El documento presenta el análisis de un equipo de trabajo de 22 personas en la Gobernación Departamental de Alta Verapaz. El equipo cubre áreas como conflictividad, atención a pensionados y seguridad ciudadana. Se proponen mejoras como establecer roles específicos, determinar procesos para casos no previstos, y crear indicadores de logro para evaluar la eficacia.

1. {
UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Talento del Recurso Humano
Psicología Organizacional
Actividad No. 4
Ana Graciela Valdez Vasquez
201200854
Guatemala, Alta Verapaz, marzo 2019

2. {
Presentación del equipo al que evalué:
El equipo de trabajo de Gobernación Departamental de
Alta Verapaz cuenta con 22 personas. En principio es un
grupo pequeño con muchas atribuciones para todos los
casos que se dan en el departamento.
Dentro de las áreas que se cubren están:
• Conflictividad en el departamento.
• Atención a pensionados.
• Control de seguridad ciudadana.
• Mediciones territoriales.
• Control de rifas y actividades sociales.
Por ser un ente del Estado, llegan constantemente
muchas situaciones comunes para las cuales hay
protocolos, y algunas otras para las cuales no hay
procesos aun, los cuales hay que crear en la marcha.

3. {
Análisis
Parte 1: El equipo debe organizarse en torno
a procesos horizontales que incluyan
diferentes disciplinas, funciones o
habilidades:
Valor
¿Un proceso clave determina el enfoque de
nuestro equipo?
3
¿Nuestro equipo incluye todas las funciones
o disciplinas que contribuyen al proceso en
cuestión?
3
¿Nuestro equipo posee las habilidades
necesarias para mantener y mejorar ese
proceso?
5
¿Nuestro equipo es capaz de aumentar sus
competencias?
5

4. {
Análisis
Parte 2: El equipo debe tener una visión
compartida de aquello que se busca alcanzar,
un objetivo al cual contribuyan todos los
miembros:
Valor
¿Hay un objetivo específico que nuestro equipo
deba alcanzar?
5
¿Nuestros objetivos coinciden con los objetivos
generales de la organización y contribuyen a
ellos?
5
¿Nuestro equipo tiene objetivos claramente
definidos en términos simples, de modo que
todos los miembros comprendan lo que deben
hacer y alcanzar?
5
¿Todos los miembros del equipo comparten los
objetivos?
3

5. {
Análisis
Parte 3: El equipo debe disponer de los medios
para realizar el trabajo que corresponde a su
ámbito.
Valor
¿El equipo decide cómo resolver problemas,
tomar decisiones y administrar conflictos entre
sus miembros?
3
¿El equipo tiene procesos definidos para
enfrentar el bajo desempeño y los problemas
de indisciplina?
3
¿El equipo dedica tiempo a evaluar las
habilidades de sus miembros para trabajar en
equipo?
1
¿En qué medida el equipo define papeles claros
respecto a lo que se debe hacer para alcanzar
sus objetivos?
5
¿Todos los miembros del equipo sienten que
pueden dar opiniones para hacer mejor las
cosas y tomar decisiones más informadas?
3

6. {
Análisis
Parte 4: El equipo debe tener indicadores
comunes para medir el éxito y medios para
recompensarlo.
Valor
¿Los objetivos del equipo son mensurables y
funcionales?
3
¿Cada uno de los miembros del equipo se siente
responsable por los resultados de éste?
3
¿Los miembros del equipo comparten las
recompensas que gana el equipo?
3
El total sumado es de 58.
Por lo tanto considero que es necesario trabajar en
algunas mejoras que permitan que el nivel de eficacia sea
mayor y con ello poder alcanzar mejores resultados.
Las áreas en las que se debe mejorar de forma prioritaria
es en procesos del equipo de trabajo y en la evaluación de
logros alcanzados.

7. {
Propuesta de mejora
Para los aspectos de procesos del equipo de trabajo, considero
que una propuesta viable es poder establecer roles específicos
para cada área y persona, con el fin de centralizar puntos de
acción y que los procesos no queden sin un responsable directo.
Por lo mismo cada persona debe tener el interés y la
responsabilidad de conocer y determinar las rutas de proceso
que se deben dar de acuerdo a sus atribuciones.
Por otro lado se puede realizar una reunión con el equipo de
trabajo para poner de común acuerdo los procesos que se
deben realizar en casos de contingencias o situaciones no
previstas o sin antecedentes.
Para la evaluación de logros alcanzados, considero que se puede
determinar un indicador de logros, lo que nos permitiría
determinar si los procesos están siendo eficaces en cada una de
las área de desarrollo operacional y administrativo.
Junto con ello, poder realizar constantemente supervisiones de
áreas y determinar la fluidez del trabajo.

8. Establecimiento de roles específicos.
Determinar capacitaciones y
actualizaciones para los responsables
de áreas o procesos.
Plasmar responsabilidades y
atribuciones según los roles
determinados.
Realizar reuniones para determinar
los procesos y estrategias necesarias
para el cumplimiento del trabajo.
Propuesta para procesos del equipo de trabajo

9. Propuesta para evaluación de logros
Crear una
lista de
indicadores
de logro por
área.
Realizar
super-
visiones
constantes
Determinar
la fluidez
del trabajo
realizado.

10. Conclusiones
Parece inevitable que haya una institución con todos sus
procesos y desarrollos laborales perfectos. Sin embargo, esto
permite que se pueda desarrollar un mejor análisis del estado
organizacional y mejorar con respecto al punto de partida.
Los procesos de evaluación de la eficacia son determinantes
para lograr mejores resultados y evidenciar los puntos faltantes
que no permiten lograr el desarrollo integral institucional.
La creación de propuestas para mejoras de la eficacia
institucional permiten ampliar el panorama de trabajo y dan
lugar a la incorporación de nuevas ideas de parte de los
empleados y equipo de trabajo.