Marisela Ajanel ha trabajado como asistente administrativo por 3 años en una empresa exportadora de café en Guatemala. Su jefe nota que Marisela tiene una actitud negativa, solo hace el trabajo mínimo requerido y no es creativa. En una reunión con recursos humanos, Marisela pide un aumento salarial pero no es posible dado su salario actual de Q.6,000. A pesar de la reunión, Marisela mantiene una actitud negativa. Recursos humanos ahora debe decidir si reemplazar a Marisela o capacitarla para mejorar su

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUATEMALA
FACULTAD: De Ciencias Económicas
CARRERA: Maestría en Gestión del Talento Humano
CÁTEDRA:Psicología organizacional
CATEDRÁTICA:M.A. María Eugenia Roca Barillas
TRABAJO:
Creación de caso
ESTUDIANTE: ID:
Nora Lisbeth Torres Ladino 000050777
FECHA.
29 enero de 2022

2. Desarrollo de caso
Marisela Ajanel, una joven que labora como asistente administrativo en una empresa que se
dedica a la exportación del café guatemalteco “Exportaciones don José”, Marisela ha
desempeñado este cargo por más de 3 años, su jefe inmediato no le exige tanto, pues
Marisela siempre se queja que tiene mucho trabajo.
El jefe inmediato de Marisela se siente preocupado por su comportamiento, ya que no es
una persona que se siente comprometida con su trabajo, hace únicamente lo que se le pide,
no es una persona creativa, siente tiene una actitud negativa.
Por lo que decide hacer una reunión con Marisela y el jefe de Recursos Humanos, Marisela
aduce que necesita un aumento salarial para poder mejorar su actitud, ya que el sueldo que
devenga no es suficiente para la carga laboral que tiene todos los días. Actualmente
Marisela recibe un sueldo de Q.6,000.00 por lo que no es factible que reciba un aumento.
A pesar de la reunión Marisela siempre mantiene una actitud negativa en su trabajo y
siempre se queja de la carga laboral, no propone ideas, no mantiene buena relación con sus
compañeros.
Su jefe decepcionado de su actitud decide dejar que recursos humanos sea quien decida si
Marisela continúa desempeñando el cargo o deciden reemplazarla por otra persona que
tenga las aptitudes que se necesitan para desempeñar el trabajo como asistente
administrativo.

3. ¨Puesto: Asistente administrativo.
Descripción del puesto:
 Es responsable por prestar apoyo administrativo de alto nivel al equipo de Finanzas
y Operaciones y a toda la organización
Competencias necesarias del puesto:
 Aptitudes para gestionar el tiempo.
 Aptitudes para llevar registros.
 Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
 Aptitudes para transcribir audio.
 Bien organizado.
 Buen trato por teléfono.
 Bueno en gramática, puntuación y ortografía.
 Capacidad para priorizar tareas.
Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona descrita en el caso:
 Actitud negativa
 No está comprometida con su trabajo
 Hace únicamente lo que se le pide
 No tiene iniciativa
 No es proactiva
Oportunidades de mejora
 Iniciativa propia de mejorar su actitud
 Comprometerse con s trabajo
 Mejorar sus relaciones interpersonales dentro del trabajo

4. Procesos de capacitación
 A través del departamento de recurso humanos se debe considerar que Marisela
reciba una capacitación de tipo informal de orientación ya que ésta está relacionada
con el conjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la
empresa.

5. Conclusiones
Marisela es una persona que durante su periodo de trabajo dentro de la empresa
“Exportaciones don José” por lo que para la empresa sería una pérdida de tiempo tener que
contratar a otra persona ya que se tendría que realizar nuevamente el proceso de
capacitación y eso llevaría un tiempo considerable.
Por lo que es necesario que la empresa “Exportaciones don José” realice una pequeña
inversión capacitando a la señorita Marisela ya que además de mejorar su actitud en sus
labores también contribuye en su motivación y esto impacta de manera positiva a la
empresa.