Conflictos Organizacionales

2. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGIA
Manejo y Resolución de Conflictos
Doris Quiroz
San Joaquín de Turmero, Agosto del
2014
Profesora Sandra
Aparicio

3. PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y
RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE
UN SISTEMA DE CREENCIAS
OPUESTAS, QUE DIFICULTAN LA
CONSECUCIÓN DE ALGÚN FIN.

4. ELEMENTOS
INTERVINIENTES EN
UN CONFLICTO

5. Características
Personales
Sensibilidad
.
Dureza.
Objetividad.
Autocrítica.
Reflexión.
Emociones
Aceptación.
Rechazo.
Enojo.
Agresión.
Sumisión.
Contexto
indica qué es permitido
o no, qué es conveniente
o no, y qué
consecuencias pueden
tener nuestras acciones.

6. Historia Sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad
de abordaje del mismo.
Terceros
Amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir,
persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como
implícitamente.
Recursos
EXTERNOS
INTERNOS

7. Jurisdiccione
s Ambiguas
Metas
Opuestas
Dependencia de
una Parte
Grado de
Asociación de
Partes
Conflictos
Previos NO
Resueltos
Regulaciones
Comportamentale
s
VARIABLES
ESTRUCTURALES

8. Valores
Características
La Historia
Personal
VARIABLES
PERSONALES
de la
Personalidad

9. MANEJO Y
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

10. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse de
acuerdo a:
 Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
 La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurídico
(normas de trabajo) o económico (condiciones laborales)
 Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

11. PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
1.
Conocimiento
2.
Diagnostico
4. Solución 3. Reducción

12. Persuasión Ensamble
Distribución
Contención Concesión

13. Para persuadir tratemos de:
 Ser firmes, no agresivos, evitar “ir al
choque”
 Evitar ceder por afecto o
consideración hacia el otro
 Defender nuestros intereses con
fundamentos sólidos
 Explicitar las consecuencias de
resignar nuestros intereses

14. TIPOS DE CONVERSACIONES
Cuando nos enfrentamos a un
obstáculo, dificultad o problema,
generalmente
recurrimos a lo que llamamos “la
conversación de juicios”.
Se limitan a
enjuiciar el obstáculo pero no nos
mueve todavía a hacernos cargo de él.
La
reacción es una forma de actuar, que no
nos mueve del problema, nos mantiene
en él. Y allí podríamos quedarnos de
por vida, emitiendo uno y otro juicio y
generando largas historias a partir de
EJEMPLO

15. No aborda directamente la coordinación
de acciones para enfrentar el problema en
cuestión, sino que se orienta hacia la acción
de explorar posibles estrategias y
Es un tipo de conversación que permite
construir nuevas historias de lo que
es posible.
soluciones al problema.
 Esta es una conversación
dirigida hacia la expansión de
nuestro horizonte de
posibilidades.

16.  http://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_
de_conflictos
 http://es.wikipedia.org/wiki/Persuasi%C3%B3n
 http://www.dii.uchile.cl/~eolguin/G%20del%20C/
docs/Coordinacion%20-
%20comunicacion/conversaciones%20para%20
la%20accion.pdf
 http://www.formacionsve.es/salida/4_2_1_resolv
er_conflictos.php