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Un error común que suelen cometer las empresas es no segmentar el
mercado y dirigir sus productos o servicios a todos los consumidores que lo
conforman.
Cometen el error de pensar que todos los públicos son similares o que sus
productos o servicios podrían tener éxito con cualquiera de ellos.
1. No segmentar el mercado
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Otro error común es suponer que lo que a uno le gusta, también tendría que
gustarle a los demás.
No toman en cuenta que las personas somos diferentes, y que el hecho de
que una persona tenga determinados gustos o preferencias, no significa
que las demás personas también tengan los mismos gustos o preferencias.
Por lo que antes de tomar una decisión en base a nuestros gustos y
preferencias, debemos analizar los gustos y preferencias de nuestro público
objetivo, y diseñar productos o tomar decisiones en base a dichos gustos y
preferencias, y no en base a los propios.
2. Asumir que si a uno le gusta algo, también
le gustará a los demás
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Otro de los errores comunes que suelen cometer las empresas es asumir
que si una estrategia de marketing tuvo éxito una vez, tendrá éxito siempre
sin importar el momento o el mercado en que se realice.
No toman en cuenta que los mercados son diferentes, y que el hecho de
que una estrategia haya tenido éxito en un determinado mercado, no
significa que también tendrá éxito en cualquier otro.
Y tampoco toman en cuenta que las necesidades, gustos y preferencias de
los consumidores cambian constantemente, y que el hecho de que una
estrategia haya tenido éxito hace un año, no significa que también tendrá
éxito ahora
3. Asumir que si una estrategia funcionó bien
una vez, funcionará bien siempre
JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM
MÓDULO:MERCADEO12HORAS
Otro de los errores comunes es suponer que las personas ingresarán a sus
negocios, o que comprarán sus productos con el simple hecho de abrir las
puertas o lanzar el producto al mercado.
No toman en cuenta que si los consumidores no saben de la existencia de
un negocio o de un producto, y no tienen suficientes motivos para comprar,
es poco probable que lo hagan.
No basta con ofrecer el mejor producto o el mejor servicio, si no se cuenta
con una adecuada publicidad, los consumidores difícilmente nos visitarán o
adquirirán nuestros productos.
La inversión en una efectiva publicidad que nos permita darnos a conocer y
persuadir a los consumidores para que nos compren, siempre será
necesaria.
4. Pensar que los clientes vendrán con
sólo abrir la puerta
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Otro de los errores comunes de marketing que suelen cometer las
empresas, es dejar de analizar, de estar pendientes, de subestimar o de
ignorar a la competencia.
Las empresas suelen por terminar concentrándose solamente en sus
propias operaciones, y terminan por olvidarse de la competencia, hasta que
ésta finalmente termina por superarlas, y cuando quieren reaccionar ya es
demasiado tarde.
Tal vez nosotros lleguemos a olvidarnos de la competencia, pero lo más
probable es que ésta nunca se olvide de nosotros, y siempre nos esté
analizándonos y buscando la manera de superarnos.
Y si no estamos pendientes de ella y no estamos preparados,
probablemente no podamos hacerle frente y ésta termine por cumplir su
objetivo.
5. Olvidarse a la competencia
JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM
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Otro de los errores comunes de marketing es asumir que lo saben todo, e
ignorar las opiniones, comentarios, consejos, críticas o quejas del cliente.
El desconocimiento de los nuevos gustos y preferencias, en continuar con
los mismo errores, y en la imposibilidad de obtener nuevas mejoras.
Las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores siempre están
cambiando, y si no escuchamos a nuestros clientes, podemos quedar
rezagados ante estos cambios, no reaccionar adecuadamente y dejar que
nuestros clientes terminen por irse a la competencia.
Además, al no escuchar al cliente podríamos perdernos de valiosa
información que nos haga saber de nuestros errores, o que nos permita
conocer formas de mejorar nuestros productos o servicios; errores y
mejoras que por nuestra propia cuenta probablemente nunca nos daríamos
cuenta.
6. No escuchar al cliente

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  • 4. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS COMPROMISO 2Próxima sesión Hagan una evaluación a la luz de los siguientes elementos propuestos
  • 5. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS COMPROMISO 2Próxima sesión Hagan una evaluación a la luz de los siguientes elementos propuestos
  • 6. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS COMPROMISO 2Próxima sesión Hagan una evaluación a la luz de los siguientes elementos propuestos
  • 7. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS COMPROMISO 2Próxima sesión Hagan una evaluación a la luz de los siguientes elementos propuestos
  • 8. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS COMPROMISO 2Próxima sesión Hagan una evaluación a la luz de los siguientes elementos propuestos
  • 9. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS TEMA I: NUEVOS MERCADOS OBJETIVO: Presentar algunas estrategias utilizadas por los expertos para encontrar clientes. TEMAS QUE SE ABORDARÁN: Encuesta de entrada ● Cómo está organizado el mercado ● Los beneficios de segmentar ● Segmentación geográfica ● Segmentación demográfica ● Segmentación psicográfica ● Segmentación comportamental ● Micro Marketing ● Criterios a tener en cuenta: errores frecuentes
  • 10. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS “Estrategia de marketing que se basa en la personalización de las acciones por el conocimiento profundo de los intereses y hábitos del consumidor individual”. Marketing one to one Con la llegada de Internet, este tipo de marketing se ha convertido en una práctica habitual y eficiente. También conocido como marketing personalizado.
  • 11. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS
  • 12. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Preferencias Gustos Psicografía Demografía Datos personales 1.Ser muy claros al decirles que vamos a hacer con su datos 2. Informarle sobre la posibilidad de revocar su consentimiento inicial 3. Ofrecer el nombre de contacto en la empresa 4. Detallar qué circunstancias externas a la empresa pueden afectar Base de datos
  • 13. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS ¿Cómo aplicarlo? Orientación al cliente 1. Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades. 2. Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes. 3. Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión. 4. Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos. 5. Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.
  • 14. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS
  • 15. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS E-MAIL
  • 16. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS E-MAIL
  • 17. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Fidelización Repetición de compra Focalización Aumenta la cuota de negocio que se tiene por cliente Customización Se van generando nuevos productos Valoración estratégica del cliente Identificación, clasificación y valoración CONSECUENCIAS
  • 18. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS TEMA I: NUEVOS MERCADOS OBJETIVO: Presentar algunas estrategias utilizadas por los expertos para encontrar clientes. TEMAS QUE SE ABORDARÁN: Encuesta de entrada ● Cómo está organizado el mercado ● Los beneficios de segmentar ● Segmentación geográfica ● Segmentación demográfica ● Segmentación psicográfica ● Segmentación comportamental ● Micro Marketing ● Criterios a tener en cuenta: errores frecuentes
  • 19. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Un error en el marketing puede significar un estancamiento o una disminución en las ventas e, incluso, podría llegar a significar el fracaso de la empresa
  • 20. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Un error común que suelen cometer las empresas es no segmentar el mercado y dirigir sus productos o servicios a todos los consumidores que lo conforman. Cometen el error de pensar que todos los públicos son similares o que sus productos o servicios podrían tener éxito con cualquiera de ellos. 1. No segmentar el mercado
  • 21. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Otro error común es suponer que lo que a uno le gusta, también tendría que gustarle a los demás. No toman en cuenta que las personas somos diferentes, y que el hecho de que una persona tenga determinados gustos o preferencias, no significa que las demás personas también tengan los mismos gustos o preferencias. Por lo que antes de tomar una decisión en base a nuestros gustos y preferencias, debemos analizar los gustos y preferencias de nuestro público objetivo, y diseñar productos o tomar decisiones en base a dichos gustos y preferencias, y no en base a los propios. 2. Asumir que si a uno le gusta algo, también le gustará a los demás
  • 22. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Otro de los errores comunes que suelen cometer las empresas es asumir que si una estrategia de marketing tuvo éxito una vez, tendrá éxito siempre sin importar el momento o el mercado en que se realice. No toman en cuenta que los mercados son diferentes, y que el hecho de que una estrategia haya tenido éxito en un determinado mercado, no significa que también tendrá éxito en cualquier otro. Y tampoco toman en cuenta que las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores cambian constantemente, y que el hecho de que una estrategia haya tenido éxito hace un año, no significa que también tendrá éxito ahora 3. Asumir que si una estrategia funcionó bien una vez, funcionará bien siempre
  • 23. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Otro de los errores comunes es suponer que las personas ingresarán a sus negocios, o que comprarán sus productos con el simple hecho de abrir las puertas o lanzar el producto al mercado. No toman en cuenta que si los consumidores no saben de la existencia de un negocio o de un producto, y no tienen suficientes motivos para comprar, es poco probable que lo hagan. No basta con ofrecer el mejor producto o el mejor servicio, si no se cuenta con una adecuada publicidad, los consumidores difícilmente nos visitarán o adquirirán nuestros productos. La inversión en una efectiva publicidad que nos permita darnos a conocer y persuadir a los consumidores para que nos compren, siempre será necesaria. 4. Pensar que los clientes vendrán con sólo abrir la puerta
  • 24. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Otro de los errores comunes de marketing que suelen cometer las empresas, es dejar de analizar, de estar pendientes, de subestimar o de ignorar a la competencia. Las empresas suelen por terminar concentrándose solamente en sus propias operaciones, y terminan por olvidarse de la competencia, hasta que ésta finalmente termina por superarlas, y cuando quieren reaccionar ya es demasiado tarde. Tal vez nosotros lleguemos a olvidarnos de la competencia, pero lo más probable es que ésta nunca se olvide de nosotros, y siempre nos esté analizándonos y buscando la manera de superarnos. Y si no estamos pendientes de ella y no estamos preparados, probablemente no podamos hacerle frente y ésta termine por cumplir su objetivo. 5. Olvidarse a la competencia
  • 25. JUAN ESTEBAN ALVAREZ HERNÁNDEZ -JUANES.ALVAREZ@INTELI-PYME.COM MÓDULO:MERCADEO12HORAS Otro de los errores comunes de marketing es asumir que lo saben todo, e ignorar las opiniones, comentarios, consejos, críticas o quejas del cliente. El desconocimiento de los nuevos gustos y preferencias, en continuar con los mismo errores, y en la imposibilidad de obtener nuevas mejoras. Las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores siempre están cambiando, y si no escuchamos a nuestros clientes, podemos quedar rezagados ante estos cambios, no reaccionar adecuadamente y dejar que nuestros clientes terminen por irse a la competencia. Además, al no escuchar al cliente podríamos perdernos de valiosa información que nos haga saber de nuestros errores, o que nos permita conocer formas de mejorar nuestros productos o servicios; errores y mejoras que por nuestra propia cuenta probablemente nunca nos daríamos cuenta. 6. No escuchar al cliente