HPT

2. TECNOLOGÍA DE LA
PERFORMANCE HUMANA
Mg. Ruth Choque Pilco
Cel.: 925914347
Email: ruth.choque@upeu.edu.pe

3. ¿No se venden cinco pájaros por dos cuartos? Y sin
embargo, ni uno de ellos está olvidado ante Dios. Es
más, aun los cabellos de sus cabezas están todos
contados. No teman ustedes valen más que muchos
pájaros.
—Lucas 12:6-7
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4. DEFINICIÓN DE PERFORMANCE
Rummler, G. (2004) plantea que Performance es
importante ya que se da un valor agregado al trabajo
en dos niveles: haciendo la organización más efectiva,
que se refleja en los productos y servicios
proporcionados a sus clientes, de vuelta a los
accionistas, y un ambiente de trabajo productivo para
el personal. Y el segundo nivel forma parte de la
efectividad de la organización pero enfocado en el
ejecutante en el sistema.
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5. DEFINICIÓN DE PERFORMANCE
Bernárdez (2005) por su parte llama Performance
a la relación entre el valor de un resultado o
producto y el coste de las tareas, actividades,
procesos o recursos requeridos para lograrlo.
(Brethower, D., 1998).
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6. Tres ejemplificaciones de qué es performance y qué no lo es, proporcionados por Gilbert en
Bernardez, M. (2005):
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7. W.E. Deming, definió con claridad 5 niveles de performance, a los que M.
Bernárdez siguiendo a R. Kaufman, agregó un sexto:
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8. NIVELES DE PERFORMANCE
• Ver algún tipo de acción
resultado, aunque no sea
satisfactorio o tenga un
efecto negativo por el
costo o consecuencias de
la organización
NIVEL 1: HACER ALGO
• En este nivel se agrega el
criterio de eficiencia que
centra la atención en la
ejecución y los procesos.
•“En una organización no hay nada más
costoso que hacer a la perfección cosas
que no sirven para nada” (La Gerencia,
1955)
NIVEL 2: HACER ALGO
BIEN • En este nivel se
introduce el criterio
de eficacia que
centra la atención
en los resultados.
NIVEL 3: HACER LAS
COSAS QUE TIENEN
VALOR
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9. NIVELES DE PERFORMANCE
• Es balancear la
eficiencia con eficacia
en el uso de recursos
NIVEL 4: HACER BIEN COSAS
QUE TIENEN VALOR
•Se logra alcanzar este nivel cuando
la performance se convierte en
parte habitual del sistema. Cuando
esto sucede, el coste de lograr la
performance se reduce, tanto para
el ejecutante individual así como
para la organización, ya que se han
incorporado las nuevas formas de
ejecución al método de trabajo.
NIVEL 5: HACER BIEN COSAS
QUE TIENEN VALOR EN FORMA
HABITUAL •En este nivel se necesita una
continua revisión y redefinición
de las metas o resultados de las
actividades individuales u
organizacionales para garantizar
que las mismas sigan agregando
valor frente a los cambios en el
contexto.
NIVEL 6: HACER BIEN COSAS
QUE TIENEN VALOR EN FORMA
HABITUAL Y VERIFICAR QUE
SIGUEN TENIENDO VALOR
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10. METODOLOGÍA TECNOLOGÍA DEL
DESEMPEÑO HUMANO (HPT)
La Tecnología del Desempeño Humano o comúnmente llamada
HPT es una metodología sistémica para lograr de forma integral
la mejora continua y sostenible del desempeño individual, grupal
y organizacional. Fue postulada inicialmente por Tom Gilbert,
Roger Kaufman y Robert Mager, fundadores en 1962 de la
International Society for Performance Improvement (ISPI) como
un modelo de trabajo interdisciplinario que permitiera a
managers, supervisores y especialistas trabajar conjunta y
coordinadamente en la mejora del desempeño aplicando
diversos métodos con un plan y estrategia común. (Bernárdez,
M. 2005).
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11. RESUMEN
La Tecnología del Performance Humano es
una metodología sistémica y sistemática
para la mejora de la performance social,
organizacional e individual. (Bernandez M.
2005)
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12. En el siguiente
diagrama se
puede
observar los
pasos de la
metodología
HTP:
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13. Fase 1. Análisis del desempeño
Identificar las metas o resultados
deseados contrastándolos con la
situación actual, las diferencias
obtenidas entre estos dos conceptos
determinan las brechas en términos de
objetivos dando como resultado las
necesidades de mejora.
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14. Fase 2. Análisis de causas
Se establecen los factores que
contribuyen a la presencia de las
diferencias o brechas detectadas y su
interacción para los resultados
obtenidos siendo éstos los que
determinen la solución de las áreas de
oportunidad observados los cuales
pueden ser verificados y cuantificados
de manera rigurosa.
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15. Fase 3. Selección y diseño de
intervenciones
Se consideran las diferentes
tecnologías de intervención
como medios alternativos o
complementarios para la
solución de las debilidades y
problemas planteados.
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16. Fase 4. Implementación de las
intervenciones
• Los mecanismos e instrumentos de
solución se inician para producir un
cambio estable y sostenible en el
desempeño lo que incluye
establecer un sistema de gestión.
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17. Fase 5. Implementación de un subsistema
de evaluación, retroalimentación y
seguimiento
Producto: verificar si se ha
cerrado la brecha y
retroalimentando de manera
continua el análisis inicial
alertando de nuevos cambios
en los resultados.
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18. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL HPT
A. Enfoque sistémico:
la metodología HPT analiza la mejora del desempeño
como la interacción de siete factores clave en un
sistema:
1. Estándares de desempeño (especificaciones del
desempeño deseado)
2. Feedback (guía y orientación durante el proceso)
3. Apoyo a la tarea (recursos, tecnología, soporte)
4. Incentivos (monetarios y no monetarios)
5. Conocimiento y competencia (conceptos,
habilidades, actitudes, criterio)
6. Capacidad individual (física, intelectual,
emocional)
7. Contexto organizacional y social (seguridad,
cultura).
B. Orientación a resultados:
La metodología HPT permite definir claros
estándares de desempeño y resultados
medibles que permiten:
Alinear actividades, procesos y recursos
con resultados que agregan valor,
Medir el retorno de la inversión en
cualquier intervención para la mejora del
desempeño
Optimizar los resultados, ya sea mediante
incrementar el valor del resultado o hacer
más eficientes las actividades para
lograrlos
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19. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL HPT
C. Enfoque interdisciplinario
HPT considera que el
desempeño y los resultados son la
consecuencia de múltiples
factores, no solamente de la
capacidad y capacitación
individual.
D. Uso eficiente y efectivo de recursos
basado en necesidades reales:
La metodología HPT permite
identificar todos los componentes
requeridos para lograr el
desempeño o performance
deseada, analizando rápida y
sistemáticamente todos los
factores involucrados y sus causas.
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20. Disciplinas
involucradas
en la mejora de
la performance
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21. Modelos HPT
Los modelos más utilizados para el análisis y mejora de la performance
pueden clasificarse en cinco grandes categorías:
Modelos centrados en la performance individual (Gilbert, Mager)
Modelos centrados en procesos y organización (Rummler, Tosti)
Modelos culturales (Addison & Johnson)
Modelos de management (Spitzer)
Modelos estratégicos (Kaufman)
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22. Y alabó el amo al mayordomo malo por haber
actuado sagazmente, porque los hijos de este siglo
son más sagaces en el trato con sus semejantes que
los hijos de luz.
Lucas 16:8
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23. Gracias por su
atención