El documento discute el nuevo rol del paciente en la era digital y la necesidad de un enfoque centrado en la persona en la atención médica. Los pacientes están más informados y desean participar más activamente en sus tratamientos. Los profesionales médicos deben desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación para establecer relaciones de confianza y lograr mejores resultados a través de la adherencia al tratamiento y la motivación del paciente.

1. EL LIDERAZGO
DEL PROFESIONAL
SANITARIO
Clave en las relaciones con
pacientes
EL LIDERAZGO
DEL PROFESIONAL
SANITARIO
Clave en las relaciones con
pacientes

2. EL PACIENTE EN LA
ERA DIGITAL

3. • Mayor potencial de conocimiento.
• Mayor exigencia en cualquier acto de consumo.
• Mayor exposición social.
• Mayor capacidad de implicación en el proceso.
• Mayor igualdad en la relación con los profesionales sanitarios.
Los nuevos pacientes son “mayores”:
EL PACIENTE EN LA
ERA DIGITAL

4. Fuente: Observatorio de Adherencia al Tratamiento
57%
Pacientes crónicos
no son adherentes 27%
32%
21%
39%
53% 52%
61%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
18-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
ADHERENCIA POR EDAD
EL PACIENTE EN LA
ERA DIGITAL

5. La solución:
Práctica sanitaria
CENTRADA
EN LA
PERSONA
La solución:
Práctica sanitaria
CENTRADA
EN LA
PERSONA

6. El gran objetivo:
Lograr una mayor involucración del paciente y su entorno
Con un rol más
activo, autónomo y
participativo
Pacientes mejor
informados
Mantienen su
motivación a lo
largo del tiempo
SANIDAD CENTRADA
EN LA PERSONA

7. Desarrollamos proyectos de participación y empoderamiento
SANIDAD CENTRADA
EN LA PERSONA
• Escuelas de salud.
• Programas de activación de pacientes.
• Paciente experto.
• Descubrimiento de “Experiencia de Paciente”.
• …
1
Responden con
eficacia al nuevo
rol de pacientes
2
Se dirigen a los
pacientes con
mayor potencial
de motivación
3
Establecen
nuevos puntos de
interacción con los
pacientes
4
Corren el riesgo de
no ser vistas
internamente como
parte del “circuito
tradicional”

8. ¿Qué pasa con las relaciones que
YA TENEMOS
CON NUESTROS
PACIENTES?
¿Qué pasa con las relaciones que
YA TENEMOS
CON NUESTROS
PACIENTES?

9. Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo
tiene para influir en la forma de ser de las personas o en
un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.
NUEVO ROL DEL
PROFESIONAL
LIDERAZGO

10. • Conocimiento técnico excelente.
• Capacidad de gestionar situaciones positivas o negativas.
• Iniciativa.
• Influencia.
• Responsabilidad
• …
… EXCELENTE CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
CUALIDADES DE UN
BUEN LÍDER

11. “Si intentas persuadir a
alguien para que haga
algo, deberías utilizar su
lenguaje, el lenguaje en
el que piensa”
David Ogilvy

12. La comunicación
CURA y
CUIDA
La comunicación
CURA y
CUIDA

13. CLAVES EN LA COMUNICACIÓN
CON PACIENTES
Aceptar al paciente y a su entorno
Los pacientes con cáncer que perciben a su médico como empático, tienen
incrementos mayores en su calidad de vida tras la rehabilitación.
(Farin et al. 2012)
Preguntar con intención y escuchar con atención
El tiempo medio que tarda un médico en interrumpir la exposición del paciente es
de… ¡¡¡¡18 segundos!!!!!
(Beckman and Frankel, 1984)
Buscar el relato del paciente
Reconocer abiertamente la perspectiva del paciente provoca una mayor tolerancia
al desacuerdo y anticipa y desactiva los conflictos e insatisfacciones
(Steihaug et al. 2012)

14. CLAVES EN LA COMUNICACIÓN
CON PACIENTES
Construir un discurso personalizado y efectivo
La adherencia al tratamiento está íntimamente ligada a la capacidad de
comunicación del profesional médico.
(Zolnierek et al. 2009)
Alcanzar acuerdos con los pacientes
En un estudio con pacientes de cáncer de mama, solo un 42% de las pacientes
creían que habían alcanzado un nivel adecuado de control en la toma de decisiones.
(Degner et al. 1997)
En un entorno de confianza y organizado
Atender a la construcción de relaciones incrementa la satisfacción de los pacientes y
de los médicos, y reduce la frustración de estos últimos.
(Levinson et al. 1996)

15. ACEPTA Y
ENTIENDE
PREGUNTA Y
ESCUCHA
BUSCA ORO
EXPLICACIÓN
A MEDIDA
ACUERDO
EXPLÍCITO
CONSTRUYE
CONFIANZA
ORGANIZA Y
SEÑALIZA
OBJETIVO
COMÚN
CLAVES EN LA COMUNICACIÓN
CON PACIENTES

16. En definitiva

17. ARRAIGAR
Las nuevas
estructuras de
participación y
activación
DOS GRANDES RETOS DE
PRESENTE Y FUTURO
LIDERAR
Comunicando, para
sacar el máximo
rendimiento de
nuestros pacientes

18. ¡Muchas gracias!
696 917045
josemari.iribarren@gmail.com
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