EDU

1. LOS MODELOS DE
GESTIÓNY EL ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS

2. •Las organizaciones se encuentran inmersas en entornos y
mercados competitivos y globalizados; entornos en los que
toda organización que desee tener éxito (o, al menos,
subsistir) tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados”
empresariales.
•Para alcanzar estos “buenos resultados”, las organizaciones
necesitan gestionar sus actividades y recursos con la
finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos,
lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar
herramientas y metodologías que permitan a las
organizaciones configurar su Sistema de Gestión.

3. • Un Sistema de Gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las
metodologías, las responsabilidades, los recursos, las actividades … que le permitan una
gestión orientada hacia la obtención de esos “buenos resultados” que desea, o lo que es
lo mismo, la obtención de los objetivos establecidos.

5. • La norma ISO 9004 aparece en esta versión del 2000 con el objeto de establecer directrices que
permitan a una organización avanzar desde un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a la
satisfacción del cliente hacia un Sistema orientado a todos los grupos de interés de una
organización (clientes, accionistas, aliados, personas y sociedad). Además, la norma ISO 9004 se
preocupa por la mejora global del desempeño de la organización, tanto en términos de eficacia
como de eficiencia, es decir, que no solo se orienta a obtener los resultados deseados (objetivos)
si no alcanzarlos con la menor utilización de recursos posible.

6. •La Gestión por Procesos es la forma de
gestionar toda la organización basándose en los
Procesos. En tendiendo estos como una
secuencia de actividades orientadas a generar
un valor añadido sobre una ENTRADA para
conseguir un resultado, y una SALIDA que a su
vez satisfaga los requerimientos del Cliente.

7. •SE HABLA REALMENTE DE PROCESO SI CUMPLE LAS SIGUIENTES
CARACTERÍSTICAS O CONDICIONES Se pueden describir las ENTRADAS y las
SALIDAS
•El Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.
•Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de
cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.
•Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso
responde a la pregunta "QUE", no al "COMO".
•El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la
organización.
•El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y
actividades incluidos en el mismo.

8. El modelo EFQM de Excelencia
Empresarial
•Se considera a sí mismo como un marco de trabajo no-
prescriptivo que reconoce que la excelencia de una
organización se puede lograr de manera sostenida
mediante distintos enfoques.
•En esta línea, el modelo se fundamenta en que los
resultados excelentes con respecto al rendimiento de la
organización, a los clientes, las personas y la sociedad
(en definitiva, los diferentes grupos de interés) se logran
mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y
estrategia, las personas de la organización, las alianzas y
recursos, y los procesos.

9. El modelo, como se observa en la figura anterior, se compone de nueve criterios y
un esquema de evaluación que permite reconocer el nivel de excelencia de una
organización, constituyéndose como una herramienta de mejora continua del
desempeño global, que permite catalizar el cambio en las organizaciones, y en
verdadero impulsor de la innovación y aprendizaje para la obtención de resultados
excelentes en todos los ámbitos. Como ocurre con ISO 9000, el modelo EFQM
también se soporta en una serie de fundamentos entre los que se puede destacar,
nuevamente, la “orientación hacia los resultados”, considerando la satisfacción
equilibrada de todas las partes interesadas.