Valle Dorado es un resort y parque acuático ubicado en Zacapa, Guatemala. Ofrece servicios como hotel, restaurante y actividades acuáticas. Para mejorar la experiencia de los clientes, la autora propone implementar marketing sensorial como usar realidad virtual en la entrada, aromas agradables en las instalaciones y personal que brinde mejor atención a los clientes del restaurante. El objetivo es conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor experiencia y aumentar los niveles de satisfacción.

1. Valle Dorado
Resort y Parque Acuático
Marketing Sensorial
Hecho por Kelly Gálvez – 16007578
Curso: Comportamiento del Consumidor.

2. Ofrecemos variedad de servicios.
Pesca Aventura Hotel y
restaurante
Diversión
Acuática

3. A N T E C E D E N T E S
• Somos considerados un oasis en la zona más calurosa de Guatemala,
ubicados en el kilómetro 149 Ruta al Atlántico, en el Municipio de Río
Hondo, Zacapa; Valle Dorado te ofrece un ambiente cálido y exótico
todo el año, no solo por lo característico de nuestro clima, sino más
bien por la calidez de nuestra gente y por ser orgullosamente
guatemaltecos.
• En una tierra de bosques exuberantes, abundante naturaleza e historia,
Zacapa te recibe con los brazos abiertos; por vacaciones o por negocios,
Valle Dorado es el lugar donde ¡TE CONSENTIMOS EL DOBLE!

4. CARACTERÍSTICAS
DE
VALLE DORADO
Por la ubicación en la que se encuentra siendo
esta una de las carreteras principales que
conectan con el norte del país, hay mucho tráfico
de personas y se ha dado a conocer ya que el
foodcourt es muy conocido por turistas que
viajan al oriente y norte del país. Incluso, la línea
de transportes LITEGUA tiene sus oficinas en
dicho lugar lo cual, da a conocer el restaurante a
los pasajeros.
Se caracteriza por ser un lugar familiar, cómodo,
buen ambiente y excelente comida,
principalmente comida típica y de la región con
amplias instalaciones.

5. Ventajas
1
Excelente ubicación
2
Amplias instalaciones
lo cual, permite
ofrecer variedad de
servicios al público.
3
Valor agregado por
medio de la
experiencia unica.
1
En foodcourt no
existe tanta relación
entre empresa-cliente
2
No existe medición de
niveles de satisfacción
por lo que no se
conoce en qué se
puede mejorar.
3
Falta promover en FC
en que el cliente
pueda tener su
experiencia en áreas
recreativas dentro del
establecimiento
Desventajas

6. IMPLEMENTACIÓN
DE MARKETING
SENSORIAL.
Propuesta 1
Implementar Mupys en la entrada del Food court donde el usuario pueda
hacer un recorrido 360° para conocer las instalaciones internas y
promociones, de esta manera llamar su atención.
Propuesta 2
Integrar un aroma a todo el lugar del cual podría ser una mezcla de
lavanda por lo relajante o aromas tropicales como frutas. Así podría
eliminarse el olor a cloro por las piscinas que hay por toda la zona.
Propuesta 3
Preparar un Staff de la empresa el cual tenga mayor contacto con los
visitantes que van solo al restaurante externo. Esto hará que el clienta se
sienta importante y cómodo lo cual elevará niveles de satisfacción.

7. Conclusiones y recomendaciones.
• Conocer las necesidades del mercado real y potencial nos permitirá
tener mayor participación de mercado.
• Estar abiertos a cambios positivos ayudará a que podemos tener
ventajas competitivas en el mercado.
• El marketing sensorial permite que podamos tener una relación más
estrecha con el cliente y que pueda tener una mejor experiencia con
nuestros productos y/o servicios.
• Medir constantemente la satisfacción tanto del cliente interno como el
externo permitirá que ofrezcamos un mejor servicio a todos.