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1. Instituto Nacional de
Formación Técnico
Profesional
INFOTEP
Comunidad de aprendizaje 4
Luisa
Sandra
Suneilin
Juan Carlos

2. 2.11. Control de
la
documentación,
según la norma
ISO 9001
La intención que tiene la
norma ISO 9001:Control de
la documentación,
asegurar que la versión
correcta, aprobados todos
los documentos relevantes,
y que utilice en el lugar y
tiempo adecuados.

3. No se requieren procedimientos
documentados para cada cláusula de la
norma ISO 9001. Los únicos
procedimientos requeridos por esta norma
son:
• Manual de la Calidad
• Documentación el Sistema de Gestión
de Calidad del INFOTEP
• Revisión por la Dirección
• Auditorías internas de la calidad y
acciones correctivas y preventivas.
(Estos pueden estar en un solo
documento o en dos, depende de la
organización)
• Producto no conforme
• Procedimientos técnicos

4. El INFOTEP la tiene documentada con un código, el cual ha sido
creado para su localización rápida; la misma está relacionada con el
área o actividad en cuestión.

5. 2.12. Control de los
registros, según la
norma ISO 9001
Los registros deben
permanecer legibles,
fácilmente
identificables y
recuperables.

6. Según la ISO 9000 (Sistema de Gestión
de la Calidad —Fundamentos y
Vocabulario), los registros pueden
usarse para:
1) Documentar la trazabilidad, es decir, el
seguimiento de la historia, aplicación o
localización del servicio o producto en
cuestión. En el caso de un servicio ofrecido,
dicha trazabilidad se relacionaría con:
 El origen del servicio y las etapas de
dicho servicio
 El historial de ese servicio
 La ejecución del servicio después de la
entrega

7. • 2) Proporcionar evidencias de
verificaciones que confirmen que se ha
cumplido con los requisitos
especificados. Ejemplo: Revisión de los
documentos antes de su emisión.
• 3) Proporcionar evidencias de acciones
preventivas implementadas para eliminar
la causa de una No Conformidad
potencial u otra situación potencial no
deseable.
• 4) Proporcionar evidencias de acciones
correctivas implementadas para eliminar
la causa de una No Conformidad
detectada u otra situación no deseable
también detectada.

8. Generalmente, los
registros no
necesitan estar
sujetos al control del
estado de revisión.
Una vez se
implemente o
aplique un registro,
al mismo no se le
pueden hacer
cambios hasta su
próxima revisión

10. 2.13. Estructura
piramidal de la
documentación
• Los documentos que se
encuentran en la base de
la pirámide conllevan más
detalles, es decir, más
informaciones. Contrario a
los de la punta de la
pirámide que son aquellos
que contemplan menos
información, solo aquella
necesaria, por eso aquí se
encuentran la política de la
calidad y los objetivos.

11. 2.14. La mejora continua en el servicio

12. Debe promover
la filosofía del
mejoramiento
continuo, al
tiempo de que
debe
incrementar su
habilidad para
cumplir con los
requisitos
establecidos.
cubrir la posibilidad de
enriquecer los resultados
del Sistema de Gestión
de la Calidad, sobre la
base de los procesos
estables y capaces ya
existentes, y
anticipándose a las
mayores expectativas del
mercado.

13. La norma ISO 9001 cuenta con una serie de
herramientas para lograr este mejoramiento
continuo, tales como:
• Política de la Calidad
• Objetivos de la Calidad
• Resultados de las auditorías
• El análisis de los datos
• Las acciones correctivas y preventivas
• La revisión por la Dirección

14. La
intención
de la
norma
es
• Promover la filosofía
del mejoramiento
continuo dentro de la
organización e
incrementar su
habilidad para
cumplir con los
requisitos.

15. De aquí
que
• No solo debe
identificar problemas,
sino enriquecer los
resultados del
sistema, basándose
en los procesos
estables y capaces ya
existentes, y
anticipándose a las
mayores expectativas
del mercado.

16. ¿Cómo
hacerlo?
• Pues una de las formas
es considerando el Ciclo
del la Mejora Continua
(PHVA) o Ciclo de
Deming, ya que es una
manera sencilla de
resumir y presentar en
forma organizada lo que
debe hacerse en cada
proceso, y realizarles las
mejoras a los mismos.

17. Veamos,
pues, en
qué
consiste
este
ciclo
PHVA.
• La metodología PHVA
(planificar, hacer verificar,
actuar) puede ser una
herramienta útil para
definir, implementar y
controlar las acciones
correctivas y las mejoras,
y dentro del contexto de
un SGC, puede
desplegarse en cada uno
de los procesos en su
conjunto.

18. Propósito de cada fase del ciclo y los aspectos
que se involucran en cada una