Alexander aplicó para un ascenso a gerente pero no lo obtuvo debido a que no ha desarrollado las habilidades necesarias, como comunicarse efectivamente con su equipo de trabajo. Se recomienda que reciba capacitación, como entrenamiento en línea o coaching, para mejorar estas habilidades y así tener más oportunidades de ascenso en el futuro.

1. Universidad Panamericana
Maestría en gestión de talento humano
Resolución de Caso
Meli Julieta Rodríguez.

2. Alexander, un hombre de 28 años, se desempeña como sub-
gerente de agencia de prestación de servicios, de la compañía
“XXX”. Alexander, ha estado ejerciendo este puesto, durante los
últimos 3 años. Durante estos años, Alexander, no ha logrado
desarrollar habilidades muy especiales para realizar su trabajo.
Sin embargo tiene dificultades para comunicarse con su equipo
de trabajo, ya que presenta una actitud inadecuada, es impuntual,
es egocéntrico y pide las cosas de mala manera,
Los superiores de Alexander han observado el carácter de
Alexander con sus compañeros, entre otras cosas, le impide
establecer límites en la relación laboral que se requieren para
ascender a un puesto de Gerente. Los supervisores han revisado
las evaluaciones de los últimos dos años, para el puesto de la
plaza de Gerente disponible, e indican que la persona que opte al
puesto debe tener el don de mando, pero al mismo tiempo saber
valorar el recurso humano, tiene que tener excelentes
competencias laborales, saber comunicarse, resolver conflictos,
detectar problemas en los procesos, etc. Por tal razón, Alexander,
aplicó a la plaza, pero desafortunadamente en esta oportunidad,
no le fue posible obtener el ascenso como Gerente.
Descripción del Caso

3.  Creatividad e innovación
 Responsabilidad
 Capacidad de aprendizaje
 Trabajo en equipo
 Excelente comunicación
 Toma de decisiones
 Flexibilidad y adaptación al cambio
 Iniciativa
Competencias del trabajador

4.  Experiencia del trabajo a realizar
 Conocimiento de las métricas y principios de evaluación de rendimiento
 Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
 Excelente habilidad de organización y liderazgo
 Gran perspicacia comercial y orientación estratégica
 Excelente habilidad para la resolución de problemas
Requisitos del puesto

5. Buscamos un gerente con experiencia para organizar y
supervisar cada área, asumirá la responsabilidad del éxito
general estableciendo objetivos y metas asegurando que
se cumplan al 100% y supervisando al personal, tener
mentalidad estratégica y excelente líder, es esencial contar
con habilidades de planificación financiera y de
operaciones, el objetivo consiste en organizar bien la
empresa de servicios y que cumpla al 100% de
expectativas de desarrollo y eficiencia empresarial.
Descripción del puesto

6.  Pensamiento critico
 Comunicación
 Creatividad
 Autocontrol
 Iniciativa
 Capacidad de planificar
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
Competencias necesarias para el puesto

7.  No ha logrado desarrollar habilidades
 Tiene dificultades para comunicarse con su equipo de trabajo
 Una actitud inadecuada
 Impuntual
 Egocéntrico
 Impide establecer límites en la relación labor
 Pide las cosas de mala manera
Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la
persona descrita en el caso

8.  Brindarle programas de capacitaciones para ayudarles a mejorar
la educación y preparación pero a la vez que le permita tener un
control de su propio aprendizaje, maximizar los niveles de
eficacia y aumenta el rendimiento, una opción sería
capacitaciones en línea con modalidad e-learning es una opción
atractiva que hoy en día se utiliza por la pandemia, ya que les
permite a los empleados aprender a su propio ritmo sin disponer
de horario y con acceso a material de estudios de forma
inmediata.
 Coaching, es un método efectivo más cuando se trabaja en base a
metas u objetivos, los objetivos de este influyen la mejora de
comunicación u habilidades para resolver problemas, el aumento
de la calidad y cantidad del trabajo y la transferencia de
aprendizaje.
Oportunidades de mejora

9.  Detectar las necesidades de capacitación: Se analiza las habilidades de la
persona con las tareas a asignar.
 Identificar los recursos: asignación de presupuesto, recurso humano,
institucionales, recursos materiales que se utilizara en la capacitación.
 Ejecución del programa de capacitación: Dar a conocer el objetivo,
contenido, metodología, duración, participantes, lugar, horario, instructor,
bibliografía, recursos y evaluación, todo lo que debe incluir un curso bien
planificado.
 Evaluación, control y seguimiento: Es la clave para mejorar el proceso de
capacitación ya que finalizada normalmente se lleva a cabo una evaluación,
la retroalimentación debe hacerse en todo el proceso, desde el inicio,
durante y al finalizar el programa de capacitación, este proceso debe ser
sistemático porque abarca todo el proceso, midiendo su efectividad o
eficiencia.
Procesos de capacitación

10.  El proceso de capacitación para gerentes es tan necesaria por cuanto a las
responsabilidades asignadas de este puesto ya que el gerente lleva a cargo un
equipo de trabajo.
 La formación de líderes contribuye a mejorar el funcionamiento interno de las
empresas y reduce el índice de rotación de personal en los puestos de mayor
responsabilidad.
 El entono empresarial como es de nuestro conocimiento tiene que ser dinámico y
actualizado para mejorar los aspectos laborales cambia como consecuencia de la
tecnología e innovación por ellos e necesita una actualización continua, reconocer
la importancia que tiene y no debe constituir un mero cumplimiento normativo.
Conclusiones