ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL:
ADMINISTRACION
TRABAJO ENCARGADO DE:
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
TEMA:
“ESTRATEGIA DEOPERACIONES ENUN ENTORNO GLOBAL; PREGUNTAS DE
ANÁLISIS CAPITULO II”
Docente: Msc. Romulo Huacasi Gonzales
Estudiantes:
 Aguilar Nina Blanca Nelida
 Laquise Coila Elvis Jhonn
 Mayta QuispeErik Joel
 Parillo Flores Madyleiny Yudith
 Sarmiento Monrroy LeydiBrenda
PUNO – PERU
2015

2. 2 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
CAPÍTULO 2
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
1. Con base en las descripciones y los análisis de este capítulo, ¿Cuál
sería la mejor manera de describir a Boeing, como una empresa
global o como una empresa trasnacional? Analice este
planteamiento.
La mejor manera de describir a Boeing es como una empresa
transnacional ya que la estrategia que utiliza esta empresa en única,
porque trabaja con más de 20 proveedores de sistemas internacionales
y sus socios se encuentran en más de una docena de países. Y además
porque sus ventas y producción son Mundiales.
2. Enliste seis razones válidas para internacionalizar las operaciones.
 Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).
 Mejorar la cadena de suministro.
 Proporcionar mejores bienes y servicios.
 Entender los mercados.
 Aprender a mejorar las operaciones.
 Atraer y retener el talento global.
3. Se dice que Coca-Cola es un producto global. ¿Esto significa que
Coca-Cola se elabora de la misma forma en todo el mundo?
Analice este planteamiento.
Coca-Cola es un producto global la cual indica que en todas partes del
mundo se elabora de la misma forma y se dice que Coca-Cola es
estandarizada.
4. Defina misión.
La misión se define como el propósito de la organización; aquello con lo
que contribuirá a la sociedad. La misión indica la razón de ser de la
organización.
5. Defina estrategia.
La estrategia es el plan de acción trazado por una organización para
alcanzar su misión. Forma en que la organización espera lograr sus
misiones y metas.

3. 3 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
6. Describa en qué se diferencian los propósitos de la misión y de la
estrategia de una organización.
PROPÓSITO DE LAMISIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN
PROPÓSITO DE LAESTRATEGIA
DE UNA ORGANIZACIÓN
 Indicar la razón de ser de la
organización.
 Indicar lo que se realizara para
lograr la misión.
7. Identifique la misión y la estrategia del taller de reparaciones al que
lleva su automóvil. ¿Cuáles son las manifestaciones de las 10
decisiones de AO en el taller? Es decir, ¿cómo se logra cada una de
las 10 decisiones?
“TALLER DE REPARACIONES FERNANDEZ”
MISION
Somos una empresa dedicada a dar soluciones fiables y duraderas a las
incidencias mecánicas surgidas en el automóvil, vehículos motorizados con
el fin de mantenerlos en estado de buen uso, respetando siempre el criterio
de nuestros clientes.
LIDERAZGO EN COSTO
1. Diseño de bienes y servicios: hace un diseño en los servicios
que brinda para darle mejor atención al cliente.
2. Calidad: la calidad del servicio es estándar en relación a otros
negocios del mismo rubro.
3. Diseño de proceso y capacidades: no tienen procesos
diferenciados, ni capacidades diferentes al de la competencia.
4. Selección de la localización: la localización del taller no está en
relación a la zona comercial posicionada en la mente del
consumidor.
5. Diseño de la distribución de las instalaciones: el modelo de
distribución que utiliza este taller es libre.
6. RRHH y diseño de trabajo: La atención no se diferencia de otros
negocios ya que el personal se rige a ser el trabajo que se le pide.
7. Administración de cadena de suministros: va de acuerdo a las
necesidades del cliente y al desabastecimiento de algún material
necesario para la operación.
8. Inventario: no hay un adecuado manejo de inventarios.
9. Programación: No existe una programación establecida.
10.Mantenimiento: No hay un mantenimiento adecuado.

4. 4 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
8. Como actividad para la biblioteca o internet, identifique la misión de
una empresa y la estrategia que apoya esa misión.
“PERU NET”
MISION
Ofrecemos servicios de tecnología e informática a la población puneña
con visión de alta calidad, excelente servicio. Prestar asesorías,
capacitación y servicio técnico en todo lo relacionado con computadores.
ESTRATEGIA
La estrategia de AO que aplica es la de diferenciación debido a que presta
un servicio de asesoría, capacitación y servicio técnico.
9. ¿Cómo cambia una estrategia de AO durante el ciclo de vida del
producto?
Entre introducción y crecimiento se aplica la estrategia de
competencia en costo debido a la reducción y
aprovechamiento de recursos, para posteriormente lograr un
posicionamiento en el mercado. Una vez logrado el
posicionamiento en el mercado y la fidelización de los clientes
aplicar la estrategia de competencia en diferenciación
añadiendo un valor agregado a nuestro producto en la etapa
de madurez.
10.Existen tres formas básicas de lograr una ventaja competitiva. Dé
un ejemplo de cada una de esas formas, sin incluir los casos dados
en el texto. Justifique sus respuestas.
 COMPETENCIA EN DIFERENCIACION:
EJEMPLO:
La empresa de la región puno que aplica la estrategia de
competencia en diferenciación es “TU MACHUPIZZA” porque se

5. 5 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
identifica por tener un ambiente rustico a diferencia de otras
empresas del mismo rubro.
 COMPETENCIA EN COSTO:
EJEMPLO:
El grupo decidió comparar dos minimarket’s puneños como son
“NEGOLATINA y MELO’S” según esta comparación podemos
reconocer que la empresa negolatina utiliza la estrategia de
competencia en costo que a diferencia de melo’s podemos encontrar
productos a menor precio.
 COMPETENCIA EN RESPUESTA:
EJEMPLO:
El grupo considero que la empresa “EL TABLON FOOD CENTER”
utiliza la estrategia competencia en respuesta ya que brinda un
servicio personalizado y confiable a diferencia de la competencia.
11.Describa las cinco características de PIMS acerca del alto
rendimiento sobre la inversión (ROI) de una empresa.
1. Alta calidad en los productos.- La empresa RICOS PAN tiene
una alta calidad en los productos debido a los insumos que utiliza
y la mejor presentación de sus productos a diferencia de las
empresas del mismo rubro.
2. Alta utilización de la capacidad.- Hace uso eficiente de sus
equipos, maquinarias e instalaciones.
3. Alta eficiencia operativa.-La relación de la productividad
esperada sobre la productividad real de los empleados es
deficiente, debido a que los procesos establecidos no son
adecuados.
4. Baja intensidad de inversión.- la cantidad de capital requerido
para producir es reducida debido a que cuenta con sucursales lo
cual implica una alta elaboración de productos.
5. Bajo costo directo por unidad.- no tiene competencia directa
debido a la calidad y presentación que poseen sus productos, sin
embargo la relación costo-calidad es favorable para el cliente.

6. 6 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
12.Dado el análisis de Southwest Airlines presentado en el texto,
defina una estrategia de operaciones para esa empresa.
Southwest Airline, utilizará la estrategia de diferenciación ya que brinda
a diferencia de otras aerolíneas rutas cortas, bajo costos, no hay una
atención preferencial; es decir mantiene un sistema estructurado simple.
13.¿Cómo debe integrarse una estrategia de operaciones con las
áreas de marketing y contabilidad?
1. Marketing, La cual genera la demanda o, al menos, toma el pedido
de un producto o servicio (nada
Ocurre sino hasta que hay una venta).
2. Finanzas y contabilidad, hacen un seguimiento de cómo una
organización funciona, paga facturas y recauda dinero.
Marketing: La empresa X aplica la estrategia de diferenciación y el área
de marketing realiza un estudio de mercado en el cual busca reconocer
nuevos productos que sean aceptados por los clientes y por ende
rentable para la empresa. Marketing se encargara posterior a la
producción de presentar el producto al público y así generar las ventas.
Contabilidad y finanzas: Esta unidad estratégica es la que facilita el
uso de recursos financieros para la elaboración de los productos que
han sido requeridos por el área de producción.
DILEMA ETICO
Como fabricante de zapatos deportivos con una imagen, gracias a
su desempeño, ampliamente apreciada por su responsabilidad
social, usted encuentra que sus costos se incrementan.
Tradicionalmente, sus zapatos deportivos se han fabricado en
Indonesia y Corea del Sur. Aunque la facilidad para hacer negocio
en esos países ha ido mejorando, también los promedios salariales
se han incrementado. El diferencial en el costo de mano de obra
entre sus proveedores actuales y un contratista que llevaría los
zapatos a China excede ahora 1 dólar por par. La proyección de sus
ventas para el año próximo es de 10 millones de pares de zapatos,
y sus análisis sugieren que este diferencial en costo no se
neutraliza con otro costo tangible; usted enfrenta únicamente el
riesgo político y el daño potencial a su compromiso con la
responsabilidad social. Por lo tanto, este ahorro de 1 Dólar por par
debe mejorar su objetivo final. No hay duda de que el gobierno
chino sigue ejerciendo la censura, aún es represor y todavía está

7. 7 ADMINISTRACION DEOPERACIONES
lejos de la democracia. Aún más, usted tendrá poco o ningún
control sobre las condiciones de trabajo, la discriminación sexual y
la contaminación. ¿Qué debe hacer y sobre qué bases debe tomar
su decisión?
ANALISIS: como administradores que somos, en cuanto a la reducción
de los costos de producción, la decisión que tomaríamos es de producir
nuestros zapatos deportivos en china. Esto en relación a que nosotros
como empresa nos debemos regir a las políticas de cada País que así
queramos no podríamos cambiarlo.