Cursos Avalados por la SETEC - https://www.acavir.com/ Marketing Digital Proceso sistemático de análisis, planificación, ejecución y control que implica comprender el entorno digital, el consumidor, el mercado, las tendencias y anticiparse a la competencia. La gestión de marketing digital es una combinación de lógica, conocimientos, destrezas y habilidades que se aplican en el entorno digital a fin de crear beneficios a todas las partes mediante intercambios de valor. Las redes sociales son sitios web que albergan comunidades de usuarios, estas plataformas presentan herramientas que permite a sus usuarios compartir información e interactuar entre sí facilitándole varias formas de comunicación y colaboración. Las redes sociales nacieron a partir de que las comunicaciones entre personas se comenzaron a hacer visibles en internet, se concibieron con el propósito de interconectar usuarios, con el paso del tiempo la democratización de la tecnología y la gran aceptación de dispositivos móviles, estas se han convertido en un canal de comunicación que se ha incluido en la vida de forma natural, revolucionado las formas de comunicación e interacción. Características de las redes sociales - Audiencias masivas - Capacidad de segmentación - Grupos de pertenencia - Generación de contenidos - Gamificación - Viralización - Efecto red - Monetización - Percepción de publicidad Redes sociales horizontales o genéricas Aquellas dirigidas a todo tipo de usuario, no tienen una temática definida, su objetivo principal es captar un gran volumen de usuarios permitiendo la entrada y participación libre, generalmente rentabilizan su actividad mediante emplazamiento de publicidad, suscripciones pagas, venta de servicios, o el análisis de datos. Redes sociales verticales o temáticas Aquellas que están dirigidas a un público que tienen un tema, interés, o actividad en común, definido y concreto, estas plataformas para rentabilizar sus actividades pueden presentar varios modelos de registro u afiliación, ofrecer servicios publicitarios u otros anexos y relacionados con el colectivo o comunidad que albergan, en la red existen más de medio millón de redes sociales temáticas.

2. Proceso sistemático de análisis,
planificación, ejecución y control que
implica conocer el mercado, comprender
las tendencias y anticiparse a la
competencia
Marketing

3. ➔ Productos
➔ Servicios
➔ Eventos
➔ Experiencias
➔ Personas
➔ Lugares
➔ Derechos de propiedad
➔ Organizaciones
➔ Información
➔ Ideas

4. ➔ Psicología
➔ Sociología
➔ Antropología
➔ Economía
➔ Gestión
Fundamentos Principios
➔ Orientación al Mercado
➔ Distribución Equilibrada
➔ Responsabilidad Social
➔ Gestión de Relaciones

5. Lugar que no necesariamente es
físico donde convergen ofertantes
[vendedores] y demandantes
[compradores], buscando satisfacer algún
deseo, carencia o necesidad
Mercado

7. ➔ Oportunidades de Negocio
➔ Procesos de compra y consumo
➔ Optimización de recursos
➔ Aislar y discriminar necesidades, motivaciones y
comportamientos
➔ Establecer prioridades
➔ Programas de marketing
Segmentación de Mercado
¿Quiénes son? | ¿Dónde están? | ¿Cómo son?

8. Consumidor

9. Proceso de Compra

10. Tangibles que provienen del esfuerzo
humano que tienen la capacidad de
satisfacer deseos o necesidades
Bienes
Intangibles que provienen del esfuerzo
humano que tienen la capacidad de
satisfacer deseos o necesidades
Servicios

11. Necesidades Problemas Deseos

12. Jerarquía de las Necesidades

13. Productos Tangibles
➔ Stock para comercializar estos productos
➔ Distribución requiere recursos físicos y
recursos humanos
➔ Tiempo de espera y limitación geográfica

14. Productos Intangibles
➔ No Stock
➔ Distribución mediante streaming, descarga,
online
➔ Disponibilidad inmediata

15. Productos Tangibles
➔ No Stock
➔ Distribución requiere de recursos
humanos [no necesariamente requiere
recursos físicos]
➔ Consumo al mismo tiempo que producción

16. Marca
Soporte de significados y
experiencias
Posicionamiento
Lo que el consumidor ve y
entiende en base a un punto
de referencia y de relación con
otros iguales o similares

17. Misión
¿Quiénes somos?
Visión
¿Qué queremos alcanzar?
Principios y Valores
¿Cómo actuamos?

18. Modelo
de Gestión
Integrado 4C

19. Investigación de Mercado
➔ Características del mercado
➔ Estructura de mercado
➔ Barreras de entrada
➔ Ubicación del mercado
➔ Tamaño del mercado
➔ Estado del mercado

20. Fuentes
➔ Fuentes de información primarias
➔ Fuentes de información secundarias
Diseño
➔ Estudio exploratorio
➔ Estudio descriptivo [Longitudinales,
➔ Transversales, Experimentales]
Tipos
➔ Investigación cualitativa
➔ Investigación cuantitativa

21. Mercados Según Competencia

22. Mix de
Marketing

23. 7676 4388 3484 3256
Población
Mundial
Usuarios de
Internet
Usuarios de
Redes Sociales
Usuarios de
Redes Sociales
desde Móvil

24. Marketing Digital
Proceso sistemático de análisis,
planificación, ejecución y control que implica
comprender el entorno digital, el consumidor,
el mercado, las tendencias y anticiparse a la
competencia.
➔ Lógica
➔ Conocimientos
➔ Destrezas
➔ Habilidades

25. 18 - 34 Años
Smart Consumer | Pro Consumer
Internauta

26. Compra En Línea
Conocimiento
Evaluación
Compra
Número total de personas que fueron expuestos al mensaje
Número de clientes que realizaron el acto de compra
Costo de Captación

27. Venta En LíneaESTRATEGIAS
CAPTAR CLIENTES
VISITAS
COBRAR Y ENTREGAR
FIDELIZAR

28. Customer Management Relationship
Preventa | Posventa

29. Search Engine Optimization
On Page | Off Page
➔ + 1500 palabras
➔ Keywords
➔ Enlaces activos
➔ Títulos y descripciones
➔ Actualización
➔ Social Media
Técnicas para mejorar el posicionamiento
en los resultados de búsqueda

30. Search Engine Marketing
Objetivos | Mensaje |Sitio Web | Mercado | Estructura Organizacional
➔ Uso intuitivo
➔ Segmentación
➔ Multiformato
➔ Costos accesibles
➔ Flexibilidad
➔ Información
Todo tipo de actividad publicitaria de pago
en la red

31. Ecosistema Publicitario Digital

33. Formatos de Contratación
➔ Costo por Mil Impresiones [CPM]
➔ Costo por Clic [CPC]
➔ Costo por Lead [CPL]
➔ Costo por Adquisición [CPA]
➔ Coste por Vista [CPV]
➔ Coste por Engagement [CPE]
➔ Costo fijo o Patrocinio [CF]

34. Display
Formatos Integrados
➔ Simples
➔ Efectos
Formatos Flotantes
➔ Interstitial

35. Mailing
Publicidad enviada por correo
electrónico conocido como spam

36. Anuncios en Search
➔ Llamadas a la acción
➔ Geolocalización
➔ Imágenes [Shopping]
➔ Adjuntar Url de secciones
específicas

37. Anuncios con
Imágenes
➔ 50% comunicación

38. Cross Media
➔ Off-Line [Análogos]
➔ On-Line [Digitales]

39. Gestión Publicitaria en la Red
➔ Continuidad
➔ Mejora Contínua
➔ Usabilidad Web
➔ Comunicación
➔ Publicidad Intrusiva
➔ Hábitos de Navegación
➔ Control de Métricas
➔ Multidispositivo

40. Marketing Mobile Commerce
➔ Display
➔ Search
➔ Mensajería [SMS | PUSH]
➔ Cuponning
➔ Chat Online

41. Nativas Web Híbridas
Aplicaciones Móviles

42. App Store Optimization
Técnicas para que una aplicación móvil
alcance posiciones destacadas en la
tienda digital

43. Redes Sociales
➔ Audiencias masivas
➔ Capacidad de segmentación
➔ Grupos de pertenencia
➔ Generación de contenidos
➔ Gamificación
➔ Viralización [Social Currency]
➔ Efecto red
➔ Monetización
➔ Percepción de publicidad
Horizontales | Verticales

46. Twitter
➔ 330 M de usuarios/mes
➔ 69% son hombres, 31% son mujeres
➔ 31% de usuarios tiene entre 18 y 24 años
➔ 27,3% de usuarios tiene entre 25 y 34 años
Twitter ADS

47. Facebook
➔ 1940 M de usuarios/mes
➔ 57% son hombres, 43% son mujeres
➔ 58% de usuarios tiene entre 18 y 34 años
➔ +50% acceden desde dispositivo móvil
Facebook ADS

48. 3,57 Grados de Separación

49. Snapchat
➔ 203 M de usuarios/mes
➔ 38% son hombres, 61% son mujeres
➔ +50% de usuarios tiene entre 13 y 24 años
➔ +60% crean contenido diariamente
Snap ADS
Spectacles | Bitmoji

50. LinkedIn
➔ 640 M de usuarios registrados
➔ 57% son hombres, 43% son mujeres
➔ 38% de usuarios tiene entre 25 y 34 años
➔ 57% acceden desde dispositivo móvil
LinkedIn Marketing Solutions
Cuentas Premium

51. Instagram
➔ 850 M de usuarios/mes
➔ 48% son hombres, 52% son mujeres
➔ 60,4% de usuarios tiene entre 18 y 24 años
➔ 60% de usuarios tiene menos de 35 años
Facebook ADS

52. YouTube
➔ 1500 M de usuarios/mes
➔ 62% son hombres, 38% son mujeres
➔ 49% de usuarios tiene entre 22 y 44 años
➔ 1500 millones de horas de video cada día
Google ADS

53. Pinterest
➔ 144,5 M de usuarios/mes
➔ 30% son hombres, 70% son mujeres
➔ 67% de usuarios tiene menos de 40 años
➔ 80% acceden desde dispositivo móvil
Pinterest ADS

54. TripAdvisor
➔ 490 M de usuarios/mes
➔ 32% son hombres, 35% son mujeres
➔ Usuarios más activos entre 15 - 35 años
➔ 79% leen entre 6-12 opiniones
TripAdvisor Business

55. Mercado Libre
➔ 211,9 M de usuarios/mes
➔ 10 millones de vendedores
➔ 33,7 millones de compradores activos
➔ Más de 4000 Tiendas Oficiales
Mercado Libre ADS

56. Online Reputation
Reflejo del prestigio o estima de una
persona, empresa, negocio, producto,
servicio o marca en internet

57. Online Reputation Management

58. Community Manager
➔ Servicios sobre internet
➔ Negocios en comercio electrónico
➔ Desarrollo y edición de contenido
➔ Pensamiento analítico
➔ Dispositivos tecnológicos
➔ Lenguajes [HTML, CSS, Java]

59. Plan de Marketing
➔ PESTELI
➔ Cinco Fuerzas de Porter
➔ Objetivos SMART
➔ FODA
➔ Mensaje Publicitario
➔ Implementación y Control

60. Mensaje Publicitario
➔ Creativo
➔ Claro
➔ Llamativo
➔ Fresco
➔ Interesante
➔ Dinámico

61. PESTELI
Factor Descripción Oportunidad Amenaza
Político
Económico
Social
Tecnológico
Ecológico
Legal
Investigación

62. 5 Fuerzas de Porter
Factor Descripción Fortaleza Debilidad
Competencia
Clientes
Proveedores
Productos Sustitutivos
Barreras de Entrada

63. Objetivos SMART
Inglés Traducción Descripción
Specific Específicos Un solo criterio
Measurables Medibles Métricas cuantificables
Achievables Alcanzables Conforme a la situación
Realistics Realistas Conforme a los recursos
Time Framed Tiempo Plazo de tiempo

64. FODA Estratégico
Traducción Descripción
Fortalezas
Estrategia
OFENSIVAS
Estrategia
DEFENSIVAS
Debilidades
Estrategias de
REORIENTACIÓN
Estrategias de
SUPERVIVENCIA

65. Analítica Web
Proceso de optimización que se realiza a
través de la interpretación de datos de
navegación del internauta
➔ Recolección de información
➔ Tratamiento de la información
➔ Informe de actividad

66. Cookies
Pequeños archivos que se depositan durante
cada sesión de navegación en el terminal
➔ Cookies propias
➔ Cookies de terceros
➔ Cookies de sesión
➔ Cookies persistentes
➔ Cookies técnicas
➔ Cookies de personalización
➔ Cookies de análisis
➔ Cookies publicitarias
➔ Cookies de publicidad comportamental Volumen | Variedad | Velocidad

67. Cualitativos
Comportamientos
➔ Navegación en los diferentes dispositivos
➔ Regiones desde donde se produce la conexión
➔ Usuarios desde cada canal
Hábitos
➔ Secciones o búsquedas frecuentes
➔ Cómo llegan al sitio web
Motivaciones
➔ Rendimiento de estímulos en conversiones
➔ Satisfacción del usuario
Comportamientos del
internauta
➔ Número de sesiones en el sitio web
➔ Tiempo de duración de la sesión
➔ Número de páginas visualizadas
Datos a nivel detalle
➔ Número de visitas según ubicación geográfica
➔ Número de visitas según dispositivo de acceso
➔ Número de visitas según calendario
Adquisición
➔ Número de conversiones por canal
➔ Montos de compra
➔ Número de pedidos
Cuantitativos

68. Tratamiento de la
Información
➔ Definir Objetivos
➔ KPI’s
➔ Procesos

69. ➔ Visitante
➔ Visita
➔ Visitantes únicos
➔ Visitas nuevas
➔ Sesión de navegación
➔ Páginas vistas
➔ Event tracking
➔ Inventario publicitario
➔ Click true
➔ Lead true rate
➔ Conversiones
➔ Tasa de rebote
➔ Tasa de conversión
➔ Ticket medio
➔ Engagement
➔ Return On Investment ROI

70. KPI Ventas
➔ Número de Conversiones / Total de Visitantes Únicos
➔ Número de Productos Vendidos / Total de Visitantes Únicos.
➔ Monto Total de Ventas / Número Total de Pedidos Realizados.
➔ Número de Productos [Más Vendido] / Total de Productos Disponibles
KPI Tráfico
➔ Canal de tráfico/ Visitantes Nuevos
➔ Número de Páginas Vistas / Total de Visitantes
➔ Tiempo de sesión de Navegación / Total de Visitantes
➔ Visitantes por Canal / Total Visitantes de Canales Habilitados
➔ Visitas Nuevas por Canal / Total de Visitas
➔ Visitantes Únicos / Total de Visitantes por Canal
KPI Comercio Electrónico
➔ Envío de newsletter o cupones / Total de Visitantes
➔ Conversiones / Canales Habilitados
➔ Conversiones / Temporada Comercial
KPI Atención al Cliente
➔ Número de conflictos atendidos / Período de Tiempo
➔ Tiempo de Resolución de Conflictos / Total de Conflictos Presentados
➔ Valoraciones Positivas / Total de Clientes Atendidos
➔ Número Total de Atenciones Preventa / Total de Conversiones

71. KPI Analítica Web
➔ Número de Visitantes Nuevos / Periodo de Tiempo
➔ Número de Visitantes Recurrentes / Número de Visitantes Nuevos
➔ Secciones Visitadas / Total de Visitantes Nuevos
➔ Conversiones / Monto de Inversión Publicitaria
KPI Redes Sociales
➔ Interactividad los Seguidores en la Red / Contenidos Publicados
➔ Seguidores Nuevos / Período de Tiempo
➔ Seguidores Perdidos / Contenidos Publicados
➔ Interacciones Positivas / Total de Interacciones
➔ Contenidos con Mayor Interacción / Formato de Contenidos

72. Optimización
➔ Usabilidad web [Eficiencia |
Eficacia | Satisfacción]
➔ Velocidad de carga
➔ Monitorización permanente
➔ Indexación y Posicionamiento

73. Base Datos
Conjunto de datos pertenecientes
a un mismo contexto y
almacenados sistemáticamente
➔ Big Data

74. Calidad
➔ Proceso de mejora continua
➔ Satisfacción del consumidor
Organizaciones Privadas | Organizaciones Públicas | Organizaciones Mixtas

75. William Deming
El grado predecible de
uniformidad y confiabilidad a bajo
costo, que produce una oferta
adecuada al mercado
➔ Círculo PDCA

76. Philip Crosby
Error que ha sido prevenido no necesita reparación
1. La definición de calidad está de acuerdo a las
necesidades
2. Un manejo estándar equivale a cero errores
3. La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad

77. Karou Ishikawa
Participación de todos para alcanzar
la calidad
➔ Diagrama Causa-Efecto

78. Armand Feigenbaum
Estilo de vida empresarial de una organización
1. Mandato en calidad
2. Tácticas de calidad antigua
3. Mando de la organización

79. Gen'ichi Taguchi
Calidad es la pérdida que un producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que
es expedido

80. Gestión de Calidad
Conjunto de actividades continuas
de mejora y optimización

81. Proceso
Actividades organizadas sistemáticamente
➔ Incorporar medidas de valor y tiempo
➔ Ser adaptables
➔ Ser cuantificables
➔ Ser estandarizables

82. HabilitantesGobernantes Productivos

83. HabilitantesGobernantes Productivos

84. HabilitantesGobernantes Productivos

85. Diagrama de Flujo
Gráfico que puede ser simple o complejo
para representar y simplificar la
comunicación y la información sobre un
proceso o un sistema determinado