SOLUCIÓN PROBLEMAS Y CONFLICTOS

1. Solución de
Problemas y
Conflictos
Atención y Orientación

2.  La solución pacifica, dialogada e
inteligente de los conflictos familiares, de
trabajo comunitarios, entre amigos es
una habilidad que le permite a un
individuo enfrentar en forma efectiva los
problemas de la vida; para ello es
necesario aprender técnicas o
estrategias para la mediación y solución
inteligente y constructiva de los
conflictos.

3.  El conflicto es propio del desarrollo
humano, hace parte de su convivencia.
 El conflicto es algo natural y necesario
para el crecimiento de las personas y de
la sociedad, se presenta por la diferencia
de pensamientos, opiniones, acciones e
intereses. A menudo la expresión del
conflicto es deshumanizante, conlleva
violencia y sufrimiento para las partes, por
lo tanto el tratamiento adecuado mejora
nuestra calidad de vida y la de todos los
que nos rodea.

4. RECOMENDACIONES PARA LOS
MEDIADORES
 Establecer con claridad, quien o quienes
están involucrados y quien o quienes
pueden influir positivamente y
negativamente en la solución del
conflicto.
 Concretar los asuntos mas importantes
para discutir el problema.
 Distinguir y separar los intereses y las
necesidades de cada uno.

5.  Evitar que las partes hagan generalizaciones y
estereotipos de las personas.
 Crear un ambiente de dialogo con el propósito
de buscar soluciones verdaderas y
constructivas.
 Distinguir entre personas y problemas e impedir
que se llegue a lo personal.
 Centrarse en las preocupaciones y
necesidades de cada uno antes de buscar las
soluciones.
 Establecer un ambiente de negociación
donde las partes en igualdad de condiciones
puedan llegar a una concertación.

6. Todas las personas reaccionan de diferente forma ante un
conflicto, la manera que un individuo se comporta en medio
de su familia, es diferente a la actitud que asume cuando
tiene problemas en el trabajo.
 Estilo de competición:
Cuando hay mucha
preocupación por los
deseos propios y no por los
del otro, el resultado es una
actitud competitiva.
 Estilo de evitación:
Se evita a toda costa
enfrentar directamente los
problemas, en el fondo no
se interesa ni lo que el
quiere ni lo que quiere el
otro.
 Estilo de convertir o
negociar:
La persona no deja de
preocuparse por lo suyo,
pero da margen a
considerar lo que el otro
quiere.
 Estilo de colaboración:
Intento de buscar una
solución que permita que
ambos logren propósito,
lucha por el beneficio de
ambas partes.

7. ESTRÉS
 Capacidad de respuesta física y
emocional provocada por una situación
de tensión. Que produce desequilibrio y
altera la armonía del organismo. Desde
este punto de vista el estrés es necesario
para responder a situaciones apremiantes,
ya que constituye el estimulo fisiológico y
psicológico necesario para que el
organismo genere la respuesta
correspondiente.

8.  El problema se establece cuando las
situaciones generadoras de estrés se
incrementan y la persona no tiene la
capacidad de respuesta oportuna.

9. CAMBIOS FISIOLOGICOS:
 Calor y rubor en la
cara.
 Sudoración excesiva.
 Adormecimiento de
labios y manos.
 Taquicardia.
 Dolor de cabeza.
 Aumento en
frecuencia respiratoria.
 Aumento de
adrenalina.
CAMBIO PSICOLOGICOS:
 Irritabilidad.
 Agresividad.
 Depresión.
 Miedo.
 Sensación de
impotencia.
 Ansiedad.
 Cansancio.
 Insomnio.

10. GRACIAS