Informe

1. Franco Oscar lazcano Claros
Adminitracion de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
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“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: FRANCO OSCAR LAZCANO CLAROS
MATERIA: MERCADOTECNIA III
DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO: 21
18 OCTUBRE DEL 2020
COCHABAMBA - BOLIVIA

2. Franco Oscar lazcano Claros
Adminitracion de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
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“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
INDICE
INTELIGENCIA EMOCIONAL................................................................................................... 3
Introduccion ................................................................................................................................... 3
1 Definicion................................................................................................................................ 3
2 Existen dos formas elementales de inteligencia emocional .................................................... 3
2.1 Inteligencia interpersonal. ............................................................................................... 3
2.2 Inteligencia intrapersonal. ............................................................................................... 4
3 Ventajas de la inteligencia emocional..................................................................................... 4
3.1 Neurociencia.................................................................................................................... 4
3.2 Autoconciencia................................................................................................................ 4
3.3 Manejo de muestras emocines......................................................................................... 5
3.4 La motivacion.................................................................................................................. 5
3.5 La empatia....................................................................................................................... 5
3.5.1 Sus componentes..................................................................................................... 6
3.5.2 ¿Para qué practicarla?.............................................................................................. 6
3.5.3 ¿Cómo cultivar la empatía?..................................................................................... 6
3.6 Arte de las relaciones ...................................................................................................... 7
4 Técnicas para el manejo de emociones ................................................................................... 7
4.1 Identifica la situación. ..................................................................................................... 7
4.2 Cambia la situación......................................................................................................... 7
4.3 Cambia tu mismo. ........................................................................................................... 8
4.4 Maneja tu respuesta......................................................................................................... 8
5 Referencias.............................................................................................................................. 9
6 Videos ..................................................................................................................................... 9

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Pensameinto.” Trata como quieres que te traten”
Regla de oro
Introduccion
La inteligencia emocional desempeña un papel central en el éxito o el fracaso de todo tipo
de relaciones humanas, desde las sentimentales y familiares hasta los vínculos laborales.
1 Definicion
La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que
implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y
ajenas.
2 Existen dos formas elementales de inteligencia emocional
2.1 Inteligencia interpersonal.
Implica entender y comprender las emociones de los otros y tener la habilidad de
reaccionar según el estado anímico del otro.

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2.2 Inteligencia intrapersonal.
Implica entender y comprender las propias emociones, de tenerlas en cuenta al momento
de tomar decisiones y ser capaz de regular las emociones según la situación.
3 Ventajas de la inteligencia emocional
Existen ciertas habilidades prácticas que se manifiestan con mayor intensidad en las
personas emocionalmente inteligentes, tales como la empatía, la capacidad de motivación
(tanto hacia uno mismo como hacia los demás), la autoconciencia, la capacidad de controlar
la exteriorización de las emociones, el liderazgo, entre otras. Generalmente, estas habilidades
son utilizadas como indicadores de la inteligencia emocional, cuando se quiere medir esta
habilidad psicológica.
3.1 Neurociencia
Conjunto de disciplinas científicas que estudian el sistema nervioso, con el fin de acercarse
a la comprensión de los mecanismos que regulan el control de las reacciones nerviosas y del
comportamiento del cerebro.
3.2 Autoconciencia
Proceso mediante el cual se adquiere conocimiento acerca de uno mismo, en un momento
particular del tiempo definiendo circunstancias internas y externas que determinan la forma
de pensar, sentir, comportarse y relacionarse.

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3.3 Manejo de muestras emocines
Manejar o manipular las emociones, no nos referimos de ninguna manera a tratar de
forzarlas a ser algo distinto a lo que son. Se trata de redireccionarlas cuando son negativas y
nos pueden causar un daño, buscando adecuarlas para obtener de ellas siempre algo positivo.
Controlar nuetras emocines ejemplo del malvavisco una prueba para los niños resultado
despues de 15 años
3.4 La motivacion
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la persona
hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación; es lo que le da energía y
dirección a la conducta, es la causa del comportamiento; es un proceso que pasa por varias
fases. Inicialmente la persona anticipa que se va a sentir bien (o va a dejar de sentirse mal) si
consigue una meta. En un segundo tiempo, se activa y empieza a hacer cosas para conseguir
dicha meta. Mientras vaya caminado hacia ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es
decir, hará una retroalimentación del rendimiento. Y por último, disfrutará del resultado
3.5 La empatia
La empatía es ponerse en el lugar del otro y comprender sus emociones y motivaciones.
La empatía está referida entre otras cosas a la escucha activa, la comprensión y el apoyo
emocional. Además, la empatía implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre
los estados afectivos de los demás y la habilidad para tomar perspectiva, tanto cognitiva como
afectiva, respecto a la persona que nos expresa su estado emocional.

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3.5.1 Sus componentes
Fundamentalmente, los componentes de la empatía son los siguientes:
1. Saber escuchar. Presta atención a lo que explica y reflexiona,
2. Interpretar las señales no verbales. Comprende los mensajes transmitidos
3. Mostrar comprensión. Através de frases como:" Comprendo que actuases así".
4. Prestar ayuda emocional si es necesario. Preguntar si necesita algún tipo de
ayuda.
También es un factor determinante en el funcionamiento de las organizaciones, ya que la
empatía, autocontrol emocional y motivación de las personas puede condicionar el trabajo en
equipo, haciéndolo más o menos eficiente y satisfactorio.
Estas habilidades también son importantes en la capacidad de las personas de convencer,
manipular e incluso dominar a los demás (los líderes tienden a ser personas emocionalmente
inteligentes).
3.5.2 ¿Para qué practicarla?
Practicar la empatía nos ayuda a ampliar nuestras perspectivas y con ello a enriquecer
nuestro mundo con nuevas ideas, puntos de vista y oportunidades.
3.5.3 ¿Cómo cultivar la empatía?
Es una habilidad social clave que, como ya hemos visto, nos permite escuchar mejor,
comprender y formular mejores preguntas, tres aspectos fundamentales de una buena
comunicación. Además, es una de las bases para construir relaciones sólidas y
enriquecedoras.
Puedes incorporar a tu rutina 3 sencillos ejercicios prácticos para mejorar tu empatía.

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1. Pregunta y muestra interés ¿Cómo estás? ¿Qué tal en el trabajo? ¿Qué tal te va el
proyecto que empezaste? ¿Cómo han ido las vacaciones?. Mostrando cercanía e interés por
la otra persona, deja espacio para que se abra y simplemente recibe.
2. Lee guiones de teatro y céntrate en un personaje. Busca en el texto lo que hay más allá
de las palabras; La historia personal, experiencias previas, los miedos que esconde, sus
deseos e ilusiones, las emociones que están a flor de piel…
3. Elige a una persona al azar e intenta averiguar a través de su comunicación no verbal
lo que la mueve (emoción y pensamiento) a hacer lo que hace y cómo lo hace. Un buen
momento para llevar a cabo este ejercicio es en el transporte público, en una cafetería… Estos
lugares son ricos en escenas ya que pueden servir para poner en práctica la empatía.
3.6 Arte de las relaciones
Es el conjunto de interacciones que se da en los individuos de dos o mas personas que
pertenecen a una sociedad.
Tipos de relaciones: Agradables, Indiferentes, Desagradables
4 Técnicas para el manejo de emociones
4.1 Identifica la situación.
Si la situación o persona puede ser perjudicial para ti o puede generarte algún malestar
emocional, ALÉJATE!
4.2 Cambia la situación.
Si no puedes alejarte entonces intenta cambiar la situación perjudicial, buscando evitarla.

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4.3 Cambia tu mismo.
Si aprendemos a ver muchos ángulos de una situación podremos escoger la forma más
positiva de interpretarla sino, al menos trata de ver tu propia aptitud frente a ella en una luz
más positiva.
4.4 Maneja tu respuesta.
Muchas veces la respuesta de tu entorno frente a una situación compartida, depende de tu
respuesta emocional, que puede empeorarla o mejorarla. Evita seguir tus impulsos sin pensar.
Utiliza técnicas de relajación y de distracción.

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5 Referencias
1. Concepto.de: Fuente: https://concepto.de/inteligencia-emocional/
2. Daniel golrman. Editor: javier Vergara. Edicion 25°. Inteligencia emocional
3. https://www.isep.com/mx/actualidad-neurociencias/que-aporta-la-neurociencia-
al-mundo-del-aprendizaje/
4. Psicología del Bienestar. Just another WordPress.com sitehttps:
//psicologiabienestar.wordpress.com/2011/04/11/autoconciencia/
5. http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/manejo-de-las-emociones.aspx
6. TITANIA COMPAÑÍA EDITORIAL, S.L. 2020. España.
https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013-10-18/que-es-la-
motivacion-y-que-podemos-hacer-para-aumentarla-todos-los-dias_42710/
7. Copyright 2020 Psicología y Mente.Beatriz Anguís Sánchez.
https://psicologiaymente.com/psicologia/empatia
8. https://prezi.com/igj4wsrulucw/el-arte-de-las-relaciones-humanas/
6 Videos
1. https://youtu.be/ZNl4BK3qnis

10. Franco Oscar lazcano Claros
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2. https://youtu.be/Vu6xM229q9I
3. https://youtu.be/xW7nUSagxxg