1. UNIVERSIDADTECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANASY DE LA
EDUCACION
PSICOLÓGIA INDUSTRIAL
CONSEJERIA
PAÚL FERNANDO MONTESVILLALBA
CONFLICTOS LABORALES
AMBATO - ECUADOR

2. INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad la exploración de los conflictos laborales que se
generan en un determinado clima organizacional. Permitiendo conocer las diferentes
situaciones que pueden desarrollarse en una institución u organización y como estas
repercuten en desarrollo de las actividades las laborales.

3. CONFLICTOS LABORALES
Ernesto López 1990
Los conflictos laborales son: “Las fricciones que pueden producirse en las relaciones de trabajo”.
Mario de la Cueva “Los conflictos laborales tienen dos características fundamentales:
“primeramente, una de las personas que intervengan en el conflicto, por lo menos, debe ser sujeto
de una relación de trabajo... (y) en segundo lugar, la materia sobre la que verse el conflicto ha de
estar regida por las normas del derecho del trabajo.
Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como
consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto
laboral. Según la Organización Internacional delTrabajo (OIT), la conflictividad laboral puede
medirse por el número de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo largo del
año.

4. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las
condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto
laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita
entre empleadores y empleados
La solución de los conflictos laborales se lleva a cabo después de
negociaciones entre los representantes sindicales de los
trabajadores y los representantes de los empleadores y si no hay
acuerdo intervienen los órganos de mediación adecuados. En los
casos más enconados de conflictividad laboral los trabajadores
pueden optar por declararse en huelga y los patronos por aplicar el
llamado cierre patronal.
Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o
más fuerzas que se excluyen mutuamente.

6. SITUACION
La presente intervención en crisis está dirigida a una persona cuya edad es de 25 años soltero la relación con su
familia es regular, lleva trabajando como ayudante cajera en un restaurant por un año y medio con horarios
rotativos de 9 am-16pm y 16pm-22pm,sin ningún tipo de receso para almorzar, las labores que tiene a su cargo
son recepción de llamadas, interacción con los clientes y proveedores basado en una exploración de los
conflictos laborales que la persona en cuestión está padeciendo en su entorno laboral esta exploración es
netamente y estrictamente confidencial la cual se guardara en una forma total la información del paciente en
cuestión.
Toda esta crisis radica en el momento de desenvolverse junto a una nueva compañera de trabajo la cual ha
demostrado ser una persona sin intereses comunes por el cumplimiento adecuado del trabajo
desencadenando peleas constantes reclamos y llamadas de atención por parte del jefe.
La crisis radica en el momento de dirigirse a su trabajo ya que sus compañeros de trabajo no tienen un buen
trato por parte de ellos ya que la molestan con frecuencia y sufre de bromas pesadas por parte de los mismos.

7. MARCOTEORICO
• IRRITABILIDAD
Lic. Cavallaro Sandra y Lic. Ruiz Laura 2001
La irritabilidad es la capacidad que tienen los seres vivos de responder ante estímulos. Esta característica les
permite sobrevivir y, eventualmente, adaptarse a los cambios que se producen en el ambiente.
Existen dos tipos de estímulos o "señales", externos si es que provienen desde el exterior o el ambiente donde
se desarrolla un organismo, o internos, si se producen dentro del mismo organismo. Ante un estímulo
determinado un organismo responde de una forma particular, que depende tanto del estímulo como del nivel
de complejidad del ser vivo. Analicemos este tema con algunos ejemplos.
.

8. En los vegetales se observan tropismos cuando la planta se orienta hacia
un determinado estímulo. Por ejemplo, el fototropismo se produce como
una respuesta hacia la luz (estímulo luminoso), e implica un crecimiento
del vegetal. Los tallos tienen un fototropismo positivo, porque el
crecimiento se orienta hacia la luz. En la raíz se observa un fototropismo
negativo, porque crece en dirección opuesta a la luz. La hojas se mueven
en dirección a la luz. Otro movimiento es el geotropismo, que se
manifiesta en función de la gravedad. El tallo crece en sentido opuesto a
la fuerza de gravedad, por lo que presenta un geotropismo negativo. La
raíz, en cambio, crece en dirección a la gravedad, es decir, presenta un
geotropismo positivo

9. ANCIEDAD
SANCHEZ IERAEL 2005
La ansiedad es la consecuencia de situaciones que percibimos o interpretamos
como amenazantes o peligrosas. Es en esos momentos en que aparece el estrés
laboral, causando una cadena de síntomas que nos pueden afectar en nuestro
trabajo y a la vez hacen que disminuya nuestra calidad de vida, por lo que es
necesario controlarlo desde el principio para que no pase a mayores.
Para poder prevenir que la situación se convierta en un problema de salud, es
que debemos identificar cuáles son las condiciones de trabajo que hacen que
éste se transforme en una situación estresante, imposible de manejar para
algunos.
La falta de claridad de ideas, dificultad a la hora de tomar decisiones, mal
humor, repercusión en el sueño y en el nivel de cansancio general y trastornos
en los hábitos, son algunos de los síntomas que debemos tomar en cuenta,
cuando queremos identificar que estamos sufriendo de ansiedad laboral.

10. ESTRÉS
Administración de Recursos Humanos. Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en
nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando
en las últimas décadas.Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede
deteriorar el clima organizacional.
Actualmente, por la relevancia de la información en los procesos de producción,
precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza muscular.
Además, el ritmo de trabajo ha ido incrementándose, ya que con un número menor de
trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.
Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carácter
negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones difíciles
y para la supervivencia.Toda persona requiere de niveles moderados de estrés para
responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o expectativas,
sino de igual forma frente a las exigencias del entorno.Y los niveles muy bajos de
estrés están relacionados con desmotivación, conformismo y desinterés.

11. Como se produce el estrés laboral
Se han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral.
Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el
trabajo y control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés
surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad
de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras
posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrés (baja
demanda y alto control), el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja
demanda y bajo control).
También se ha visto la interacción entre las demandas de trabajo, el control del
trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el
trabajo disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta. El
apoyo social es la ayuda que pueden dar los superiores y compañeros de trabajo,
cuando es adecuado puede amortiguar parte estrés generado por la combinación
de las altas exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.

12. QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRÉS LABORAL
• Físicas
• Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada del
organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
• Psíquicas
• Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se encuentran: la
preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensación de confusión,
la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la atención, los
sentimientos de falta de control, la sensación de desorientación, los frecuentes olvidos,
los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las críticas, el mal humor, la mayor
susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de tóxicos.

13. El mobbing o acoso laboralHeinz
Leymann Congreso sobre Higiene y Seguridad en elTrabajo en el año
1990
"Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema,
de forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre
otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir
las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación,
perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o
personas acaben abandonando el lugar de trabajo".

14. DIAGNOSIS
• En la evaluación de los signos y síntomas que presenta el paciente con una
problemática en su lugar de trabajo se puede definir que se han generado los
siguientes con los que el sujeto ha tenido que convivir durante un gran tiempo e su
área de labor cotidiana
• El paciente presenta irritabilidad constante lo cual le dificulta en sus actividades
diarias y bajo rendimiento en sus labores diarias
• Presenta problemas con su autoestima ya que sus compañeros de trabajo no
valoran su trabajo en la empresa a fomento un bajo auto estima
• Problemas en la comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo lo cual
ha generado desconfianza en sus superiores.
• Inestabilidad emocional lo cual le dificulta relacionarse de una buena manera.
• El paciente tiene temor a realizar sus actividades por miedo a que estas las
realizase de manera incorrecta

15. PROGNOSIS
• En la presente evaluación del paciente se ha determinado que posee múltiples y diferentes
signos, síntomas con los que se ha generado una diagnosis en la cual se establecido las
principales causas de la problemática que el sujeto está experimentando a causa de
diversos factores laborales.
• Con todos estos antecedentes se producirá una prognosis en la cual se establecerá una
diagnostico predictivo y preventivo con base en la diagnosis que se realizó con anterioridad
en este informe, en esta etapa del seguimiento en el ámbito netamente académico se
determina los posibles trastornos específicos que el paciente en un futuro puede adquirir.
• Se presunta que la paciente padezca de dolores de cabeza o sufra de migraña.

16. • Se presume que pueda padecer de problemas de autoestima y
desarrollando una baja autoestima y complique su estilo de vida.
• Se presume que la paciente se irrita con mucha facilidad lo cula puede
provocar una comportamiento defensivo y agresivo.
• Se puede generar una depresión a causa los factores negativos de la
organización.
• Los trastornos del sueño pueden deteriorarse complicando su salud en
general.
• El estrés laboral puede afectar directamente a su salud física y mental ya
que puede transformarse en trastornos alimenticios, en una fobia social u
problemas con el alcohol.

17. MECANISMOS DE DEFENSA
• NEGACION
En este paso al momento de hablar sobres sus compañeros de trabajo y sus jefes se notó un cierto nivel de desagrado y enojo,
lo cual la paciente supo manifestarlo.
• AGRESION
El individuo presenta agresión al momento de hablar de sus compañeros de trabajo, o al dirigirse hacia ellos, sus expresiones
faciales son de desagrado y furia.
• REGRESION
El individuo al momento de conversar con el recuerda hechos anteriores con sus compañeros de trabajo e imagina eso
momentos y los trae al presente haciendo una comparación con lo que sucede en los momentos actuales.

18. PLANIFICACION NO MEDICA
• Las estrategias que se darán a la persona, ayudaran al avance de cada uno
de los mecanismos de defensa que posee.

19. TECNICAS
• BARRERA DE NEGACION
• NOMBRE:
• Técnica de catarsis
• PARA QUE SIRVE:
• Es un procedimiento desarrollado para que la persona expulse todo lo que guarda en su
interior
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Equilibrar los pensamientos de la persona para que su estilo de vida mejore

20. • QUIEN INTERVIENE:
• Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
• La catarsis funciona de la siguiente manera dicha persona puede liberar la gran e intensa cantidad de
afectos encontrados producto de tal experiencia (coraje, rencor, miedo, desprecio, quizás odio, u otros
sentimientos.); además de que estos son aceptados y asimilados por las personas en general. Comúnmente
esto se puede lograr por medio del habla y otras manifestaciones pertinentes al acto y momento. Cuando
se hace de una forma controlada y profesional para obtener un buen resultado
• FISICA O PSICOLÓGICA:
• Terapia psicológica

21. • BARRERA DE AGRESION
• NOMBRE:
• Detención del pensamientoTambién llamado parada de
pensamiento,
• PARA QUE SIRVE:
• Es un procedimiento desarrollado para la eliminación de patrones
perseverantes de pensamientos con consecuencias negativas, como
por ejemplo, ansiedad O Irritabilidad.
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Equilibrar los pensamientos negativos y las posibles agresiones
verbales que se producen en sus actividades laborales diarias

22. • QUIEN INTERVIENE:
Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
La detención del pensamiento consiste en volver de espaldas el
pensamiento negativo. Dale la vuelta a las cosas. Esto se consigue
concentrándose en los pensamientos no deseados y después de un corto
periodo de tiempo, detener y vaciar la mente, para volver a llenarla de
manera inmediata con pensamiento incompatibles con los
anteriores (virtudes, mensajes positivos, recordatorios de cosas que
hemos hecho bien a lo largo de nuestra vida…). Para lograr echar el
pensamiento negativo de nuestra mente, por lo general se utiliza una
palabra corta y contundente como puede ser “¡stop!” o “¡alto!”.
• FISICA O PSICOLÓGICA:
Terapia psicológica

23. • REGRESION
• NOMBRE:
• Exposición imaginativa
• PARA QUE SIRVE:
• Técnica de exposición en la cual la persona se expone en su imaginación (es
decir, imaginando) a los estímulos y situaciones que le producen ansiedad.
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Que la persona reaccione a ciertos estímulos de su propia imaginación
• QUIEN INTERVIENE:
• Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
• Esta técnica consiste en que la persona imagine las cosas que le abruman y le
causan malestar y que reproduzca en su mente estas situaciones nada
placentera para la misma
• FISICA O PSICOLÓGICA:
• Psicológica

24. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA
TABLA CRONOLOGICA
DE ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5
Detectar una persona que desea ser tratada en un
problema laboral
x
Realizar un acta de confidencialidad y formalizar la
intervención a tratar
x
Prognosis y diagnosis
Realizar una ficha Biopsicosocial (Anamnesis)
x
Formular un plan de intervención no médico
(psicológico)
x
Aplicación de técnicas para tratar al paciente x
Resultados de las técnicas aplicadas al paciente. x

25. BIOGRAFIA
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27. GRACIAS