Gestión de las redes sociales en la administración publica

1. Tema:“Gestión de las
redes sociales en la
administración pública
”
Impartido por:
Mag. Econ. Jean Paul MORENO PALOMINO
DOCENTE UNIVERSITARIO -

2. IV.- GESTION DE LAS REDES
SOCIALES EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Espacio de innovación para
una mejor relación Estado-
Ciudadano

3. 4.1.- Contexto
4. 2.- Qué esta pasando
entorno a las RRSS
4. 3.- Que sé puede
hacer con las RRSS

4. 4.1.- Contexto

7. http://www.internetlivestats.com/
Nuestras actividades
Cada vez cobran más
presencia en el espacio
Virtual.

8. 4.1.1:
Generaciones de la
Web

10. 1.- Generación "S" nacidos desde 1917 a 1946
(Los Sometidos) (Tradicionalistas)
Esta generación se sometieron a los esquemas
tradicionales en que fueron educados por sus padres.
Este esquema estaba fundamentado en prejuicios,
tabúes y dogmas de fe incuestionables, con valores
morales rígidos.
Esta generación se caracteriza por las instituciones
fuertes y vigorosas que ejercen un férreo control
sobre la vida del individuo (familia, escuela, iglesia,
etc.)
Los integrantes de esta generación fueron entrenados
para aprender a agradar a la gente, para hacer lo que
otros habían decidido y no para hacer elecciones o
aceptar riesgos personales.

11. Tradicionalistas

12. Filmes
- El rescata del soldado
Ryan
- Coco antes de Chanel
- La Schmidt
- Gran Torino
- Intrigas vida
- La reina Estado
Fontes:
Revista Galileu, Ed. 219
www.focoemgeracoes.com.br
-

13. 2.- (Los Baby Boomers) nacidos desde 1946 a 1961
Los Inicios de la Revolución Social
Le tocó vivir dos mundos diferentes: una niñez como la de sus
padres (aunque ya con ligeras variantes), con un sistema
educativo tradicional.
Una juventud llena de rebeldía y expectativas y una madurez
desubicada, por estar viviendo un mundo que evoluciona
vertiginosamente. Adopta modas, atractivo visual, ritmo de vida
y conductas de vanguardia, pero en el fondo de sí, el individuo se
siente ajeno a este modo de ser.
Es el eterno dilema "ser y no ser"; de ser en apariencia de un
modo, y en esencia otro. El miembro de la generación
babyboomer, generación del Rock and Roll, rechaza los
esquemas tradicionales en que fue educado, y se rebela contra
ellos, por estar fincados en prejuicios, tabúes y dogmas de fe
incuestionables, con valores morales rígidos.

14. Baby Boomers

15. Filmes
- La sociedad de los poetas muertos
- El visitante
- Fue sólo un sueño
- Atrápame si puedes
- Destino: Woodstock
- JFK
- Frost / Nixon
- Buenas noches y buena suerte
- Apocalypse Now
- Todos los hombres del presidente
- Y la serie de televisión "Mad Men "
Fonte:
http://pessoas.hsw.uol.com.br/baby-boomers.htm

16. 3.- Generación X nacidos desde 1962 a 1980
A la "Generación X" le tocó enfrentarse a una sociedad
cada vez más diversificada, ecléctica, vertiginosa , al
crecimiento tecnológico más rápido en la historia de la
humanidad.
Se caracteriza por la carencia de ideales, Los "X"
prefieren comer una pizza ante el televisor, consumir
cigarrillos o café y ver un programa de televisivo.
Dan la espalda al mundo en todo lo que hacen y se
fugan de él en la euforia de las drogas.
Moldeadas por la modernidad, las familias de los "X" ,
son más pequeñas, diversas y heterogéneas.
Generación con títulos universitarios desempleados o
con empleos "bajos" como taxistas, repartidores etc.

19.  Kramer Vs. Kramer
 Dizem lo tiene
 El maestro del delito Harry y
Sally
 Una Madre flor el otro
 Wall Street: Poder y la Avaricia
 En buena compañía
 Closer: Más cerca
 El Informador
 Recém
 Llegada -El Amor Escalas
Fonte:
Filmes
http://br.hsmglobal.com/adjuntos/14/documentos/000/060/0000060367.pdf
-

20. 4.- GENERACIÓN "Y“ nacidos desde 1980 a 2000
• No son ingenuos ni están desinformados.
• Tienen herramientas que les permiten hacer menos
esfuerzo y por lo tanto van a ser consumidores más
exigentes.
• Son más rápidos para pensar, desechar y elegir productos
• Están más informados por la híper saturación y exposición
a los medios y por supuesto más informáticos. Son más
virtuales.
• Viven hasta más avanzada edad con sus padres
usufructuando de los beneficios del hogar
• Les interesa elegir estudios superiores basados,
principalmente, en la publicidad de las instituciones
educacionales.
• Son menos comunicativos, a pesar de los chat y los
celulares. Exigen lenguajes propios para llegar a ellos.
• No les interesa leer libros de la forma en que nosotros los
leemos. Ellos desean recibir el conocimiento de formas
diferentes, desean entretenerse y divertirse al adquirirlo.

22.  Desde el 30 yendo
 Marley y yo
 ( 500) días de verano
 El diablo viste de Prada
 Curtindo la vida balsámica
 En buena compañía
 La shopaholic de Becky Bloom
 La desorientado Beverly Hills
 Cuenta conmigo
 El buscado
 El hombre araña 2
Filmes

23. +
horas
-
Horas
¿QUE SIGUE?

24. 5.- Generación Z
Generación nacida entre 1993 y la última mitad de la década del 2000.
Hoy en día, la generación Z representa casi el 18 por ciento de la
población del mundo. Son jóvenes aplicados a las nuevas tecnologías y
motivados por un aire de los años 1980. Se mueven por diversos estilos,
siendo el rap, el pop, el pop punk, y el rock alternativo.
Se les denomina "nativos digitales".
los miembros de esta generación, no sobrepasarían los 18 años de edad
"Generación Why"
"Millenials"
"Internet Generation“
"Google Generation“
"iGeneration" (de iPod o iPhone) por la aparición de estas tecnologías
durante este periodo

27. ¿Por qué se llaman alpha?
Generación que nació entre el
2010 y 2025; había que empezar
con la primera letra del
abecedario griego, una vez que
se acabó el latino con la “z”, son
la primera generación
enteramente nacida dentro del
siglo XXI así que se presenta la
posibilidad de empezar con algo
nuevo, dijo McCrindle.

28. Algunos datos de los alpha
La mayoría son los hijos de los
millennial que en promedio
tuvieron a sus hijos a la edad de
30.8 años para las mujeres y 33.0
para los hombres. Cada semana
se calcula que nacen 2, 500,000
millones de niños cada semana
con una expectativa de vida de
80.1 años para los hombres y 84.3
años para las mujeres

29. Características que podrían tener
Merca 2.0, se estima que para la generación de
los alpha una de cada 3 mujeres no tendrá hijos.
Los que sí, los tendrán más jóvenes que las
generaciones anteriores; Tendrán mayor
competencia en el mercado laboral debido a que
compartirán los empleos con otras generaciones
y por lo tanto podrían enfrentarse a empleos
más inestables; Los cambios tecnológicos harán
que produzcan más; Serán la generación más
educada formalmente en la historia, comenzarán
a educarse más temprano y por más tiempo que
las generaciones pasadas; serán materialistas y
centrados en la tecnología.

30. Factores diferenciadores
Apostarán por la “movilidad”, no les importará la
privacidad, no seguirán las reglas, romperán
fronteras, los carbohidratos serán su gran debilidad,
evitarán la religión, vivirán el momento y estarán en
constante cambio

31. Competencias intrínsecas a su generación
Serán más emprendedoras que generaciones
anteriores, más conocedoras de la tecnología,
comprarán principalmente en línea y tendrán
menos contacto humano que generaciones
anteriores, muy influenciados por sus padres de
las generaciones “X” y “Y” y, finalmente, más
autosuficientes, mejor educados y preparados
para grandes retos

33. Crear una buena relación!

34. El servidores públicos hacia una era de trabajo basada en
las TIC Trabajadores “tecnofílicos”
Trabajadores “tecnofóbicos”
Trabajadores “hijos de la cultura escrita ”
Trabajadores sin conocimiento y habilidades en el manejo de las TIC´s.

35. Recuerde:
El celular no debe ser el enemigo!

36. 4.2.- Qué esta pasando entorno
a las RRSS

37. No se tiene evidencias claras del nivel de uso de los
medios sociales por parte de la ciudadanía (banco
Mundial)
Las redes sociales utilizadas por los ministerios son
principalmente Facebook, Twitter, YouTube y Flckr.
No se ha institucionalizado los puestos de las
personas responsables de la gestión de las redes
sociales
Existe dos modelo de organización: centralizado y
descentralizado
No todos cuentan con una estrategia de gestión de
redes sociales (Ministerio de Educación, RREE,
MIDIS)
Existe una mirada muy comunicacional del valor que
tienen las redes sociales

38. 4.2.1. INTEGRACION EFECTIVA EN
LA GESTION

41. TIC
TIC
TIC
TIC
TIC

42. Política Nacional de Gobierno Electrónico - Perú
Obj 1

43. • Políticas, Planes y Estrategias
• Proyectos de Gobierno Electrónico
• Seguridad de la Información
• Plataforma de Interoperabilidad del Estado
(PIDE)
• Firmas Digitales
• Infraestructura de Datos Espaciales del Perú
(IDEP)
• Gobierno Móvil
• GobiernoAbierto
• Normatividad
Sociedad de
la Información
(Línea de acción 1)
Gobierno
Electrónico
(Línea de acción 2)
• Acceso Inclusivo y Participativo
• Desarrollo de Competencias Digitales
• Agenda Digital 2.0
• Normatividad
2

44. TICS (Firmas Digitales, IO)

45. Transformación
a través del
uso de TIC
Gobierno
Interior
Finanzas
Social
Seguridad
Trabajo
Economía
Educación
Salud
Ciudadano
Estrategia de Gobierno Electrónico
Reinventando la relación Estado-Ciudadano-Empresa
CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO
EscuelaUniversidad
Nacimiento
Salud
Hijos
Pensión
Muerte
Trabajo
Matrimonio
Gobierno
Ciudadano

46. Evolución del e-Gobierno en el Estado
Firmas Digitales
+ DESARROLLO

47. ¿Qué es
el Mundo Digital?
Teléfono Móvil
0100100011
 CONVERGENCIA
 MULTIFUNCIONALIDAD
 INTERACTIVIDAD
 COSTOS
 HERRAMIENTA ESTRATEGICA DEL
ESTADO PARA EL CIUDADANO

48. Macro
Sistemas
Entidades
Plataforma de Interoperabilidad del Estado
(Permite intercambio de información entre sistemas)
Call
CENTER
Entidades
ALO-MAC
Kioskos
Multimedia
MACMYPE
Real Plaza
Integra
a..
Información de TUPAS
CIUDADANOS
Base de datos
de TUPAS
RUFE
SIAF
SEACE
SUT …
Telefonía
Móvil
ONGEI participó en el diseño e implementación desde el 2006.

49. El Mundo Digital
• Por EL MUNDO DIGITAL fluye
información.
• ¿Para quién o para quienes?
Para todos los ciudadanos
¿Es verdad?
…….y el papel del Estado?

50. El Mundo Digital

51. El Mundo Digital
EL ESTADO
PERUANO
ES
CONSCIENTE
DE ESTE
FENOMENO
MUNDIAL

53. 4.2.2. ACTIVIDADES DEL
GOBIERNO ELECTRONICO

54. PROYECTO DE GOBIERNO ELECTRONICO
SISEV - Actual
Institución 1
Plataforma 1
Institución 2
Plataforma 2
Institución n
Plataforma n
RED TRANSACCIONAL
……
Institución 3
Plataforma 3
Institución 5
Plataforma 5
Institución 6
Plataforma 6
Institución 7
Plataforma 7
Institución 4
Plataforma 4
Swicht Transaccional

55. SISEV a implementar

56. SISEV a implementar - Arquitectura SOA
Estudio de factibilidad de Gobierno
Electrónico
DNI
Licencia de conducir
Pasaporte
Antecedentes policiales
Antecedente penales
Consulta de grados y
títulos
Constitución de Empresas
en Línea
La meta es llagar a
implementar 100 servicios
públicos hasta el 2012

57. 1,374 personas siguen.
Reciben actualizaciones de 286
personas.
Aparecemos en 86 listas.
WWW.CODESI.GOB.PE

58. WWW.PERU.GOB.PE
PORTAL MUNICIPAL HUASAHUASI – WWW.MUNIHUASAHUASI.GOB.PE

59. WWW.TRAMITES.GOB.PE

60. El uso de las tecnologías de la información para brindar integradamente servicios e
información a los ciudadanos, debe permitir el facilitar la actividad económica y
comercial, aumentar la eficacia y la eficiencia de la gestión pública, la transparencia
y la participación ciudadana. Para ello se prioriza las siguientes acciones:
Gobierno Electrónico

61. RED DORSAL DE FIBRA OPTICA – ZONAS RURALES.

62. Ley 30035
Ley que regula el Repositorio Nacional
Digital de Ciencia, Tecnología e
Innovación de Acceso Abierto
Junio 2013
Datos Abiertos para la CyT
Uso del DNI electrónico (Firma Digital)
para investigadores
Teletrabajo Ley30036
Junio 2013
Congreso,
MTPE, SERVIR
PCM/ONGEI,
CONADIS

63. Ley 29985
Ley que regula el uso
del Dinero Electrónico como Instrumento de
inclusión financiera Enero 2013
Gobierno Móvil Esfuerzo público
privado
Delitos Informáticos
Ley30096
Octubre 2013
Ley30171
Marzo 2014
Ley que perfecciona Ley 30096
Actualmente se trabaja en Políticas de
Ciberseguridad

64. Ley 30024
Mayo 2013
Registro Nacional de Historias
Clínicas Electrónicas

65. FACTURA ELECTRONICA CON FIRMA DIGITAL

66. Nivel de Madurez de Gobierno Electrónico en
SUNAT
Evolución del nivel de madurez en Gobierno Electrónico desarrollado por la SUNAT:

67. Evolución de los Servicios Electrónicos en SUNAT
El teleproceso y las aplicaciones "en línea" dan inicio a la presencia digital o electrónica de la institución, luego
viene la entrega con Diskettes (DIM y PDT), luego la transmisión electrónica analógica (Teledespacho), luego por
Internet con páginas Web.
La primera presencia de SUNAT en la Internet se dio entre el año 1996 y el año 1997 con presencia de páginas web
informativas. Posteriormente los esfuerzos institucionales en la facilitación del Cumplimiento Tributario y de
Aduanas han permitido la evolución y la innovación de sus servicios virtuales, tal como se muestra en la siguiente
lámina.

68. Principales Servicios Electrónicos
1. SOL – SUNAT Operaciones en Línea
Representa a la Oficina Virtual de la SUNAT, en donde los Contribuyentes y
Operadores de Comercio Exterior podrán realizar sus trámites y consultas
para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y Aduaneras.
Actualización de Datos de su Ficha RUC.
• Declaración y Pago Electrónico de sus obligaciones Tributarias y
Aduaneras.
• Suscripción al Sistema y Emisión de Recibos por Honorarios
Electrónicos
• Suscripción al Sistema y Emisión de Factura Electrónica para Empresas
• Buzón Electrónico
• Sistema de Despacho Aduanero – SDA
• Pag Electrónico Aduanero
• Importa Fácil
• Exporta Fácil
• y mas.

69. Portal de Transparencia Estándar
www.transparencia.gob.pe
Todo portal de una entidad pública debe
registrar información en el PTE , desde el
2010.
Aquí publican 814 Instituciones
de los tres niveles de Gobierno. Portal
mas colaborativo en Internet en Perú.
Actualmente registran 1066 usuarios.
En el 2011 registraban menos de 400
entidades públicas.
Base para el Portal de Datos Abiertos del
Estado.
Uso del DNI electrónico para acceder
a Módulo de Administración
(Proyecto)

70. www.softwarepublico.gob.pe
32 entidades
compartiendo mas de
100 aplicaciones
con ahorro de +3 millones
de nuevos soles

71. Catalogo de Aplicaciones Móviles
http://www.movil.softwarepublico.gob.pe/
Acceso a Aplicativos móviles
desarrollados por entidades públicas
En el 2014 se tenía 28 App.
Proyecto: Implementar Firmas Digitales en
APPs
85App

72. Plataforma de
Interoperabilidad
del Estado
PIDE

73. Consumidores
Proveedores
La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para
compartir información entre entidades
 Encamina los datos entre Aplicaciones
 Utiliza estándares para el intercambio de datos.
 Transformación de formatos de
los datos entre la institución
consumidora y el proveedor de
la información.
 Hace uso de Firmas Digitales
ALTA CALIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS

74. Plataforma de Interoperabilidad del
Estado - PIDE
http://www.ongei.gob.pe/interoperabilidad/
78 EntidadesPúblicas
Hasta el 2013 eran 5 entidades.
32Servicios Web
Publicados en la PIDE.
En Octubre del 2014 se recuperó la inversión de
12.5 millones de soles - SNIP

75. Portal Constitución de Empresas
en 72 horas (2008 – 2016)
60,000 empresas
constituidas
Más de
• S/. 16’000,000
• en ahorro al
• ciudadano
• Lima, Callao, San Martín, Lambayeque Transferido a SUNARP
desde 13/09/2014

76. http://www.tramites.gob.pe/catalogo/

77. https://www.sunarp.gob.pe/SintermediacionD.asp
Ayacucho
Ica
Puno
Piura
La Libertad
Lima
San Martín
Hace uso de Firmas Digitales para Notarios
(Gestión del cambio)
• Creación de empresas
• Propiedad vehicular

78. Trámite Documentario con Firma Digital (RENIEC – PCM)
Proyecto Cero Papel
Implementados
1.Registro Nacional de Identificación y Estado Civil
(RENIEC)
2.Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE)
3.Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUS)
4.Superintendencia del Mercado de Valores
(SMV) - COMPLETO
5.Organismo de Supervisión de los Recursos Forestales
y de Fauna Silvestre (OSINFOR)
6.Banco Central de Reserva del Perú (BCRP)
7.Ministerio de Cultura
8.INDECOPI
9.INEI 10.CONCYTEC
• 11.PRONABEC (BECA 18): + 40 MIL DNI ELECTRONICOS
•+ 40 MIL INFORMES DE BECARIOS
FIRMADOS DIGITALMENTE/MES

79. “La Identidad Digital habrá de cumplir un rol
complementario al de la Identidad dentro del entorno
virtual o “no presencial” posibilitando la e- inclusión,
el acceso a los servicios electrónicos (e-Servicios)
seguros y de confianza y la reducción de la
exclusión digital favoreciendo la Inclusión Digital”
DNIe
www.peru.gob.pe
www.tramites.gob.pe
www.ongei.gob.pe

80. UNA SOLA VALIDACION PARA ACCEDER A TODOS LOS
SERVICIOS DEL ESTADO UTILIZANDO EL DNIe
DNIe

81. Ley del Registro de Historias Clínicas
Electrónicas - MINSA
Ley 30024
Mayo 2013
Componentes claves:
• Estándares
• IDENTIDAD DIGITAL
• FIRMA DIGITAL
• INTEROPERABILIDAD – PIDE
(Ahorro de 2 años de
• Implementación)

82. Interoperable
Pago en
Línea
Autenticación X Georeferenciado Multicanal

83. PORTAL NACIONAL DE DATOS ABIERTOS
(2015)
www.datosabiertos.gob.pe
Presentado en
enero del 2016.
Reutiliza
información del
PEP, PTE, PSCE.
Colaborativa.

84. PORTALES
MUNICIPALES (2007)
Portales implementados
598.
Reutiliza información del
PEP, PTE, PSCE.
Ahorro de S/.11´960,000
S/. 20,000
ahorro/Municipalidad

85. PORTALES PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL
SECTOR PÚBLICO PERTENECIENTES A LA UGEL 03
LIMA (2016)
Colegios que
implementaron su portal:
 I.E 1103 Elvira Garcia Garcia.
 1014 República Oriental del
Uruguay.
 1070 Melitón Carbajal.
 1117 Andrés Avelino Aramburu.
 CEBA Teresa González de Fanning.
 001 María Auxiliadora.
 I.E Isabel La Católica.

86. Diplomacia Digital.- Propuesta que busca propiciar una mayor
interacción con los usuarios del ministerio al fomentar el uso de
blogs y redes sociales en las embajadas, consulados y oficinas del
ministerio.
Directorio Embajadas y
Consulados
Buenas Prácticas

87. Historias de Inclusión
Fidela Hanccoccallo vive en
Huayhuahuasi a casi 4.000 metros sobre
el nivel del mar. Allí es una reconocida
líder comunal que enseña a sus vecinas
a usar el cajero automático y otros
instrumentos básicos del sistema
financiero formal.
Giovanna Torres recorre todos los días la
quinta zona de El Progreso, en
Carabayllo, el distrito donde vive y
disfruta de su trabajo a favor del
desarrollo infantil temprano de niñas y
niños menores de tres años. Es una
madre guía de Cuna Más.

88. Reglas de convivencia en Facebook

89. Directorio Nacional de Redes
Sociales
(www.peru.gob.pe/redessociales)
Cloud Computing
(Computación en la
nube)

90. "Una Ciudad Inteligente y Sostenible es una ciudad
innovadora que aprovecha las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) y otros medios para
mejorar la calidad de vida, la eficiencia del
funcionamiento y los servicios urbanos y la
competitividad, al tiempo que se asegura de que responde
a las necesidades de las generaciones presente y futuras en
lo que respecta a los aspectos económicos, sociales y
medioambientales".
Ciudades Inteligentes SMART CITY (CIU:DAD INTELIGENTE)
«ciudad inteligente» o «ciudad eficiente» o «ciudad súper-
eficiente».
Ejemplos: Tokio, Londres, Nueva York,
entre otros.

91. Adopción en el
Estado Peruano
del IP v 6.0 – Plan
de Migración 2016
–2017
Nueva regulación.
Internet de las Cosas

92. • Un Estado que brinda servicios de calidad
las 24 horas al días los 7 días de la semana
• Un Estado que brinda servicios en múltiples
dispositivos agiles y de fácil acceso.
• Un Estado Transparente y que promueve la
participación y colaboración
• Un Estado que apuesta por la gestión del
cambio y la innovación en sus servicios
• Un Estado con un personal comprometido y
que brinda una mejor atención al ciudadano
• Un Estado que se comunica y responde a los
ciudadanos
• Un Estado presente “a la vuelta de la
esquina”
Lo que valora y espera el Ciudadano del
Estado

93. 4.3.- Que sé puede hacer con las RRSS

94. Las redes sociales proponen una mayor responsabilidad en la
gestión de la información (clara, útil, sencilla, oportuna y que
responda las necesidades de los ciudadanos)
Requiere de nuevas políticas, estrategias
 La formalización del cargo de gestor de redes sociales al
interior de las entidades públicas.
 Contar con una política gubernamental nacional sobre las
redes sociales
 Que las entidades públicas desarrollen sus respectivas reglas
de convivencia en redes sociales.
 Una actualización continua del directorio de redes sociales
del Estado
Nuevas formas de medir la participación ciudadana,
metodologías y estrategias para poner al ciudadano en el
centro

95.  El INEI deberá incorporar información sobre las redes
sociales que utilizan los ciudadanos.
 Se debe continuar y potenciar a labor que viene
desempeñando la Presidencia del Consejo de
Ministros con los gestores de las redes sociales del
Estado.
 Se debe fomentar cursos de capacitación
especializados para los gestores de las redes sociales
del Estado.
 Así mismo, para evitar las limitaciones de la rotación
de personal de estas áreas se debe buscar
mecanismos que permitan registrar la actividad
previa, documentos, metodologías, entre otros.

96. • Se espera que para 2020 la cantidad de datos
almacenados se haya multiplicado por 50 en
comparación con el 2010.
• En el 2020 los teléfonos inteligentes
conectarán entre 2 y 3 mil millones de
personas
• Las nuevas habilidades de la gerencia y la
analítica de datos serán vitales para el
• éxito de las nuevas organizaciones.
• Se requerirá más gobernautas en la función
pública
Fuente: el gobernauta latinoamericano

97. Medio ambiente
Movilidad
Seguridad y salud
Educación
Economía
Gobierno

98. Conectividad (5G, Televisión IP, 20 Mbps en hogares en capitales
´de región, Movilidad, Salud, Seguridad, Ambiente, Educación, Hogar

99. Hasta pronto!!!
Mag. Econ. JEAN PAUL MORENO PALOMINO
99
http://es.slideshare.net/JEANPAULMORENOPALOMI
http://www.bubok.es/autores/POLECO