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Inteligencia
Emocional
Hernández Barbosa Josimar
DHTIC
Primavera 2016
Sánchez Silva Patricia
RNC: 47316
BUAP
1
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
INDICE
Introducción:..........................................................................................................................2
Emociones: .............................................................................................................................3
Habilidades para el desarrollo de la IE:.................................................................................5
¿Por qué desarrollar una inteligencia emocional? ...............................................................7
Conclusión:.............................................................................................................................8
Bibliografía:............................................................................................................................9
2
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Introducción:
El concepto de la inteligencia emocional ha llegado a nuestros oídos o incluso
nosotros hemos habado de ella, así es, pero en realidad sabemos que es la
inteligencia emocional, en la actualidad de define como: "una habilidad para percibir,
asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás,
promoviendo un crecimiento emocional e intelectual.
Recordando que todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas,
las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vació
Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto
determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total
direccionado con motivación al logro.
Según el libro de Goleman titulado Inteligencia Emocional,(que es nuetra principal
referencia bibliografica) que clasifica la inteligencia emocional desde distintos
puntos, la capacidad de motivarse a uno mismo sería un muy buen ejemplo para
lograr una estabilidad emocional plena.
Tan importante se ha convertido la inteligencia emocional que incluso la UNESCO
la ha convertido en una iniciativa mundial. Aquella persona que sea capas de poder
entender sus emociones y no solo las propias sino las de las demás personas,
tienes que poder manejar y entender tus emociones para poder expresarlas
correctamente sin que dañes a las personas o incluso a ti mismo.
3
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Emociones:
Todos como seres vivos y seres que razonamos y eso nos hace capaces de sentir
emociones y poder expresarlas, estamos tan acostumbrados a las emociones como:
colare, alegría, tristeza y miedo las cuales son llamadas las 4 emociones primaras.
Pero también están las 4 emociones secundarias las cuales son: sorpresa, amor,
vergüenza y aversión (mas adelante se describirán cada una).
Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al
ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos)
de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función
adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene
súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos
pasajeras.
Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y
siempre se le ha dado más relevancia a la parte más racional del ser humano. Pero
las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales,
motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas formas, es difícil
saber a partir de la emoción cual será la conducta futura del individuo, aunque nos
puede ayudar a intuirla
Las emociones reflejan un carácter cognoscitivo, acompañado de creencias y
actitudes que toman sobre su propio mundo. Las emociones las comenzamos a
desarrollar a partir del nacimiento, donde comenzamos a sentir las emociones
básicas que se describen a continuación:
Las 4 emocione primarias son respuestas automáticas innatas. Aparecen con gran
rapidez porque se procesan en la amígdala, no hay que pensarlas.
 CÓLERA
4
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Es la respuesta emocional frente a la frustración (y, en adultos, frente a la
amenaza intencionada). También es la reacción frente al dolor, que avisa de un
daño que se debe reparar. Focaliza la atención en los obstáculos que impiden
conseguir lo deseado. Obnubila e impide aprender. Se remedia cuando se alivia la
tensión. Otros nombres: ira, enojo, rabia, frustración, irritación, enfado...
 ALEGRÍA
Favorece la recepción e interpretación positiva de los estímulos, aumenta la
energía, el disfrute, el aprendizaje y, a más edad, la creatividad y la empatía. Su
expresión es la risa. Otros nombres: felicidad, alivio, apetito, deseo, ilusión,
satisfacción, impulso, orgullo, placer, valor.
 TRISTEZA
La reacción emocional frente a una pérdida. Disminuye la energía, la actividad, el
apetito y las ganas de vivir. Su expresión básica es el llanto. Despierta la
compasión de los demás. Otros nombres: pena, soledad, decepción, desaliento,
autocompasión.
 MIEDO
Reacción a una amenaza inesperada (en bebés, a estímulos muy intensos o la
sensación de pérdida del sustento, el “abismo visual”). Focaliza la atención en lo
temido, no deja pensar. Otros nombres: ansiedad, inseguridad, desconfianza,
timidez, preocupación.
Las cuatro emociones secundarias se transforman en sentimientos.
 SORPRESA
Reacción emocional breve que causa algo imprevisto o extraño. Concentra la
atención para procesar informaciones novedosas.
5
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
 VERGÜENZA
Es una emoción y un sentimiento de reproche contra sí mismo por algo que ha
hecho y que sabe que está mal. O por una limitación, real o figurada, que le
desvaloriza y le hace temer la burla.
 AMOR
La emoción más poderosa, sobre todo cuando se combina con la alegría.
Favorece todos los procesos cognitivos, la empatía, la comunicación y el bienestar
 AVERSIÓN
Como emoción, también se llama asco: la respuesta de escape o de rechazo a
algo desagradable (protege de lo potencialmente dañino). Como sentimiento, es el
odio: la aversión a algo o a alguien, que provoca displacer y que conduce a la ira o
a la tristeza.
Habilidades para el desarrollo de la IE:
Autocontrol:
El autocontrol es la demostración de una libertad plena en una personalidad
integrada, el despliegue de los actos según las decisiones cuanto más
corresponden a la voluntad interior y se ven menos determinados por las
circunstancias externas de modo tal que la vida manifiesta el desarrollo de la
madurez humana.
Si de una parte somos esclavos de nuestra propia naturaleza, y en ese sentido es
muy escaso el control que podemos ejercer sobre la forma en que nuestro cerebro
responde a los estímulos y sobre su manera de activar determinadas respuestas
emocionales, por otra parte sí que podemos ejercer algún control sobre la
permanencia e intensidad de esos estados emocionales.
Así, el arte de contenerse, de dominar los arrebatos emocionales y de calmarse a
uno mismo ha llegado a ser interpretado por psicólogos de la altura de D. W.
6
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Winnicott como el más fundamental de los recursos psicológicos. Y como ha
demostrado una profusa investigación, estas habilidades se pueden aprender y
desarrollar, especialmente en los años de la infancia en los que el cerebro está en
perpetua adaptación.
Aptitud para la vida:
Por su poderosa influencia sobre todos los aspectos de la vida de una persona, las
emociones se encuentran en el centro de la existencia; la habilidad del individuo
para manejarlas actúa como un poderoso predictor de su éxito en el futuro. La
capacidad de pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas, tomar
decisiones y muchas otras actividades cognitivas indispensables en la vida pueden
verse entorpecidas o favorecidas por nuestras emociones. Así pues, el equipaje
emocional de una persona, junto a su habilidad para controlar y manejar esas
tendencias innatas, proveen los límites de sus capacidades mentales y determinan
los logros que podrá alcanzar en la vida. Habilidades emocionales como el
entusiasmo, el gusto por lo que se hace o el optimismo representan unos estímulos
ideales para el éxito. De ahí que la inteligencia emocional constituya la aptitud
maestra para la vida
La ansiedad constituye un predictor casi inequívoco del fracaso en el desempeño
de una tarea compleja. En cuanto al entusiasmo y la habilidad para pensar de forma
positiva, C. R. Snyder, psicólogo de la Universidad de Kansas, se trata de la
creencia de que uno tiene la voluntad y dispone de la forma de llevar a cabo sus
objetivos, cualesquiera que estos sean.
Con el optimismo sucede algo parecido. Siempre que no se trate de un fantasear
irreal e ingenuo, el optimismo es una actitud que impide caer en la apatía, la
desesperación o la depresión frente a las adversidades.
7
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Canalizar las emociones hacia un fin más productivo constituye una verdadera
aptitud maestra. Ya se trate de controlar los impulsos, de demorar la gratificación,
de regular los estados de ánimo para facilitar el pensamiento y la reflexión, de
motivarse a uno mismo para perseverar y hacer frente a los contratiempos, de
asumir una actitud optimista frente al futuro, todo ello parece demostrar el gran
poder de las emociones como guías que determinan la eficacia de nuestros
esfuerzos.
Empatía:
Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la
Inteligencia Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros.
Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los
provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan
sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía
es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten
los demás, los comprendamos o no.
La empatía involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros
corazones además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y
fundamentalmente, la empatía incluye la comprensión de las perspectivas,
pensamientos, deseos y creencias ajenos.
¿Por qué desarrollar una inteligencia emocional?
En una sociedad donde el raciocinio parece dominar cada vez más sobre las
emociones, es importante tener en cuenta de que la inteligencia emocional juega un
papel más primordial incluso que el cerebro racional. Sin embargo, en los sistemas
educativos rara vez se le da prioridad a la educación emocional. No estamos
8
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
educados a observar lo que sentimos y, por lo tanto, no sabemos cómo actuar ante
nuestros sentimientos de forma efectiva.
Dentro de la Inteligencia Emocional se pueden englobar varias habilidades en
relación a las emociones, ya que la misma puede ser definida como una habilidad
para gestionarlas, una predisposición a expresarlas, una capacidad para
comprenderlas e incluso para transformarlas.
La buena noticia es que la Inteligencia Emocional puede ser trabajada y mejorada
durante toda la vida, lo cual evidentemente no ocurre con las capacidades de tipo
intelectual.
La Inteligencia Emocional favorece en gran manera los vínculos personales
saludables, pues incluye la habilidad de compartir y entender también las emociones
de otras personas. Por otro lado, las personas con inteligencia en el campo
emocional tienen más probabilidades de alcanzar un excelente rendimiento a nivel
laboral. De hecho, algunas investigaciones realizadas han demostrado que la
mayoría de los profesionales exitosos cuentan con esta característica.
Conclusión:
Durante la elaboración de este ensayo, me di cuenta que la falta o deficiencia en la
inteligencia emocional es uno de los problemas mas grandes a nivel mundial, la
ausencia del autocontrol en las emociones llevan a desarrollar actos indeseables o
a expresarlas de una manera exagerada. Como ya vimos en el ensayo nos damos
cuenta que la buena practica de las emociones tanto propias como ajenas a
nosotros nos pueden ayudar a mantener relaciones interpersonales mas sanas y
saludables así como al éxito laboral o estudiantil.
También comprendimos como es que el autocontrol, la empatía y la aptitud para la
vida pueden cambiar drásticamente la expresión de las emociones.
Recuerda que la inteligencia emocional se puede aprender y perfeccionar durante
toda la vida.
9
INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar
Bibliografía:
Daniel Goleman. (1995). Inteligencia Emocional. Barcelona España: Ediotarial
Kairós.
Reeve, J. (1994). Motivación y emoción. Madrid. Mc Graw Hill.
Vila, J., Fernández, M. (1990). Activación y conducta. Madrid. Alhambra.
PsicoActiva. (2016). Las emociones. 2016, de PsicoActiva Sitio web:
http://www.inteligencia-emocional.org/habilidades_practicas/empatia.htm

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Inteligencia e

  • 1. Inteligencia Emocional Hernández Barbosa Josimar DHTIC Primavera 2016 Sánchez Silva Patricia RNC: 47316 BUAP
  • 2. 1 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar INDICE Introducción:..........................................................................................................................2 Emociones: .............................................................................................................................3 Habilidades para el desarrollo de la IE:.................................................................................5 ¿Por qué desarrollar una inteligencia emocional? ...............................................................7 Conclusión:.............................................................................................................................8 Bibliografía:............................................................................................................................9
  • 3. 2 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Introducción: El concepto de la inteligencia emocional ha llegado a nuestros oídos o incluso nosotros hemos habado de ella, así es, pero en realidad sabemos que es la inteligencia emocional, en la actualidad de define como: "una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. Recordando que todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vació Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivación al logro. Según el libro de Goleman titulado Inteligencia Emocional,(que es nuetra principal referencia bibliografica) que clasifica la inteligencia emocional desde distintos puntos, la capacidad de motivarse a uno mismo sería un muy buen ejemplo para lograr una estabilidad emocional plena. Tan importante se ha convertido la inteligencia emocional que incluso la UNESCO la ha convertido en una iniciativa mundial. Aquella persona que sea capas de poder entender sus emociones y no solo las propias sino las de las demás personas, tienes que poder manejar y entender tus emociones para poder expresarlas correctamente sin que dañes a las personas o incluso a ti mismo.
  • 4. 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Emociones: Todos como seres vivos y seres que razonamos y eso nos hace capaces de sentir emociones y poder expresarlas, estamos tan acostumbrados a las emociones como: colare, alegría, tristeza y miedo las cuales son llamadas las 4 emociones primaras. Pero también están las 4 emociones secundarias las cuales son: sorpresa, amor, vergüenza y aversión (mas adelante se describirán cada una). Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras. Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le ha dado más relevancia a la parte más racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas formas, es difícil saber a partir de la emoción cual será la conducta futura del individuo, aunque nos puede ayudar a intuirla Las emociones reflejan un carácter cognoscitivo, acompañado de creencias y actitudes que toman sobre su propio mundo. Las emociones las comenzamos a desarrollar a partir del nacimiento, donde comenzamos a sentir las emociones básicas que se describen a continuación: Las 4 emocione primarias son respuestas automáticas innatas. Aparecen con gran rapidez porque se procesan en la amígdala, no hay que pensarlas.  CÓLERA
  • 5. 4 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Es la respuesta emocional frente a la frustración (y, en adultos, frente a la amenaza intencionada). También es la reacción frente al dolor, que avisa de un daño que se debe reparar. Focaliza la atención en los obstáculos que impiden conseguir lo deseado. Obnubila e impide aprender. Se remedia cuando se alivia la tensión. Otros nombres: ira, enojo, rabia, frustración, irritación, enfado...  ALEGRÍA Favorece la recepción e interpretación positiva de los estímulos, aumenta la energía, el disfrute, el aprendizaje y, a más edad, la creatividad y la empatía. Su expresión es la risa. Otros nombres: felicidad, alivio, apetito, deseo, ilusión, satisfacción, impulso, orgullo, placer, valor.  TRISTEZA La reacción emocional frente a una pérdida. Disminuye la energía, la actividad, el apetito y las ganas de vivir. Su expresión básica es el llanto. Despierta la compasión de los demás. Otros nombres: pena, soledad, decepción, desaliento, autocompasión.  MIEDO Reacción a una amenaza inesperada (en bebés, a estímulos muy intensos o la sensación de pérdida del sustento, el “abismo visual”). Focaliza la atención en lo temido, no deja pensar. Otros nombres: ansiedad, inseguridad, desconfianza, timidez, preocupación. Las cuatro emociones secundarias se transforman en sentimientos.  SORPRESA Reacción emocional breve que causa algo imprevisto o extraño. Concentra la atención para procesar informaciones novedosas.
  • 6. 5 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar  VERGÜENZA Es una emoción y un sentimiento de reproche contra sí mismo por algo que ha hecho y que sabe que está mal. O por una limitación, real o figurada, que le desvaloriza y le hace temer la burla.  AMOR La emoción más poderosa, sobre todo cuando se combina con la alegría. Favorece todos los procesos cognitivos, la empatía, la comunicación y el bienestar  AVERSIÓN Como emoción, también se llama asco: la respuesta de escape o de rechazo a algo desagradable (protege de lo potencialmente dañino). Como sentimiento, es el odio: la aversión a algo o a alguien, que provoca displacer y que conduce a la ira o a la tristeza. Habilidades para el desarrollo de la IE: Autocontrol: El autocontrol es la demostración de una libertad plena en una personalidad integrada, el despliegue de los actos según las decisiones cuanto más corresponden a la voluntad interior y se ven menos determinados por las circunstancias externas de modo tal que la vida manifiesta el desarrollo de la madurez humana. Si de una parte somos esclavos de nuestra propia naturaleza, y en ese sentido es muy escaso el control que podemos ejercer sobre la forma en que nuestro cerebro responde a los estímulos y sobre su manera de activar determinadas respuestas emocionales, por otra parte sí que podemos ejercer algún control sobre la permanencia e intensidad de esos estados emocionales. Así, el arte de contenerse, de dominar los arrebatos emocionales y de calmarse a uno mismo ha llegado a ser interpretado por psicólogos de la altura de D. W.
  • 7. 6 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Winnicott como el más fundamental de los recursos psicológicos. Y como ha demostrado una profusa investigación, estas habilidades se pueden aprender y desarrollar, especialmente en los años de la infancia en los que el cerebro está en perpetua adaptación. Aptitud para la vida: Por su poderosa influencia sobre todos los aspectos de la vida de una persona, las emociones se encuentran en el centro de la existencia; la habilidad del individuo para manejarlas actúa como un poderoso predictor de su éxito en el futuro. La capacidad de pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas, tomar decisiones y muchas otras actividades cognitivas indispensables en la vida pueden verse entorpecidas o favorecidas por nuestras emociones. Así pues, el equipaje emocional de una persona, junto a su habilidad para controlar y manejar esas tendencias innatas, proveen los límites de sus capacidades mentales y determinan los logros que podrá alcanzar en la vida. Habilidades emocionales como el entusiasmo, el gusto por lo que se hace o el optimismo representan unos estímulos ideales para el éxito. De ahí que la inteligencia emocional constituya la aptitud maestra para la vida La ansiedad constituye un predictor casi inequívoco del fracaso en el desempeño de una tarea compleja. En cuanto al entusiasmo y la habilidad para pensar de forma positiva, C. R. Snyder, psicólogo de la Universidad de Kansas, se trata de la creencia de que uno tiene la voluntad y dispone de la forma de llevar a cabo sus objetivos, cualesquiera que estos sean. Con el optimismo sucede algo parecido. Siempre que no se trate de un fantasear irreal e ingenuo, el optimismo es una actitud que impide caer en la apatía, la desesperación o la depresión frente a las adversidades.
  • 8. 7 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Canalizar las emociones hacia un fin más productivo constituye una verdadera aptitud maestra. Ya se trate de controlar los impulsos, de demorar la gratificación, de regular los estados de ánimo para facilitar el pensamiento y la reflexión, de motivarse a uno mismo para perseverar y hacer frente a los contratiempos, de asumir una actitud optimista frente al futuro, todo ello parece demostrar el gran poder de las emociones como guías que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos. Empatía: Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro. Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los comprendamos o no. La empatía involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. ¿Por qué desarrollar una inteligencia emocional? En una sociedad donde el raciocinio parece dominar cada vez más sobre las emociones, es importante tener en cuenta de que la inteligencia emocional juega un papel más primordial incluso que el cerebro racional. Sin embargo, en los sistemas educativos rara vez se le da prioridad a la educación emocional. No estamos
  • 9. 8 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar educados a observar lo que sentimos y, por lo tanto, no sabemos cómo actuar ante nuestros sentimientos de forma efectiva. Dentro de la Inteligencia Emocional se pueden englobar varias habilidades en relación a las emociones, ya que la misma puede ser definida como una habilidad para gestionarlas, una predisposición a expresarlas, una capacidad para comprenderlas e incluso para transformarlas. La buena noticia es que la Inteligencia Emocional puede ser trabajada y mejorada durante toda la vida, lo cual evidentemente no ocurre con las capacidades de tipo intelectual. La Inteligencia Emocional favorece en gran manera los vínculos personales saludables, pues incluye la habilidad de compartir y entender también las emociones de otras personas. Por otro lado, las personas con inteligencia en el campo emocional tienen más probabilidades de alcanzar un excelente rendimiento a nivel laboral. De hecho, algunas investigaciones realizadas han demostrado que la mayoría de los profesionales exitosos cuentan con esta característica. Conclusión: Durante la elaboración de este ensayo, me di cuenta que la falta o deficiencia en la inteligencia emocional es uno de los problemas mas grandes a nivel mundial, la ausencia del autocontrol en las emociones llevan a desarrollar actos indeseables o a expresarlas de una manera exagerada. Como ya vimos en el ensayo nos damos cuenta que la buena practica de las emociones tanto propias como ajenas a nosotros nos pueden ayudar a mantener relaciones interpersonales mas sanas y saludables así como al éxito laboral o estudiantil. También comprendimos como es que el autocontrol, la empatía y la aptitud para la vida pueden cambiar drásticamente la expresión de las emociones. Recuerda que la inteligencia emocional se puede aprender y perfeccionar durante toda la vida.
  • 10. 9 INTELIGENCIA EMOCIONAL | Hernández Barbosa Josimar Bibliografía: Daniel Goleman. (1995). Inteligencia Emocional. Barcelona España: Ediotarial Kairós. Reeve, J. (1994). Motivación y emoción. Madrid. Mc Graw Hill. Vila, J., Fernández, M. (1990). Activación y conducta. Madrid. Alhambra. PsicoActiva. (2016). Las emociones. 2016, de PsicoActiva Sitio web: http://www.inteligencia-emocional.org/habilidades_practicas/empatia.htm