMENTAR TÉCNICAS DE CREATIVIDAD.
CONOCER LAS BARRERAS DE LA CREATIVIDAD Y CÓMO SUPERARLAS.
APRENDER A TRAVÉS DEL JUEGO.
• CONTENIDOS
La Creatividad.
Elementos que componen la creatividad.
Barreras de la creatividad y técnicas de superación.
• DURACIÓN: 4 HORAS.
