Empresas de servicio

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
ESTUDIANTE: Tola Calizaya Raquel Hortencia
GRUPO: 01
Cochabamba-Bolivia

Grupo: 01
“MORIR ANTESQUEESCLAVOSVIVIR”
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INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION................................................................................................................. 2
2. DESARROLLO..................................................................................................................... 2
3. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 5
4. REFERENCIAS..................................................................................................................... 5
5. VIDEOS.............................................................................................................................. 6
6. PREZI................................................................................................................................. 8

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EMPRESAS DE SERVICIOS
“La primerariquezaeslasalud”.
(RalphWaldoEmerson)
1. INTRODUCCION
Las empresas de servicios han existido siempre. Su labor ha sido fundamental para el
acompañamiento y el aprovisionamiento de sectores de la industria y el desarrollo. En las
siguientes líneas descubriremos cuáles son las empresas de servicios, qué las caracteriza, qué
tipos hay y en qué se diferencian del outsourcing.
Como su nombre indica, lasempresasde serviciossonlasque proporcionanservicios,esdecir,
elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los
encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las
comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.
Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel de especialización en su
rama o actividad. Aunque existen excepciones o incluso ejemplos de empresas que ofrecen
tanto servicioscomoproductostangibles,porlogeneral se centranen darrespuestaa unasola
necesidad entre su público.
2. DESARROLLO
Características de los servicios
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí. En
cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
 Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden
experimentarni consumirhastaque se realizael contratoyestopuede suponerunreto
para losnegociosde este tipo,ya que losclientespuedensentirque debentomar una
decisión de compra sin la información adecuada.
 Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes
localizaciones,sinembargo,losserviciossonúnicosporque generalmente se brindany
se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
 Efímeros. Losservicios,amenudosonperecederos,loque significaque lacapacidadno
utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un
restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante

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funciona con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los
mismos en ambos casos.
 Variables. Losproductosmanufacturadostiendenabasarse enprocesosautomatizados
y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin
embargo, la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién
lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona.
Cuantomásdependaunnegociodelossereshumanosparaproporcionarservicios,más
susceptible será a la variabilidad.
Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de servicios?
Aunque ladefiniciónquehemosdadoenelapartadoanteriorresultehastaciertopuntoprecisa,
lo ciertoesque dentrode la categoría de empresasde serviciostambiénexistendiferencias.Es
decir, no hay un solo modelo de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más sobre este tema?
Echa un vistazo a la siguiente clasificación:
Empresas de actividades uniformes:
Sonaquellasque mantienenestableslosvaloresesencialesdel negocio.Porejemplo,losgastos
en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre todo, la
actividad en sí misma.
Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores como la
limpieza,lareparaciónymantenimientode ascensores,lasconsultorías,laasesoríaolaentrega
de paquetería, entre otros.
Empresas de gestión de proyectos:
En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas que
desarrollanproyectosde duraciónmediaocorta,esdecir,conunasactividadesyfasesdefinidas
de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o los
procesos de selección de personal, entre otros.
A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus costes de
producción;comose trata de proyectos,susperspectivasinicialespuedenvariar,al igual que su
presupuestoe inversión.Yaunque puedenoperarendiversoscampos,su línea de serviciosno
se modifica en absoluto.
Empresas de servicios combinadas:
A estaúltimacategoríapertenecenaquellasempresasquecombinanlaofertade unserviciocon
la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería, los
servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.
Sinembargo,loesencial de este modeloeslacorrespondenciaque debeexistirentre artículoy
servicio. Tienen que guardar una relación estrecha, pues de lo contrario la identidad de la
empresase diluirá. ¿Te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca
repuestos para coches? Nosotros tampoco.

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Empresas de servicios
Por todo lo que hemos dicho antes, es común que a las empresas de servicios se les asocie
inmediatamente con el outsourcing, es decir, el hecho de delegar en terceros actividades o
funciones que nuestra empresa no puede ejecutar.
Sin embargo,no es exactamente lomismo.El outsourcinges, enefecto,una forma de servicio
que pueden ofrecer ciertas empresas, pero de ningún modo la única.
O expresado en otras palabras, las empresas de servicios pueden dedicarse
al outsourcing,como por ejemplo pasa con aquellas especializadas en la consultoría, pero
tambiéncubrenserviciosmásbásicosque nadatienenque verconestapráctica:la mensajería,
la distribución de recursos, las reparaciones, etc.
Desde una perspectiva empresarial, una empresa de servicios es un tipo de negocio cuyo
lanzamientosuele costarmuchomenosque otros, por ejemplo,que lasempresasde comercio
electrónico. Con poco o ningún inventario del que preocuparse, las empresas de servicios
pueden comenzar rápidamente,ya que (en su mayoría) involucran el tiempoy habilidades del
propietario y personas en plantilla.
Cómo funcionan actualmente las empresas de servicios
La pandemia seguramente dejará una huella en la forma en que la gente trabaja, compra y
socializa, quizás cambiando permanentemente la forma en que operan muchas empresas de
servicios.
Los consumidorespensaránmásen las implicacionesparala saludde meterse enrestaurantes
y cinesabarrotados,preferiránoptarporalternativasque lespermitandisfrutarde lacocinade
suschefsfavoritosdesdecasaoverlosúltimosestrenosdesdesusofá.Másempresasaceptarán
la eficacia de los empleados que trabajan desde casa, y se acelerará aún más el paso a las
compras en línea.
Esto nos da una pista de que internet jugará un papel clave en el futuro del sector y que será
ahí, en la red de redes, donde muchas nuevas empresas de servicios logren encontrar su
oportunidad de futuro.
Ventajas de las empresas de servicios
La principal ventajaque ofrecen es lafacilidad y la comodidad de tener todas las necesidades
cubiertas con una misma empresa, sin tener que recurrir a un proveedor distinto para cada
servicio. Estántodoscentralizadosenla mismaempresa,porlo que solohay que tratar con un
único proveedor, que estará al tanto de todo, y hará que sea mucho más fácil coordinar y
organizar todos los servicios.
Además de la comodidad, suele ser más rentable contar con un solo proveedor de servicios
integrales. Los distintos proveedores que ofrecen cada servicio pueden poner precios más

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elevados,peroal tenerlostodosjuntosenunamismaempresaproveedora,el preciosueleestar
más ajustado, reduciendo costes para la empresa o comunidad.
Pero quizá lo más importante sea que la garantía de calidad del servicio ofertado no se diluye
entre variosproveedores:laempresamultiserviciosque se encargue de lastareaste ofrece una
garantía consistente y asegurada,poniendoel mismo empeño y asegurando el mismo servicio
en cada tarea. Esto no es así si cada servicio lo ofrece un proveedor distinto,porque cada uno
de ellostendráunestándar de calidaddistintoy una dedicacióndiferente,que puede serpeor
que los demás proveedores.
La garantía del servicio también viene porque estas empresas especializadas cuentan con la
tecnología más avanzada y el equipamiento más eficiente para realizar estas tareas. También
sus trabajadores están especializados en estas labores y cuentan con mayor experiencia, que
estáreforzadaporlaformacióncontinuaquesuelenrecibirparamejorarensutrabajoyeficacia.
Lo más importante es que estas empresas se adaptan completamente a las necesidades del
cliente:lafrecuenciadel servicio,laszonasacubriry lastareas a realizar,todaslasdeterminael
cliente en base a lo que necesita y nada más.
3. CONCLUSIÓN
Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le
permitagarantizarque sus serviciosestánsiendobrindadosde maneraefectivabasadosenlas
necesidades de los clientes. Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado (de ser
posible económicamente para la empresa llevar a cabo un estudio de mercado) para poder
elaborar el manual de servicio al cliente, ya que es la manera más exacta de conocer a
profundidad las verdaderas necesidades y expectativas de los clientes. Solamente de ésta
manerase puedenestablecerprocedimientos agradablesalosclientesyque losresultadossean
clientes satisfechos.
4. REFERENCIAS
1) https://www.marketing-xxi.com/equidad-cliente-influencia-social-experiencia-cliente-
rentabilidad-cliente-sector-financiero/conclusiones-implicaciones
2) https://www.avantservicios.com/servicios-integrales/
3) https://m.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
4) https://www.gestionar-facil.com/empresas-de-servicio/
5) https://www.sdelsol.com/blog/pymes/clasificacion-de-empresas-de-servicios/

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5. VIDEOS
1) https://youtu.be/RoUJuaIhs4o
CLASIFICACION DE LA EMPRESAS DE SERVICIOS
La empresa de servicios se basa, habitualmente, en el conocimiento y preparación de su personal y en
disponer de los medios necesarios para la prestación de los servicios que vende.
2) https://youtu.be/Hz1wmUU3zGI

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Una empresa de servicios, como su nombre indica, produce y vende a sus clientes servicios.
Es decir, mientras una empresa que fabrica y/o vende productos lo que entrega a sus clientes y por lo
que les cobra son objetos tangibles: productos terminados, materias primas, maquinaria, instalaciones
complejas, edificios y construcciones y similar, una empresa de servicios produce y vende algo que
no es tangible.
3) https://youtu.be/plYTes72SSY
Las empresas de servicios ofrecen elementos intangibles a sus clientes para que satisfagan
una necesidad puntual. Su fin, al igual que las empresas que ofrecen productos, es el lucro.

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6. PREZI
1) https://prezi.com/qoqouf_jz4zg/empresas-de-servicios/

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