Este documento presenta una propuesta de mejora para un equipo de trabajo de 7 personas en una agencia financiera. Se realizó una evaluación de la eficacia del equipo usando una lista de control que arrojó una puntuación de 56 puntos, indicando debilidades en la coordinación y liderazgo. Se proponen 18 medidas como mejorar los procesos, aprovechar las habilidades del personal, motivar al equipo y medir logros para aumentar la eficacia. Se concluye que coordinando mejor al recurso humano y aplicando estas propuestas, el

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano
Psicología Organizacional
“Propuesta de mejora para que el equipo sea exitoso”
(Semana 4, Actividad 4)
Miriam Aracely Oloroso García (000045186)
Licda. María Eugenia Roca (Docente Tutor)
Guatemala, 07 de Octubre del 2022

2. Introducción
Las propuestas de mejoras dentro del ámbito empresarial contribuyen a que
los equipos de trabajo se tornen más productivos y aumenten el rendimiento,
considerando que la eficacia en los grupos debe ser de la mejor manera para
que a través de ello los resultados obtenidos sean satisfactorios. Un grupo
de trabajo debe ser coordinado y organizado con relación a los procesos que
se ejecutan en las áreas operativas, con la finalidad de mitigar y reducir
riesgos operativos; los colaboradores como tal, deben estar alineados a la
visión y objetivos de la empresa al que pertenecen para que se enfoquen en
la consecución de los mismos. El éxito empresarial se debe al
involucramiento de todos los miembros de un equipo, pero para ello también
es necesario que cuenten con todos los recursos necesarios para la
ejecución de los procesos.

3. Presentación del equipo evaluado
El equipo de trabajo que será evaluado está conformado por 7 colaboradores incluyendo
mi persona, el cual este grupo de trabajo pertenece a una agencia de una entidad
financiera, pero que actualmente todos están asignados al área operativa y están
distribuidos de la siguiente manera: 1 gerente, 3 en área de caja, 1 en servicio al cliente y 2
en área créditos, dado el giro comercial que caracteriza a la empresa, últimamente han
surgido deficiencias en los procesos y bajo rendimiento del recurso humano y está
impactando en gran manera con relación al crecimiento y logro de objetivos
organizacionales, porque los indicadores de resultados no van de acorde a lo esperado;
cabe resaltar que el bajo rendimiento de los colaboradores se debe a la falta de
coordinación y supervisión de las áreas por parte del jefe inmediato y eso influye en la
desmotivación e impacta gravemente en el clima organizacionales, ya que tiene tornarse
de manera estresante las jornadas laborales. Ante tal situación es necesario que la
persona encargada de dicha agencia implemente estrategias de liderazgo para que los
colaboradores bajo su responsabilidad sean más eficientes y al mismo tiempo sean más
productivos pero lo más importante que se conviertan en ser más competitivos y con ello
lograr nuevos índices de mejoras.

4. Lista de control de la eficacia del equipo
Puntuación: mucho=5, veces=3 y difícilmente=1
Parte 1: El equipo debe organizarse en torno a procesos horizontales que incluyan diferentes
disciplinas, funciones o habilidades:
1. ¿Un proceso clave determina el enfoque de nuestro equipo?= 5
2. ¿Nuestro equipo incluye todas las funciones o disciplinas que contribuyen al proceso en cuestión?= 5
3. ¿Nuestro equipo posee las habilidades necesarias para mantener y mejorar ese proceso?= 3
4. ¿Nuestro equipo es capaz de aumentar sus competencias?= 1
Parte 2: El equipo debe tener una visión compartida de aquello que se busca alcanzar, un objetivo al
cual contribuyan todos los miembros:
5. ¿Hay un objetivo específico que nuestro equipo deba alcanzar?= 5
6. ¿Nuestros objetivos coinciden con los objetivos generales de la organización y contribuyen a ellos?= 3
7. ¿Nuestro equipo tiene objetivos claramente definidos en términos simples, de modo que todos los
miembros comprendan lo que deben hacer y alcanzar?= 5
8. ¿Todos los miembros del equipo comparten los objetivos?= 3

5. Parte 3: El equipo debe disponer de los medios para realizar el trabajo que corresponde a su
ámbito.
9. ¿El equipo decide cómo resolver problemas, tomar decisiones y administrar conflictos entre sus
miembros?= 3
10. ¿El equipo tiene procesos definidos para enfrentar el bajo desempeño y los problemas de
indisciplina?= 3
11. ¿El equipo dedica tiempo a evaluar las habilidades de sus miembros para trabajar en equipo?= 3
12. ¿En qué medida el equipo define papeles claros respecto a lo que se debe hacer para alcanzar sus
objetivos?= 3
13. ¿Todos los miembros del equipo sienten que pueden dar opiniones para hacer mejor las cosas y
tomar decisiones más informadas?= 3
Parte 4: El equipo debe tener indicadores comunes para medir el éxito y medios para
recompensarlo.
14. ¿Los objetivos del equipo son mensurables y funcionales?= 3
15. ¿Cada uno de los miembros del equipo se siente responsable por los resultados de éste?= 5
16. ¿Los miembros del equipo comparten las recompensas que gana el equipo?= 3

6. Eficacia del equipo de trabajo
Puntuación: mucho=5, veces=3 y difícilmente=1
Mucho= 25 veces= 30 difícilmente= 1 total= 25+30+1= 56
Análisis de los resultados obtenidos:
Tomando con referencias las puntuaciones sugeridas por Chiavenato y considerando las puntuaciones
obtenidas después de realizar el diagnóstico, se obtuvo una eficacia de grupo de 56 puntos, el rango de
ponderación esta ubicado entre 45 a 65 puntos quiere decir que probablemente existe una debilidad
significativa en el funcionamiento del equipo y esto limita a que el recurso humano pueda desempeñarse
con eficacia en todo los procesos operativos y ello impacta a que los objetivos organizacionales se vean
limitados de ser alcanzados en el tiempo establecido. La debilidad del equipo es que no se da la
coordinación entre las áreas para la ejecución de las actividades operativas y por lo tanto interviene en
la desmotivación de los colaboradores y el rendimiento de igual manera tiende a disminuir. Pero también
es grato saber que existe un enfoque por tratar de alcanzar las metas asignadas pues se cuenta con
claridad cuales son las metas que deben ser alcanzadas como grupo. Los resultados obtenidos en este
análisis realizado impulsan a buscar estrategias de mejoras que contribuyan a que el equipo de trabajo
actual tenga mejores rendimientos y sobre todo sea más eficiente con relación a los procesos
operativos. Los procesos ejecutados de la mejor manera impulsan a aumentar los indicadores de
crecimiento y contribuirá a la satisfacción del recurso humano por hacer las cosas con eficiencia.

7. Propuestas de mejoras
1. Implementar procesos bien definidos y de fácil aplicación para la ejecución de las procesos
operativos, con ello se logrará mejores resultados
2. Ejecutar procedimientos con eficiencia para obtener mejores resultados y con ello reducir malos
procedimientos pues impactan de manera negativa en la productividad y rendimiento
3. Aprovechar al máximo las habilidades del recurso humano para contribuir al crecimiento
empresarial, tomando en cuenta que cada uno representa un rol importante en la empresa
4. Coordinar entre las áreas para aumentar la productividad del equipo de trabajo y asi impactar en la
motivación de los colaboradores
5. Enfocarse en los objetivos específicos para que la organización empresarial sea competitiva y al
mismo tiempo lograr posición en el mercado
6. Enfocarse en los objetivos generales y darle seguimiento hasta lograr el alcance deseado
7. Dar a conocer al equipo de trabajo cuales son los objetivos organizacionales para que todos se
enfoquen en luchar hasta lograr el alcance de los mismos
8. Compartir con el equipo de trabajo los objetivos logrados y cuales hacen falta para enfocarse en la
consecución y logro de ellos, considerando que un equipo unido fácilmente logrará lo propuesto
9. El jefe inmediato debe dar potestad para que el equipo de trabajo tomen decisiones cuando las
necesidades son emergentes
10. Brindar a los colaboradores del equipo de trabajo suficiente recursos materiales y tecnológicos
para la realización de las actividades operativas correspondientes

8. 11. El equipo de trabajo debe contar con capacidad de análisis y tiempo para la toma de decisiones
antes de ejecutar los procesos, esto con la finalidad de evitar procesos erróneos pues conlleva atrasos
ante los requerimientos solicitados
12. El jefe inmediato debe proporcionar a los colaboradores que conforman su equipo de trabajo los
procesos a seguir de acuerdo al área correspondiente, esto con la finalidad de garantizar que todo lo
ejecutado vaya alineado de acorde a los procesos establecidos
13. Tomar en cuenta las opiniones y sugerencias del equipo de trabajo para mejorar en los procesos y
asi lograr el alcance de los objetivos organizaciones y de igual manera servirá para motivar al personal
al saber que las sugerencias sirven para mejoras dentro de la empresa al que pertenecen.
14. Motivar e impulsar a todos los miembros del equipo de ser responsables y transparentes con los
procesos operativos para contribuir a la calidad operativa
15. El encargado de la agencia debe agradecer a su equipo sobre los resultados obtenidos para que
ellos se sientan importantes y fundamentales en el éxito empresarial.
16. Dar a conocer al equipo de trabajo cuales fueron los logros obtenidos y en base a ello compensar al
colaborador para impactar de manera positiva en la persona y en el grupo
17. Liderar de manera transparente para no manchar la imagen empresarial y sobre todo contribuir a la
imagen personal, es decir ser reconocidos por la buena labor ejercida.
18. El encargado de agencia debe delegar tareas al equipo de trabajo de acuerdo al área
correspondiente y liderar en cada proceso para que los resultados sean satisfactorios.

9. Diagrama
de
proceso

10. Conclusiones
 El equipo de trabajo evaluado presenta debilidades y se debe a la falta de
coordinación entre las áreas, lo cual impacta de manera deficiente al alcance de
los objetivos organizaciones de la empresa, por tal razón, la eficacia obtenida
fue de 56 puntos de ponderación y tomando como referencia las puntuaciones
sugeridas por Chiavenato la organización debe enfocarse en coordinar al
recurso humano para mejorar la eficacia del equipo de trabajo.
 Las propuestas de mejoras realizadas contribuirán a que el equipo de trabajo
sea más eficiente, teniendo como resultado más rendimiento de los
colaboradores y para ello es necesario que el encargado de la agencia de un
giro de cambio para que pueda liderar de la mejor manera a su grupo de trabajo.
 El liderazgo en el ámbito empresarial impacta de manera positiva en los
resultados y también en los colaboradores porque al sentirse guiados por un
buen líder mantendrá una excelente motivación que los empujará a hacer las
cosas de la mejor manera y se preocuparán por alcanzar los objetivos
organizacionales de la empresa al que pertenecen.