Charla "Papel del CIO" del curso Experto en Dirección de Servicios TI de Universidades organizado por ESI-UCLM y Crue-TIC, impartida el 27 de octubre de 2016 en Ciudad Real

1. Experto en Dirección de
Servicios TI de Universidades
2016
Módulo E.3
Papel del CIO
Faraón Llorens
Faraon.Llorens@ua.es
Universidad de Alicante

2. para abrir boca …
tercera ley de Clarke
“cualquier tecnología lo suficientemente avanzada
es indistinguible de la magia”
Profiles of the Future,
Arthur C. Clarke
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 2

3. lo que fui …
Vicerrector de
Tecnología e Innovación Educativa
Universidad de Alicante
(2005-2012)
3EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

4. lo que fui …
Secretario Ejecutivo de la
Comisión Sectorial TIC de la CRUE
(2010-2012)
tic.crue.org
4EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

5. lo que soy …
Equipo de investigadores
de varias universidades en
Gobierno de las TI (GTI4U)
www.gti4u.es
5EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

6. lo que soy …
Dirección estratégica de las TI
Máster Universitario en Ingeniería Informática
Escuela Politécnica Superior
Universidad de Alicante
6EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

7. lo que soy …
Director de la
Cátedra Santander-UA de
Transformación Digital
7EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

8. lo que quedó …
El poso:
 Concienciar a los ingenieros en informática de que
deben conocer a sus organizaciones y tener
habilidades complementarias a las técnicas
 Convencer a las organizaciones de que las
tecnologías de la información son un activo
estratégico
¿puede ser la hiper-reducción del papel del CIO?
8EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

9. lo que queda por delante …
“la nueva era digital es una ola
que todas las compañías tienen que surfear”
“El imperativo es ir al ataque y
transformarse en digitales”
Joe Tucci
Chairman de EMC World 2015 y CEO de EMC
Computing, 6 de mayo de 2015
http://www.computing.es/cios/noticias/1081201000201/joe-tucci-ceo-emc-empresas-deben.1.html
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 9

10. lo que queda por delante …
La transformación digital ha provocado que las
tecnologías moldeen los modelos de negocio
pero también que los
modelos de negocio moldeen las tecnologías
Cultura digital y transformación de las organizaciones, RocaSalvatella
www.rocasalvatella.com/8competenciasdigitales
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 10

11. lo que queda por delante …
transformación digital
"We believe there are four critical areas that companies need to focus on in order to
plan and execute a digital transformation:
• Diagnosing the State of Digital Transformation: Define where you are today,
where you need to be and how to get there.
• Content Strategy: Determine how to realize content’s true value by creating,
managing, deploying and measuring it.
• Digital Enablement: Determine the governance structure, capabilities and culture
necessary to build a modern digital enterprise.
• Social Business: Leverage beyond social media postings to drive enterprise-wide
impact.”
Chan Suh
Chief Digital Officer, Prophet
https://www.prophet.com/solutions/digital
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 11

12. lo que queda por delante …
The 2016 State of Digital Transformation
ALTIMETER, @Prophet
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 12

13. lo que queda por delante …
The 2016 State of Digital Transformation
ALTIMETER, @Prophet
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 13

14. lo que queda por delante …
The 2016 State of Digital Transformation
ALTIMETER, @Prophet
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 14
¿Quién debe liderar esa
transformación?
¿Qué papel juega el CIO en
esta transformación?

15. lo que queda por delante …
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 15

16. lo que queda por delante …
La transformación digital se presenta como una de las
principales vías que tienen las empresas para llegar a ser
disruptivas innovando en sus modelos de negocio
Cómo encuentra el CIO el justo equilibrio entre …
¿las demandas para la transformación y la estabilidad?
¿entre la velocidad y el riesgo?
¿entre dos culturas muy diferentes?
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 16

17. el proto-CIO …
17EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/26517

18. el proto-CIO …
mantra 1
ya tengo suficientes conocimientos técnicos,
así que ahora mi objetivo es prepararme en
habilidades directivas y conocer mi organización,
para hacer que las TI representen un valor
que permita que mi organización tenga una ventaja
competitiva
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 18

19. el proto-CIO …
mantra 2
como CIO debo salir del
territorio conocido y cómodo del departamento TI
y debo aliarme con las áreas funcionales
para crear valor en la organización
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 19

20. el proto-CIO …
mantra 3
debo dirigir y planificar estratégicamente las TI
de acuerdo a los objetivos perseguidos por la
organización,
y por tanto, la estrategia de TI debe estar alineada
con la estrategia de la organización y al servicio de
esta
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 20

21. el proto-CIO …
mantra 4
las TI son una realidad y una necesidad inexcusable,
como instrumento de cambio y modernización,
como posibilitadoras de hacer las cosas de otra forma,
por lo que tienen un carácter estratégico y horizontal
y por tanto deberían formar parte de la
planificación global de la organización
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 21

22. el proto-CIO …
mantra 5
las principales responsabilidades relacionadas
con la gobernanza de las TI
deben recaer y ser apoyadas directamente
por la más alta dirección
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 22

23. el proto-CIO …
mantra 6
las TI son una herramienta fundamental para la
dirección y planificación estratégica de las
organizaciones
y el marco de la gestión de la información
ya no es tan sólo una estructura de apoyo accesoria
sino que es la base esencial del rendimiento
corporativo
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 23

24. el proto-CIO …
mantra 7
la información es la clave no solamente
para gestionar e interpretar el presente,
sino sobre todo para construir el futuro del negocio
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 24

25. el proto-CIO …
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 25

26. el CxO …
Un mundo de siglas para los directivos …
 CIO: Chief Information Officer
 CTO: Chief Technology Officer
 CDO: Chief Digital Officer o Chief Data Officer
 CAO: Chief Analytics Officer
 CLO: Chief Learning Officer
 ...
no importan los nombres, pero sí las funciones
26EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

27. el CxO …
Penteo distingue cuatro perfiles prototípicos del CIO 2.0:
1. Visionario. Este CIO prototípico dedica sus esfuerzos de manera intensa en la
generación de nuevos ingresos utilizando la tecnología, es decir, su actuación
está sobre todo centrada en el cliente y menos en el backoffice.
2. Partner. Este segundo perfil extremo es similar al visionario en lo relativo a su
orientación a los clientes y a la potenciación de los diversos canales de
crecimiento de los ingresos. Sin embargo, el partner toma menos la iniciativa y
se encarga fundamentalmente de proporcionar a las áreas de negocio el soporte
necesario para hacer posibles sus iniciativas.
3. Facilitador. Este tercer prototipo de CIO comparte con el partner su pragmatismo
y orientación a la resolución de los problemas inherentes al negocio como
estrategia de transformación, sin que sea su foco la innovación. Sin embargo, el
facilitador está centrado más en la mejora del backoffice como estrategia de
aportación de valor.
4. Optimizador. Finalmente, este perfil integra a aquellos CIO que tienen una
estrategia de transformación basada en la innovación, pero que centran su
aportación de valor en la reducción de costes y en la obtención de mejoras en la
eficiencia.
27EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
http://www.computing.es/cios/noticias/1067761000201/cio-asumira-roles-
vinculan-mas-estrategia-negocio.1.html

28. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
1.TI tiene que ver con todo
“Cada rincón de cada línea de negocio tiene algún tipo de
necesidad relacionada con el soporte o los servicios de TI.
Este hecho es un reflejo del valor de lo que la tecnología
puede hacer para mejorar el rendimiento y la eficiencia,
ahorrar costes y en último caso ser más efectivo”
Gordon Wishon, CIO de la Universidad del Estado de Arizona
28EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

29. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
2.Los CIO siempre están aprendiendo y creciendo
“La cúpula de poder espera que el CIO esté al tanto de las
tendencias, y el tipo de información que necesita no siempre
está disponible en un curso o programa de formación. En
otras palabras, tendrá que elaborar sus propios cursos, mirar
a su alrededor y estar atento a las tendencias emergentes”
Donald Burns
29EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

30. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
3.Los CIO son los amos de la red y de la construcción
de relaciones
“Es clave saber escuchar y entender la dirección que han
establecido aquellos que están en la posición de tomar
decisiones y tener la capacidad de trabajar junto con los
responsables ejecutivos”
Gordon Wishon, CIO de la Universidad del Estado de Arizona
30EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

31. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
4.Tener un sólido conocimiento de su compañía y la
industria
“Cuando detecte una tendencia, es tentador saltar al tren de
la tecnología. Ese es el instinto natural de los buenos
técnicos. Pero un buen CIO desarrollará primero un
argumento convincente antes de recomendar una inversión
en la mejor y más reciente tecnología”
Donald Burns
31EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

32. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
5.La habilidad para vender ideas e influir a la gente
“La habilidad de establecer y comunicar el valor y
contribuciones que la organización de TI está haciendo o
podría hacer es una característica crítica”
Gordon Wishon, CIO de la Universidad del Estado de Arizona
32EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

33. el buen-CIO …
6 habilidades: hábitos y características de un
buen CIO
6.Los CIO destacan en reconocer y promover el
talento
“Uno tiene que ser capaz de apoyarse en gente buena. Yo
siempre pruebo y contrato gente que es más inteligente que
yo”
Gordon Wishon, CIO de la Universidad del Estado de Arizona
33EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
6 habilidades: hábitos y características de un buen CIO
CIO España, nº 18, 2013

34. el super-CIO …
La transformación del CIO
• Pasar de proveedor de
tecnología a convertirse en un
líder estratégico.
• Ha de ser un generador de
crecimiento.
• Contribuir al crecimiento de
las empresas definiendo
estrategias y potenciando
nuevas áreas de negocio.
34EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

35. el super-CIO …
35EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

36. el super-CIO …
36EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

37. el GTI4U …
¿Están preparadas las universidades para la
transformación digital?
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 37

38. el GTI4U …
Planes de
Calidad
Planificación
Estratégica
Gobierno
los 90 inicio 2000 los 2010
hacer correctamente las cosas hacer las cosas correctas transformación
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 38

39. el GTI4U …
Abraham Maslow (1943)
jerarquía de necesidades
autorrealización
reconocimiento
(estatus, poder, dinero)
relaciones sociales
(amigos, pareja, amor)
seguridad
(trabajo, hogar, salud)
necesidades fisiológicas
(comida, sueño, sexo)
pirámide de Maslow
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 39

40. el GTI4U …
autorrealización
reconocimiento
(estatus, poder, dinero)
relaciones sociales
(amigos, pareja, amor)
seguridad
(trabajo, hogar, salud)
necesidades fisiológicas
(comida, sueño, sexo)
informatización
seguridad informática
leyes (LSSI, LOPD…)
normas (ISO, UNE…)
gobierno TI
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 40

41. el GTI4U …
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 41
Modelo GTI4U
(Gobierno de las TI para Universidades)
Gobierno de las TI en Universidades, CRUE
http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/20617

42. el GTI4U …
la gestión de las TI es ver a nivel de árbol
mientras que
el gobierno de las TI es ver a nivel de bosque
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 42

43. el GTI4U …
administrar es decidir el presente en función del
pasado
mientras que
liderar es decidir el presente en función del futuro
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 43

44. el CIO4U …
¿Quién es el CIO en la universidad?
¿Depende del equipo de gobierno de turno de la
universidad?
¿Es una única figura o unas funciones?
44EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

45. el CIO4U …
45EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
Vicerrector TI o similar 15 20%
44 58%
Vicerrector 17 22%
Gerente 8 11%
Otro miembro equipo directivo 4 5%
Delegado, comisionado o adjunto Rector 4 5%
32 42%
Director Secretariado o similar 8 11%
Vicegerente o similar 1 1%
Director SI o similar 16 21%
Otro 3 4%
perfil miembros de CRUE-TIC diciembre 2014

46. el CIO4U …
46EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

47. el CIO4U …
47EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

48. el CIO4U …
48EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
Gráfico 2. 26. Disponer de una organización adecuada para tomar decisiones y asignar todas las responsabilidades
(porcentaje de universidades)
Gráfico 2. 27. Puesto del cargo de máxima responsabilidad TI en la universidad
La dirección TI es la responsable de 16 de las funciones TI identificadas para el informe UNIVERSITIC,
presentando el 84% del catálogo propuesto, lo que apunta hacia la existencia de un alto grado de
ntralización en este ámbito de actuación. El máximo responsable del área TI es, mayoritariamente, un
embro del personal docente e investigador (57%) y en el 43% de los casos está en manos de un integrante del
rsonal de administración y servicios. En cuanto a su relación con el equipo de gobierno de la universidad, en el
% de las universidades el máximo responsable de las TI es miembro de su equipo de gobierno, siendo la figura
vicerrectorado TI la fórmula más habitual.
43%
57%
PAS
PDI
¿E
del
co
re
No Si
CAPÍTULO 2 – GESTIÓN DE
En esta oleada, la información se presenta de forma permanente el 43% de los casos, siendo el pr
año en el que este flujo continuo de información supera a la modalidad de informe puntual (presente en e
de los casos). El informe anual, modalidad básica de informe puntual, es la vía seguida por el 12% d
universidades.
Gráfico 2. 29. Cargo del máximo responsable de las TI en la universidad
36%
11%
28%
12%
11%
2%
Vicerrector TI
Otro Vicerrector
Director área TIC
Delegado del Rector
Gerente
Otros

49. el CIO4U …
49EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
procedimiento seguido para evaluar y priorizar el orden de ejecución de los proyectos TI, alcanzando el 45% de
las instituciones en 2016 (Gráfico 2.13). En el 68% de las universidades los proyectos TI son priorizados y
aprobados por el equipo de gobierno, el 21% de los casos dependen únicamente del criterio del el Vicerrectorado
competente y el sólo en el 11% de los casos la decisión reside en la dirección del área TI (Gráfico 2.14). Se avanza
así, con respecto a la campaña 2015, en la línea de que la planificación TI sea realizada por el equipo de gobierno,
de modo que los objetivos TI vayan en paralelo con los objetivos marcados en la planificación estratégica de la
propia universidad.
solo 4 de cada 10 universidades tienen definido un procedimiento para priorizar los
proyectos TI
Gráfico 2. 14. ¿Quién prioriza y aprueba el orden de ejecución de los proyectos TI?
en el 68% de las universidades los proyectos TI son priorizados por el equipo de
gobierno
Objetivo 2.2. Asegurar el éxito de los proyectos gestionando adecuadamente todo
68%
21%
11%
Equipo de gobierno Vicerrector Dir. Informática

50. el CIO4U …
EDUCAUSE 2016 Top 10 IT Issues
1. Contratar y Retener al Personal TI: Asegurando unos recursos humanos
adecuados y de alta cualificación.
2. Desarrollar el área de TI: Creando las estructuras organizativas, roles,
competencias y estrategias de desarrollo del personal que sean lo
suficientemente flexibles.
3. Desarrollar modelos sostenibles de financiación de las TI.
4. Aplicación de las TI a la mejora del rendimiento académico, mediante un
enfoque institucional estratégico para aprovechar las TI en este reto.
5. Transformación de la docencia universitaria mediante la aplicación de las
TI, colaborando con los responsables académicos y centros docentes
para comprender y soportar las innovaciones y cambios educativos
(contenidos multimedia, MOOC, virtualización).
50EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
http://www.educause.edu

51. el CIO4U …
EDUCAUSE 2016 Top 10 IT Issues
6. Soportar e-Learning y educación online: Proveyendo servicios de e-
Learning escalables y bien dimensionados.
7. Gestionar los datos de forma global en la Universidad, definiendo
políticas institucionales y gobernando el ciclo de vida de los datos de
forma integrada.
8. Desarrollar la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence) y la
Analítica de datos.
9. Seguridad de la Información y los sistemas: implementación de un
sistema de gestión integral de la seguridad (SGSI); la seguridad como
preocupación institucional.
10.Integración de aplicaciones y servicios corporativos.
51EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
http://www.educause.edu

52. el CIO4U …
52EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
Identificar las principales tendencias y expectativas TIC del equipo de
gobierno

53. el CIO4U …
53EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO
https://revista.uclm.es/index.php/ruiderae/article/view/966

54. el CIO4U …
54EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

55. el CIO4U …
¿qué competencias deberían ser irrenunciables
para que una universidad pueda decir
que tiene de verdad un CIO?
55EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

56. el CIO4U …
¿elaboramos su perfil entre todos?
56EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO

57. para iniciar el debate …
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 57
la universidad digital

58. para iniciar el debate …
“el problema ocurría porque las discusiones en el Consejo estaban
frecuentemente en un nivel equivocado.
Hablaban sobre tecnología, en vez de sobre el uso de la tecnología.
Hablaban de problemas, no de oportunidades.
Siempre se trataba de la oferta, no de la demanda.
Con demasiada frecuencia, la discusión sobre TI estaba dirigida por
especialistas en tecnología, en vez de por los lideres del negocio, que
podrían centrase en la manera de usar la tecnología para lograr los objetivos
del negocio”
Waltzing with the Elephant
Mark Toomey
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 58

59. para iniciar el debate …
It becomes easier for lines of business to buy their own technology.
However, service is as important as technology. Therefore, it is increasingly
important that the CIO works closely with the business in a service function
to extract the maximum benefit that technology can deliver. The CIO must
understand and help shape business strategy. Importantly, the CIO needs to
perpetually educate colleagues on the value that technology-enabled
strategy delivers to business and service evolution. Only in this way can the
CIO justify and secure a seat on the board.
Bridging The Gap Between Technology And Business Needs
The Changing Role Of The CIO
Forrester Consulting, January 2013
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 59

60. para iniciar el debate …
¿Papel del CIO?
hacer realidad la
transformación digital de mi universidad
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 60

61. Experto en Dirección de
Servicios TI de Universidades
2016
Módulo E.3
Papel del CIO
(debate)
Faraón Llorens
Faraon.Llorens@ua.es
Universidad de Alicante

62. ¿quién soy?
Cátedra Santander-UA de Transformación Digital
Dpto. Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial (www.dccia.ua.es)
Escuela Politécnica Superior (www.eps.ua.es)
Universidad de Alicante (www.ua.es)
Faraón Llorens Largo
Faraon.Llorens@ua.es
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 62

63. +info
http://blogs.ua.es/faraonllorens/gobierno-ti
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 63

64. pásalo
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0
EXDSTIU. Sesión E.3: Faraón Llorens, Papel del CIO 64