Administración: ciencia, teoría y práctica U Atacama

Administración de empresa
Universidad de Atacama
Facultad de Ingeniería
Departamento de Industrias y Negocios

Administración:
ciencia, teoría y práctica

Concepto de organización
• Grupos humanos que alcanzan fines
• Las organizaciones son unidades sociales
(agrupaciones humanas) deliberadamente
construidas o reconstruidas para alcanzar fines
específicos.
• Sistemas sociales de tipo propio caracterizados
por su capacidad de condicionar su pertenencia.
estos sistemas además ,unen la alta especifidad
del comportamiento requerido a la generalización
de la motivació

DEFINICIÓN
• Sistemas sociales de tipo propio
caracterizados por su capacidad de
condicionar su pertenencia. estos
sistemas además ,unen la alta
especifidad del comportamiento
requerido a la generalización de la
motivación

• Primero definiremos algunos conceptos:
• Administración
Técnica que busca obtener resultados de máxima
eficiencia en la coordinación de los recursos que
integran una empresa.
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y
eficiente de los recursos de un grupo social para
lograr sus objetivos con la máxima productividad
“Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el
cual las personas, trabajando juntas en grupos,
alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.”
Administración: ciencia, teoría y práctica

Empresa
“ Grupo social en el que, por medio de la
administración del capital y trabajo, produce
bienes o servicios para satisfacer necesidades de
la sociedad ”.
“ Toda aquella organización formada por personas,
en donde sus acciones están armoniosamente
coordinadas y aplicadas a materiales, equipo,
maquinaria y dinero, con el propósito de lograr un
objetivo previamente definido ”.

Diez roles gerenciales identificados por Mintzberg
1. El rol de cabeza visible
2. El rol de líder
3. El rol de enlace
4. El rol de monitor
5. El rol de difusor
6. El rol de portavoz
7. El rol de emprendedor
8. El rol de gestor de anomalías
9. El rol de asignador de recursos
10. El rol de negociador
Roles Interpersonales
Roles de información
Roles de decisión

La administración es una necesidad fundamental para cualquier
organización, sea esta grande o pequeña, a empresas cuyo fin es
la utilidad y a las no lucrativas, tanto a empresas industriales
como de servicios.
Todos los gerentes realizan las funciones administrativas en los
distintos niveles organizacionales, sin embargo el tiempo
dedicado a cada función puede ser diferente.

• Funciones Administrativas Básicas
• Planeación
• Organización
• Integración
• Dirección
• Control

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Robert L. Katz,
identificó tres clases de habilidades administrativas.
La habilidad técnica es el conocimiento y la pericia para
realizar actividades que incluyen métodos, procesos y
procedimientos.
La habilidad humana es la capacidad para trabajar con
personas; es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en equipo; es
un ambiente en el que las personas se sienten seguras y libres
para expresar sus opiniones.
La habilidad conceptual es la capacidad de ver la “imagen de
conjunto”, de reconocer los elementos importantes en una
situación y comprender las relaciones entre ellos.
A esta quizá se pueda añadir una cuarta: la habilidad para
diseñar soluciones.
La habilidad de diseño es la capacidad para solucionar
problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser
eficientes, en particular en los niveles organizacionales más
altos, los gerentes deben estar en posibilidad de hacer algo
mas que ver el problema.

• Los objetivos de todo administrador y de toda organización es
generar excedentes.
• Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios
apoyados en la:
• Globalización
• Tecnologías de la Información

1.- Planeación
Etapas del Proceso Administrativo
Proceso Administrativo
Una serie de Elementos, de pasos, de etapas a
través de los cuales se logra una adecuada
Administración.

1.- Planeación
• Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se
hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando la
creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de
desempeñar el trabajo
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de
desempeño.
• Anticipar los problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
Etapas del Proceso de Administrar

2.- Organización
• Subdividir el trabajo en unidades operativas.
• Agrupar las obligaciones operativas en puestos
operativos.
• Reunir los puesto operativos en unidades manejables y
relacionadas.
• Aclarar los requisitos del puesto.
• Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto
adecuado.
• Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de
la administración.
• Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

3.- Dirección
• Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados
por la decisión o acto.
• Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
• Motivar a los miembros.
• Comunicar con efectividad.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
• Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen
hecho.
• Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en
el trabajo.

3.- Control
• Comparar los resultados con los planes en general.
• Avaluar los resultados contra los estándares de
desempeño
• Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
• Comunicar cuales son los medio de medición.
• Transferir datos detallados de manera que muestren
las comparaciones y variaciones.
• Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.
• Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
• Otra forma de considerar la meta de todos los
administradores consiste en decir que deben ser
productivos.
• Las compañías exitosas crean un superávit mediante
operaciones productivas. Aunque no existe un consenso
total sobre el verdadero significado de la
productividad, se definirá como la relación resultados-
insumos dentro de un periodo con la debida
consideración de la calidad.
• La productividad implica eficacia y eficiencia en el
desempeño individual y organizacional. La eficacia es el
logro de objetivos. La eficiencia es la obtención de los
fines con la mínima cantidad de recursos.

 Productividad
Productividad = Producto
Insumos
Dentro de un período de tiempo y
considerando la calidad.

ADIMINISTRACION ¿CIENCIA O ARTE?
• La administración al igual que otras actividades o
disciplinas es una arte. Se trata de conocimientos
prácticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo con
el contexto de una situación. Sin embargo, los
administradores pueden trabajar mejor usando el
conocimiento organizado sobre la administración, este
conocimiento constituye una ciencia.
• El enfoque científico consiste primero de conceptos
claros, a partir de esta base, el método científico
incluye la determinación de hechos a través de la
observación, la teoría es una agrupamiento sistemático
de conceptos y principios interdependientes que
proporcionan una estructura, o vinculan un área
importante del conocimiento.

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
Las primeras teorías sobre la administración fueron intentos
por tratar de conocer a los novatos de la vida industrial, a
finales del siglo XIX y principios del siglo XX, en Europa y
Estado Unidos, en esta evolución se reconoce:
– La administración científica.
– La teoría moderna administrativa –operacional.
– Ciencias del Comportamiento.
– Teoría de Sistemas.
1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La teoría de la administración científica surgió, en parte, por
la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo
XIX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de
mano de obra. La única manera de aumentar la productividad
era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth
inventaron el conjunto de principios que se conocen como la
teoría de la administración científica.

FREDERICKW. TAYLOR
• Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su filosofía en cuatro
principios básicos:
• 1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal
manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada
tarea.
• 2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada
trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más
aptitudes.
• 3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
• 4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones
• Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una
"revolución total de la mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar
de pelearse por las utilidades, las dos partes deberían poner su empeño
en elevar la producción y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades
aumentarían a tal grado que los obreros y los patrones ya no tendrían
que pelearse por ellas

• CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor
velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás. Este "milagro" de
producción es sólo uno de los legados de la administración científica.
• LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la
productividad y mejores sueldo en una serie de casos, los trabajadores y los
sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que
trabajar más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría
a los recortes de personal.
En consecuencia, aumentó la cantidad de trabajadores que se sindicalizaron
y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y desconfianza que
ensombreció las relaciones obrero-patronales durante muchos decenios.

• HENRY L. GANTT
Henry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en varios
proyectos. Entre otras cosas, Gantt fue el iniciador de las
gráficas para calendarizar la producción; la "gráfica de Gantt"
, traducida a ocho idiomas y usada en todo el mundo. Desde la
década de 1920, se usa en Japón, España y la Unión Soviética.
Además, sentó las bases del Método de la Ruta Crítica (CPM
por sus siglas en inglés), inventado por Du Pont y la Técnica
para la Revisión y Evaluación de Programas (PERT por sus
siglas en inglés), desarrollados por la Armada de Estado
Unidos.
• LOS GILBRETH
Frank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un equipo.
formado por marido y mujer contribuyeron realizando
estudios sobre la fatiga y el movimiento
Según ellos, el movimiento y a fatiga estaban entrelazados, y
con cada movimiento que se eliminaba, se reducía la fatiga.
Con cámaras de cine, trataron de encontrar la mayor
economía de movimiento posible para cada tarea.

2.- TEORÍA MODERNA
ADMINISTRATIVA-OPERACIONAL
HENRI FAYOL
Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en
estudiar el comportamiento gerencial, sino en
sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas
administrativas acertadas siguen ciertos
patrones, los cuales se pueden identificar y
analizar.
Antes de Fayol, en general, se pensaba que los
"gerentes nacen, pero no se hacen". No obstante,
Fayol insistía en que la administración era como
cualquier otra habilidad, que se podría enseñar
una vez que se entendieran sus principios
fundamentales

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
• 1. División del trabajo
• 2. Autoridad
• 3. Disciplina
• 4. Unidad de mando
• 5. Unidad de dirección
• 6. Subordinación del interés individual al bien común
• 7. Remuneración
• 8. Centralización
• 9. Jerarquía
• 10. Orden
• 11. Equidad
• 12. Estabilidad del personal
• 13. Iniciativa
• 14. Espíritu de grupo

1. La influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos.
2. La cantidad de trabajo que puede llevar a cabo un trabajador dado
estará determinada por su “capacidad social”.
Escuela de Relaciones Humanas
Principales Autores
> Elton Mayo
> Kurt Lewin
> Fritz Roethlisberger
> William Dickson
> Douglas Mc Gregor
> Abraham Maslow
Los principales postulados de esta Escuela
son:

3. Las recompensas no económicas son muy importantes en la
motivación de los trabajadores.
4. Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo
como grupo y no como individuos.
5. El líder no es necesariamente la persona designada en un puesto de
jefatura. Pueden surgir líderes informales.
6. La organización racionalmente planificada es sólo un aspecto de lo
que ocurre en la organización.
7. El supervisor más efectivo es el centrado en los empleos.
8. La información y la participación en la toma de decisiones son
algunas de las más importantes recompensas que pueden ofrecerse
para obtener el compromiso y adhesión de los trabajadores.

3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
HUGO MUNSTERBERG: aplica la psicología a la
Administración y a la industria
WALTER DILL SCOTT: aplica psicología a la mercadotecnia
y al personal
MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920),
pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas, y
compuesta por miles de individuos, requería un estrecho
control de sus actividades, desarrolló una teoría de la
administración de burocracias que subrayaba la necesidad de
una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por
reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.
VILFREDO PARETO: padre del enfoque de las sistemas
sociales
ELTON MAYO: Los estudios de Hawthorne, fueron un
intento por investigar la relación entre la cantidad de
iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los
obreros

4.- TEORÍA DE SISTEMAS
CHESTER I. BARNARD (1886-1961)
aprovechó su experiencia laboral y conocimientos de
sociología y filosofía para formular teorías sobre las
organizaciones.
Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones
formales para alcanzar fines que no pueden lograr trabajando
solas. Sin embargo, mientras persiguen las metas de la
organización, también deben satisfacer sus necesidades
individuales.
su tesis: “Una empresa sólo podrá funcionar en forma
eficiente y subsistir si las metas de la organización guardan
equilibrio con los propósitos y las necesidades de los
individuos que trabajan en ella”.

El enfoque de sistemas a la administración operacional
La empresa recibe insumos, los transforma y exporta los
productos al medio.
Insumos
Medio Externo
Revitalización del sistema
Proceso de Transformación Productos
Modelo Insumo Producto

2. Proceso: trabajo que se realiza en el sistema, el input es
alterado en él.
La Teoría de Sistemas
Katz - Kahn (1966)
Este autor se refiere a la organización como un todo en que
la realización de fines es sólo una de las importantes necesidades a
las que está orientada la organización.
Caracteristícas de los sistemas organizacionales:
1. Importación de energía: ninguna estructura social es
autosuficiente.

6. Feedback Negativo y el proceso de codificación: la información
que llega a la organización es codificada y seleccionada, en tal forma
que la organización no se inunde con más información de la
requerida.
3. Output: lo que surge de la organización y es utilizado, consumido,
rechazado, etc., por el entorno de la organización.
4. Sistemas como ciclos de sucesos: el producto exportado al
entorno constituye la base para la fuente energética que permitirá
repetir el ciclo.
5. Entropía Negativa:la entropía es una ley universal, según la cual
todas las formas de organización se mueven hacia la desorganización.
Para sobrevivir en un estado de organización improbable, las
organizaciones necesitan importar más energía de la que gastan.

9. Equifinalidad:dentro de una organización hay múltiples
medios para el mismo fin. Un sistema puede alcanzar el
mismo estado final partiendo de condiciones iniciales
diferentes y siguiendo distintos caminos.
El Feedback negativo es un mecanismo de control que
permite la comparación entre el estado actual de la
organización y su estado deseado.
7. El estado permanente y la homeostasis dinámica: los
sistemas tienden a mantener su carácter básico, intentando
controlar los factores externos amenazantes.
8. Diferenciación: tendencia a la elaboración y
especialización de funciones.

Buckley (1967)
Según este autor, los sistemas organizacionales son
abiertos interna y externamente, esto implica que los
intercambios que producen entre partes del sistema
pueden significar cambios en el sistema.
En el ambiente existe un cierto grado de variedad lo
que obliga al sistema organizacional a relacionarse en
forma selectiva con su ambiente.

5.- OTROS PENSAMIENTOS
MODERNOS
PETER DRUCKER: estudioso de la teoría de la
administración
EDWARDS DEMING: control de la calidad en
Japón
LAURENCE PETER
WILLIAM OUCHI: adopto las practicas
japonesas al occidente

Enfoques de la Administración
• Enfoque Empírico
• Enfoque de los papeles administrativos
• Enfoque de contingencia o situacional
• Enfoque matemático
• Enfoque de la Teoría de la decisión
• Enfoque de la Reingeniería
• Enfoque de Sistemas

• La organización como sistema interactúa con su medio
externo, incorporándose como parte de la sociedad.
• Esta sociedad reconoce la diversidad como un factor de
crecimiento, valorando las sociedades pluralistas.
• La sociedad pluralista, es aquella en la que muchos grupos
organizados representan diversos intereses. Cada grupo
influye sobre otros, pero ninguno ejerce un poder excesivo. El
poder de la empresa se mantienen en equilibrio por la acción
de estos grupos diversos
• El Medio Externo de la Organización es:
– económico
– Ético.
– Social.
– Político-legal.
– Y Tecnológico.
.
Administración y sociedad: condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICO
CAPITAL
Casi todas las clases de organizaciones necesitan capital:
maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de
oficina, herramientas de todo tipo y efectivo. Parte de esto o
puede producir la propia organización.
TRABAJO
Otro insumo del medio económico es la disponibilidad, la
calidad y el precio de la fuerza laboral.
NIVELES DE PRECIOS
La parte de los insumos de una empresa recibe la clara
influencia de los cambios de los niveles de precios.

• EL AMBIENTE ETICO
la ética se define como “la disciplina que define lo que esta
bien o mal de acuerdo a valores morales”.
Existen básicamente tres tipos de modelos que rigen el
comportamiento moral:
1.Teoría utilitaria: sugiere que los planes y las acciones
deben ser evaluadas por sus consecuencias.
2.Teoría basada en los derechos: sostienen que todas las
personas tienen derechos naturales.
3.Teoría de la justicia: demanda que aquellos sujetos que
toman decisiones se guíen por la justicia, equidad e
imparcialidad.
la ética se institucionaliza mediante un código ético; el cual
debe ser formulado a través del consenso entre los que el
grupo que la comparte considera bueno o malo, según su
cultura y formación moral.

• EL AMBIENTE EXTERNO SOCIAL
El entorno social afecta positiva o negativamente a la
organización, efectos como daños o preocupación por el medio
ambiente, así como la contribución o limitación en actividades
con impacto público puede ser la diferencia entre el ser
aceptado o rechazado por la sociedad, y finalmente el éxito o
fracaso.

• EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO
La ciencia proporciona el conocimiento y la
tecnología lo usa; y una Empresa que no incorpora
tecnología, va camino a su muerte.
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor
productividad, estándares mas altos de vida, mas
tiempo de descanso y una mayor variedad de
productos, optimización de recursos, etc.
Los cambios tecnológicos drásticos son llamados
revoluciones.

• EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO LEGAL
todo gerente esta rodeado por una maraña de leyes,
reglamentos, jurisprudencia. Algunas se elaboraron para
proteger a los trabajadores, a los consumidores y a las
comunidades. Otras se crearon para obligar a cumplir los
contratos y proteger los derechos de la propiedad.
Con relación a los negocios realiza dos funciones principales:
los fomenta y los limita.

Naturaleza y el Propósito de la
planificación
– La planificación
comprende seleccionar
misiones y objetivos y
las acciones para
alcanzarlos; se requiere
tomar decisiones , es
decir seleccionar entre
cursos de acción
futuros alternativos.
– Salva la brecha
existente entre donde
se está y a donde se
quiere ir
– La planeación y control
son inseparables.
– Planificación sin
control no tiene sentido

Planeación Implantación
de los planes
Control:
comparación
de los planes
con los
resultados
Acción
correctiva
Sin
desviaciones
indeseables
de los planes
Desviación indeseable
Nuevos planes

¿Cómo se clasifica la Planificación?
Existen diversos tipos de planes, entre los que se
tienen:
• Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es
la labor, el encargo o servicio especial que una empresa se
propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una
universidad es la formación superior, enseñanza y la investigación.
• Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en
el futuro, en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por
ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder
en la prestación de servicios financieros en toda Europa".
Administración: Fundamentos de Proyección y
administración por objetivos

• Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el
cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un
objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las
ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los
objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año),
mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).
• Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para
lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos que
integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la
empresa comercial que desea incrementar sus ventas, una
meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los
primeros dos meses del año 2004, con lo que se busca
alcanzar el objetivo planteado.
• Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que
indican el marco dentro del cual empleados de una empresa
pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio.
Por ejemplo, competir en base a precios en el mercado.

• Reglas: son normas precisas que regulan una situación en
particular. Acá se exponen acciones u omisiones específicas, y
no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no
fumar", "no ingerir alimentos en este sitio", etc.
• Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los
mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro de la
organización se comporte como se determinó. Se puede decir
entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados
para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio
interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por
ejemplo, una estrategia podría se "realizar investigaciones de
mercado permanentemente, y proveer de eficiente
información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".

• Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas,
estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y
recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los
objetivos, estableciendo el tiempo necesario para la ejecución
de cada una de las etapas de operación.
• Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para
un período futuro, expresados en términos cuantitativos,
tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas,
etc. Los presupuestos pueden ser de Operación (ventas,
producción, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de
capital, estados financieros pro forma, etc.).
• Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores
concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una
secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el
procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los
empleados.

Principio del CompromisoLa planeación lógica abarca el período futuro necesario
para cumplir a través de una serie de acciones los
compromisos involucrados en las decisiones tomadas
hoy.
• El principio del compromiso implica que la planeación a
LP no es realidad la planeación de decisiones futuras
,sino más bien la planeación para la repercusión futura
de las decisiones de hoy
• No existe un período de tiempo uniforme o arbitrario
para el que se deba planificar una empresa o para el
cual se deba planificar un determinado programa o
cualquiera de sus partes

Importante
Los planes de corto y largo plazo deben
estar coordinados ,por lo tanto no se debe
elaborar ningún plan a corto plazo a menos
de que este aporte o contribuya al logro
del plan a largo plazo.

OBJETIVOS
• Los objetivos son los fines importantes hacia donde se dirigen
las objetivos individuales y de la organización; pueden ser de
largo o corto plazo, generales o específicos, pero
independiente de la manera que se quieran clasificar, éstos
deben ser MEDIBLES.
• Dado que los objetivos generales requieren ser respaldados
por objetivos específicos forman una jerarquía.

Relación de los objetivos y la
jerarquía organizacional

OBJETIVOS
Administración por Objetivos
Ventajas:
• Mejora la administración a través de la planeación orientada a
los resultados
• Esclarecimientos de papeles, estructuras, y delegación de
autoridad.
• Estimulo del compromiso personal con los objetivos propios y
de la organización.
• Desarrollo de controles mas efectivos.

OBJETIVOS
Administración por Objetivos
Desventajas:
La mayoría de los errores de la APO son a causa de
• Error en al momento de enseñar e incorporar la filosofía. No
se reconoce que para su éxito es importante la auto dirección
y el autocontrol.
• La omisión de proporcionar pautas a aquellos que establecen
los objetivos, es con frecuencia otro problema
• Dificultad para definir objetivos medibles, pero a su vez
flexibles.
• A veces quien lo implanta da mucho énfasis a los resultados de
corto plazo.
• Excesivo interés por utilizar objetivos cuantitativos en áreas
de resultados no cuantitativo.

Proceso de administración
por objetivos
1. Fijación de la misión y las metas más importantes de la
empresa por parte de la gerencia.
2. Clarificación de los roles organizacionales
3. Establecimiento de los objetivos de los subordinados a
través de una negociación jefe subordinado.
4. Establecimiento de las condiciones de seguimiento
5. Ejecución
6. Evaluación según lo acordado
7. Logro del objetivo
8. Negociación del objetivo para el próximo período

Normas para el
establecimiento de
Objetivos
• La lista de objetivos no debe ser demasiado larga , pero sí cubrir los
• aspectos principales del trabajo
• Deben ser verificables y estipular qué se tiene que lograr y cuándo
• Es conveniente señalar la calidad deseada y el costo estimado de
• dichos objetivos.
• Los objetivos deben representar un reto , señalar prioridades y
fomentar
• el crecimiento y el desarrollo personal y profesional.
• Deben ser conocidos por todos los involucrados
• Deben ser congruentes con los demás planes
• Deben proporcionar retroalimentación oportuna para tomar las acciones
• correctivas necesarias
• Los recursos con que se cuenta deben ser suficientes para alcanzar
• los objetivos

Ejemplos de objetivos verificables y no comprobables:
Obj. no comprobables Objetivos verificables
Obtener una ganancia
razonable
Lograr un rendimiento sobre la
inversión del 12% para el final
del año fiscal 2006
Mejorar la
comunicación
Publicar un boletín mensual de
2 páginas cuya emisión inicie
de julio del 2006,cuya
preparación no implique más de
40 horas de trabajo ( después
del primer numero)
Mejorar la
productividad del
Depto de Producción
Incrementar la producción
total en un 5% para el 31 de
diciembre del 2006,sin costos
adicionales y manteniendo el
nivel de calidad actual.

ESTRATEGIA
Estrategia es la adopción de medios de acción a seguir
para alcanzar los objetivos propuestos, esta
determinación incluye la disposición de recursos
físicos, materiales y humanos.
POLÍTICAS
Son declaraciones o entendimientos generales que
guían el pensamiento de quien integran la organización,
en especial de quienes toman las decisiones.
Administración: Estrategias, políticas y premisas de
Planeación

ESTRATEGIA
Estrategia es la adopción de medios de acción a seguir para
alcanzar los objetivos propuestos, esta determinación incluye
la disposición de recursos físicos, materiales y humanos.
POLÍTICAS
Son declaraciones o entendimientos generales que
guían el pensamiento de quien integran la organización,
en especial de quienes toman las decisiones.
El principio de marco de referencia de las políticas y la
estrategia consiste en que mientras más claramente
sean entendidas las estrategias y las políticas, más
consistente será el marco para definir los planes.
El proceso de planeación puede ser estratégica y
operativa. Analicemos más adelante éstos conceptos.
Planeación

Proceso de Planificación Estratégica.
1. Insumos organizacionales (metas clientes)
2. Perfil de la empresa (evaluación de la
situación competitiva de la empresa y
determinación del propósito de la empresa y
su orientación geográfica.
3. Orientación de la alta dirección (orientación
de los ejecutivos ,valores y actitudes hacia
el riesgo.
Planeación

Administración: Estrategias, políticas y premisas de Planeación
4. Propósito y objetivos principales
5. Ambiente Externo (Oportunidades y Amenazas
basados en factores económicos ,sociales ,políticos
,legales ,demográficos y geográficos)
6. Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades de la
empresa en relación a la producción las ,operaciones,
las compras, el marketing y los productos y servicios
.
7. Estrategias alternativas (en base al análisis interno
y externo)
8. Evaluación y decisión de estrategias
9. Planeación a mediano y corto plazo e Implantación y
Control
10. Consistencia y contingencia

Planeación
Estrategias Alternativas
Una organización puede seguir diferentes tipos
de estrategias
Especializar o Concentrar
Diversificar
Internacionalizarse
Liquidar
Atrincheramiento

Planeación
Matriz FODA ( TOWS)
• Es una estructura
conceptual para el
análisis sistemático
que facilita la
comparación de las
amenazas y
oportunidades
externas con las
fortalezas y
debilidades de la
organización
Fortalezas
internas
Debilidades
Internas
Oportinida
Des
externas
Estrategia
FO
Maxi-maxi
Estartegia
DO
Mini-Maxi
Amenazas
externas
Estrategia
FA
Maxi-mini
Estrategia
DA
Mini-Mini

Planeación
Principales clases de
estrategias y políticas
• Crecimiento
• Finanzas
• Organización
• Personal
• Relaciones Públicas
• Productos o Servicios
• Mercadotecnia

Tres estrategias
Competitivas genérica de
Porter
Se llaman estrategias genéricas
porque pueden ser apropiadas a un
nivel amplio para diferentes clases
de organizaciones.
1. Estrategia global de liderazgo en
costos
2. Estrategias de Diferenciación
3. Estrategia de Enfoque

Planeación
Implantación Exitosa de las
Estrategias
1. Comunicación de las estrategias a todos los
gerentes encargados de tomar decisiones
fundamentales.
2. Desarrollo y comunicación de las premisas de
planeación
3. Asegurar que los planes de acción contribuyan y
reflejen los principales objetivos y estrategias
4. Revisiones periódicas de las estrategias
5. Desarrollo de estrategias y programas de
contingencia
6. Hacer que la estructura organizacional se adapte a
las necesidades de planeación
7. Insistencia continua en la planeación e implantación
de la estrategia

Planificación Estratégica.
• La planificación estratégica permite la toma de decisiones a
largo plazo. Acá se deben tomar en cuenta: los cambios en el
entorno, la capacidad de la empresa y el clima organizacional.
• Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los
objetivos generales de la empresa. Es muy útil para el
desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para
enfrentar la ruta a seguir en el futuro.
• Entre las etapas formales de la planificación estratégica se
encuentran:
a) Identificación de las estrategias actuales.
b) Identificación de las metas estratégicas potenciales.
c) Selección de metas estratégicas.
d) Evaluación y ejecución de las estrategias.
Planeación

Caso La portada
• Recursividad :Proceso que hace referencia a la introducción de los
resultados de las operaciones de un sistema en el mismo (
retroalimentación)
• Sinergía:Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus
partes en forma aislada no puede explicar o predecir su
comportamiento.
• La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las
interacciones entre las partes o componentes de un sistema .
• Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que "el
todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la
conservación del todo en la acción recíproca de las partes
componentes .
• En términos menos esencialistas, podría señalarse que la sinergia
es la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como
sistemas.

Estructura Organizacional
Organización

1. Identificación y clasificación de
actividades
2. Agrupación de actividades
3. Asignación de cada grupo a un
administrador con la autoridad necesaria
4. La provisión para la coordinación
horizontal y vertical en la estructura de
la organización
Organizar

ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL
Organización Formal: es la estructura
intencional de roles de una empresa
formalmente organizada . Debe ser
flexible.
Organización Informal: red de relaciones
personales y sociales no establecidas ni
requeridas por la organización formal pero
que se produce espontáneamente a medida
que las personas se asocian entre sí ( no
aparece en un organigrama)

Organizar
DEPARTAMENTO:
Es un área ,división o sucursal definida
de una organización sobre la cual un
administrador tiene autoridad con
respecto al desempeño de actividades
específicas

Organizar
Amplitud de Gerencia
Existe un límite para el número de
subordinados que un administrador
puede supervisar con eficacia ,pero el
nº exacto depende de la repercusión de
ciertos factores subyacente

Organizar
• Factores que influyen en la amplitud
de gerencia:
1. Capacitación de los subordinados
2. Claridad en la delegación de autoridad
3. Claridad de los planes
4. Rapidez del Cambio
5. Técnicas de comunicación
6. Contacto personal necesario
7. Competencia y preparación del
administrador

Organizar
Problemas de los niveles de la
Organización :
1. Los niveles son costosos
2. Complican la comunicación
3. Varios departamentos y niveles
dificultan la planeación y la coordinación

Organizar
Principio del tramo de administración
“ Existe un límite al número de
subordinados que un administrador
puede supervisar eficazmente pero el
número exacto dependerá del impacto
de los factores subyacentes”

Organizar
Proceso de Organización
1. Determinación del Objetivo
2. Identificar y clasificar las actividades
necesarias para lograr los objetivos
3. Agrupación de las actividades
( departamentalización )de acuerdo a los
recursos humanos y materiales .
4. Definición de obligaciones y responsabilidades
5. Delegación de autoridad
6. Vinculación de los grupos en forma horizontal
y vertical , mediante relaciones de autoridad
y flujos de información

Organizar
DEPARTAMENTALIZACIÓN
• Fundamento : limitaciones de la amplitud de
gerencia. Si no fuera por ella se
restringiría el tamaño de las empresas.
• Contribuye a los siguientes propósitos:
1. Ayuda a la coordinación
2. Facilita el control
3. Ofrece el beneficio de la especialización
4. Colabora con la reducción de costos
5. Realza las relaciones humanas

Elementos de la Estructura
• Autoridad
• Especialización
• Departamentalización
• Cadena de Mando
• Tramo de Control
• Centralización /
Descentralización
• Formalización

Autoridad
• Derechos y deberes inherentes a
una posición de jefe para dar
órdenes y esperar que sean
obedecidas.

Especialización
• Grado en que las tareas en la
organización se subdividen en puestos
separados

Cuatro Piedras Angulares para
Organizar
• División del Trabajo
• Departamentalización
• Jerarquía
• Coordinación

• Identificación y clasificación de las
actividades.
• Agrupación de dichas actividades para
cumplir los objetivos de la org.
• Asignación de las actividades a
administradores con autoridad para
supervisarla.
• Establecimiento de la coordinación
horizontal y vertical.
Departamentalización

• Departamentalización y sus patrones
más usados
• Entender la Departamentalización
moderna
• Entender que no hay un esquema
Universal

• Las formas más simples de
departamentalización son :
1. Mediante números simples
2. Departamentalización por tiempo

Por Función Empresarial
( Organización Funcional)
Empresa SAA
Producción Ventas Finanzas
Gerencia General

Geográfica
• Empresas de Gran
Envergadura
Geográficamente
dispersas
• Se aplica,
generalmente a las
funciones de
Producción y Ventas
mas no así a Finanzas

Por Tipo de Clientes
Ejm: Los Bancos
Bancasa
Banca PYME Banca Personal Banca Corporativa Banca Agrícola
Gerencia General

Procesos
Santa Leche
Comercialización
Leche Evaporada Leche Condensada
Líquidos
Café Instantáneo Leche En Polvo
Polvo Planta de Hojalatería
Producción Finanzas RRHH
Gerencia General

Por Productos
Ayudin Esponja Verde
Limpieza
Escriba aquí el cargo
Humectantes Maquillaje
Belleza
Gerencia General
ProducLever SAA

Matricial
etc.
Pry C
Pry B
Proyecto A
Chart Title
Función A Función B Función C Función Z
Gerencia General
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Matricial
La estructura matricial crea líneas dobles
de autoridad; generalmente combina
departamentalización funcional con la de
producto.

Unidades Estratégicas de Negocio
• Pequeños negocios establecidos como unidades en el interior
de una compañía mayor para asegurar que se promueva y
maneje un cierto producto o línea de productos como si se
tratara de un negocio independiente.
• Para que se le considere como una UEN ,la unidad de
negocios debe cumplir cierto criterios específicos :
* tener su propia misión
*Contar con grupos definidos de competidores
*preparar sus propios planes integradores
*administrar sus recursos en áreas claves
*Tener un tamaño apropiado , ni muy grande ni demasiado
pequeño.
• Se nombra un administrador con la responsabilidad de guiar
y promocionar el producto desde el laboratorio de
investigación a través de la ingeniería del producto
,investigación de mercado , producción ,empaque y
mercadotecnia . Es responsable de las utilidades.

Cadena de Mando
• Línea de toma de dicisiones:
• Por ejemplo del Gerente General al
Gerente de Finanzas al Jefe de
Tesorería al Contador de Tesorería.

Tramo de Control o
Administrativo
• Es la respuesta a: ¿Cuántos
subordinados tiene un jefe?
• Puede ser grande o breve.

• Tramo de Control
• Cadena de Mando

Centralización y
Descentralización
• Hablamos de Centralización o
Descentralización cuando vemos
si la toma de decisiones se
concentra o se reparte.

Estructuración de un Puesto
• Un puesto esta altamente estructurado
cuando podemos describir un conjunto
finito y claro de actividades rutinarias.
Ejemplo: Un trabajador en línea de
ensamblaje.
• Un puesto con tendencia a la
inestructuración es aquel que es diverso y
que no puede ser descrito en términos de
rutinas claramente definidas. Ejemplo: un
investigador.

Diseños Organizacionales
más comunes
• Simple Bajo grado de departamentalización, grandes tramos de
control, autoridad centralizada y poca formalización
• Burocracia Operaciones altamente rutinarias que se
alcanza por especialización, mur formalizada, tareas por
departamentos funcionales, autoridad centralizada,
cortos tramos de contro y cadena de mando para la toma
de decisiones.
• Matricial Crea líneas dobles de autoridad, combina la
departamentalización funcional con la de producto.

Nuevas tendencias de
estructura
• Equipos.- El uso de equipos como base
del diseño para coordinar y ejecutar las
actividades de trabajo.
• Virtual.- Organización central, pequeña,
que contrata externamente sus
principales funciones de
negocios.

Nuevas tendencias de
estructura
• Organización sin fronteras.- Busca
eliminar la cadena de mando, tiene
tramos de control ilimitados y reemplaza
los departamentos con equipos
facultados.
• Facultados.- que tiene poder (en base a
delegación para la toma de dicisiones,
capacitación, etcétera.)

¿Qué tipo de organización
tienen?
• Amazon
• Yahoo
• Napster
• ... en general los nuevos líderes
empresariales de Internet.

Bases de las diferencias
estructurales
• Estrategia
• Tamaño de la organización
• Tecnología
• Ambiente

Influencia en el
Comportamiento
• Trabajo en Grupo.
• Haga una matriz con las principales
estructuras organizacionales y sus
respectivas tendencias en la influencia
sobre el comportamiento de los
miembros.

Trabajo de Clase
• Tome el organigrama que ha traído.
• Describa la organización a partir del
organigrama.
• Mencione las tendencias de dicha
organización. Como por ejemplo: velocidad
en la toma de decisiones, cómo influye
sobre las personas, etcétera.

Conceptos relevantes
• Poder : Posibilidad que tienen las personas o
grupos de inducir o influir sobre las creencias o
acciones de otras personas o grupos y puede estar
dada por la especialización en la función que
desarrolla o por las características personales de
quien las detenta.
• Autoridad: Poder otorgado a un cargo y que es
ejercido por la persona que ocupa dicho cargo y
que le permite requerir de otra que cumpla ciertos
deberes en una determinada forma y dentro de
ciertos plazos.

Conceptos relevantes
• Organigrama: representación gráfica o esquemática
de las relaciones entre los cargos de una
organización . Reviste importancia porque define las
relaciones de autoridad y poder dentro de la
organización.
• Funciones de línea: aquella relación en la que un
superior ejerce supervisión directa sobre el
subordinado. Implica asumir las responsabilidades
de las consecuencias de las decisiones que tome.
• Función de Staff: asesoramiento , ofrece asesoría
a gerentes de línea ,no toma decisiones solo propone
y es la función de línea quien toma las decisiones
,tomando en consideración lo propuesto por el
asesor.

Descentralización
• Descentralización de autoridad: Los
ejecutivos cunado delegan , deben entregar
autoridad necesaria y suficiente para el
ejercicio de la responsabilidad creada.
Conservan la responsabilidad.
“ La autoridad se delega , la
responsabilidad se genera”
• Descentralización de la estructura :
Extensión de la estructura organizativa .
Centralizada o descentralizada

Factores que determinan el grado de
descentralización de la autoridad
1. Costo de la decisión
2. Deseo de uniformidad de las políticas
3. Tamaño y carácter de la organización
4. Historia y cultura de la empresa
5. Filosofía administrativa
6. Deseo de independencia
7. Disponibilidad de administradores
8. Técnicas de Control
9. Desempeño descentralizado
10. Dinámica del negocio: ritmo del cambio
11. Influencias ambientales

Función Organización
Principales principios o pautas de la
organización
•Propósito de la organización :El propósito de la organización es ayudar a
que los objetivos tengan significado y contribuir a la eficiencia
organizacional
•Principios de unidad de objetivos: La estructura de una organización es
efectiva si permite a las personas contribuir a los objetivos de la empresa
•Principio de eficiencia organizacional: Una organización es eficiente si
está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con
un mínimo de consecuencias o costos no deseados

Función Organización
Principales principios o pautas de la
organización
• Principio de la amplitud de la gerencia.
• Principio escalar
• Principios de delegación por los resultados esperados
• Principio del carácter absoluto de la responsabilidad
• Principio de paridad de la autoridad y responsabilidad
• Principio de unidad de mando
• Principio del nivel de autoridad
• Principio de la flexibilidad
• Principio de facilitación del liderazgo

Función Integración de Personal
Administración y Selección de RRHH
Las personas son :
• El recursos estratégico de una empresa
• Fundamentales para la operación de un
organización ,es decir en el logro de los
objetivos

Administración y Selección de RRHH
• Definición de Integración de Personal:
“Cubrir y mantener cubiertos los puestos en
la estructura organizacional”
Incluye todo las componentes de la gestión
de RRHH.

Factores que afectan el número y
clase de personal que se
necesita.
– Tamaño de la empresa
– Complejidad de la estructura de la
organización
– Los planes de expansión
– Tasa de rotación de personal

oferta de personal
Alta Baja
Selección
Colocación
Promoción
INTERNA
Capacitación y Desarrollo
Compensación
EXTERNA
Reclutamiento
Cambio en los planes de la
empresa.
Colocación en el exterior
Despido
Remociones
Jubilación anticipada
Capacitación y desarrollo
Si se esperan en el futuro
Cambios en la demanda
Alta
Baja
Demandadepersonal
Acciones a seguir según la Oferta y Demanda de Personal
Alta
Baja

Factores situacionales que afectan la
Integración de Personal
• El ambiente externo
– Influencia educacionales
– Influencias socioculturales
– Influencias legales – políticas
– Influencias económicas ( positivas o
negativas
• Oportunidades iguales de empleo
• Mujeres en la administración

Factores situacionales que afectan la
Integración de Personal
• El ambiente interno
– Promociones dentro de la empresa
– Competencia abierta

INTEGRACIÓN DE PERSONAL
factores externos
Planes de la
empresa
Planes de la
organización
Nº de personas
requeridas
Inventario de
personas
Análisis de
necesidades
Fuentes
internas
Fuentes
externas
Reclutamiento
Selección
colocación
promoción
desvinculación
evalu
ación
capacita
ción
Factores internos
Liderazgo y
control
Enfoque de sistemas

Requisitos y diseño de Puesto
• Identificación de los requisitos del
puesto
– ¿Qué se tiene que hacer en este puesto?
– ¿ Como se hace?
– ¿Qué antecedentes de conocimientos,
actitudes y habilidades se necesitan ?
Se debe tener presente que los requisitos del
puesto deben ser revisados cada cierto
tiempo.

Requisitos y diseño de Puesto
• Alcance apropiado del puesto : El puesto no
debe ser ni demasiado estrecho ni demasiado
amplio ya que puede no significar un reto y
genera aburrimiento o lo opuesto que no se
pueda controlar y produce tensión y
frustración .
• Reto del tiempo completo del puesto
• Habilidades que se requieren para el diseño
del puesto

Factores que influyen sobre el
diseño de puesto
1. Necesidades de la empresa
2. Diferencias individuales
3. Tecnología involucrada
4. Costos de la reestructuración de la
organización
5. Clima laboral Interno

Principio de Peter
• Las personas de una
organización tienden a ser
promovidos hasta el nivel de su
incompetencia.

Proceso de selección
Técnicas e Instrumentos
• Para una buena selección ,la información del
solicitante debe ser al mismo tiempo válida y
confiable.
• Pasos:
1. Establecer los criterios de selección
2. Llenado de solicitud por parte del candidato
3. Entrevista preliminar
4. Comprobar información del candidato respecto de las
calificaciones para el puesto ( Test )
5. Entrevistas formales por el gerente correspondiente
6. Comprobar y verificar información del candidato
7. Exámenes de salud
8. Oferta de trabajo

Limitaciones del proceso de
selección
• Los criterios de selección son imperfectos
para predecir el desempeño
• Existe una diferencia entre lo que las
personas pueden hacer y lo que harán
(motivación )
• Las pruebas o test tienen limitaciones
• Tiempo y costo del proceso

DIRECCION
• DEF: Es la acción de lograr que todos
los miembros del grupo humano se
propongan alcanzar determinados
objetivos ,en concordancia con los
planes y la organización de la
empresa

FACTORES HUMANOS EN LA
ADMINISTRACION
1. Multiplicidad de Papeles ( roles)
2. Singularidad de las personas
3. Dignidad de las personas

MODELOS
CONDUCTUALES
• ¿RACIONAL O EMOCIONAL?
• ¿CONDUCTISTA O FENOMENOLÓGICO?
• ¿ECONÓMICO O AUTORREALIZACIÓN?

Teoría X y Teoría y de Mc
Gregor
• Suposiciones teoría X:
– Los seres humanos promedio sienten un
desagrado hacia el trabajo y lo evitaran si
pueden.
– La mayoría de las personas tienen que ser
obligadas , controladas dirigidas y amenazadas
con castigos para que dediquen el esfuerzo
apropiado hacia el logro de los objetivo
organizacionales
– Los seres humanos promedio prefieren ser
dirigidos ,desean evitar la responsabilidad , tienen
relativamente poca ambición y sobre todo quieren
seguridad.

Teoría X y Teoría y de Mc
Gregor
• Suposiciones teoría Y:
– El esfuerzo físico o mental en el trabajo es tan
natural como el juego o el descanso.
– El control externo y la amenaza de castigo no son
los únicos medios de producir esfuerzos hacia los
objetivos organizacionales
– Las personas son capaces de comprometerse con
los objetivos organizacionales
– Los seres humanos no solo aceptan las
responsabilidades sino que también la buscan.
– Las personas son capaces.

Modelos Gerenciales
• Modelo Tradicional : insiste en el control y
la dirección
• Modelo de las Relaciones Humanas:
centra la atención en las necesidades
sociales y egoístas
• Modelo de Recursos Humanos : Se
contempla al gerente como alguien que
desarrolla , facilita y ayuda a los
subordinados a lograr las metas de
desempeño

Creatividad e Innovación
• Creatividad: la capacidad y el poder
de desarrollar nuevas ideas.
Es importante para la administración
de personas
• Innovación : Uso de ideas creativas

El proceso creativo
• 1. Depuración inconsciente
• 2. Intuición
• 3. Conocimientos internos
• 4. Formulación lógica

Clave de la Dirección
• Armonización de los objetivos
• Los gerentes necesitan comprender los
diversos patrones de conducta de ellos
mismos y de sus subordinados

MOTIVACIÓN
• UN GERENTE NO PUEDE HACER SU
TRABAJO SIN CONOCER LO QUE
MOTIVA A LAS PERSONAS
• LOS MOTIVOS HUMANOS SE BASAN EN
NECESIDADES CONSCIENTES O
INCONSCIENTES
• MOTIVACIÓN: IMPULSOS, ANHELOS,
DESEOS Y FUERZAS SIMILARES

MOTIVACIÓN
• MOTIVADORES: SON COSAS QUE
INDUCEN A UNA PERSONA A
DESEMPEÑARSE.
SON LAS RECOMPENSAS SON LAS
RECOMPENSAS O INCENTIVOS
IDENTIFICADOS QUE AGUDIZAN EL
IMPULSO PARA SATOSFACER ESTOS
DESEOS.

MOTIVACIÓN
• SATISFACCIÓN : PLACER QUE SE
SIENTE CUANDO SE SATISFACE UN
DESEO

Proceso de Motivación
Necesidad insatisfecha
Tensión
Impulsos
Búsqueda del comportamiento
Necesidad satisfecha
Reducción de tensión

Motivación
• La motivación es la voluntad de ejercer
altos niveles de esfuerzo hacia
las metas y objetivos perseguidos,
condicionadas por el deseo de
satisfacer alguna necesidad individual.
• La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta
condicionado por la urgencia de una necesidad
• La necesidad es un estado interno que hace que
ciertos resultados parezcan positivos

MOTIVACIÓN
•Probablemente la teoría de la motivación
más conocida es la jerarquía de las
necesidades de Maslow,
• Dice que existen cinco categorías de
necesidades – fisiolígica, seguridad social,
estima y autorealización- las cuales se
encuentran estructuradas en forma de
pirámida, y conforme se satisface una de
ellas, la necesidad siguiente es la que se
vuelve predominante

Teorías de la motivación
•
estima
social
seguridad
fisiológica
Autorrealización

Teoría de Maslow• Fisiológica: incluye lo que se denominaría pan,
techo y abrigo
• Seguridad: ante al daño físico como emocional
• Social: sentimiento de afecto, pertenencia y
aceptación
• Estima: considera factores de estima interna hacia
el respeto a uno mismo, la autonomía y el logro de
objetivos y factores externos como el status,
reconocimiento y atención
• Autorrealización: el impulso de convertirse en lo
que se cree capaz de ser, incluye crecimiento,
lograr la satisfacción con uno mismo, etc.

Teoría Motivación -Higiene
• Esta teoría explica que en la organización hay factores
intrínsecos que se asocian a la satisfacción en el
trabajo, y situaciones extrínsecas que se asocian a la
insatisfacción del mismo, a estos se les llama factores
de higiene
• Los factores de higiene son aquellos que al encontrarse
en la organización , pasan casi desapercibidos, se
toman como algo normal, pero su inexistencia
desmotiva.
• Los factores intrínsecos son aquellos que hay que
considerar como herramientas para fomentar la
motivación del empleado

Teoría Motivación -Higiene
Factores higiénicos Factores motivantes
Supervisión Logro
Relación con el supervisor Reconocimiento
Condiciones de trabajo Trabajo en si mismo
Salario Responsabilidad
Relación con los compañeros Avance
Vida personal Crecimiento
Relación con los subordinados
Estatus
Seguridad

Teorías modernas acerca la
Motivación
Teoría ERG• Esta teoría dice que existen tres grupos de necesidades que
necesitan ser satisfechas:
– La de existencia: estos necesidades son los
requerimientos básicos que incluyen lo que Maslow
clasificó como necesidades fisiológicas y de seguridad
– La de relación: son las que incluyen el deseo de mantener
relaciones interpersonales, deseos sociales y de status.
– La de crecimiento: incluye los
deseos de realizarse profesional-
mente, y todos aquellos deseos
intrínsicos de desarrollo en
los distintos ámbitos personales, esta categoría incluye
la necesidad de autorealización de Maslow

Teoría de las necesidades de
McClelland
• Esta identifica tres tipos de necesidades que afectan
la motivación, por lo que supone que a los
individuos se le deben entregar condiciones
laborales que satisfagan – según la persona- en
mayor o menor medida estas necesidades, con la
finalidad de mantenerlo motivado. Esta clasificación
es la siguiente:
• Necesidad de logro: impulso por sobresalir y
obtener logros en relación a los obtenidos
por grupos estándares
• Necesidad de poder: el deseo de tener
impacto, ser influyente, controlar a los
demás.
• Necesidad de afiliación: deseo de crear
relaciones interpersonales estables, cercanas
y amistosas

Teoría de las necesidades de
McClelland• A la personas que tienen alta
necesidad de poder disfrutan
estando “a cargo de”, son
personas competitivas, les
gusta el prestigio
• Las personas que tienen
necesidad de logro requieren
que su trabajo les ofrezca:
• Responsabilidad
personal
• Retroalimentación
• Riesgos moderados

Teoría del establecimiento de Metas
• Esta teoría sostiene que las metas
específicas y difíciles, llevan a un mayor
grado de compromiso , desempeño y motivación
• Esto se explico porque el empleado siente que tiene
oportunidad de demostrar su talento y mostrar sus
capacidades, contribuyendo así activamente en la
consecución de los objetivos
• Esta teoría va a ser efectiva siempre y cuando existan
buenos canales de comunicación y retroalimentación de
tareas, exista una cultura compatible, exista un
personal que acepte los compromisos y se sienta
autoeficiente (se crea capaz de desempeñar una tara)

TECNICAS ESPECIALES DE
MOTIVACIÓN
1. DINERO
2. PARTICIPACIÓN
3. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJP
(CVT)
4. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO

MOTIVACIÓN ,LIDERAZGO Y
ADMINISTRACIÓN
• LOS LIDERES Y LOS GERENTES TIENEN
QUE RESPONDER A LAS MOTIVACIONES
DE LAS PERSONAS SI ES QUE QUIEREN
DISEÑAR UN AMBIENTE EN EL CUAL LAS
PERSONAS SE DESEMPEÑEN DE BUEN
AGRADO

El Poder
• El poder se define como la capacidad que
tiene un X para influir sobre un Y, de manera
que Y actúe de forma que desea X.

El Poder
• Bases del poder:
– Poder coercitivo: poder que se basa en el temor.
– Poder de recompensa: poder que apoya el logro de los
objetivos a través de distribución de recompensas que los otros
consideran valiosas.
– Poder legítimo: poder que una persona recibe como resultado
de su posición en la jerarquía formal.
– Poder de experto: poder que se basa en la experiencia y
conocimiento especiales, este poder esta basado en las
habilidades.
– Poder de referencia: poder basado en la posesión de recursos
o características personales deseables por parte de un individuo.

El Poder
• Para que exista poder tiene que haber
alguien que sea sometido a ese poder,
por lo tanto debe existir una relación
de dependencia.
• Si A depende de B, a mayor
dependencia, mayor será el poder que
tiene B sobre A.
• La dependencia y por lo tanto el
poder, se incrementa cuando se
posee un recurso que es necesario,
este recurso debe considerarse
importante, escaso e insustituible

El Poder Existen diversas tácticas de poder, es decir existen
diversas formas mediante las cuales se pueden
traducir las bases del poder en acciones ejecutables.
Cuando los administradores influyen en sus
superiores las tácticas más populares son: razón,
coalición, amistad, negociación, asertividad, mayor
autoridad.
Cuando los administradores influyen sobre sus
subordinados, las tácticas más populares son: razón,
asertividad, amistad, coalición, negociación, mayor
autoridad, sanciones

Liderazgo
• El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo ,
para que este logre las metas
• La teoría de las características del liderazgo
pretende buscar características de personalidad,
sociales, físicas o intelectuales que diferencian a los
líderes de los seguidores
• La teoría del comportamiento propone e identifica
que comportamientos diferencian a los líderes de los
no, los más destacables aportes los entregaron la
universidad de Ohio y Michigan

LIDERAZGO
• Se define como influencia , es decir el
arte o el proceso de influir sobre las
personas para lograr que se esfuercen
de buen agrado y con entusiasmo hacia
el logro de las metas del grupo

LIDERAZGO
• Componentes del liderazgo:
– Capacidad de usar el poder con efectividad y de
un modo responsable
– La capacidad de comprender que los seres
humanos tienen diferentes fuerzas que los
motivan en diferentes momentos y en diferentes
situaciones
– La capacidad de inspirar
– La capacidad de actuar en una forma que
desarrollará un clima favorable para responder a
las motivaciones y fomentarlas.

LIDERAZGO
• Principio Fundamental del Liderazgo:
Puesto que las personas tienden a seguir a
quienes de acuerdo con su punto de vista ,
les ofrece un medio para satisfacer sus
propias metas personales ,mientras más
comprendan los gerentes lo que motiva a sus
subordinados y cómo operan estas
motivaciones y mientras más demuestren
que comprenden lo anterior al llevar a cabo
sus acciones administrativas , es más
probable que sean efectivos como líderes.

ESTILOS DE LIDERAZGO
• Estilos basados en el uso de la autoridad
1. Líder autocrático: ordena y espera obediencia
,dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas o castigo
2. Líder democrático o participativo: consulta
con sus subordinados y estimula la participación.
Puede consultar todo hasta tomar decisiones
consultando previamente.
3. Líder liberal: usa muy poco su poder si es que lo
usa y da a los subordinados un alto grado de
independencia en sus operaciones .estos líderes
dependen mucho d elos subordinados que se fijan
sus propias metas y los medios para alcanzarlas

LIDERAZGO
• Los 4 sistemas de administración de
Likert
– Sistema 1: explotador autoritario
– Sistema 2: benevolente autoritario
– Sistema 3: consultor
– Sistema 4: de adminstración

Liderazgo
• Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz
gerencial, la que describe 81 estilos distintos de
liderazgo:

Liderazgo
• Enfoque de contingencia Fiedler:
• Esta teoría sostiene que las personas
se convierten en líderes no sólo por los
atributos de sus personalidades sino
también debido a diversos factores
situacionales y a las interacciones entre
los líderes y los miembros del grupo

Liderazgo
• Dimensiones críticas de la situación
de liderazgo según Fiedler y que
determinan cuál tipo de liderazgo será
más efectivo:
1. Poder del puesto
2. Estructura de la tarea
3. Relaciones líder miembro

Liderazgo
• Fidler estableció dos estilos de
liderazgo:
1. Orientado a la tarea
2. Orientado a las personas
El desempeño de líder depende
tanto de la organización
como de los atributos propios
del líder.

Liderazgo
• Enfoque trayecto meta
Sugiere que la principal función del
líderes:
• aclarar y fijar las metas de los
subordinados.
• ayudarlos a encontrar el mejor camino
para lograr las metas
• Eliminar los obstáculos

Liderazgo
• La conducta del líder se clasifica en 4 grupos:
1. El liderazgo de apoyo: toma en cuenta la necesidad de los
subordinados ,muestra preocupación por su bienestar y crea
un clima organizacional agradable.
2. El liderazgo participativo: le permite al subordinado influir
sobre las decisiones de sus superiores pudiendo influir en la
motivación
3. El liderazgo instrumental: proporciona al subordinado
asesoramiento específico y aclara lo que se espera de ellos
4. El liderazgo orientado al logro :fija metas retadoras ,
busca mejorías en el desempeño y tener seguridad que los
subordinados alcanzaran las metas

Comunicación
• Def:La comunicación es la transferencia de
información y el entendimiento del significado
Pensamiento Codificación Canal Recepción descodificación Comprensión
Retroalim.
Ruido
emisor receptor

Comunicación
• La comunicación puede tener una dirección ascendente,
descendente o lateral
• Puede estar compuesta por redes formales (parte de la
estructura) o redes informales (mediante rumos o chisme)
• Puede ser verbales o no verbales, en las no verbales el
mensaje es trasmitido a través del movimiento, señales,
expresiones faciales, etc.
• Los canales pueden ser
riqueza del canal tipo mensaje medio información
Riqueza no rutinario
ambiguo conversación cara a cara
teléfono
correo electrónico
memorandos
pobreza rutinario panfletos y/o boletines
claro

COMUNICACIÓN
• BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN:
– Falta de Planeación
– Suposiciones no aclaradas
– Distorsión semántica
– Mensajes expresados defectuosamente
– Perdida por la transmisión o retención deficiente
– Escuchar defectuosamente y evaluación prematura
– Comunicación impersonal
– Desconfianza , amenaza y temor
– Sobrecarga de información
– Percepción selectiva
– Actitud
– Diferencias de status y el poder.

Barreras de la comunicación
• Filtración
• Percepción selectiva
• Defensa
• Lenguaje

La Comunicación Interpersonal
Funciones de la comunicación :
Cumple 4 Funciones principales en un grupo u
organización
1. Sirve para controlar la conducta de los
miembros
2. Fomenta la motivación
3. Escape para la expresión emocional
de sentimientos y satisfacción de
necesidades sociales .
4. Facilita la toma de decisiones

La Comunicación Interpersonal
Se refiere a la forma como intercambian
significados los miembros de los grupos
Puede ser de 3 maneras:
Comunicación Oral (discursos,reuniones etc)
ventajas: velocidad y retroalimentación
desventajas: Distorsión al pasar el mensaje de una
persona a otra.
Comunicación escrita( memos,cartas,correo
electrónico etc.)
ventajas: Es tangible ,puede guardarse por mucho
tiempo,es producto de un proceso cuidadoso
desventajas:Consumo de tiempo,falta de
retroalimentación.

Comunicación No verbal
Movimientos de cuerpo ,la entonación o énfasis que
damos a las palabras,las expresiones del rostro y la
distancia física entre el emisor y el receptor
Los mensajes más importante que comunica el
lenguaje corporal son:
•grado en el que un individuo simpatiza con otro y se
interesa en sus opiniones.
•El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

Dirección de la Comunicación
La comunicación puede fluir en varios
sentidos:
•Vertical Ascendente
•Vertical descendente
•Horizontal
•Oblicuo

Pautas para mejorar la
comunicación
• Tener claridad del mensaje antes de emitirlo.
• Usar el lenguaje adecuado para el receptor
• Considerar las necesidades de información
del receptor.
• La función de la comunicación es algo más
que transmitir información
• La comunicación efectiva es responsabilidad
no solo del emisor sino también del receptor
de la información

Sugerencias para mejorar la
comunicación por escrito
• Usar palabras y frases sencillas
• Usar palabras cortas y familiares
• Proporcionar ilustraciones y ejemplos
• Usar frases y párrafos cortos
• Usar verbos activos
• Evitar palabras innecesarias

Comunicación efectiva en el
grupo
• Autoridad
• Tamaño (5-15)
• Membresía
• Temas
• Minutas
• Efectividad de Costos

CONTROL
• DEFINICION:
Es la medición y corrección
del desempeño con el fin de asegurar que
se cumplan los objetivos de la empresa y
los planes creados para alcanzarlos

CONTROL
• La planeación y el Control están ligados
estrechamente.
• Sin objetivos y planes no se puede
controlar porque el desempeño se tiene
que comparar con algunos criterios
establecidos.

CONTROL
• El control es la función de todo los
gerentes y jefes, desde el presidente
hasta el supervisor

PROCESO BÁSICO DEL
CONTROL
1. Establecimiento de estándares
2. Medir el desempeño y comparar con
los estándares
3. Corregir las desviaciones

Estándares
• Def: Son criterios contra los cuales se
mide el desempeño real o esperado.
• En la mayor parte de las operaciones
esto no es posible controlar todas las
tareas que se están realizando debido a
la complejidad y la diversidad de tareas
que debe realizar

Estándares
• Punto crítico: Son aquellas
actividades que si no se hacen bien
entorpecen el logro del objetivo o
aquellos muestran mejor que otros
factores si los planes están funcionando
• Principio del control del punto
crítico
El control efectivo requiere de atención
a aquellos factores críticos para evaluar
el desempeño con los planes

Preguntas para seleccionar
los puntos críticos
• ¿Qué refleja mejor las metas de mi
departamento?
• ¿Qué me mostrará mejor cuando no se
cumplen estas metas?
• ¡Qué medirá mejor las desviaciones
críticas?
• ¿Qué me dirá quien es el responsable de
cualquier fracaso?
• ¿Qué estándares costarán menos?
• ¿para que estándares se dispone
económicamente ,de información?

Tipos de estándares
1. Físicos: son mediciones no monetarias y son
comunes de en el nivel operativo
2. De costos: son medidas monetarias , comunes
en el nivel de operaciones
3. De capital: Mediciones monetarias de artículos
físicos. ( capital invertido en la empresa)
4. De ingresos : Asignar valores monetarios a las
ventas
5. De programa:
6. Intangibles : No se expresan en mediciones
físicas o monetarias
7. Metas como estándares: cumplimiento de
metas
8. Planes estratégicos : cumplimiento de planes

Control
• El control es un sistema de
retroalimentación .
Comparación del
Desempeño real con
los
estándares
Identificación
De las
desviaciones
Análisis de las
Causas de las
desviaciones
Programa de
Acción
correctiva
Implantación
De las
correcciones
Desempeño
deseado
Desempe
ño real
Medición del
Desempeño
real

Control
Información en Tiempo Real y Control.
• Es la información sobre qué está pasando
mientras ocurre.
• La información en tiempo real es posible a
trabes de la tecnología (uso de
computadores y la recopilación ,transmisión y
almacenamiento de datos.
• La información en tiempo real no
necesariamente hace posible el control en
tiempo real

Control
• Información adelantada: es la
utilización de pronósticos
• Ejemplo:
– Pronósticos basados en Información
histórica
– Pronósticos basados en los últimos
resultados( ventas,)

Requisitos para los
controles efectivos
1. Adaptación de los controles a los planes y
puestos.
2. Adaptación de los controles a los
administradores
3. Garantizar la identificación de excepciones
en puntos críticos
4. Objetividad de los controles
5. Flexibilidad de los controles
6. Adaptación del sistema de control al clima
organizacional
7. Economía de los controles

Corrección de
Desviaciones
• Los estándares deben reflejar los diversos
puestos en la estructura organizacional.
Así se sabe donde aplicar acciones
correctivas.
• La forma de corregir las desviaciones es:
– Rehaciendo lo planes o modificando metas
– Ejercer su función de organización mediante la
reasignación o aclaración de tareas
– Contratación de personal adicional, mejor
selección y capacitación de los subordinados
– Despido = recontratación
– Mejor Dirección

AREAS CLAVES DE
RESULTADO EN LA
EMPRESA
• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos Físicos y Financieros
• Rentabilidad
• Desempeño y actitud del trabajador
• Responsabilidad Pública
• Servicio y Calidad

TECNICAS DE CONTROL
PRESUPUESTO:
Son declaraciones de resultados
anticipados ya sea en términos
financieros (de ingresos, gastos ,de
capital ) como no financieros (Horas
hombre, volúmenes de venta, unidades
de producción ).

PRESUPUESTO
• Tipos de presupuestos:
– Ingresos y Gastos
– Tiempo ,espacio ,material y producto
– Gastos de Capital
– Efectivo

PROBLEMAS DEL
PRESUPUESTO
1. Presupuestación excesiva
2. Exceder las metas de la empresa
3. Esconder las ineficiencias
1. Ocasionar inflexibilidad

OTRAS TÉCNICAS DE
PRESUPUESTO
• Presupuestos variables: se diseñan para
que cambien según cambia alguna variable
importante como ser las ventas o la
producción
• Presupuestos alternativos y
complementarios : presupuestos para
diferentes escenarios
• Presupuesto base Cero: se separa el
presupuesto por unidad y se presupuesta a
partir de cero es decir se realiza todo se
calcula de nuevo para cada período.

Factores para un proceso
de presupuesto efectivo
• Los presupuestos se diseñan pero sólo
como herramientas y no sustituyen la
administración
• Para mayor efectividad la elaboración y
administración del presupuesto tiene
que estar apoyada por la alta Dirección
• Participación : todos lo que lo van a
usar debieran participar
• Estándares

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