Lidereazgo y toma de decisiones

Desarrollo de
Habilidades
Supervisorias
Facilitador:
Lic. Leandro Pirela

¡Bienvenidos todos a un
espacio para la Liviandad!
• Dispongámonos todos a disfrutarlo
• Salude al que tiene al lado con una
gran sonrisa
• Dile “BIENVENIDO A ESTA FAMILIA”
• Usemos nuestra palabra mágica…

La gente aburrida NO
APRENDE
Carl Rogers
REGLAS DEL JUEGO:

Podemos separar esa palabra, que sería
igual que:
Por eso NO
APRENDE…
O mejor dicho, Irse volviendo BURRO

REGLAS DEL JUEGO:
El Movimiento Corporal es la Puerta de Entrada al Aprendizaje
Paul Denisson

¿Qué es un líder?
Individuo
Ser Humano
Yo

El Ser Humano
Cuerpo
Alma
Espíritu
Visible
Palpable
Física
Esencia

Alma
Seguridad
Provisión
Protección
Limites
Reconocimiento
Identidad
Aceptación Amor

Motivación
Intrínseca
Extrínseca

Valores
Etico-Moral Sentimental
Económico

¿Qué es la Actitud?
Sentimiento interior
expresado en la
conducta y en nuestro
lenguaje corporal, que
se nota en la expresión
de nuestro rostro y que
es contagiosa

1. Conducta:
Tiene que ver con nuestro
comportamiento, con
nuestra manera de
portarnos y de
conducirnos en la vida

Lo más importante…
¡LA ACTITUD ES
CONTAGIOSA!

Dos Actitudes Contaminantes
1.GRAVEDAD
2.SUPERFICIALIDAD
TODO ES UN PROBLEMA
TODO ES UN BOCHINCHE

 GRAVEDAD
– Todo es un
problema, todo
esta grave, voy a
estar pensando en
los problemas
– Pasado y Futuro
– La Preocupación

• SUPERFICIALIDAD
o TRIVIALIDAD
– Todo es un bochinche,
todo es mas de lo mismo,
voy a estar pensando en
cualquier tonteria
– Atemporal
– Desperdicio de la vida

La Liviandad:
TODO ES UN APRENDIZAJE
– Doy gracias por la
oportunidad de hacer
algo por el mundo
– Voy a disfrutar mi
contribución al mundo
– Voy a Ocuparme en
hacer algo YA
– No voy a esperar a
mañana…el momento es
HOY

• LIVIANDAD
– Todo es para mi
aprendizaje
– Doy gracias por la
oportunidad
– Esto lo voy a disfrutar
– Voy a estar aqui
– Ocupación
– Presente
TRES FORMAS DE
VER LA SEGURIDAD:

Comunicación
Emisor
Mensaje
Receptor

“Proceso de relación humana
mediante el cual expresamos y
compartimos nuestra vision de
la realidad, con la intención
conciente o no, de influir en los
pensamientos, actitudes y
comportamientos de quienes
nos rodean”
Renny Yagosesky

Tipos de Comunicación
Interpersonal
Intrapersonal

Comunicación Proactiva
Comunicación Reactiva
Afrontar y elegir
Seguridad y
Satisfacción
Asertividad
Agresividad
Atacar Ira y Culpa
Pasividad
Escapar Miedo y
Depresión

2. Lenguaje Corporal:
Se refiere a la manera de
pararnos frente al mundo.
La manera de sentirnos se
refleja en nuestro
cuerpo. Nuestro cuerpo
es lo que nos comunica
con el mundo.

3. Expresión de nuestro Rostro:
¿Qué cara ponemos en
nuestra vida? No somos
responsables de la cara
que tenemos, pero la cara
que ponemos depende de
nosotros…

Condicionantes…
Mapas
Edad La Cultura
La
Ideología
Las Circunstancias Nivel Económico
La comodidad Los Significados
Los Roles Las tradiciones

Inteligencia Emocional
Sentir
Reconocer
Controlar
Expresar
Evaluar

EXPLORANDO UN POCO NUESTRO
INTRINCADO CEREBRO…
EL CEREBRO
TRIUNO
LIMBICO O
MAMIFERO
BASICO O REPTIL
NEOCORTEZA

Emociones
Rabia o Ira
Adrenalina
Miedo
Tristeza

La percepción…
“No siempre lo
que vemos es…”

Pero un líder….
Decidida Entusiasta
Integra
Segura
Arriesgada
Adaptable

Habilidades a desarrollar como líder
Disposición
Carisma
Imaginación
Oportuno
Analítico
Creatividad

• No toma decisiones, más bien las demora
• Su trabajo se convierte en un cuello de botella
• Nadie sabe hacia donde va, porque no visiona, no
traza metas
• Solo está concentrado en su propio mundo
• Creen que su trabajo será exitoso si logran sus
propias metas sin entender que parte es ayudar a
otros a conseguir las metas
• Da el poder de forma irresponsable y no lo delega
• No motiva ni inspira
Lider Ausente

• No tiene nada que ver con posiciones de jerarquía o
de autoridad formales
• Tiene que ver con el profundo deseo de hacer la
diferencia, de generar cambios positivos
• Capacidad de servicio a terceros
• Es un liderazgo difícil, engorroso, implica persuadir,
convencer, ejercer influencia en otros en base a
hechos
Liderazgo sin autoridad

• Este tipo junto con el empleado busca su propio
interés
• Lo que busca es que se excedan las metas sin
importarle las implicaciones de su acción; en cambio
el subordinado lo que anda buscando es ganar más
dinero
• Se basa en que las recompensas motivan a las
personas perdiendose la oportunidad de lograr una
mayor efectividad
• Si se elimina la recompensa se pierde la motivación!!!
Lider Transaccional

• Orientación genuina hacia lo trascendente ,
hacia la visión con significado
• Inspira a sus subordinados a lograr los
ideales más altos del Ser Humano
• Predica con el ejemplo, a través del modelaje
ya que solo a través del ejemplotendremos el
poder de influenciar y movilizar a las
personas
Lider Transformacional

En un estudio realizado por Charles
Margerison:
Capacidad de Trabajar con la gente
Responsabilidad por Tareas
Experiencias de Liderazgo
Habilidad para negociar
Talentos
Producción de Ideas

85%
Humano
15%
Técnico
Éxito Profesional

Para Comprender…
1.- No Juzgar
2.- Ser Tolerante
3.- Odiar el hecho, No a la persona
4.- Identificarse (empatía)
5.- Expresar la comprensión

Evitemos…
1.- Criticar
2.- Regañar

Evitemos…
3.- Discutir
4.- Acusar

Evitemos…
5.- Decir a los demás…
6.- Descalificar
que están EQUIVOCADOS

Cómo ser Agradables
1.- Interesarse en los demás
2.- Escuchar

3.- Hablar de lo que le interesa
al otro
4.- Hacerle sentir importante

5.- Sonreír
y
6.- Ser cortés

7.- Pedir disculpas
8.- Recordar:
• El nombre
• Fechas y eventos

Decálogo de un buen líder
1. Integridad personal
“Se está comenzando a entender
que son los seres humanos y no
la tecnología los auténticos
creadores de valor”
(J.L. Trechera)

2. Visión
“Se ha de liderar con los
pies en la tierra pero con
la cabeza en el cielo”
(W. Bennís)

3. Mantener el Entusiasmo
"Si quieres construir un barco,
no empieces por cortar las
maderas y distribuir el trabajo,
sino que primero has de saber
evocar en los hombres el
anhelo del mar libre y abierto"
A. de Saint Exupéry

4. Trabajar en equipo
“El gran hombre, el mito del líder
estilo John Wayne ha
desaparecido.
Hoy se camina hacia la
cooperación y participación.
Ninguno de nosotros es tan
inteligente como todos nosotros”
W. Bennís

5. Gestor
“Dirigir es mucho más que
ejercer un rango y un
privilegio; es mucho más que
‘cerrar tratos'.
La gestión afecta a la gente y
a su vida tanto en los negocios
como en muchos otros
aspectos.
La práctica de la gestión
merece nuestra máxima
atención; merece que la
estudiemos”.
P. Drucker

6. Desarrollar habilidades sociales
“Lo más difícil no es
convivir sino
comprender a los otros”
J. Saramago

7. Capacidad de aprendizaje
“El liderazgo no es un lugar
sino un proceso.
No es un gen sino un conjunto
de actuaciones observable y
cultivables”
(W. Bennís)

8. Sentido del humor y posibilitar la creación
de un clima o ambiente agradable
“Un ataque de risa es
mejor que diez
comprimidos de valeriana”
A.Frank

9. Reconocer y valorar
“Año tras año preguntamos a los
empleados qué les motiva, y año tras
año nos dan la misma respuesta:
un sentido de realización en las tareas
que hacemos,
el reconocimiento de nuestros colegas
y de la alta dirección,
el desarrollo de la carrera,
el apoyo de la dirección y entonces, y
sólo entonces, el salario”
(L.Lebby)

10. Creatividad. Apertura.
Flexibilidad. Abierto al cambio
“Los líderes del mañana tendrán
que aprender cómo crear un
entorno que acoja el cambio, no
como una amenaza sino como una
oportunidad.
Creo que ésta será la única manera
de dirigir una organización en un
mundo lleno de turbulencias”
W. Bennís

Si queremos lograr lo que todavía no
hemos alcanzado, necesitamos hacer lo
que nunca hemos intentado”

Trabajo en equipo es . . .
Un grupo de personas trabajando de manera
coordinada en la ejecución de un proyecto.

"...Las personas reconocen su interdependencia para
alcanzar las metas que previamente han establecido.
Ellas asumen una responsabilidad como individuos y
como parte del colectivo que integran..."
Eduardo Surdo
Trabajo en equipo . . .

Trabajo en equipo . . .
Cada miembro está especializado en un área
determinada que afecta al proyecto.
Cada miembro del equipo es responsable de un cometido
y sólo si todos ellos cumplen su función, será posible
sacar el proyecto adelante.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de
sus miembros de forma independiente.

Trabajar en Equipo es mucho
más que compartir una tarea.
Se trata de equilibrar
responsabilidades e intereses
personales.
Es un aprendizaje constante
que exige adaptabilidad para
lograr las metas superando
los escollos constantes
propios de todo cambio.

InfluenciaPropia
Influencia de los demás
Baja
Baja
Alta
Alta
Dominante
De
Incomunicación
Cooperativo
Transigente

“La responsabilidad de
todos es la
responsabilidad de
Nadie”
Aclarar Papeles y
Responsabilidades
lo que se hace solo y
con los demás
Si no se aclaran
entonces:
Trabajo
Redundante
Murmuraciones y
culpar al otro
Coordinación deficiente
y apoyo inadecuado
Falta de Responsabilidades
y responsables

Los Conflictos
Alta
Baja
Baja
Alta
Evitar
Suavizar
Forzar
ResolverPreocupaciónporlarelación
Preocupación por las tareas

1. 2.
3. 4.
5. 6.
1. Dos cosas que hago
bien o dos de mis
actividades preferidas
(DIBUJE)
2. Mi casa “sicológica” o
el lugar donde me siento
más seguro (DIBUJE)
3. Mi realización personal o
mi éxito en la vida de los
que más orgullosos me
siento (DIBUJE)
4. Las tres personas que
más quiero cuidar y
proteger en mi vida
(DIBUJE)
5. El sueño de mi vida (DIBUJE)
6. Un slogan personal por el que
trato de regir mi vida (ESCRIBA)

Líder Efectivo . . .
Compromete a la gente a la Acción, transforma
seguidores en líderes, y puede convertir líderes
en agentes de cambio
Bill GateRichard Branson
JesucristoJulio Cesar

Objetivos de un líder
Lograr el compromiso y
la cooperación de su equipo
Poner al grupo en acción
Para alcanzar los objetivos
Hacer usos de las destrezas, energías
Y los talentos del equipo

Paradigmas generalmente aceptados
COMUNICACION
Empresas Tradicionales o Piramidales

COMUNICACION
Empresa Plana

Las organizaciones requieren de un
liderazgo único, que las dirija y oriente.
El liderazgo suele ser jerarquizado,
independientemente del tipo de
organización, siempre hay alguien superior.
El líder debe “saber todo”, sólo por ser el líder
El líder es quien resuelve todo
El líder es quien conduce el barco

Hablemos de Conductas y Estilos de Liderazgo
¿+ Paradigmas?, Meparece queson suficientes...

Liderazgo centrado en el jefe
Liderazgo centrado en el empleado
Uso de la autoridad por parte
del Gerente
Área de libertad para
los empleados
El gerente
toma
la decisión
y la anuncia
El gerente
“vende”
la decisión
El gerente
presenta
ideas
e invita a
que
formulen
preguntas
El gerente
define
límites, pide
al grupo que
tome una
decisión
El gerente
permite a
los empleados
que operen
dentro de
límites
definidos
El gerente
presenta
una
decisión
tentativa
sujeta a
cambios
El gerente
presenta el
problema,
recibe
sugerencias
y toma la
decisión
Conductas y Estilos de Liderazgo . . .
Autocrático Democrático - Participativo Rienda Suelta

Otros tipos de lideres…
Carismático - no carismático
Visionario y capacitador-
Controlador y manipulador

Las tareas del liderazgo - (según John W. Gardner)
Proveer una visión (Visualizar Metas)
Afirmar valores
Propiciar ambientes estimulantes para que surja la motivación
Gerenciar
Planificar y establecer prioridades
Organizar y fortalecer la empresa
Mantener el sistema funcionando
Establecer agendas y tomar decisiones
Ejercer juicio político
Construir confianza
Explicar, informar, enseñar
Servir como símbolo
Representar al grupo
Renovar, innovar, facultar

“ El rol del líder en estos tiempos de
Turbulencia es impulsar cambios con la
finalidad de conquistar nuevos mercados ”

Motivar Cambios
1.- Comenzar con elogios
2.- Mencionar errores indirectamente
3.- Preguntar en vez de Ordenar

Motivar Cambios
4.- Salvar el prestigio
5.- Elogiar
6.- Ayudar a ver los errores como pequeños

Lograr Acuerdos
1.- No discutir
2.- Respetar las ideas ajenas
3.- Admitir los errores propios…
…lo más pronto posible

Lograr Acuerdos
4.- Comenzar amistosamente
5.- Dejar que el otro hable más
7.- Buscar alternativas y soluciones
6.- Ver las cosas desde el punto de
vista del otro

¿Que es un problema?
“.....Es el efecto visible de una causa
que reside en algún momento del
pasado.....”
“......Desviación entre el
desempeño esperado y el real
por una causa desconocida.....”
Kepner y Tregoe
“......Es un juicio y, como tal,
raras veces es una elección
entre correcto y errado. En el
mejor de los casos es una
elección entre “casi correcto”
y “casi errado”. Peter Drucker

Ante la presencia de un
problema:
Tomar Una
decisión

Tomar una decisión es …
Dos o mas
alternativas
Efecto
Mariposa
Gran Responsabilidad
Trascendencia y
connotaciones

Ciclo para la Solución de Problemas
Identificar Describir Jerarquizar Explicar
Análisis de la Solución
Planificar Implementar Monitorear Evaluar

Liderazgo venezolano
 Centralizador
 Orientado al control
 Manejo unilateral de la información
 Enfatiza la relación de dependencia y subordinación
 Gran desconfianza
 Temor a facultar a otros
 Evitar el conflicto y a construirlo
 Cortoplacista
 Tolerante y permisivo con el incumplimiento del trabajo
oportuno y de calidad
 Dificultad para comunicarse con los niveles operativos.
 Creencia weberiana de la necesidad de una organización
jerarquizada tiene un peso específico sustantivo
 Poca vocación de Servicio.

Fortalezas del Líder venezolano
• Creatividad. Es parte de nuestro gentilicio.
• Es excepcionalmente trabajador.
• El carácter, es muy fácil tratar y relacionarse con él.
• Excelente sentido del humor, es poco 'enrollado', poco
complicado.
• Su manera de abordar los problemas, y la visión que tiene sobre
las interacciones de negocios, es bastante directa y poco
dificultosa.
• Alto compromiso con la organización y el entorno, se esfuerza por
conseguir los logros tanto personales como profesionales que se
haya planteado.
Fuente: Korn/Ferry International / Adecco
"Hay siempre un toque de humor en el venezolano que ayuda a veces a
aligerar situaciones pesadas. Eso no es así en otros sitios. En otras partes
las personas son tensas, graves, con una cierta depresión".

Enriqueciendo las Relaciones
1.- Apreciar las cualidades positivas
2.- Tener pequeñas atenciones
4.- “Camina 1 km. más”
3.- Promover gestos de cariño

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