1. 1
EL MODELO DE LA TRANSFORMACION
 Toda operación produce servicios y/o productos. Esto se hace por
medio del proceso de transformación.
 Transformación: es el uso de recursos para modificar un estado o
condición de algo para obtener un servicio o producto
Materiales
Información
Recursos
Clientes
Transformados
INPUT
Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan a
la
transformación
OUTPUT
Proceso Productivo
Productos
y
servicios
• Transformación física
• Cambio de Dueño
• Cambio de Lugar
• Acomodación/Almacenamiento

2. 2
¿QUE SON LOS PR
OCESOS?
?
 Los procesos son cualquier actividad o grupo de
actividades que emplee un insumo, le agregue valor a
éste y suministre un producto a un cliente externo o
interno.
 Un proceso de la empresa consiste en un grupo de
tareas lógicamente relacionadas que emplean los
recursos de la organización para dar resultados definidos
en apoyo a los objetivos de la organización.
 Un proceso es simplemente un grupo de actividades
estructuradas y medidas, designadas para producir una
salida específica, para un cliente o mercado en
particular.
 Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que
existen para conseguir un resultado bien definido dentro
del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan
valor para producir una salida.

3. 3
ENTENDER LOS PROCESOS
PRODUCTOS
INPUT
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso 4
OUTPUT
RECURSOS
MACROPROCESO
• Mapear y entender el macroproceso
• Dividir el macroproceso en procesos
• Definir el inicio y fin de cada proceso
• Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso

4. 4
ENTENDER LOS PROCESOS
Macroproces
o
Procesos
Actividades
Tareas
Movimientos

5. 5
EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES
Despresado
Pollo
Vivo
Recepción
Faenamiento
Empaque
Despacho
MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN ELÉCTRICA
Pedido del Servicio
Proceso de
Conexion
Facturacion
Recaudaciones
Productos

6. 6
DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS
Técnicas de Diagramación de Procesos
 Diagrama de Bloques
 Diagrama de Flujo de Procesos
 Diagrama de Flujo Funcional
 Diagrama de Recorrido o de Flujo Geográfico

7. 7
CADENA DE VALOR
 La metodología del análisis de la cadena de valor para
crear y sostener la ventaja competitiva de una firma fue
desarrollado por Michael Porter.
 Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la
obtiene al optimizar los principales procesos de la
empresa, es decir, aquellos procesos que forman parte
de la cadena de valor de la empresa.
 El concepto de la cadena de valor es un modelo que
clasifica y organiza los procesos del negocio con el
propósito de organizar y enfocar los programas de
mejoramiento.
 Los procesos que forman parte de la cadena de valor
impactan directamente en los productos y/o servicios
que el cliente consume.
 Los procesos que forman parte de los procesos de
apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

8. 8
CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA
Cadena de Valor:
Mercadeo
Mercadeo
Desarrollo de
Desarrollo de
Producción de
Producción de
Productos yy Servicios
Servicios
Productos
Productos y Servicios
Productos y Servicios
Administración de
Administración de
la distribución yy la
la distribución la
logística
logística
Ventas yy
Ventas
Servicio al cliente
Servicio al cliente
P
rocesos de S
oporte:
Mejoramiento de Procesos
Mejoramiento de Procesos
Administración Financiera
Administración Financiera
Administración Ambiental
Administración Ambiental
Administración de los Recursos Humanos
Administración de los Recursos Humanos
Administración de Relaciones Externas
Administración de Relaciones Externas
Administración de los servicios legales
Administración de los servicios legales
Administración de Servicios Corporativos
Administración de Servicios Corporativos
Compras
Compras
Planificación
Planificación
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

9. 9
CADENA DE VALOR DE UN BANCO
Cadena de Valor:
1. Préstamos /
Administración de
Riesgo Crediticio
2. Administración de
Inversiones y Activos
3. Mercados de Capitales
Generación y Monitoreo
Generación y Monitoreo
de Créditos (GC)
de Créditos (GC)
Mercadeo yy
Mercadeo
Venta
Venta
(MV)
(MV)
Administración de
Administración de
Inversiones (AI)
Inversiones (AI)
Recuperaciones
Recuperaciones
(RP)
(RP)
Mantenimiento
Mantenimiento
y
y
Procesesamiento
Procesesamiento
de Cuentas
de Cuentas
(MP)
(MP)
Servicios al
Servicios al
Cliente
Cliente
(SC)
(SC)
4. Servicios
Transaccionales y Pagos
P
rocesos de S
oporte:
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio
(RH)Administración de Recursos Humanos
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio
(AL) Administración de los Servicios Legales
(RE) Administración de Relaciones Externas
(PD) Planificación Estratégica
(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos
(AF) Administración Financiera
(CP) Compras / Proveeduría
(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología

10. 10
CADENA DE VALOR DE UNA ONG
Cadena de Valor:
Recepción de
donaciones
REGALOS
ASISTENCIA
FAMILIAR
Compras
EDUCACIÓN
Elaboración
y Aprobación
del Workplan
Identificación
de
Beneficiarios
JÓVENES
Planificación
de Actividades
SALUD
Planificación
de Consultas
Distribución
de materiales,
donaciones,
regalos, etc.
Realización
de Actividades
Atención Médica
/ Odontológica
Atención Médica Especializada
Comunicación
a C.I. y a
Padrinos
Entrega de
medicinas
y vitaminas
P
rocesos de S
oporte:
Captación de Nuevos Recursos
Contabilidad
Bodegas
Recursos Humanos
Sistemas
Actualización de Apadrinados

11. 11
HER
RAMIENTAS PAR EL ANÁLISIS DE PROCESOS
A
Para el análisis y mejoramiento de los procesos
actuales se deben de utilizar las siguientes
herramientas:
•Eliminación de la burocracia. Eliminar tareas
administrativas,
aprobaciones
y
papeleos
innecesarios.
•Eliminación de la duplicación.
•Evaluación del valor agregado. Eliminar las
actividades que no agreguen valor y optimizar las
que agreguen valor
•Simplificación. Eliminación de copias, datos,
manipulaciones, reuniones, cuellos de botella
•Reducción del tiempo de ciclo del proceso
•Prueba de errores
•Eficiencia en la utilización de equipos y sistemas
•Lenguaje simple. Compresión sencilla en los
documentos
•Estandarización
•Alianzas con los proveedores
•Mejoramiento de situaciones importantes
•Automatización y/o mecanización

12. 12
ANÁLISIS DE VALOR AGR
EGADO
Actividad
Si
¿Contribuye a los
requerimientos del
cliente?
Si
Valor
Agregado
real
•Registrar la orden
•Completar la póliza
•Investigar los datos
Actividades que se deben
Actividades que se deben
realizar para satisfacer los
realizar para satisfacer los
requerimientos del cliente
requerimientos del cliente
¿Necesaria para
generar el output?
No
No
Actividades
discrecionale
s
Si
Valor agregado para
la empresa
•Registrar la fecha de recibo
•Formato de pedidos
•Preparar informes financieros
¿Contribuye a las
funciones de la
empresa?
No
Sin valor
agregado
•Revisión y aprobación
•Transporte y movimiento
•Archivo y almacenamiento
•Repetición de trabajo
•Demoras
Actividades que no contribuyen aa satisfacer los
Actividades que no contribuyen
satisfacer los
requerimientos del cliente. Estas actividades se podrían
requerimientos del cliente. Estas actividades se podrían
eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio
eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

13. 13
HER
RAMIENTAS PAR R
A EDUCIR EL TIEMPO
Algunas formas típicas para reducir el tiempo de ciclo son:
•
•
•
•
•
•
•
Actividades en serie vs. actividades en paralelo
Cambiar la secuencia de las actividades
Reducir el número de interrupciones
Mejorar políticas de tiempo de procesamiento
Reducir el movimiento del output
Analizar la localización
Establecer prioridades

14. 14
ANÁLISIS DE PROCESOS
PROCESO DE COMPRAS
Requerimiento de
Materiales
Verificacion de
Material en Bodega
Aprobacion para
compra del Material
Compra de Material
Recepcion de
Materiales
Despacho del
Material
Pago a Proveedores
Caraterísticas Generales del Proceso
O peraciones
Inspecciones
Transporte
D emora
Almacenamiento
Total de Actividades
Cantidad Porcentaje
45
28,5%
17
10,8%
65
41,1%
22
13,9%
9
5,7%
158
100,0%
Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades
Cantidad Porcentaje
29
18,4%
129
81,6%
158
100%
Cantidad
15
D ocumentos originales que se generan
20
Copias que se generan
35
Total de D ocumentos
27
Personas que participan en el proceso
3
Sistemas Informáticos que utilizan

15. 15
ANÁLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crédito
Solicitud
Solicitud
de Crédito
de Crédito
Análisis
Análisis
de Riesgo
de Riesgo
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL
PROCESO:
Cantidad Porcentaje
82
44.6%
O peraciones
16
8.7%
Inspecciones
45
24.5%
Transporte
34
18.5%
D emora
7
3.8%
Almacenamiento
184
100.0%
Total de Actividades
Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades
59
125
184
32.1%
67.9%
100.0%
Aprobación
Aprobación
de Crédito
de Crédito
Administración
Administración
yyDesembolso
Desembolso
Cantidad
42
D ocumentos originales que se generan
11
Copias que se generan
53
Total de D ocumentos
13
Personas que participan en el proceso
3
Sistemas Informáticos que utilizan
10
Entes externos que participan en el proceso