el presente trabajo implica la calidad y produtividad de nuestro pais.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
COMPUTACIÓN APLICADA I
LA CALIDAD Y PRODUCCIÓN EN ECUADOR
ESTUDIANTE:
DAYAN KATHERINE BARRENO NUÑEZ
DOCENTE:
ING. HUGO JAVIER MOROCHO BLACIO
SEMESTRE:
8VO ADMINISTRACIÓN VESPERTINO “A”
AÑO LECTIVO
2014-2015
1

2. ÍNDICE
2
Contenido
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………3
MARCO TEÓRICO………………………………………………………….4
LA CALIDAD Y PRODUCCIÓN EN ECUADOR…………………..4
CALIDAD……………………………………………………………………….4
PRODUCTIVIDAD………………………………………………………….5
SATISFACCIÓN AL CLIENTE…………………………………………….6
APORTE PERSONAL……………………………………………………….7
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………....8

3. 3
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia en lo que respecta a la calidad, se puede señalar
que esta tiene sus inicios desde la época prehistórica desde que el ser
humano tenía la habitualidad de ser nómada y sedentario, su evolución ha
venido surgiendo de una manera muy rápida y a la ves rígida, es por eso
que hoy en día la sociedad se ha vuelto muy exigente y es por esa misma
razón que la calidad se ha convertido en una herramienta indispensable
para una mejor calidad de vida y una mejora continua.
Ecuador a pesar de ser un país pequeño, este también ha venido
actualizándose y aplicado las normas necesarias que permitirán una mejor
calidad, estableciendo así una filosofía de mejoramiento continua que iría
más allá de la empresa.
Es por esa razón que en la siguiente investigación se reflejara como
nuestro país se ha ido abarcando de poco a poco a nuevas ideologías y
sobre todo el protagonismo que tiene la producción y su gran influencia.

4. 4
MARCO TEÓRICO
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN ECUADOR
CALIDAD
Según Lluis Cuatrecasas (2012) define a la calidad como “conjunto de
características que posee un producto o servicio obtenidos en un
sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los
requisitos del usuario.”
Según Griful Ponsati (2002) señala a la calidad como “el grado o nivel
de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio”
Según Donna Summers (2006) considera a la calidad como el “conjunto
de características de un producto, proceso o servicio que le confieren
su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.
Según lo antes señalado la calidad es una medida de sea de un
producto o servicio el cual le permitirá al consumidor calificar su
excelencia, con el fin de que este esté acorde a los gustos o
necesidades del consumidor.

5. 5
PRODUCTIVIDAD
Según Bain David, (2011) la productividad la define como la “relación
entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados.”
Según Castro Jeannethe, (2009) “es el vínculo que existe entre lo que
se ha producido y los medios que se han empleado para conseguirlo
suele estar asociada a la eficiencia y al tiempo.
Según Mauricio León, (2009) “Productividad es la relación entre los
resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos cuanto menor sea el
tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema.”
De acuerdo a lo antes señalado la productividad es considerado como la
capacidad de producir algo bueno y provechoso, a través de los medios
empleados como la mano de obra, materiales, recalcando el alcance de
la eficiencia y eficacia.

6. 6
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Según Mauricio León, (2009) lo define como “el nivel del estado de
animo de una persona que resulta de comprar el percibido de un
producto o servicio con sus expectativas.”
Según Pau Prats , (2010) considera a la satisfacción de cliente como
“respuesta del consumidor promovida por factores cognitivos y
afectivos asociada posterior a la compra del producto o servicio
consumidor.”
Según Esteban Rodríguez, (2009) define a la satisfacción como
“una reacción emocional del consumidor en respuesta a la experiencia
con un producto o servicio.”
Según lo antes señalado la satisfacción del cliente es la percepción
que este tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
sea estos en base a una necesidad o un gusto o preferencia, el cual
su respuesta puede positiva como negativa.

7. 7
APORTE PERSONAL
Con todo lo anterior visto puedo indicar que el estudio de la
calidad y la productividad de nuestro país influyen de manera
positiva ya que en mi campo profesional al cual pretendo
incursionar están relacionados de alguna manera con la mejora
de la matriz productiva, tema el cual tiene un gran enfoque no
solo en el presente sino también en el futuro de las
organizaciones.

8. 8
 Castro, J. (2009). Productividad. Argentina: CID.
 Griful , P. (2002). Gestión de la calidad. BARCELONA: UPC.
 Bain, D. (2011). Productividad: la solución a los problemas de la
empresa. MEXICO: McGraw-Hill Interamericana .
 Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Gestión de la Calidad Total. Madrid:
DIAZ DE SANTOS.
 León , M. (2009). Gestión total de la productividad. Argentina: CID.
 León , M. (2009). Satisfacción del consumidor. ARGENTINA: CID.
 Prats , P. (2010). Métodos para medir la satisfacción del cliente.
ESPAÑA: AENOR.
 RODRIGUEZ, E. (2009). Satisfacción del cliente. ARGENTINA: CID.
 Summers, D. (2006). Administración de la Calidad. MEXICO:
PRINTED.
BIBLIOGRAFÍA