Un grupo de trabajadores de una tienda presentó una queja ante el Ministerio de Trabajo alegando que no estaban registrados en planilla y que se les adeudaban beneficios sociales. El Ministerio citó a la empresa a una audiencia y amenazó con una gran multa si no se resolvía el problema. La empresa negoció con los trabajadores y logró llegar a un acuerdo donde les pagó los beneficios adeudados y les ofreció mejores contratos para evitar la multa. El acuerdo se facilitó persuadiendo al líder de los trabaj

1. FORMACION INTEGRAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL - FIDE
GESTION DE NEGOCIOS
Trabajo Práctico o Evaluación
ADMINISTRACION MODERNA Y ESTRATEGICA
MODULO N 1
Lima, 22 de abril del 2013

2. NEGOCIACION SOBRE UNA QUEJA ANTE EL
MINISTERIO DE TRABAJO
Esta es una cadena de tiendas llamada Artefactos Lucero SAC,
la cual su principal giro es la venta de artefactos al por menor la
cual lleva diez años en el mercado.
En una de sus tiendas sucursales, Que funciona hace 6 años
atrás la cual contaba con 1 encargado de tienda, 1 cajera, 3
cobradores, 4 vendedores, 1 secretaria, 1 chofer, 1 limpieza,
siendo en total de 12 colaboradores, cada uno de ellos con
sueldos diferentes según el cargo que ocupan.
El gerente general decidió que debería realizar una auditoría a la
gestión de encargado de tienda, este al enterarse de lo que
sucedería y temiendo que descubrieran los malos manejos que
realizaba aprovecho que los trabajadores se encontraban
descontentos porque en el tiempo que llevaban trabajando no
les habían ingresado a planilla.
La persona instigadora o líder del grupo era el encargado de
tienda, el cual se escudaba detrás de sus colaboradores, y
fomentaba el reclamo, a si que organizo una reunión junto con
su personal y decidieron mandar a uno de ellos para hacer el
reclamo ante el ministerio de trabajo y así traer a un inspector
para que constate que muchos de sus compañeros no estaban
en planilla y que trabajaban horas extras.
Al día siguiente, el inspector del ministerio asiste a la tienda en
la cual todos los trabajadores se encontraban menos el
encargado de tienda que prefirió retirarse al ver al inspector
llegar y hacerse el desentendido ante este hecho para no
levantar sospechas.
Por otro lado el inspector procedió a hacer su labor y tomo las
quejas de cada uno de ellos y les asesoro, de cual eran sus
derechos y para esto el personal que se encontraba ofuscado
decidieron exagerar los datos como los años que trabajaban y
los montos que ganaban, así mismo firmaron documentos en las

3. cuales ellos declaraban que lo que manifestaba era cierto
cuando en realidad no lo era.
El representante del ministerio de trabajo dejo en la tienda
principal un acta al gerente general de la tiendas la cual
constaba que todo el personal había firmado el no cumplimiento
de la empresa hacia ellos, así mismo solicitaba hacer el
descargo en la cual especifique las cancelaciones de los montos
que se les debía a los trabajadores y sus nuevos contratos a
cada uno con sus firmas y huella digital para que ingresen a
planilla. En el caso que no cumplieran con estos dos requisitos la
tienda iba a ser sancionada con una fuerte multa que superaba
más de la mitad del capital invertido.
El Gerente General preocupado por esta situación mando
llamara al encargado de recursos humanos por la negligencia
que había cometido y junto con el abogado de la empresa,
llegaron a la conclusión que lo mejor era de negociar y evitar
que les pongan la fuerte multa.
Ante esta situación incómoda en la que se encontraba la
empresa, el dueño de las tiendas ordeno que el encargado de
recurso humanos llegara a un acuerdo con los trabajadores,
inmediatamente se informó al área de contabilidad que se
proceda a calcular los beneficios sociales que se les adeudaban.
El área de contabilidad y recursos humanos entregaron los
montos que se les adeudaban y los pagos a cuenta de los
mismos. El dueño al comparar el monto por pagar y el monto
solicitado era una diferencia exorbitante y también la posible
multa que recaería sobre la empresa.
La preocupación del gerente general no era el monto que se les
tenía que pagar por los beneficios, porque haciendo los
descuentos de los pagos y de los adelantos no se les adeudaba
mucho por personal, en si la preocupación era la multa que le
impondrían si no se llevaba el formato firmado por todo el
personal, que ascendía a 15 UITS.
El gerente general dijo que si no se hacía una buena negociación
no les quedaría más que cerrar la tienda para no darles el gusto,

4. es ahí cuando deciden que se tenía que llegar a un acuerdo, ya
que no estaban dispuestos a pagar más de lo justo.
Ordenaron al encargado de recursos humanos que se entreviste
con los trabajadores y que intente llegar a un acuerdo. Se les
cito a los trabajadores a una reunión, ellos estuvieron todo el
tiempo asesorados con un abogado que les aseguraba ganar si
se llevaría a juicio el caso y que cobrarían su dinero por el
monto integro, por lo tanto no se llegó a ningún acuerdo ya que
los trabajadores no entraron en razón, es mas de ofuscaron y
por el contrario intentaron incrementar el monto de pago.
El plazo de presentar se acortaba. El directorio decidió que
tratar de negociar con todos era un poco más difícil, se optó por
negociar con el instigador (el encargado de tienda).
En la reunión se le ofreció una mejora en el sueldo, la
cancelación de su beneficio inmediatamente y un bono extra si
persuadía a sus compañeros a desistir sus peticiones irreales y
firmaban el acta del ministerio de trabajo. El encargado de
tienda acepto y dejo por escrito que les apoyaría en la reunión
con todo el personal.
Se volvió a citar a los trabajadores a una segunda reunión
contando con el apoyo del encargado de tienda, es así que el
gerente general toma la palabra y les expone su forma de pago
de los beneficios adeudados lo que realmente les correspondía
de acuerdo al monto percibido y a los años realmente
trabajados, manifestando que si aceptan les cancelaria
inmediatamente en mercadería y en efectivo, así también les
incrementaría un 10% de sus honorarios, y se les haría un
contrato de trabajo por un año, luego procedió a explicarles las
desventajas que acarrearía de no llegar a un acuerdo como el
pago de honorario de abogado, alargar el plazo de pago, pagar
en forma fraccionada, y el cierre de la tienda y por consiguiente
el desempleo de cada uno de ellos.
Luego se cedió la palabra al encargado de tienda para que
exponga su punto de vista y su opinión sobre lo antes expuesto.

5. El encargado de tienda les explico que los beneficios que se les
ofrecía era atractivo y que sería lo mejor para todos y que
pensaran en su familia antes de tomar alguna decisión errónea,
para dar el ejemplo el procedió a firmar su saldo de liquidación
que realmente le correspondía de acuerdo al tiempo laborado y
al monto real percibido.
Ante estas palabras y hechos, los colaboradores decidieron
ceder y procedieron a firmar sus saldos de liquidaciones como
también los nuevos contratos y el acta del ministerio de trabajo.
Muchos de ellos para asegurar sus pagos y para sentirse mejor
escogieron artefactos en parte de sus pagos como se había
acordado.
CONCLUSIONES:
Persuadir al instigador o al líder del grupo es una buena opción
para acelerar la negociación.
Se llegó a una solución tratando de evitar gastos futuros como
los juicios y las multas así como el cierre de la tienda.
Se llegó a la negociación quedando ambas partes satisfechas.
El gerente general mostro seguridad cuando les dijo que les
podía cancelar en productos y inspiro confianza para llegar a
tranzar y que había seriedad en el caso.
“Más vale un mal arreglo que un buen pleito”