El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) o administración de la relación con los clientes. Define CRM como la administración basada en la relación con los clientes y como software para administrar la relación con los clientes. Detalla algunas ventajas económicas y sociales de CRM, así como módulos de ventas y marketing. También menciona algunas empresas e implementaciones de CRM importantes y software relacionado.