La calidad en los proyectos

1. LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS, IR MÁS
ALLÁ DE LA NORMA.
Por Germán Jiménez
12 de abril 2023
La Real Academia Española, nos define calidad como: “Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor.” ¿Es esto un atributo
aplicable únicamente a un producto, no debería evaluarse la calidad desde su
productor?
Si bien es cierto que la calidad es uno de los doce principios ineludibles de la
dirección de proyectos según el Pmbok 7, esta por si sola no es suficiente, de ahí el
uso de una herramienta complementaria que ayude a su gestión es la ISO 10006. El
sistema de gestión de calidad (SGC) es un proceso que va a facilitar la relación e
interacción del sistema (organización – proyecto).
Es en este punto donde difiero y considero que a esa interacción del sistema,
le hace falta un elemento, ese elemento es un “principio” que el creador del producto
debe tener como un valor innegociable, es que más allá de lo que me dicte una
norma o como una directriz gerencial u operativa, el o los involucrados como ser
humano debe tener como uno de sus principios el hacer las cosas con calidad,
buscando la excelencia en lo que hace y entrega. Cuando tenemos claro que la
calidad es mas que una norma, el desarrollo de estrategias y acciones en el diseño
del sistema de gestión de calidad fluye de manera más natural.
En conclusión cuando a la relación e interacción del sistema (organización –
proyecto) se le agrega el principio personal de calidad, se logra una integración en la
gestión de la calidad que se transforma de un entregable obligatorio a un factor de
entrega de valor.
Gestión de calidad + norma ISO 10006 = Entregable obligatorio.
Gestión de calidad + norma ISO 10006 + principio de calidad = Entrega de valor.