gestión y control de los procesos

1. SISTEMAS DE GESTIÓN Y DE CONTROL

2. ENTORNO ORGANIZACIONAL
El cambio y la incertidumbre que este
genera es la constante en toda las
dimensiones del entorno:
Social
Cultural
Politico
Tecnológico
Económico
EFICACIA
Y
EFICIENCIA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

4. • ¿Qué voy a hacer?
• ¿Cómo lo voy a hacer?
• ¿Con quién lo voy a
hacer?
• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cuándo lo haré?
• ¿Cómo lo mediré?
• ¿Cuál es la meta?
CICLO DEMING

5. • Implementar las acciones,
de acuerdo con lo
planeado, incluyendo el
sistema de medición.
CICLO DEMING

6. • Revisar los resultados
obtenidos a través del
sistema de indicadores.
CICLO DEMING

7. • Establecer y desarrollar (si
se cumplen las metas)
• Identificar causas, e
implementar plan de
acción (si no se cumplen
las metas).
CICLO DEMING

8. CONTROL
Henry Fayol: “el control consiste en verificar si todo
ocurre con el plan adoptado, con las instrucciones
emitidas y los principios establecidos”
Chiavenatto: “El control es una función administrativa:
es una fase del proceso administrativo que mide y evalúa
el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita….”
Control: Medición y corrección del desempeño con la
finalidad de asegurarse de que se cumplen los objetivos
de la empresa y los planes para lograrlos.
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

9. Evaluar el desempeño general de la
organización frente al plan estratégico,
identificando posibles desviaciones en el
desempeño de los procesos frente a lo
planificado, con el propósito de que éstas
sean corregidas o destacar posibles
aciertos o buenas prácticas en la
ejecución de actividades, estandarizarlos
y asegurar la mejora continua.
Fuente: El autor
CONCEPTO DE CONTROL

10. ELEMENTOS DEL CONTROL
COMPARAR : Verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la
planificación de manera que el desempeño
real de los procesos se realice de acuerdo a lo
estipulado.
MEDIR: Cuantificar los resultados. Qué
queremos medir? Cómo lo vamos a medir?
Quién lo va a medir? Donde se va a medir y
Cuándo se va a medir?
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

11. Detectar desviaciones: Identificar
las brechas entre el planear y el
ejecutar.
Establecer medidas preventivas y
correctivas. Prever y corregir
errores, que se generen a partir
de la planificación, Organización,
Ejecución.
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

12. https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

13. Abarca tres pasos:
1.Establecimiento de estándares.
2.Medición del desempeño frente
a estos estándares.
3.Corrección de las anomalías
respecto a los estándares y los
planes.
PROCESO DE CONTROL
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

14. Establecimiento de estándares
Fijar Criterios del desempeño (metas).
Medición del desempeño
Para medir el desempeño con los estándares es
hacerlo sobre una base que se proyecte al futuro,
de modo que las anomalías se detecten antes de
que ocurran y se apliquen las medidas correctivas
pertinentes
PROCESO DE CONTROL
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

15. Corrección de desviaciones
La corrección de las anomalías es el punto en el
que el control aparece como una parte del
sistema de administración y se relaciona con las
otras funciones administrativas. Para corregir las
desviaciones, los administradores vuelven a
trazar sus planes o modifican sus metas (es un
ejercicio del principio del cambio de rumbo en la
navegación) o también ejercen su función de
organización a través de la reasignación o
aclaración de un trabajo.
Eficacia
Efectividad
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

16. DESEMPEÑO
DESEADO
DESEMPEÑO REAL
MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO REAL
COMPARACIÓN DEL
DESEMPEÑO REAL
CON EL DESEMPEÑO
DESEADO
INSTRUMENTACIÓN
DE CORRECCIONES
PROGRAMA DE
ACCIÓN
CORRECTIVA
ANÁLISIS DE LAS
CAUSAS DE LAS
DESVIACIONES
IDENTIFICACIÓN DE
LAS DESVIACIONES
CICLO DE REALIMENTACIÓN DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
Fuente: Koontz H. & Weihrich H. (2013). Elementos de Administración. Mc Graw Hill

17. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO