1. CALIDAD
TOTAL
Carolina Patiño Limón
Isamar Yareli Lugo Zapata

2. ¿Que es la calidad total?
 Es la actividad y objetivo de cualquier
actividad desarrollada a la empresa.
«Dar cumplimiento a las
especificaciones». Crosby

3. Tratar de ser excelentes
 Competitividad
 Entregas
 Costes
 Excelencia
 Moral
 Productividad
 Beneficio
 Calidad del producto
 Calidad / Volumen
 Resultados
 Servicio
 Seguridad
 Atención al entorno
 Atención a los accionistas

4. Modelo de calidad total

5. Conclusión
Podemos definir a al calidad total como el
compromiso ético con la excelencia, porque solo
una empresa que ha definido en sus valores
generar productos y servicios de calidad, estará
realmente comprometida con su consecución de
actividades.

6. Bibliografía.
• Galgano, A.(1996). Calidad Total. Madrid: Díaz de Santos

7. Gracias por su
atención