2. Toda empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por
sentada la satisfacción de los clientes, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento.
Una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental
de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono, personalmente o por
correo.
Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar:
3. 1.-Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes
van a hacerlas por sí mismos y pueden ser
muy altas para el negocio. Al ser proactivo,
se puede influir en la forma en que perciben
su satisfacción con el resultado final. se debe
establecer la comunicación con el cliente en
el tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.
4. 2.-Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan
seguimiento hasta conseguir la venta, pero
luego no hacen contacto con el cliente hasta
que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto
sólo muestra que la empresa está interesada
en la venta, no en el éxito de su cliente.
5. 3.-Ataque de preventivo
Si hay una época del año o un producto
donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no
debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
6. 4.-Recordar datos claves
El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar a
los clientes de forma proactiva.
7. 5.-Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer
nuevos clientes.
8. 6.-Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los
nombres reales al enviar mensajes de correo
electrónico o dejar mensajes.
9. 7.-Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo. Los
clientes también valoran que se les
mantenga actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los productos
adicionales.
