1. TITULO
PERCEPCIÓN DEL
CONSUMIDOR

2. TITULO
TEMA: La percepción del
consumidor
OBJETIVO: conocer los
diferentes tipos de
personalidad del
consumidor.

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Percepción y proceso
3. Conclusión
4. Ejercicio

4. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida

8. SENSACIONES
Una sensación es la respuesta inmediata frente a un estímulo que
impacta en nuestros sentidos.
El marketing se encarga de presentarle al consumidor estímulos relacionados a
los productos y marcas que generen la compra y consumo.
La percepción es un
proceso inmediato a la
sensación.

9. DEFINICIÓN DE LA PERCEPCIÓN
Es el proceso mediante el cual el ser humano
construye una idea coherente de su entorno
• “Si las personas perciben una
situación como real, entonces será
real en sus consecuencias”
• Lo importante no sólo es qué tan
bueno es un producto o marca
• ¿Cómo se percibe una marca?

10. LA PERCEPCIÓN
Sensación Percepción
• Información que envían • Interpretación de las
nuestros sentidos sensaciones. La percepción
es un activo proceso de
interpretación de
significados
Percepción Rico, placer, ma
Fuerte, para rca extranjera
hombres, marc
a cara
Sensación
La cajetilla se observa a
través de la vista

11. ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
Como proceso qué es, consta de tres etapas:
1. Selección
2. Organización
3. Interpretación

12. ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
1. Selección
Etapa en la cual se escogen las sensaciones recibidas de
acuerdo a la intensidad de impacto que éstas ejercen sobre
el individuo
• Zapping
• Compro o no compro un diario
• Me fijo o no en los paneles de la carretera

13. ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
2. Organización
Etapa en la cual, las sensaciones seleccionadas son
jerarquizadas de acuerdo a su nivel de urgencia e
importancia para el individuo
• Me fijo en el precio pero no en la calidad (o
al revés)
• Presto atención a la primera parte pero no
al resto (cabeceras de tanda)

14. ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
3. Interpretación
Etapa final del proceso en el cual se interpreta el
conjunto de sensaciones seleccionadas y se concluye
sobre lo acontecido en el entorno
“….Yo creo que Sony Ericsson
es una marca juvenil e
innovadora …”

15. PERCEPCIÓN Y POSICIONAMIENTO
PERCEPCION POSICIONAMIENTO
La percepción es el Es el lugar que ocupa un
"Significado que en base a las producto en la mente del
experiencias, atribuimos a los consumidor, en relación con
estímulos que nos entran por los productos de la
los sentidos”. competencia.
.

16. POSICIONAMIENTO
Los productos pueden tener
muchas características
positivas.
Pero de todas esas
características positivas, debe
haber UNA que diferencia al
producto, y que le pertenece
solo a él, que lo identifica.
VENTAJA COMPETITIVA
VENTAJA COMPETITIVA

17. POSICIONAMIENTO
El posicionamiento debe
basarse en la ventaja
competitiva.
VENTAJA COMPETITIVA

18. POSICIONAMIENTO
Supermercado con
excelente servicio y Autos que proporcionan
atención. Productos
innovadores, con seguridad
excelente diseño y
tecnología de calidad.

19. POSICIONAMIENTO
Un slogan es la frase representativa que usa una marca para
comunicar sus beneficios o atributos.
Distingue a una marca de otros.
El slogan se relaciona con el posicionamiento, pero NO es
posicionamiento.
No más Cerca de ti Impossible is El tiempo vale
shampoo de nothing más que el dinero
mujeres

20. CONCLUSIÓN
El posicionamiento se basa en la
percepción, y la percepción es la
verdad dentro del individuo.

21. EJERCICIO SUGERIDO
1.- Formen grupos de 5 personas
2.- Cada grupo debe seleccionar una marca de un producto.
3.- Cada integrante del grupo debe escoger al azar a 5 compañeros de cualquier
otro grupo y realice la siguiente pregunta:
• ¿Qué es lo que se le viene primero a la mente al escuchar la palabra
…. (mencionar la marca seleccionada)?
4.- Apunte las respuestas, registrando si el encuestado consume o no consume la
marca evaluada.
5.-Luego júntese nuevamente con su grupo y haga una lista de todas las
respuestas obtenidas, si encontrará respuestas repetidas por diferentes personas
contabilizar el número de veces repetidas.
5.- Cada grupo expondrá los resultados obtenidos de la PERCEPCIÓN de los
encuestados a partir de las respuestas mencionadas.