cliente

1. Nombre del estudiante: Francisco Genaro Montero
Camacho.
Nombre del trabajo: Empresas con plan estratégico
enfocado al cliente.
Materia: Ingeniería de Servicios.
Fecha de entrega: 01 de Octubre del 2014.
Campus: Puebla.
Carrera /Prepa: Ingeniería Industrial y de Sistemas.
Semestre/Cuatrimestre: 5° semestre.
Nombre del maestro: Gabriela Lilia Fernández Arenas.

2. Empresas con plan estratégico enfocado al cliente.
 Introducción:
Partiendo de una sólida investigación de los públicos objetivo de cada organización
(estudio de identidad), aplicamos un enfoque sólido, rápido y efectivo que consigue
retar las suposiciones estratégicas de nuestros clientes para identificar
oportunidades no exploradas, reforzar el propósito de la organización, generar una
propuesta de valor contundente y fijar las bases para diseñar una nueva oferta llena
de valor para el futuro.
 Desarrollo:
Una organización que renace con una nueva estrategia diferencial, visionaria, con
un concepto de negocio claro y contundente y con una hoja de ruta para abordar
mercados y oportunidades no exploradas. Una nueva cultura de empresa, personas
comprometidas con un propósito común y un nuevo enfoque basado en la
colaboración y en satisfacer necesidades de los Clientes. Nuevos conceptos y
herramientas de análisis estratégico que sirven para entender mejor el mundo en
que vivimos desde perspectivas diferentes: estrategia, marketing, identidad,
innovación.
Con una estrategia enfocada al cliente se basa en los siguientes puntos:
 Entender el modelo: en base a los objetivos marcados conocer nuestros
indicadores para saber si cumplimos las metas.
 Liderazgo: tener buena dirección en la organización.
 Comunicación: debe ser clara y efectiva y debe ser un procedimiento
permanente.
 Participación: todos participan y enriquecen al sistema con sus aportes.
Utilizando la estrategia enfocada al cliente se genera constancia en los eslabones
de la organización, mejora la comunicación de la estrategia y simplifica y agiliza la
información.

3.  Conclusión:
Enfocar la empresa hacia una excelente gestión del cliente requiere el compromiso
de toda la organización. Muchos proyectos impulsados desde la alta dirección
fracasan porque se encuentran con resistencias en diversos departamentos. Con
este programa, explicaremos cómo diseñar con éxito una estrategia de clientes,
algo que requiere una visión de 360º de la organización, en la que los
departamentos de marketing, comercial, contabilidad, operaciones y recursos
humanos trabajen juntos en este cambio cultural.