School plan (telesales)

1. TELESALES SCHOOL PLAN - PLAN ESCUELA DE TELESALES
Propuesta:
La idea de este plan de entrenamiento es conseguir que las personas que trabajan para la
operación de Microsoft Telesales cuenten con los conocimientos y habilidades para poder
crecer dentro de la empresa; En el programa de formación inicial se articulan
conocimientos generales sobre el cargo o puesto que se va a desempeñar a nivel
Microsoft, el objetivo es ir más allá de lo planteado para la labor que se desempeña
actualmente y dar un valor agregado de conocimientos a la operación, con el fin de pensar
a futuro, en posibles lideres para la operación, además del crecimiento personal de cada
una de las personas de la operación.
La metodología de trabajo, es manejar una pequeña hoja de vida en donde llevaremos la
información entrenamientos recibidos por cada uno de los participantes, con el fin de
llevar un historial, con el cual podamos medir fácilmente la preparación con la que cuenta
cada persona, además de generar un modelo de fidelización con la compañía, para poder
conseguir una aprehensión de los conocimientos necesarios para crecer. Se propone lo
siguiente:
Trabajo con el E – Learning de Atento Colombia para manejar habilidades y destrezas.
Trabajo teórico en la sala de entrenamiento entregando los conocimientos y herramientas
necesarios de acuerdo al crecimiento personal en la empresa.
Trabajo práctico en la operación, guiado por el formador, se aplican los conocimientos
adquiridos, la idea es que funcione como un semillero que nos enseñemos unos a otros y
trabajemos con las experiencias de las personas que llevan más tiempo en las diferentes
áreas.
Auto estudio o Selfstudy, en donde se entregara a la operación un material en especial
relacionado con el plan de carrera que este siguiendo.
Objetivo:
Conseguir fidelizar a las personas con la empresa y dar un valor agregado al crecimiento de las
habilidades y conocimiento de las personas que laboran con nosotros, además de contar con
personas capacitadas para recibir o respaldar otros cargos o labores dentro de la operación.

2. Políticas:
Participantes:
Todos los asesores de la operación serán tenidos en cuenta, se manejará una base de datos de
cada una de las personas de la operación de Telesales donde se lleve un registro de los
entrenamientos que han recibido, con esto tener un control de conocimientos adquiridos, por
parte de los entrenamientos de Microsoft y Atento, además de tener encuentra sus estudios
realizados a nivel externo de la compañía.
Examen:
Algunos de los entrenamientos que reciban contaran con una prueba de conocimientos, cada
prueba de conocimientos se debe aprobar con el 80% como mínimo para pasar el curso.
NOTA: la nota mínima puede variar dependiendo del entrenamiento.
Certificaciones:
Cada entrenamiento de E – Learning de Atento lleva de la mano su respectivo certificado
electrónico de aprobación del curso, también Atento tiene en cuenta los puntos Max a las
personas que participan en entrenamientos de E – Learning de Atento, los cuales se pueden
canjear por Obsequios.
Seguimiento:
Al concluir los entrenamientos la idea es confirmar si las personas han crecido laboralmente,
dicho seguimiento se realizara por medio de la base de datos en donde contaremos con la
Hoja de Vida de cada una de las personas de la operación y en donde quedara documentado
los entrenamientos recibidos, para así en el momento que se presente una vacante de
crecimiento en la operación, podamos contar con la información necesaria de la persona que
cuenta con lo exigido y necesario para desempeñar el rol.
Cronograma de entrenamiento:
Los niveles de crecimiento dentro de telesales son:
1. Backup
2. TAM Breadth
3. TAM Depth
4. TPAM ó Specialist
5. Team Leader
6. Business Coordinator
7. Operation Manager