2. ¿Qué es un conflicto?
“Es la lucha que se establece entre dos
partes independientes, las cuales
perciben metas incompatibles, recursos
escasos e interferencia de la otra parte
en la obtención de sus metas”
Hocker y Wilmont

3. • Desacuerdo
• Disputa
• Pelea
• Intereses opuestos • Enfrentamiento
• Preocupación
• Antagonismo
• Aprieto • Obstáculo
Efectos negativos en un equipo de trabajo…..

4. • Cambio
• Colaboración
• Solución
• Búsqueda de alternativas • Oportunidad
• Claridad
• Crecimiento
• Reto
• Proceso
Efectos positivos en un equipo de trabajo….

5. Negativo
Positivo
Interpretación

6. Elementos que conforman un conflicto

7. Tipos de conflicto

8. Actitudes negativas ante un conflicto
Triángulo de Karpan
Salvador
Ofrece ayuda que ni es saludable ni es
oportuna, pero hacerlo ayuda a
mantener una imagen de bondad y
entrega
Salvador
Ofrece ayuda que ni es saludable ni es
oportuna, pero hacerlo ayuda a
mantener una imagen de bondad y
entrega
Perseguidor
Se aprovecha de los errores o
debilidades de otro para descargar en él
la ira que lleva acumulada dentro de sí
mismo
Perseguidor
Se aprovecha de los errores o
debilidades de otro para descargar en él
la ira que lleva acumulada dentro de sí
mismo
Víctima
Se autocompadece , sufre, no asume la
responsabilidad de tomar en sus manos
la resolución del conflicto y espera que
alguien lo salve
Víctima
Se autocompadece , sufre, no asume la
responsabilidad de tomar en sus manos
la resolución del conflicto y espera que
alguien lo salve

9. Actitudes positivas ante un conflicto
El que apoya e impulsa al otro a
exponenciar sus recursos y salir por si
mismo adelante
El que apoya e impulsa al otro a
exponenciar sus recursos y salir por si
mismo adelante
El que pone límites adecuados y a
tiempo, maneja adecuadamente su ira y
protege la dignidad del otro
El que pone límites adecuados y a
tiempo, maneja adecuadamente su ira y
protege la dignidad del otro
El que asume su responsabilidad y
encuentra sus propias habilidades para
salir adelante con sus propios recursos
El que asume su responsabilidad y
encuentra sus propias habilidades para
salir adelante con sus propios recursos

10. Estilos de manejo del conflicto
COLABORATIVO
Hacen valer sus
propios puntos de
vista y al mismo
tiempo escuchan a los
demás, aceptando las
diferencias
EVADIR
Evitan o demoran el
conflicto, no se
ocupan de manera
inmediata por sus
propios intereses o los
de otros
ACOMODADOR
Deja de lado sus
propios intereses para
satisfacer los
intereses de otra
persona, hay
elemento de sacrificio
personal
I
n
t
e
r
é
s
p
o
r
e
l
o
b
j
e
t
i
v
o
Interés por la relación
COMPETIDOR
Persigue sus propios
intereses a expensas
de otras personas.
Estilo basado en el
poder COMPROMISO
Busca una solución
práctica y mutuamente
aceptable que satisfaga
parcialmente ambas
partes

11. Referencias
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/
http://www.fcjs.urjc.es/departamentos/areas/profesores/descarga/rqruuvuvz/Introducci%C3%B3n
%2
0a%20la%20Teor%C3%ADa%20del%20Conflicto.pdf
Chiavenato Idalberto. (2001). Administración de recursos humanos. México: Mc Graw-Hill. Séptima
edición.
Decaro, J. (2004). Identificación y resolución de conflictos. México, Editorial Trillas
Robbins, Stephen. (1998). Comportamiento Organizacional. Octava edición, Editorial Prentice Hall
Hispanoamérica. S.A. México.
http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512