Marketing 3.0 Una nueva era para las organizaciones responsables y sostenibles

1. Lic. Luis Alvarado Enríquez

3. “las personas no son vistas como
consumidores, sino como personas
con espíritu humano, que quieren que
el mundo se haga mejor”.

4. Entendiendo al consumidor
del Siglo XXI
• El consumidor del nuevo siglo está
más informado que nunca.
• Tiene mayor preparación académica.
• El consumidor de hoy es mucho más
expresivo y asertivo.
• El consumidor de hoy está más
“cortejado” por diferentes ofertas e
ideas.

5. Entendiendo al consumidor
del Siglo XXI
• El consumidor de hoy es mucho menos leal.
• Busca rentabilizar su inversión.
• Marca la tendencia del mercado.
• Da menos segundas oportunidades.
• Tiende a que se personalice el trabajo.
• No admite el imposible como respuesta.
• Busca más un asesor que un presentador de
producto.

6. Marketing 3.0
• En la búsqueda por satisfacer al
consumidor y a la competencia de
manera diferente, parece ser que los
regalos o suvenires son superfluos
cuando el objetivo es mantener a la
audiencia.
• Los clientes no sólo quieren comprar
los productos, quieren consumir
experiencias.

8. Los clientes ahora están escogiendo
productos y empresas que satisfagan
sus necesidades más profundas de
creatividad, comunidad e idealismo.

9. Evolución del Marketing

10. ¿Qué es necesario para que los
consumidores de un producto o servicio
se vuelvan clientes fieles y vuelvan a
comprar productos o servicios?

11. • La personalidad de una marca, es
especial, provoca una respuesta
emocional.

13. Características del Marketing 3.0
1. Marketing de la misión: la misión es ayudar a los clientes a
alcanzar sus aspiraciones y su lado de la compasión.
2. Marketing de valores: mostrar valores para buscar novedades
que marquen la diferencia.
3. Marketing visionario: transmitir una visión de sustentabilidad
corporativa para los accionistas, colaboradores y consumidores.
4. Una marca fuerte: no significa que será fuerte para siempre.
Tienes que hacer algo más que mantenerla, es necesario
establecer la marca. Hay que despertar.
5. Las marcas tienen que ofrecer "significado" y "autenticidad" a
través de una visión nueva y fresca de marketing.

14. De Producto a experiencia
Una marca hoy tiene que formar
carácter, ser auténtica, comprometida,
real, concreta, genuina, superadora,
transparente, sustentable, mientras
que a los clientes se los debe gestionar
creando comunicación, clubes, redes,
vínculos y comunidades.

15. Apple puede presumir de contar con auténticos
fans de sus productos…

17. Elementos de Reputación de la Marca
• Responsabilidad Social Empresarial.
• Componentes emocionales.
• Buenos productos y servicios.
• Buen ambiente de trabajo.
• Conjunción de visión con liderazgo.

18. Nike Global organizó
una carrera a nivel
mundial. La marca a
nivel local necesitaba
diferenciarse en la
forma de comunicar
y cubrir el evento.

19. Caso 8: Ponete la roja PUMA y el Club
Atlético
Independiente
http://case.ponetelaroja.com/esp/ buscaban generar
atención sobre el
lanzamiento de la
nueva camiseta del
club. Una campaña
dedicada de lleno a
los hinchas.

20. Marketing 3.0
• Cada vez más los consumidores están en busca
de soluciones para satisfacer sus ansias de
transformar el mundo globalizado en un mejor
planeta.
• El Marketing no puede ser dirigida únicamente
para los clientes, sino que también debe ser
pensado para los empleados.

21. Resumiendo el marketing 3.0
¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa?
¿Tus productos y servicios están tocando la
mente y el corazón de tus clientes?
¿Cuentas con alguna misión espiritual al
interior de tu firma?