Marketing emocional

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administracion de Empresas
Tola Calizaya Raquel Hortencia
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
ESTUDIANTE: Tola Calizaya Raquel Hortencia
GRUPO: 01
Cochabamba-Bolivia

Grupo: 01
“MORIR ANTESQUEESCLAVOSVIVIR”
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INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION................................................................................................................. 2
2. DESARROLLO..................................................................................................................... 2
2.1. Elementos claves de una estrategia de marketing emocional.......................................... 2
3. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 6
4. REFERENCIAS..................................................................................................................... 6
5. VIDEOS.............................................................................................................................. 6
6. PREZI................................................................................................................................. 8

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MARKETING EMOCIONAL
“La percepción de las cosas se distorsiona cuando no tienes el enfoque ideal de lo que
observas. Es importante ver cada ángulo para poder dar una mejor opinión de las
cosas, no dejarnos guiar por la primera impresión”
Hishee Salgado Moran
1. INTRODUCCION
Se generanemocionesconel espacio,loscoloresoladisposiciónde losobjetos.Todoconel fin
de provocar respuestas positivas para enriquecer el marketing experiencial del cliente.
“Lo siento, me deje llevar” es nuestra excusa para reacciones que, de haber pensado, no
hubiésemos hecho. Esto nos pasa a menudo al tomar decisiones de compra. No se trata de
manipulación porque la mayoría de las compras son impulsivas. Te proponemos que estudies
una manera en la que el cliente entienda instintivamente que eres su mejor opción. Para esto
es el Marketing Emocional.
El 95% de nuestras decisioneslas tomamos con el subconsciente y luego las justificamos de
forma consciente. La parte consciente de nuestra mente está totalmente activada cuando
realizamosunacompra,peroel interésporel producto,laintenciónde compra,ylalealtada la
maca se forman en el subconsciente del individuo
Por tanto, las emocionesestándetrásdel comportamiento del consumidoryde sus decisiones
de compra, y estánpresentesendurante todoel customerjourney que mantieneel clientecon
la marca.
2. DESARROLLO
2.1. Elementos claves de una estrategia de marketing emocional
 Color
Una vez hayas decidido qué emocionesquieres reflejar en tu campaña, es hora de elegir los
colores.Incluso,desdeque empiezasacrearmarca, yadebeshaberpensadoenalgunoscolores
de inicio.
Bueno,resultaqueexistenalgunosestudiosqueafirmanque loscolorespuedentenerunefecto
importante en nuestro comportamiento.
Algunos afirman que las sillas de Mc Donalds eran de color rojo y amarillopara que estuvieras
menostiempoocupandounlugar.Ahora,las sillassonde colorcafé yel coloridodel restaurante
es mucho más acogedor. Los tiempos han cambiado ¿el color cambia según la estrategia de

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marketing emocional a la que se apunte? La respuesta es si, y su importancia no debe
subestimarse.
 Contenido
Amamos las historias. Disney, los hermanos Grimm, la historia de cómo se conocieron tus
padres, todas generan emociones. Si logras transmitir los objetivosde tu marca contando una
historia, entonces tus clientes la recordarán por más tiempo.
Es simple, si contando tu historia el cliente se siente feliz, la recordará por más tiempo. Todo
estose tratade hacerle sentiralgoparaque puedarecordartumarcaysentirse agustoconello.
Ahoraque sabeslonecesario,algunasherramientaspuedenayudarteaempezar. Creaunbuyer
persona y descubre cuáles son sus intereses y donde están tus oportunidades para conectar.
Regálate un tiempo para pensar que te motivó a ponerle el nombre a tu producto o que te
inspiróaprestarel servicio.Paracontarunahistoriaesimprescindible quetúmismolaasimiles.
 Comportamiento
En una marca, debe haber coherenciaentre loque dices,loque parecesy el comportamiento.
Si tu empresa dice que es ‘verde’ y que se preocupa por el ambiente, entonces tus empaques
debenserreciclados ocomomarca debesverte presente enlasjornadasambientales locales.
Una clave para el éxitode unaestrategiade marketingemocionalesque lahistoriaque cuentas
debe estar basada en hechos. Consigue aumentar el nivel de conexión con el consumidor
mostrándote real a partir de tus acciones.
2.2. ¿Cómo influyen las emociones en el comportamiento del consumidor?
Si bien,el cerebrohumanoesprácticamente indescifrable,porel momento,lasemocionesson
hechos básicos.
De acuerdo con el marketing emocional, nuestras emociones se categorizan en: felicidad,
tristeza,miedoe ira. En base a estos4 sentimientos,tomamoslasdecisionesmásimportantes
de nuestras vidas.
Ahora,vamosaponernosneuromarketerosydefinamoscuálessonlosefectosde lasemociones
en nuestro producto de marketing.
 Felicidad: más interacción
Cuando algo nos gusta, nos agrada y nos pone felices, es mucho más probable que le demos
Share en las redes sociales o Like. Esto significa que si deseas dar a conocer tu marca o una
promoción en especial, debes estimular sentimientos positivos. Si tu cliente es feliz al ver tu
publicación, la hará llegar a sus amigos.
 Tristeza: Más clics

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Al parecer la tristeza atrae nuestra atención. Indican que cuando vemos un título con
superlativos negativos como ‘el peor’ o ‘nunca’ hacemos más clic que cuando vemos
superlativospositivos. Latristezaesuna realidad,ysegúnnuestroobjetivo,podemosusareste
sentimiento a nuestro favor.
En este ejemplo:
“Mira quien se llevó peor vestido en los VMAS”
“Mira quien se llevó mejor vestido en los VMAS ”
 Ira/Miedo: Mayor movilización
La rabiao ira esunsentimientoutilizadoporlospolíticosparamovilizarasusvotantesencontra
del adversario. Ese cierre de filas se produce más porque vas contra algo que porque estás a
favor de aquello en lo que crees.
Tambiénel miedo lohanusadolosgobiernostradicionalmente paraconseguirmayoresapoyos
a sus políticas utilizando el miedo a un enemigo exterior.
2.3. Marketing emocional: Clave en la experiencia del cliente
Ya sabemosque el marketingemocionalesmuyamplioypuede utilizarestímuloscomoel olor,
color, el tacto o el sonidopara activar el recuerdode un productoy mejorarla experienciadel
cliente percibida.
Nuestras decisiones cuando interactuamos con la marca, por el canal que sea, están ligadas
estrechamenteacómonos sentimosdurante lainteracción.Ylasumade todasesasemociones
constituye la experiencia del cliente. Por tanto, el marketing emocional tiene un papel muy
importante en el diseño de experiencias para el cliente.
La mayoríade lasorganizacionesprestanpocaatenciónalasemociones,centrándoseencambio
enloselementos racionalesde laexperienciadel cliente.Porejemplo, menosdel1% de losdatos
en poder de las organizaciones están relacionados con la forma en que un cliente se siente.
Sin embargo, este aspecto afecta directamente a la experiencia percibida y por tanto a la
fidelidad de los clientes. De hecho, hay grupos de emociones derivados de la experiencia del
cliente que afectan directamente el NPS y por tanto en el nivel de satisfacción del cliente y
muchas empresas no lo están identificando.
Cuandolasemocionessonpositivas,todomarchabien,aunque esalgoque debe aprovecharse.
Pero,si por el contrario existe fricciónporunmal servicioylaempresano lodetectapuede ser
negativo e incluso llevar a la perdida de un cliente.

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2.4. ¿Cómo influyen las emociones en el marketing de recomendación?
Lo másimportante esreconocerque tusclientestienensentimientosyque susemociones rigen
la mayoría de sus decisiones en su día a día.
Cuando conectas con el cliente,gracias a esa vinculación emocional contigo, te recomienda la
marca a amigos o familiares.De maneranatural,recomiendasaquelloque creessinceramente
que va a ayudar a la otra persona.Si no estuviera esa emoción de por medio, no sería creíble.
2.5. Beneficios
El marketing emocional es una estrategia que puede ser fácilmente aplicada por los negocios
online. El entorno web provee una plataforma perfecta para difundir este tipo de contenido
debidoaque puede serfácilmentecompartidoy,porende,virilizado.Losprincipalesbeneficios
de esta estrategia son:
o Son más recordadas
Las buenas campañas de marketing emocional quedarán siempre en el recuerdo de los
consumidores debidoa que muchas de estas logran tocar una fibra sensible y generan gran
impacto.
o Son asociadas con ideas positivas
Asociar emociones positivas con tu marca, como la felicidad y el optimismo, contribuyen a
generar una buena reputación.
o Permite diferenciarte
Puedes transmitir un mensaje que te diferencie de la competencia y así posicionarte de una
forma única.
o Genera lealtad
Las personas adoranlaoriginalidad.Si lograstransmitirunmensajeúnico,que dévaloragregado
a tu marca, las personas empezarán a seguirla fielmente y la recomendarán a sus amigos y
conocidos.
o No implica grandes costos
Un contenidode marketingemocionalpuede viralizarserápidamente.De este modo,notendrás
que invertir tanto presupuesto en colocar anuncios, pues serán las mismas personas las que
compartirán tu contenido de forma gratuita.

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3. CONCLUSIÓN
El marketing emocional pretende fidelizar al cliente a través del reconocimiento y generación
de laemoción deseada, porque es el recurso más fuerte y perdurable que se puede generar.
Recordemos que el cerebro límbico encargado de generar las emociones escapa a nuestro
control racional,porloque el consumidornotendráactivadoese muroanti-publicidadfrutode
la saturación a la que los medios nos tienen sometidos.
4. REFERENCIAS
1) https://elviajedelcliente.com/marketing-emocional/
2) https://www.branfluence.com/descubriendo-marketing-emocional/
3) https://www.gestiopolis.com/marketing-emocional/
4) https://es.slideshare.net/UnasaMK1/marketing-emocional-28350066
5) https://www.educadictos.com/marketing-emocional/
5. VIDEOS
1) https://youtu.be/2A7aFhvKc_E
MARKETING EMOCIONAL
La mayoría de las técnicas de Marketing tratan de vender productos o servicios apelando a
nuestra razón (precio, servicio, calidad, etc.).

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Pero hay una técnica de Marketing que pretende lograr el mismo objetivo tocando la fibra
sensible del consumidor, detectandosus necesidades y tratando de ofrecerle un producto o
servicio que las cubra.
2) https://youtu.be/scg1A-sq-ow
MARKETING EMOCIONAL
La visión de Damasio está basada en sus estudios sobre personas que tenían dañada el área
cerebral de las emociones. Estas personas eran capaces de procesar la información racional
relacionada con las diferentesalternativas, pero eran incapaces de tomar decisiones porque
carecían de un anclaje emocional hacia las opciones sobre las que debían decidir.
3) https://youtu.be/bizg_tCi19EConclusión
ASOCIACION EMOCIONAL

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Coca Colaconoce desde hace muchotiempola fórmulaexactaparaposicionarseenlamentede
sus consumidores:las emociones.Másalláde pensarencualquierotra actividadde marketing,
la compañía sabe que el desarrollode este elementoeslarazón por la cual son hoyuna marca
de culto para miles de personas.
6. PREZI
1) https://prezi.com/s1mbqmsrihcg/marketing-emocional/
MARKETING EMOCIONAL

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