Distribuidora Merka-Unión es una empresa colombiana dedicada a la venta y comercialización de productos de la canasta familiar desde 1994. La empresa tiene como objetivos el crecimiento, la rentabilidad, el desarrollo de su talento humano y prestar un servicio de calidad. Implementó nuevas estrategias de costos y alianzas que le permitieron aumentar sus ventas y posicionarse como la segunda distribuidora más grande. Sin embargo, no logró expandirse a nuevas regiones debido a que las alianzas planeadas no se concretaron.

1. DISTRIBUIDORA MERKA-UNIÓN
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA.
Facultad de administración de empresas.
Gestión tecnologica e innovación.
Hernando Rojas Blanco
2014

2. HISTORIA DE LA EMPRESA
• Distribuidora Merka-Unión, es una empresa
constituida en el año 1994, ubicada en el
centro de acopio más grande de Colombia
llamado Corabastos S.A en la bodega 5
(locales 5 y 6) y en la bodega 4 (locales 16 y
17). Dedicada a la venta y comercialización de
productos enfocados a la canasta familiar
(granos, abarrotes, víveres, licores).

3. ORGANIGRAMA.
Gerente General
Facturación Despacho Entrega
Ayudantes de
carga y descarga.
Bodega
Contador

4. PRODUCTOS.
La empresa DISTRIBUIDORA MERKA-UNION en el normal desarrollo de sus
actividades comercializa productos de alta participación en el mercado,
como:
• Granos.
• Abarrotes.
• Víveres.
• Licores.
• Cigarrillos.
• Detergentes y productos de aseo.
En su amplio portafolio, la empresa se enfoca en comercializar productos que
pertenecen a la canasta familiar (arroz, azúcar, panela, productos de aseo,
etc.). Al ser un centro de acopio de la producción a nivel nacional se encarga
de distribuir por todas las ciudades buscando que los productos lleguen al
manejo del cliente o consumidor final.

5. SECTOR
El mercado objetivo donde la empresa basa sus operaciones, es principalmente
distribuir sus productos desde sus fabricación hasta su consumo para ello busca
participar y atraer mercado agregando valor en sus operaciones que van de la mano
con factores como el precio, la calidad y la rapidez en su servicio.
Sus principales clientes se pueden clasificar en:
• Supermercados.
• Cadenas de grandes superficies.
• Cadenas minoristas.
• Graneros.
• Colegios.
• Centros de apoyo (conventos, iglesias, comedores comunitarios, centros de
rehabilitación, entre otros).
La empresa busca satisfacer las necesidades de todos estos clientes estando siempre
pendiente del alcance de sus ideales, y sobre todo por cumplir sus objetivos
empresariales apoyándose en su recurso humano y todos los aspectos que hacen
parte del desarrollo sostenible de una organización.

6. MISIÓN
• Proveer, abastecer y comercializar productos y
servicios a las cadenas minoristas,
supermercados y agentes de distribución
intermediarios. Apoyados con recurso
humano calificado, altos estándares de calidad
y ofreciendo el mejor precio.

7. VISIÓN
• Ser líderes en la comercialización de
productos a nivel nacional en los próximos 10
años, atendiendo los diferentes canales de
distribución para llegar al cliente, sea
directamente o actuando como intermediario
cumpliendo en totalidad el lema ‘‘competimos
con precio y calidad’’.

8. OBJETIVOS
Crecimiento y rentabilidad.
• Crecer e incrementar la participación en el
mercado para el año 2013, buscando
consolidar el valor de la empresa, y así escalar
una posición dentro de las empresas top de la
central de acopio conocida como Corabastos
S.A.

9. Talento humano
• Incentivar y buscar una evolución y desarrollo del
recurso humano, en función de que este sea
capacitado, comprometido, eficiente y eficaz, en el
desarrollo de sus funciones, con la finalidad de prestar
un servicio de calidad y así generar un valor agregado
que puedan percibir tanto el cliente como Merka-
Union.
Calidad y cobertura
• Prestar un servicio de distribución óptimo y de calidad,
así como emprender iniciativas con el fin de ampliar la
cobertura de distribución, y como buen proveedor
llegar a diferentes zonas del país.

10. OBJETIVOS SMART
• Para incentivar el crecimiento y la rentabilidad, en Merka.Union se considera
implementar una política de costos con el fin de atraer una mayor cantidad de
clientes, con la finalidad de incrementar el nivel de ventas, así como llevar a cabo
la actualización de las bases de datos en relación con los proveedores, buscando
que empresas pequeñas hagan parte dentro de la generación de valor de Merka-
Union, formando alianzas que le permitirían a la organización recibir mayores
beneficios al momento de adquirir los productos que se manejan.
• Implementar un programa de capacitación en relación con la manipulación del
producto, embalaje y distribución, así como propiciar espacios para la
retroalimentación y reconocimiento por tareas que se hicieron adecuadamente,
además de motivar a los empleados con bonificaciones o incentivos.
• Formar alianzas con distribuidores locales en las centrales de acopio que se
consideran como objetivos principales, una de estas es Llanoabastos, estas
alianzas tienen el objetivo de que el cliente llegue a conocer la marca, esto le
permitirá a Merka-Union llegar a diferentes zonas del país, que se conozca la
marca y con el tiempo esto le permitirá a la organización establecerse y
consolidarse en diferentes mercados.

11. ACTIVIDADES
• Para el objetivo que estaba enfocado en el crecimiento y la rentabilidad, las nuevas bases de datos y la
inclusión de proveedores pequeños dentro de la cadena de valor, permitió que Merka-Union no solo
tuviese una reducción significativa en el nivel de costos, sino que además ascendiese una posición
dentro del ranking de las distribuidoras de Corabastos S.A llegando a ocupar una segunda posición, solo
quedando detrás de su principal competidor Distriofertas, empresa con la cual se llevó a cabo un análisis
en relación con los estados financieros, demarcando que el crecimiento de la empresa Merka-Union ha
sido considerable durante el último año.
• Los programas de capacitación que se llevaron a cabo, fueron efectivos en el sentido de que por medio
de sondeos y encuestas practicadas a los clientes, el número de no conformidades fue mucho disminuyo
en relación con las no conformidades correspondientes a las del año 2013, más aun así se evidencio un
número considerable de deserción por parte del personal, no solo perdiendo recurso humano, sino que
también conocimiento y capital que se invirtió es sus capacitaciones.
• Si bien el resultado que se obtuvo en relación con el objetivo enfocado con la calidad y la cobertura, se
obtuvieron resultados positivos para el periodo del 2013 en relación con la calidad en el servicio de
distribución prestado, puesto a que como se mencionaba con anterioridad, a partir de encuestas de
satisfacción que se les practico a los clientes principales, se obtuvo que el número de no conformidades
y de reclamos había disminuido notablemente en relación con las del periodo anterior; mientras que en
relación con la expansión y ampliación de la cobertura, fue un objetivo que no se pudo cumplir a raíz que
las alianzas que se pretendían implementar para las zonas de los llanos y Boyacá, no se lograron
formalizar, debido a diferencias entre las dos partes, aplazando la materialización e implementación de
esta iniciativa.