Este documento describe los sistemas de inteligencia competitiva, incluyendo el diseño, implementación y evaluación de la función de inteligencia en una empresa. Explica los principales recursos como humanos, herramientas tecnológicas e información, así como casos y tendencias. Además, ofrece orientación sobre cómo insertar la función de inteligencia en una empresa mediante el diagnóstico, auditoría del sistema de gestión de información y benchmarking.
3. “Una gota de“Una gota deUna gota de Una gota de
conocimiento valeconocimiento valeconocimiento vale conocimiento vale
más que un océano demás que un océano demás que un océano de más que un océano de
información”información”ff
Dialog Dialog Corp.Corp.
11. Diseño de la Unidad: Organización / Estructura ¿Cómo lo hago?
• Módulos de Vigilancia en L'Oreal
Diseño de la Unidad: Organización / Estructura
• Enfoque ad hoc.
• Enfoque Continuo y General.
E f C i
Módulos de Vigilancia en L Oreal
• Tecnológica Nuevas moléculas desarrolladas en USA y
Japón; Investigación japonesa en biotecnología y
cerámicos
• Comercial Evolución de los canales de distribución
• Legislativa Efecto de la unificación europea en el
• Tecnológica /
Competitiva /
Comercial / Entorno
• Enfoque Continuo y
Especializado.
• Enfoque basado en Proyectos.
• Legislativa Efecto de la unificación europea en el
sector de la salud del sur; la disminución de los gastos
de salud en Alemania
• Competitiva Intereses de competidores en novedades
tecnológicas; evolución de las fronteras entre los
sectores de la salud y la belleza Comercial / Entorno
• Tecnológica /
Económica / Estratégica
Según tipo
estructura
sectores de la salud y la belleza
• Social Papel de la mujer en el año 2000
• Geográfica Identificación de oportunidades en
nuevos mercados emergentes: China, India,...
• Geopolítica Consecuencias del surgimiento de nuevos
sectores económicos: NAFTA AsiaPacífico
• Micro / Macro entorno
sectores económicos: NAFTA, AsiaPacífico,...
Según factores claves de
Según entornos
de interés
g
Vigilancia
13. ¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / Estructura
La externalización
i bl
Diseño de la Unidad: Organización / Estructura
aporta innumerables
ventajas pero siempre
será necesario un
mecanismo interno
Servicios Servicios Sistemas Sistemas
mecanismo interno
que influya en: la
cultura
informacional, la
i li ió d l
Externos de
Inteligencia
Externos de
Inteligencia
Sistemas
Internos de
I li i
Sistemas
Internos de
I li i
implicación de los
directivos y usuarios,
la puesta en valor, la
retroalimentación y
Es técnicamente compleja.Es técnicamente compleja.
Es Es costosa.costosa.
D d d di f dD d d di f d i f iói f ióInteligenciaInteligenciaInteligencia Inteligencia
et oa e tac ó y
los procesos de GI, GC
y el Aprendizaje
Organizacional (AO).
Depende de muy diversas fuentes de Depende de muy diversas fuentes de información.información.
Requiere especialistas y su Requiere especialistas y su interacción con interacción con los los decisores.decisores.
Requiere la organización interna Requiere la organización interna adecuada adecuada y visión empresarial moderna.y visión empresarial moderna.gg yy
14. ¿Cómo lo hago?
Di ñ d l U id d Si t d I t li iDiseño de la Unidad‐Sistema de Inteligencia
18. Requisitos Generales del Sistema
Norma UNE 166006
Requisitos Generales del Sistema
Identificar áreas de actuación del sistema de VT/IC.
Disponibilidad de recursos e información.
Seguimiento, medición y análisis del proceso.g , y p
Acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
Política de VT/IC y Objetivos de VT/IC.
Requisitos Documentación
Mecanismos de planificación y control. Medición, análisis y mejora.
Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante:Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante:
‐ Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso.
‐ Búsqueda, tratamiento y validación de la información.
‐ Puesta en valor de la información.
Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011
19. Si t d VTSi t d VT ICICSistemas de VTSistemas de VTICIC
RecursosRecursos
20. Sistema de VT‐IC: RecursosSistema de VT IC: Recursos
Recursos
Humanos
TIC /
Herramientas y
Recursos
Informativos
Infraestructura
Recursos
Financieros
22. 36 billones de páginas web indexadas en Google. (Abr 2012) Recursos: Fuentesp g g ( )
En 2010 se estimaban: 255 millones
152 millones de blogs en Internet (2010)
340 millones de tweets al día (Abr 2012).
En 2010 – 25.000 millones en el año.
7,7 millones de seguidores de @ladygaga.
700 millones de usuarios de Facebook (2012).
30.000 millones – Contenidos compartidos en Fcbk cada mes (2010).
20 millones de aplicaciones instaladas cada día en Fcbk (2010).
¿Sobresaturación
de Información
o
Patentes
2.000 millones de vídeos que se ven en YouTube cada día (2010).
35 vídeos se suben a YouTube cada minuto (2010).
5.000 millones fotografías alojadas en Flickr (Sep 2010).
o
Desinformación?
¿Ignorancia información
científico
Revistas
técnicas
..Artículos
´científicos
3.000 fotografías subidas a Flickr cada minuto.
181.900 solicitudes de patentes en la OMPI (2011),
10,7% más que en 2010, el mayor crecimiento desde 2005
¿Ignorancia
o
Malinterpretación?
científico
tecnológica
Colegios
invisibles
Literatura gris
Espacenet posee más de 70 millones de documentos de patentes.
42.270 solicitudes de marcas internacionales en 2011.
El número de registros internacionales aumento un 8,5%.
invisibles
…..
23. Recursos: Fuentes
DOCUMENTALESDOCUMENTALES
S d iS d iP i iP i i SecundariasSecundariasPrimariasPrimarias
PUBLICADAS
NO PUBLICADAS
PUBLICADAS
NO PUBLICADAS
Estructuradas
NO DOCUMENTALESNO DOCUMENTALES
• Institucionales
• Personales
Impersonales
• Institucionales
• Personales
Impersonales• Impersonales• Impersonales
No Estructuradas
24. 1 Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés
Recursos: Herramientas
1. Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés,
independientemente de su formato o fuente de procedencia.
(fuentes primarias, secundarias, documentales, texto, vídeo,
imagen audio)imagen, audio).
2. Almacén de los datos e informaciones relevantes para el
desempeño de la organización, tanto internos como externos.
NO EXISTE NO EXISTE
FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS
PARA LOGRARLOPARA LOGRARLO
NO EXISTE NO EXISTE
FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS
PARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLO
3. Flujo de la información, y del conocimiento generado, a
diferentes niveles de la organización.
4. Extracción de conocimiento en tiempo real ante diversos
problemas empresariales.p p
25. 1. Cada día estamos más INFOXICADOS y la diversidad de
f t f t i t di i
Recursos: Herramientas
fuentes y formatos se incrementa a diario.
2. En un mundo con marcadas tendencias a la globalización, la
empresa –cada día‐ encontrará nuevos factores y actores que
influyan en su desempeño.
3. La cultura de compartir y usar información sigue siendo una
de las barreras más fuertes… (feudos o islas informacionales,
poca atención a las necesidades reales de información, flujos no p j
funcionales, información poco relevante e inoportuna, etc).
4 G difi l d (i ibilid d) l i l l4. Gran dificultad (imposibilidad) en almacenar y simular el
conocimiento humano. El software puede ayudar en el proceso
de “extracción de conocimiento”, pero es imposible sustituir a un
experto en tareas tales como: la definición de objetivos
prioritarios, la contextualización de la información, la
interpretación de mapas tecnológicos, la toma de decisiones, etc.p p g , ,
42. CULTURA VINCULADA A LA IC
‐ Creciente compromiso de los directivos.
‐ Demostración del valor de la IC día a día.
‐ Incremento de la formación de los usuarios.
ORGANIZACIÓN Y PROCESOS DE LA IC
‐ Centralización y Descentralización: Tendencias en paralelo.
Proce o cíclico anclado a proce o e tratégico‐ Proceso cíclico, anclado a procesos estratégicos.
‐ Integración con procesos de análisis de redes‐medios sociales.
‐ Externalización de actividades no esenciales.
HERRAMIENTAS Y OBJETIVOS‐RESULTADOS DE LA IC
‐ Creciente interés ‐ explotación de recursos "open data".
f‐ Dispositivos móviles como canal de difusión.
‐ Enfoques gráficos / Cuadros de mando –
Alto grado Visualización / Control / Puesta en valor.
‐Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida... Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida...
Inteligencia Artificial
‐ Mayor grado de orientación hacia el futuro.
Fuente: Katia Cueto Leiva, adaptado a partir de consulta “The future of Market Intelligence”